HANDLEIDING BEELDBEZOEK PC
INHOUDSOPGAVE: 1 Installatieproces voor BeeldBezoek op uw pc of laptop... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Aanmaken van gebruiker... 3 1.3 BeeldBezoek registreren... 4 1.4 Contactpersonen toevoegen... 5 1.5 Randapparatuur klaarzetten en instellingen wijzigen... 7 1.6 Meldingen in Internet Explorer behandelen... 8 1.7 Welke web browser te gebruiken... 9 1.8 Op BeeldBezoek gaan bij een contactpersoon met Internet Explorer... 9 1.9 Contactpersonen verwijderen... 10 1.10 Op BeeldBezoek gaan bij een contactpersoon met andere browsers... 11 2 Realive BeeldBezoek pc-applicatie.... 11 2.1 Downloaden... 11 2.2 Binnenkomende oproepen accepteren... 15 2.3 BeeldBezoek... 16 2.4 Pc-applicatie afsluiten... 16 3 Probleemoplossing... 16 2
1 Installatieproces voor BeeldBezoek op uw pc of laptop 1.1 Inleiding Om BeeldBezoek op de PC te gebruiken moet u een aantal acties ondernemen: Aanmaken van gebruiker. Dit is de gebruiker die ook zichtbaar wordt voor de andere gebruikers met BeeldBezoek. Registreren van het product. Op deze manier activeert u het product en kunt u er gebruik van gaan maken. Installeren van de PC applicatie. Dit is bedoeld om altijd beschikbaar te zijn om gebeld te worden, zodat u niet afhankelijk bent van een web sessie. Dit is een service applicatie die in de takenbalk getoond wordt. Toevoegen van contactpersonen. Om te kunnen bellen moet u contactpersonen toevoegen aan uw adresboek. Daarna kunt u deze contactpersonen bellen door op de foto te klikken. 1.2 Aanmaken van gebruiker Als u nieuw bent bij Realive producten moet u een account aanmaken op de website van Realive. Heeft u al een account, dan kunt u direct door naar de volgende stap waarin u het product BeeldBezoek kunt registreren. 1. Ga naar de website http://mijn.realive.nl 2. Klik op de link Maak hier een nieuw account aan. 3. Vul vervolgens alle velden in, per afgerond tabblad klikt u op de knop Volgende. > Na een aantal stappen komt u terecht op het tabblad waar u uw foto kunt toevoegen. 4. Klik op de knop Bladeren/Browse. > Er opent zich een scherm met de bestanden op uw computer. 5. Zoek en selecteer hier de foto die u wilt uploaden en klik op Openen/Open en vervolgens op Volgende. 6. Lees de voorwaarden goed door, als u hier mee akkoord gaat vinkt u het vakje onder de voorwaarden aan. 7. Als u klaar bent, klikt u op de knop Afronden. Uw account wordt nu aangemaakt. Als u eenmaal een Realive-account hebt, kunt u inloggen en het product BeeldBezoek toevoegen. Inloggen 1. Ga naar de website http://mijn.realive.nl 2. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op de knop Inloggen. > U bent nu ingelogd in uw persoonlijke Realive-account. 3
1.3 BeeldBezoek registreren Log in op mijn.realive.nl met uw zojuist aangemaakte inloggegevens. Voordat u BeeldBezoek kunt gebruiken dient u het product eerst te registreren. Ga naar het tabblad PROFIEL en klik op de knop:. In het volgende scherm wordt gevraagd om een Contractnummer en een Activatiecode. Dit nummer en de code hebt u bij de aanschaf van dit product verkregen in tweevoud. Één versie is voor de settop box gebruiker en de andere is voor de pc gebruiker. Als u het product apart hebt gekocht kunt u ook die codes gebruiken. 4
Het product is nu toegevoegd en u kunt het terugzien als u op het tabblad Producten klikt onder uw profiel. Tussen de tabbladen Welkom en Profiel is nu ook het tabblad BeeldBezoek zichtbaar. Klik op dit tabblad om naar de BeeldBezoek pagina te gaan. 1.4 Contactpersonen toevoegen Voordat u op BeeldBezoek kunt gaan met elkaar, dient u eerst uw contactpersonen toe te voegen aan uw adresboek. Klik op de knop te gaan waar contactpersonen opgezocht kunnen worden. om naar de pagina Let op! U kunt pas een contactpersoon toevoegen als deze persoon BeeldBezoek heeft geregistreerd. Kunt u de persoon niet vinden, controleer dan of u de naam correct gespeld hebt of zoek op een deel van de naam. 5
In dit voorbeeld zoeken we naar Jannie Hofsma, dat ziet er als volgt uit: Alle zoekvelden zijn niet hoofdletter gevoelig. Klik op de knop Zoeken en u krijgt een lijst met zoekresultaten, omdat we hier heel specifiek hebben gezocht bestaat de lijst uit slechts 1 persoon. Klik vervolgens op de rij waarin de naam wordt weergegeven die u wilt toevoegen aan uw contactpersonen. In het volgende scherm krijgt u de bevestiging dat de contactpersoon is toegevoegd en ziet u ook direct de nieuwe contactpersoon staan. 6
1.5 Randapparatuur klaarzetten en instellingen wijzigen Om uiteindelijk op BeeldBezoek te kunnen gaan met een contactpersoon hebt u een correct geïnstalleerde webcam en een headset nodig. BeeldBezoek kiest automatisch de hoofdproducten (primaire hardware) hiervoor. Als u maar 1 camera en headset heeft, hoeft u allen te zorgen dat deze apparatuur volgens de handleiding van de producten geïnstalleerd is. U kunt door op de knop Instellingen te klikken de instellingen wijzigen. Standaard wordt de primaire hardware geselecteerd voor het gebruik van BeeldBezoek. Selecteer door op de pijltjes achter Speakers, Microfoon en Camera uit een keuzelijst het product die u wilt gaan gebruiken. 7
Daarnaast zijn er nog instellingen die u kunt wijzigen, naargelang uw behoefte, hardware- en software voorzieningen en de beschikbare bandbreedte (internetsnelheid). Dit is een kwestie van persoonlijke voorkeur hoe u het daadwerkelijk wilt hebben. Door uit te proberen kunt u de voor u beste instellingen vinden. Standaard staan de instellingen op een gemiddelde waarden. Bevestig uw keuze door onderaan de instellingen op de knop OK te drukken. De instellingen worden opgeslagen en bewaard, zodat u bij een volgend bezoek de laatste instellingen heeft. 1.6 Meldingen in Internet Explorer behandelen Voor het gebruik van BeeldBezoek zal u gevraagd worden of de invoegtoepassing: Beeldbezoek Device Drivers voor mijn.realive.nl van Isolectra bv vertrouwt en wilt installeren. En enkele seconden later is de melding veranderd naar software van Isolectra bv: In beide gevallen kunt u op de melding zelf met de rechtermuisknop klikken. Er opent zich een klein menuutje waarin u de bovenste optie kiest om de software te installeren: Deze invoegtoepassing installeren voor alle gebruikers op de computer Zodra u dat doet krijgt u 2 schermpjes na elkaar waarin u op de knop Installeren dient te klikken om gebruik te kunnen maken van BeeldBezoek. En: 8
Na de volledige installatie is BeeldBezoek geïnstalleerd en kunt het product gebruiken. Echter zult u niet ingelogd blijven op de site en raakt u daardoor onbereikbaar voor BeeldBezoek. Om dit probleem op te lossen is er een pc-applicatie beschikbaar. Zodra u gebeld wordt geeft deze applicatie een melding en hoeft u niet op de site ingelogd te blijven. Hierover leest u meer in het volgende hoofdstuk. 1.7 Welke web browser te gebruiken Als u Internet Explorer gebruikt, dan wordt de losse pc-applicatie alleen gebruikt om beschikbaar te zijn om gebeld te worden. Het bellen gaat via Internet Explorer die hiervoor een ActiveX component gebruikt in een apart venster. Als u een andere browser gebruikt, dan wordt de pc-applicatie ook gebruikt voor het bellen. Om te bellen wordt net als bij Internet Explorer vanuit de Browser het bellen opgestart, maar nu wordt in plaats van een apart venster de pc-applicatie gestart. Hiervoor moet deze wel gekoppeld worden aan het SIP protocol via uw browser. Dit wordt automatisch gevraagd bij de eerste keer dat u de pc-applicatie wilt gaan gebruiken. 1.8 Op BeeldBezoek gaan bij een contactpersoon met Internet Explorer Ga naar de BeeldBezoek pagina door op het tabblad BeeldBezoek te klikken. De applicatie wordt gestart, dit kan enkele seconden duren. Zodra de applicatie gereed is, ziet u onderstaande melding: U staat nu in de modus dat u zelf een oproep kunt maken, maar geen oproepen kunt ontvangen. Klik op de knop Aanmelden om uw beschikbaarheid op aanwezig te zetten. 9
Klik op de foto of het telefoon icoontje onder een contactpersoon om bij de persoon op BeeldBezoek te gaan. U krijgt dan een apart venster waarin u uzelf en de contactpersoon ziet. Tijdens het BeeldBezoek kunt u de basisinstellingen niet wijzigen, wel heeft u de beschikking over eenvoudige functies: Toetenbord knop: Functie: A: BeeldBezoek beëindigen E: Kleiner scherm D: Groter scherm M: Microfoon uitschakelen; uw gesprekspartner hoort u niet. 1.9 Contactpersonen verwijderen Ga naar het tabblad BeeldBezoek en klik op onder de naam van de contactpersoon die u wilt verwijderen. U dient vervolgens deze keuze te bevestigen door op OK te klikken, zie onderstaand voorbeeld: 10
Als bevestiging krijgt u nog onderstaande tekst in beeld: Let op! Net als bij uw eigen telefoon kan u nog wel gebeld worden door personen die u zelf verwijderd hebt. Met bovenstaande handeling verwijderd u een contactpersoon van uw adreslijst, maar blokkeert u deze niet. Het is niet mogelijk contactpersonen te blokkeren. 1.10 Op BeeldBezoek gaan bij een contactpersoon met andere browsers De web client werkt net zo als onder Internet Explorer. Het enige verschil is het op bezoek gaan. Hiervoor is de PC applicatie noodzakelijk. Als de PC applicatie gestart heeft, kunt u onderstaande uitvoeren: Klik op de foto of het telefoon icoontje onder een contactpersoon om bij de persoon op BeeldBezoek te gaan. Op dat moment start de PC applicatie en werkt het net zo als hieronder is uitgelegd. U ziet in de pc applicatie uzelf en de contactpersoon. De eerste keer dat u dit start, krijgt u de vraag of het SIP protocol aan de pc-applicatie gekoppeld moet worden. Dit moet gebeuren, zodat Windows weet dat dan de pc-applicatie, gestart moet worden. 2 Realive BeeldBezoek pc-applicatie. In voorgaande paragrafen staat beschreven hoe u gebruik kunt maken van BeeldBezoek via Internet Explorer. Echter wordt u bij inactiviteit voor uw eigen veiligheid uitgelogd van de website, dan bent u onbereikbaar voor BeeldBezoek. Hiervoor is een programma beschikbaar zodat u aangemeld blijft zonder hiervoor Internet Explorer open te hebben staan. Voordat u dit programma kunt gebruiken dient u het te downloaden, te installeren en vervolgens het in te stellen. 2.1 Downloaden Ga naar de download pagina van Realive producten: http://www.realive.nl/downloads en klik op de link: PC Applicatie BeeldBezoek. U krijgt onderstaande melding in beeld, afhankelijk van uw voorkeur kunt u het bestand Uitvoeren of Opslaan. Zorg dat als u het bestand heeft opgeslagen u het ook start, zodat de installatie gestart wordt. 11
Afhankelijk van uw computer zal niet alleen de BeeldBezoek applicatie geïnstalleerd worden, maar ook een toepassing die nodig is om de BeeldBezoek applicatie te kunnen gebruiken. Indien dit het geval is krijgt u hiervan een melding en kunt u akkoord gaan. Let op! Afhankelijk van uw systeem en beschikbare bandbreedte kan dit van 1 minuut tot enkele tientallen minuten duren. Bij Windows Vista of Windows 7 is het noodzakelijk om onder administrator rechten een deel van de applicatie te installeren. Als u onder een gebruiker zonder die rechten bent aangelogd krijgt u een vraag om onder administrator rechten verder te installeren. Als u op doorgaan klikt krijgt u de automatische dialoog van Windows waarin om het administrator password wordt gevraagd. Hierna is de applicatie geïnstalleerd. Als u onderstaande melding krijgt van uw Windows Firewall wordt het programma geblokkeerd, hef deze blokkering op door op Blokkering opheffen te klikken. Dit zorgt ervoor dat de Realive applicatie de video door de firewall kan versturen. 12
Zodra het bovenstaande proces volledig doorlopen is, is de applicatie geïnstalleerd op uw computer. Start het door op uw bureaublad op het Realive icoon te drukken Als de applicatie gestart is, kunt u het gaan instellen. Dit doet u door met de rechter muisknop op het telefoonicoontje in de <<meldingsiconen>> op de taakbalk te klikken. Kies de optie Configuratie om het volgende scherm op te roepen: 13
Blok Gebruikers instellingen: Vul het veld Gebruikers ID met uw gebruikersnaam. De speciaal voor u gegenereerde pincode vindt u op de website onder het tabblad Profiel en daaronder het tabblad Persoonsgegevens. Deze pincode vervangt het password. Blok Audio/Video: Selecteer rechtsboven uw Luidspreker, Microfoon en Camera door op het pijltje er achter te klikken en uit de selectielijst een keuze te maken. Blok Verbinding: Deze instellingen zijn al voor u ingevuld en hoeft u niet te wijzigen. Kwaliteit: Deze waarden kunt u wijzigen naargelang uw behoefte, hardware- en software voorzieningen en de beschikbare bandbreedte (internetsnelheid). Dit is een kwestie van smaak. Door uit te proberen kunt u de voor u beste instellingen vinden. Wij hebben default de juiste instellingen voor de meeste personen gekozen. Bevestig onderaan door op de knop OK te klikken. Klik nu 2 maal met de linkermuisknop op het telefoonicoontje dat nu veranderd is in een ingekleurde beeldtelefoon als teken dat de instellingen juist zijn om het BeeldBezoek 14
scherm te openen. U ziet onderstaand beeld met aan de linkerzijde het beeld dat de geselecteerde camera registreert. << leuk plaatje in shoppen >> In Internet Explorer kunt u met deze applicatie niet bij contactpersonen op BeeldBezoek, wel krijgt u zodra u gebeld wordt een visuele en akoestische melding. Deze melding is ook zichtbaar en hoorbaar wanneer de applicatie geminimaliseerd is en alleen bij de <<meldingsiconen>> zichtbaar is. 2.2 Binnenkomende oproepen accepteren Zodra u gebeld wordt en u aangemeld bent via de pc-applicatie krijgt u een pop-up met daarin de naam van de persoon die u belt en 2 knoppen Accepteren en Negeren. Klik op Accepteren om het BeeldBezoek te starten. Uw camera, microfoon en audio worden automatisch geactiveerd; uw contactpersoon kan u nu zien en horen. 15
Klik op Negeren om het BeeldBezoek te weigeren. Uw contactpersoon krijgt de melding dat de oproep geweigerd is. 2.3 BeeldBezoek Als u in de vorige paragraaf de oproep geaccepteerd heeft, krijgt u de beelden van zowel een gesprekspartner als van uzelf te zien. U kunt elkaar nu ook horen. Druk op Verbreken om het gesprek te beëindigen. 2.4 Pc-applicatie afsluiten Als u op het kruisje klikt, wordt de applicatie niet afgesloten. Het scherm verdwijnt uit beeld, maar blijft in de achtergrond actief. Wilt u de applicatie helemaal afsluiten, klik dan met de rechtermuis knop op het icoontje in de takenbalk en kies vervolgens Afsluiten. 3 Probleemoplossing 16
V: Ik krijg de foutmelding: Dit contractnummer bestaat niet wat nu? A: Als u de BeeldBezoek contractnummer onjuist hebt ingevoegd krijgt u onderstaande melding in beeld: Voer uw code alsnog correct in om het product BeeldBezoek toe te kunnen voegen. V: Ik krijg de foutmelding event registerfailure wat nu? A: Het kan gebeuren dat u onderstaande melding krijgt als u op de pagina van BeeldBezoek bent tijdens de opstartprocedure. Negeer deze melding tijdens het opzetten van uw gegevens voor BeeldBezoek door op OK te klikken. gevolgd door: Mocht u na de volledige installatie nog steeds deze melding krijgen, dan kunt u de browser volledig afsluiten en weer opnieuw opstarten. De melding komt nu niet meer terug. V: Ik krijg de foutmelding Bellen niet mogelijk, niet geregistreerd wat nu? Als u onderstaande melding krijgt probeerde u nog voor dat de applicatie gereed was iemand te bellen. Klik op het tabblad BeeldBezoek en wacht tot de applicatie gereed is en u eventuele opmerkingen en installaties accepteerd. V: Ik krijg de foutmelding Er is een fout opgetreden met code <nummer> wat nu? Start Internet Explorer opnieuw op. Lost dit het probleem niet op, zorg dan dat u nogmaals het installatieproces nauwkeurig volgt. Voorbeeld van een fout die opgetreden is: 17