FORD MOTOR COMPANY LIMITED Issued by European Warranty Operations Ford Customer Service Division Bedieningsinstructies voor de Sony Web Portal Bedieningsinstructies voor de Sony Web Portal De bedieningsinstructies op de volgende pagina s zijn hieronder kort samengevat: Inloggen Een nieuw of vervangend wachtwoord krijgen Gebruik de functie Formulier van directe reparatieaanvraag om een formulier met een reparatieverzoek in te vullen en te versturen Gebruik de functie Zoekcriteria om de huidige reparatieverzoeken en die uit het verleden te bekijken. Gebruik de functie Neem contact met ons op om informatie over een Vervangend apparaat verzoek, klachten over de report portal e.d. aan te vragen. 1. Inloggen Voer in de adresbalk van uw webbrowser het volgende adres in: www.fordrepairprogram.com Het "Ford Repair Program Selector" scherm wordt weergegeven, zie afbeelding 1.0. Selecteer het Sony logo om de Sony Web Portal binnen te gaan. Afbeelding 1.0 2. Een nieuw / vervangend wachtwoord krijgen Wanneer een Ford dealer voor de eerste maal inlogt verschijnt het hiernaast afgebeelde Sony home scherm, zie afbeelding 2.0. De volgende instructies gelden wanneer een dealer voor de eerste keer inlogt op de web portal of wanneer bij verlies een vervangend wachtwoord wordt aangevraagd. N.B. Wachtwoorden worden willekeurig door de portal aangemaakt, er zijn geen regels voor de wachtwoorden van kracht. Afbeelding 2.0 Selecteer het Formulier van directe reparatieaanvraag. 09/11/07 1
weergegeven, zie afbeelding 2.1. Selecteer Een wachtwoord verkrijgen of Annuleren/Homepage om terug te gaan naar het home scherm. Afbeelding 2.1 weergegeven, zie afbeelding 2.2. Voer uw Ford Dealercode in het Dealercode veld in. Voer uw email adres in het E-mail veld in. Afbeelding 2.2 Voer nogmaals uw email adres in het Voer uw e- mail-adres opnieuw in veld in. Belangrijk Wanneer de twee adressen niet met elkaar overeenkomen, wordt een foutbericht weergegeven. Selecteer Verzending van het warchtwoord om door te gaan, of Annuleren/Homepage om terug te gaan naar het home scherm. Het bericht "Uw boodschap is verstuurd" wordt op het scherm weergegeven. Na ongeveer vijf minuten wordt een wachtwoord naar het email adres verstuurd. 3. Normaal inloggen Wanneer een Ford dealer normaal inlogt verschijnt het hiernaast afgebeelde scherm, zie afbeelding 3.0. Selecteer de Formulier van directe reparatieaanvraag functie wanneer u een reparatieaanvraagformulier wilt invullen en versturen. Zie hoofdstuk 4. Selecteer de Verzoeken van de dealer functie wanneer u huidige reparatieaanvraaginformatie wilt bekijken of afdrukken.. Zie hoofdstuk 5. Afbeelding 3.0 Selecteer de Neem contact met ons op functie om vragen naar Sony te versturen. Zie hoofdstuk 6. 09/11/07 2
4. Formulier van directe reparatieaanvraag functie een nieuwe reparatieverzoek versturen Wanneer de Formulier van directe reparatieaanvraag functie is geselecteerd, verschijnt het hiernaast afgebeelde scherm, zie afbeelding 4.0. Voer uw Ford Dealercode in het Dealercode veld in. Afbeelding 4.0 Voer uw correct Ford Dealercode in het Dealerwachtwoord veld in. Wanneer onjuiste inloggegevens worden ingevoerd, wordt een foutbericht "Uw dealercode of wachtwoord is onjuist" op het scherm weergegeven. Selecteer OK om door te gaan, of Annuleren/Homepage om terug te gaan naar het home scherm. weergegeven, zie afbeelding 4,1. Uw dealergegevens worden in het bovenste tekstvenster weergegeven, controleer of deze correct zijn. Dit is het adres waarnaar de toestellen worden verzonden. Gebruik Neem contact met ons op om fouten of klachten over codes te melden (zie Ford Centraal Factureringsprogramma op pagina 8). Uw belangrijkste dealergegevens worden in het tweede tekstvenster weergegeven, controleer of ze correct zijn. Afbeelding 4.1 Dit is het adres waarnaar de facturen worden verzonden. Gebruik Neem contact met ons op om fouten of klachten over codes te melden (zie Ford Centraal Factureringsprogramma op pagina 8). Voer de naam van een contactpersoon in het Contact for the repair veld in. Selecteer Volgende om door te gaan. 09/11/07 3
weergegeven, zie afbeelding 4.2. Selecteer het gewenste type Vervangend apparaat toestel, PDI-garantie, Onder garantie of Buiten garantie. Voer het betreffende autotype en onderdeelinformatie in de velden in. De verkoopdatum van de auto en het onderdeeltype kunnen in de drop down menu s worden geselecteerd. Belangrijk: Het VIN moet in HOOFDLETTERS worden ingevuld. Afbeelding 4.2 De gevraagde informatie op het formulier is verplicht en moet worden ingevuld. Wanneer de informatie in het veld niet is ingevuld of onjuist is geformatteerd, verschijnt er een foutbericht. Selecteer Volgende om door te gaan of Vorige om naar het vorige scherm terug te keren. weergegeven, zie afbeelding 4,3. Selecteer de meest overeenkomende Beschrijving van de storing uit de Storing van niveau 1 en Storing van niveau 2 opties. N.B.: U kunt zo nodig meer dan een optie selecteren. Selecteer de opties die zo nauwkeurig mogelijk de storing beschrijven en help hiermee het service centrum bij het diagnosticeren van het toestel. Selecteer de best bijbehorende Algemene staat uit de beschikbare opties. Selecteer zo nodig de relevante Vastzittende onderdelen in het apparaat vensters. Voer de klacht van de klant in zoals gerapporteerd in het Aanduiding van de storing tekstvak, (verplicht). Afbeelding 4.3 Belangrijk Lever a.u.b. extra informatie die het service centrum van dienst kan zijn bij het diagnosticeren van het toestel. Selecteer Volgende om door te gaan of Vorige om naar het vorige scherm terug te keren. 09/11/07 4
weergegeven, zie afbeelding 4.4. Om door te gaan met de reparatie moet de Ford dealer akkoord gaan met de Voorwaarden en Condities van het Ford Direct Repair Programma. Selecteer Wij aanvaarden de algemene voorwaarden van het reparatieprogramma. Wanneer u niet akkoord gaat, wordt het formulier niet verwerkt. Selecteer Print de algemene voorwaarden om meer informatie weer te geven of af te drukken. Afbeelding 4.4 Het Geef voor de levering een contactpersoon aan (naam, voornaam), met evt. Adresaanvulling en informatie tekstvak kan worden gebruikt om afleveringsinstructies voor UPS, e.d. de naam van de verantwoordelijke persoon voor het ontvangen van de toestellen in te vullen (niet verplicht). Selecteer Valideren om het reparatieaanvraagformulier naar het service centrum te versturen (selecteer Vorige om terug te gaan naar het vorige scherm of selecteer Verlaten om de aanvraag te verlaten en terug te keren naar het home scherm). weergegeven, zie afbeelding 4.5. N.B. Na ongeveer 30 minuten wordt automatisch een kopie van het Formulier van directe reparatieaanvraag teruggemaild naar het dealeradres, zoals in afbeelding 4.1 is weergegeven, om de aanvraag te bevestigen, zie afbeelding 7.0. Een Aanvraagnummer nummer, dat uniek is voor de reparatie, wordt weergegeven boven de Valideren en Het formulier p knoppen. Gebruik dit nummer om de reparatie in de communicatie met Sony met behulp van Neem contact met ons op te identificeren. Afbeelding 4.5 De Het formulier p optie wordt beschikbaar en u kunt een kopie van het formulier afdrukken. Selecteer Verlaten om terug te gaan naar het home scherm. 09/11/07 5
5. Zoekcriteria functie Wanneer de Zoekcriteria functie is geselecteerd, verschijnt het hiernaast afgebeelde scherm, zie afbeelding 5.0. Belangrijk Er moet een periode van 24 uur zijn verstreken voordat informatie over een nieuw reparatieverzoek beschikbaar is in de Dealer Enquiry database. Voer de gewenste gegevens in een van de tekstvelden in en selecteer OK om door te gaan of Annuleren/Homepage om terug te gaan naar het home scherm. Afbeelding 5.0 weergegeven, zie afbeelding 5.1. Uw verzoek om informatie over de huidige reparatie of een uit het verleden wordt weergegeven. De Repair Status, Delivery Mode, Tracking Number, en Shipping date worden weergegeven. Selecteer Sluit om terug te gaan naar het vorige scherm of Druk om een kopie van het scherm af te drukken. Afbeelding 5.1 6. Neem contact met ons op functie Wanneer de Neem contact met ons op functie is geselecteerd, verschijnt het hiernaast afgebeelde scherm, zie afbeelding 6.0. Voer uw email adres in het Vanuit veld in. Voer uw dealercode in het Dealercode veld in en vervolgens uw bericht in het Boodschap veld. Afbeelding 6.0 Selecteer Zenden van de boodschap of Annuleren om terug te gaan naar het home scherm. Het bericht "Uw boodschap is verstuurd" wordt op het scherm weergegeven. 09/11/07 6
Kenmerkende vragen 1 Aanvraagstatus over een Vervangend apparaat unit order. Voer uniek ID nummer aanvraag in. 2 Rapporteer technische of werkingsklachten over het web portal. 3 Om voorstellen voor verbetering van de werking van het web portal in te dienen. Afbeelding 6.1 Selecteer Annuleren/Homepage om terug te gaan naar het home scherm. De Neem contact met ons op functie kan worden gebruik voor alle vragen over het reparatieprogramma, zie afbeelding 6.1 voor kenmerkende vragen. 7. Beschadiging door klant / aansprakelijkheid Wanneer u van mening bent dat beschadiging door klant kan worden gediagnosticeerd nadat het toestel naar Sony DRC is gestuurd, bijvoorbeeld munten of andere vreemde voorwerpen in het CD mechanisme, kunt u vragen of de klant de reparatiekosten zelf wil betalen wanneer wanneer de storing wordt gediagnosticeerd als beschadiging door klant / aansprakelijkheid en geen garantieclaim kan worden ingediend. Het Formulier van directe reparatieaanvraag formulier wordt naar de dealer gezonden inclusief een Aansprakelijkheid klant venster. Vraag de klant het formulier waarin hij te kennen geeft verantwoordelijk te zijn voor de reparatiekosten te ondertekenen wanneer het toestel wordt gediagnosticeerd als Beschadiging door klant / aansprakelijkheid. Zie afbeelding 7.0. Afbeelding 7.0 Dit formulier wordt u automatisch door Sony toegezonden nadat een reparatieverzoek is ingediend. Het web portal keert automatisch terug naar het Sony home scherm wanneer gedurende 5 minuten geen activiteit wordt vastgesteld. 09/11/07 7