Call tracking. Telefonische conversies meten in Google AdWords. AdCalls

Call tracking. Telefonische conversies meten in Google AdWords. AdCalls

Samenvatting Google AdWords Google AdWords is hét betaalde advertentiekanaal van Google. Je wilt je advertenties tonen aan een relevant publiek, anders kost het je onnodig geld. Dit is mogelijk door te bieden op zoekwoorden die relevant zijn voor jouw producten en diensten. Webconversies Google AdWords worden standaard enkel webconversies gemeten. Telefonische conversies worden hierin niet meegenomen. Wanneer er geen telefonische conversies worden gemeten, leidt dat tot onnauwkeurige statistieken. Je AdWords-campagne kan dus onterecht als niet effectief worden bestempeld. Call tracking biedt hier de oplossing. Met call tracking worden telefonische conversies gemeten. Call tracking Call tracking is het meten van de telefonische respons naar aanleiding van online én offline campagnes. Voor marketeers en bureaus die investeren in Google AdWords is het belangrijk te meten hoeveel waardevolle interacties een AdWords-campagne oplevert om zo het rendement op het geïnvesteerde mediabudget te bepalen. Complete data Wanneer AdCalls en Google AdWords aan elkaar gekoppeld zijn, krijg je inzicht in zowel web- als telefonische conversies. Op basis van deze complete data kun je jouw Google AdWords-campagne optimaliseren. Er hoeft niet meer geïnvesteerd te worden in zoekwoorden die niets of weinig opleveren voor jouw bedrijf. ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 2

Inleiding... Om goede marketingbeslissingen te kunnen nemen omtrent marketingactiviteiten, is het van belang om zowel web- als telefonische conversies te meten. Conversies zijn interacties waarmee doelstellingen van een website meetbaar kunnen worden gemaakt en waarmee het succes van een doelstelling inzichtelijk wordt. Hoge bezoekersaantallen zeggen niets over het rendement van een website, zolang de websitebezoekers niet overgaan tot de gewenste actie. Het instellen van doelen voor een conversie-meting is dus van belang als je wilt weten hoe een website presteert. Webconversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, kunnen nauwkeurig gemeten worden met Google Analytics en AdWords Telefonische conversies kunnen gemeten worden met call tracking. Wanneer je deze diensten koppelt, krijg je een compleet overzicht van zowel je web- als telefonische conversies. Je kunt dus je Google AdWords-data met call tracking-data verrijken. Zo krijg je inzicht in welke campagnes, advertentiegroepen, advertenties en zoekwoorden tot waardevolle conversies leiden. Met deze waardevolle informatie kun je jouw AdWords-campagne optimaliseren. Waar je eerst alleen inzicht had in webconversies, krijg je met call tracking ook inzicht in telefonische conversies. Door call tracking-data te integreren in Google AdWords, kun je jouw Google AdWords-campagne optimaliseren op basis van complete data. Je hoeft alleen nog maar te investeren in zoekwoorden die voor jou waardevolle respons opleveren. ZIJ GINGEN JE AL VOOR ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 3

Inhoudsopgave 1. Google AdWords 6 4. Conclusie 12 1.1 VALKUILEN VAN GOOGLE ADWORDS 6 5. We horen graag van je 13 2. Conversie-optimalisatie 7 2.1 VALKUILEN BIJ CONVERSIE-OPTIMALISATIE 7 3. Google AdWords & call tracking 8 3.1 HOE WERKT CALL TRACKING? 8 3.2 DE INTEGRATIE 8 3.3 INZICHTEN 10 ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 4

Complete data. Maak je statistieken compleet met call tracking. AdCalls

1. Google AdWords 1.1 VALKUILEN VAN GOOGLE ADWORDS Google AdWords is een betaald advertentiekanaal. Je betaalt voor de klikken op je advertentie en wilt dus alleen relevante bezoekers op je website, anders kost het je onnodig geld. Dit is mogelijk door te bieden op zoekwoorden die relevant zijn voor jouw producten en diensten. Als er via jouw advertenties uiteindelijk geen conversies worden gegenereerd, kost elke klik op je advertentie onnodig geld. Wanneer je veel websitebezoekers hebt, maar er vinden geen conversies plaats, is je website niet optimaal of meet jij niet alle conversies. Call tracking speelt hier een belangrijke rol. Wanneer er alleen webconversies worden gemeten, optimaliseer je je AdWords-campagne op basis van incomplete data, want de telefonische conversies ontbreken. Hierdoor maak je misschien niet de juiste beslissingen. Advertenties met een hoog doorklikpercentage hoeven niet altijd de meeste conversies op te leveren. Het is daarom belangrijk om verder te kijken dan de Click Through Rate (CTR). Het aantal gegenereerde conversies bijvoorbeeld. Je moet hiervoor de juiste data meten zodat je inzicht krijgt in de behaalde conversies. Dit helpt bij het bepalen of een campagne succesvol is of niet. Daarom is het van belang om zowel web - als telefonische conversies te meten. ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 6

2. Conversie-optimalisatie 2.1 VALKUILEN BIJ CONVERSIE-OPTIMALISATIE Conversie-optimalisatie is het maximaliseren van resultaten en het minimaliseren van kosten. Optimaliseren is van groot belang voor organisaties die investeren in een AdWords-account. Wanneer je geen inzicht hebt in welke campagnes, advertentiegroepen, advertenties en zoekwoorden tot conversies leiden, weet je ook niet waar je in moet investeren en waar je beter niet meer in kunt investeren. Wanneer je wel inzicht hebt in deze gegevens, kun je je budget zo effectief mogelijk inzetten. ROI is ook een belangrijke KPI. Je moet weten wat de kosten van de campagne zijn en of de campagne wel rendabel is. Hiervoor kijk je naar wat de campagne daadwerkelijk heeft opgeleverd. INKOMSTEN UIT ADWORDS TOTALE KOSTEN ROI = 100 TOTALE KOSTEN Inzichtelijk hebben wat een conversie mag kosten, is een grote valkuil voor veel bedrijven. Teveel bedrijven schatten het bedrag voor een conversie te laag in. De kosten per conversie zijn de totale kosten voor het genereren van klikken gedeeld door het totaal aantal conversies. De kosten omvatten al het verkeer gedurende de periode waarin conversies gemeten werden, inclusief het verkeer dat in die tijd niet tot een conversie heeft geleid. Het inzichtelijk hebben wat een rendabele kost per conversie is, is dus van belang. Daarnaast is het ook van belang om alle conversies te meten, dus ook telefonische conversies. Het meten van telefonische conversies is niet alleen nodig om een rendabele kost per conversie vast te stellen. Bij het optimaliseren van je AdWords-campagne wil je ook weten welke zoekwoorden tot telefonische respons hebben geleid. Op basis daarvan sluit je bepaald zoekverkeer uit en ga je optimaliseren. Wanneer je alleen webconversies meet, weet je niet exact welke zoekwoorden een waardevolle conversies opleveren. Het is dus mogelijk dat je zoekwoorden uitsluit die wel telefonische conversies opleveren. ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 7

3. Google AdWords & call tracking In Google AdWords worden standaard enkel webconversies gemeten. Dit leidt tot onnauwkeurige statistieken, omdat je geen oproep-conversies meet. Je AdWords-campagne kan dus onterecht als niet effectief worden bestempeld. Met call tracking worden telefonische conversies gemeten. Je meet welke campagnes, advertentiegroepen, advertenties en zoekwoorden leiden tot oproepen. 3.1 HOE WERKT CALL TRACKING? Call tracking is het meten van de telefonische respons naar aanleiding van online én offline campagnes. Voor marketeers en bureaus die investeren in Google AdWords is het belangrijk te meten hoeveel waardevolle interacties een AdWords-campagne oplevert om zo het rendement op het geïnvesteerde mediabudget te bepalen. AdCalls Call Tracking werkt met doorschakelnummers. Iedere nieuwe bezoeker van jouw website krijgt een uniek telefoonnummer te zien, zodat de verwijzende verkeersbron - bijvoorbeeld Google AdWords - inzichtelijk kan worden gemaakt. Door middel van het plaatsen van een script op je website, worden er dynamisch telefoonnummers ingeladen op basis van de verwijzende verkeersbron. Wanneer de bezoeker zo n telefoonnummer belt, wordt hij of zij doorgeschakeld naar het telefoonnummer van jouw organisatie. Dankzij het script weet je hoeveel telefonische conversies een kanaal oplevert. Oproepen beoordelen Telefonische conversies kunnen via call tracking beoordeeld worden. Een telefoongesprek kan beoordeeld worden op of er een aankoop werd gedaan of dat er een lead binnen kwam. Door telefoongesprekken te beoordelen op kwaliteit, wordt er gemeten welke campagnes, advertentiegroepen, advertenties en zoekwoorden tot waardevolle telefonische respons leiden. 3.2 DE INTEGRATIE De gegevens die gemeten worden met call tracking worden weergegeven in ons dashboard. Ons dashboard kan geïntegreerd worden met Google Analytics en AdWords. Met deze integratie krijg je inzicht in zowel web- als telefonische conversies gegenereerd uit je AdWords-campagne. Op die manier beschik je over complete data. 8

GCLID gclid is een unieke tracking parameter die ervoor zorgt dat er informatie uitgewisseld wordt tussen Google Analytics en AdWords. Wanneer autotagging is ingeschakeld, worden AdWords gegevens automatisch in Google Analytics geïmporteerd. Op deze manier krijg je inzicht in wat er gebeurt voordat er op je advertentie wordt geklikt en wat er daarna gebeurt. Call tracking-data wordt ook door middel van een gclid parameter doorgeschoten naar Google Analytics. Google Analytics schiet het weer door naar Google AdWords. Voor elke klik naar jouw website via een AdWords advertentie wordt een unieke gclid uitgegeven. Alle leadgegevens die met de gclid zijn verzameld, worden opgeslagen. Wanneer iemand offline converteert via een oproep, nadat hij op een AdWords advertentie heeft geklikt, wordt de gclid via call tracking doorgeschoten naar Google Analytics. Autotagging moet ingeschakeld zijn. Je moet wijzigingen aan kunnen brengen in de code op al jouw webpagina s. Hiermee wordt de gclid parameter vastgelegd die wordt toegevoegd aan de URL waarnaar mensen via een van je advertenties doorklikken. Je kunt elke gclid opslaan met de gegevens van de overeenkomstige potentiële klant die via jouw website zijn verzameld. Je hebt een cyclus van klik naar conversie van minder dan 90 dagen. Conversies die meer dan 90 dagen na de gekoppelde laatste klik worden geüpload, worden niet geïmporteerd door AdWords en daarom ook niet weergegeven in de conversiestatistieken. AdCalls heeft een cyclus van 30 dagen. Vereisten Er zijn een aantal vereisten wanneer je al deze gegevens aan elkaar wilt koppelen met de gclid parameter. 9

3.3 INZICHTEN Wanneer AdCalls en Google AdWords zijn geïntegreerd, krijg je inzicht in de volgende gegevens: Het aantal gesprekken met datum, tijd en tijdsduur afkomstig uit AdWords De advertentie die de beller zag De zoekwoorden en matchtype die tot telefonische oproepen hebben geleid De mate waarin Google AdWords heeft bijgedragen aan de totstandkoming van telefonische conversies Hoe waardevol de telefonische oproepen afkomstig uit AdWords zijn, op basis van de beoordeelde oproepen ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 10

De missing link. AdCalls geeft inzicht in alle telefonische conversies per verkeersbron. AdCalls

4. Conclusie Wanneer je investeert in een Google AdWords-campagne is het meetbaar maken van de resultaten één van de belangrijkste taken. Call tracking biedt de mogelijkheid om ook alle telefonische conversies afkomstig uit een AdWords-campagne in kaart te brengen. Door call tracking-data te integreren in je AdWords-account, krijg je volledig inzicht in zowel je web- als telefonische conversies. Op basis van die complete data kun je je AdWords-campagne optimaliseren. Er hoeft dus niet langer geïnvesteerd te worden in zoekwoorden die niets tot weinig opleveren voor jouw bedrijf. ADCALLS CALL TRACKING 12

We horen graag van je. ADRES AdCalls Deymanstraat 18 C 1901 SE Amsterdam CONTACT adcalls.nl info@adcalls.nl +31 (0) 20 214 8800 BEKIJK OP KAART AdCalls