Handleiding: bellen via de computer. Handleiding. Bellen via de computer. Update: 15 juli Powered by. versie 15 juli 2013 pagina 1 van de 33

Transcriptie

1 Handleiding Bellen via de computer Update: 15 juli 2013 Powered by versie 15 juli 2013 pagina 1 van de 33

2 Inhoudsopgave 1 Bellen via uw computer Voor u begint De software installeren Hoe installeer ik de software? Hoe update ik de software? Opstarten en afsluiten Hoe start ik de software? Hoe sluit ik de software af? Functies Hoe ziet het beginscherm eruit? Hoe ziet het gespreksscherm eruit? Bellen en gebeld worden Hoe beantwoord ik een binnenkomende oproep? Hoe zie ik dat ik gebeld wordt? Hoe begin ik een telefoongesprek? Hoe kan ik zelf een telefoonnummer bellen? Hoe kan ik een contact uit mijn telefoonboek bellen? Hoe kan ik een contact uit mijn belhistorie bellen? Hoe kan ik een gesprek beëindigen? Overige functies Hoe hou ik mijn contactenlijst bij? Hoe kan ik mijn telefoonboek bekijken? Hoe kan ik een contact toevoegen? Hoe kan ik een contact bewerken? Hoe kan ik een contact verwijderen? Extra functies voor gesprekken Hoe kan ik de tekst tijdens een gesprek verwijderen? Hoe kan ik een gesprek opslaan? Hoe kan ik een bewaard gesprek openen? Hoe kan ik een gesprek printen? Hoe ontvang en verstuur ik berichten? Hoe kan ik een bericht verzenden? Hoe kan ik een bericht verwijderen? Instellingen Hoe kan ik mijn instellingen aanpassen? Waar kan ik de instellingen aanpassen? Kan ik grotere letters instellen? Kan ik het gespreksvenster en lettertype aanpassen? Kan ik de signaleringsinstellingen aanpassen? Kan ik de instellingen van de webcam aanpassen? Kan ik een voic instellen? Welke geavanceerde opties zijn er voor de netwerkverbinding? Veel gestelde vragen Ik kan geen contact maken met de server Ik heb een vraag...33 versie 15 juli 2013 pagina 2 van de 33

3 1 Bellen via uw computer In deze handleiding leggen we u stap voor stap uit hoe u met Signcall kunt bellen via uw Windows computer. Let op! Enige basiskennis van Windows is vereist. 1.1 Voor u begint Voor u begint met de pc-applicatie van Signcall, moet u er zeker van zijn: Dat u een abonnement heeft waarmee u kunt bellen via de computer (Signcall medium pc of Signcall pro). Dat u een gebruikersnaam en wachtwoord heeft ontvangen om in te loggen. Dat de software goed is geïnstalleerd (zie hoofdstuk 2). Dat uw apparatuur goed werkt. Let op! Afhankelijk van de gebruikte apparatuur kunnen de afbeeldingen in deze handleiding afwijken van wat u ziet op het beeldscherm. versie 15 juli 2013 pagina 3 van de 33

4 2 De software installeren 2.1 Hoe installeer ik de software? Om de software voor de pc de mymmx software te installeren, gaat u als volgt te werk. 1. Open 2. Het bestand wordt automatisch gedownload. Mogelijk wordt u vooraf gevraagd de download te accepteren. Let op! Windows vereist dat u beschikt over administratierechten tijdens een nieuwe installatie. Let op! Afhankelijk van de omgeving, kunnen er aanvullende meldingen verschijnen gedurende de installatie. Als het downloaden en installeren niet lukt, neem dan contact op met de helpdesk. Let op! Als er een waarschuwingsvenster verschijnt, bevestig dan dat het installatiebestand mag doorgaan. 3. Open het bestand om de installatieprocedure te starten Klik op Run, de bestemmingsmap van het installatieprogramma wordt aangegeven in dit venster. Als u de map wilt wijzigen voor het installeren van mymmx, blader dan naar de gewenste map met behulp van de Browse knop. versie 15 juli 2013 pagina 4 van de 33

5 6. 7. Klik op Next om de installatie te beginnen. versie 15 juli 2013 pagina 5 van de 33

6 8. Als de installatie is voltooid, verschijnt het volgende venster: 9. Klik op de knop Finish. De installatie wizard verdwijnt en, als u Run mymmx heeft aangevinkt, zal het programma starten en het inlogvenster weergeven. De installatie is nu klaar. 2.2 Hoe update ik de software? Wanneer er een update beschikbaar is voor de software die u op uw pc heeft geïnstalleerd, dan ontvangt u hier automatisch een melding van. Na installatie van de update is het programma weer volledig up-to-date. Klik Upgrade om de update te starten. versie 15 juli 2013 pagina 6 van de 33

7 3 Opstarten en afsluiten 3.1 Hoe start ik de software? U kunt mymmx de software om via uw computer te kunnen telefoneren via Signcall openen via de volgende stappen: 1. Dubbelklik op het mymmx-icoon op uw bureaublad om de applicatie te openen. Of zoek het progamma op via het Windows Start Menu. 2. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord in het venster dat verschijnt. 3. Klik op OK. Let op! Vink eventueel de optie Automatisch inloggen aan als u wilt dat uw computer uw inloggegevens onthoudt. U hoeft uw gegevens de volgende keer dan niet opnieuw in te vullen. 3.2 Hoe sluit ik de software af? Om het programma af te sluiten kunt u klikken op het rode kruisje rechts bovenaan het scherm. Er verschijnt een pop-up waarin u gevraagd wordt of u zeker weet dat u de applicatie wilt beëindigen. Weet u het zeker? Klik dan op OK. versie 15 juli 2013 pagina 7 van de 33

8 4 Functies Hoe ziet het beginscherm eruit? Het onderstaande afbeelding toont de interface van de mymmx voor de PC cliënt Let op! Het kan zijn dat uw scherm iets afwijkt van de afbeelding hierboven. Dat heeft te maken met uw persoonlijke instellingen. versie 15 juli 2013 pagina 8 van de 33

9 Nr. Omschrijving 1 Statusicoontje Dit plaatje geeft aan wat uw status is: beschikbaar 2 Uw naam aan de telefoon niet beschikbaar Hier wordt uw naam weergegeven. 3 Tekstveld Hier kunt u het telefoonnummer of sip-adres invoeren waar u naar toe wilt bellen. 4 Berichten Klik op het tabblad berichten om uw ontvangen berichten (geschreven voic berichten) te bekijken. 5 Verbindingsstatus Dit icoon geeft uw verbindingsstatus weer:: 6 Belhistorie uw verbinding is goed er is iets mis met uw verbinding; controleer uw internetverbinding Op het tabblad belhistorie vindt u een overzicht van uw inkomende en uitgaande telefoongesprekken. 7 Telefoonboek Hier vindt u een lijst van alle contacten in uw telefoonboek. 8 Zoekveld Vul hier de zoektermen in om een contact te zoeken in uw telefoonboek. 9 Voeg een contact toe aan uw telefoonboek Klik hier om een contact toe te voegen aan uw persoonlijke telefoonboek. 10 Overzichtsgebied Hier vindt u afhankelijk van het gekozen tabblad verschillende informatie. versie 15 juli 2013 pagina 9 van de 33

10 Nr. Omschrijving 11 Windows-knoppen Met de standard Windows-knoppen kunt u het scherm minimaliseren, maximaliseren en afsluiten. 12 Blokkeren en deblokkeren Met deze knop kunt u uw status instellen op beschikbaar of niet beschikbaar. 13 Videobeeld Klik op deze knop om uw eigen videobeeld in te schakelen. 14 Menuknop Hier vindt u het menu. 15 Groene telefoonhoorn Klik op deze knop om een gesprek te beginnen. Indien u de beschikking heeft over een webcam wordt het gesprek gestart met videobeeld. 16 Groene telefoonhoorn zonder videobeeld Klik op deze knop om een gesprek te beginnen zonder videobeeld. 17 Instellingen Op dit tabblad kunt u uw instellingen aanpassen. 18 Zoekknop Vul uw zoekterm in het zoekveld en klik op deze knop om de zoekopdracht uit te voeren. versie 15 juli 2013 pagina 10 van de 33

11 1 4.2 Hoe ziet het gespreksscherm eruit? Zodra u een gesprek bent begonnen wordt alle informatie weergegeven in een apart venster. Hieronder ziet u waar u welke informatie vindt Nr. Omschrijving 1 Verbonden met Hier ziet u de naam of het nummer van de persoon met wie u in gesprek bent. 2 Gesprek opslaan versie 15 juli 2013 pagina 11 van de 33

12 Nr. Omschrijving Sla het huidige gesprek op. 3 Videobeeld 4 Tekst Klik hier om het inkomende videobeeld in of uit te schakelen. Klik hier om de tekstvelden te laten verbergen en verder gaan met de videobeeld. 5 Scherm maximaliseren Klik hier om het scherm te maximaliseren. 6 Print het gesprek Print het huidige gesprek. 7 Videobeeld verbergen of verplaatsen Met de gezichtsafbeelding kunt u het beeld van u zelf dat op de voorgrond wordt weergegeven verbergen of verplaatsen naar een willekeurige hoek van uw gespreksvenster. 8 Gespreksvenster altijd op de voorgrond Met de punaise kunt u het gespreksvenster altijd op de voorgrond laten weergeven. Op die manier kunt u op de achtergrond bijvoorbeeld een website bekijken zonder iets van het gesprek te missen. 9 Tekstveld(en) Hier staat het gesprek. Afhankelijk van uw instellingen heeft u één tekstveld, twee tekstvelden naast elkaar of twee tekstvelden boven elkaar. Heeft u twee tekstvelden, dan wordt in het bovenste of linker tekstveld de inkomende tekst weergegeven en in het onderste of rechter tekstveld de uitgaande tekst. 10 Gespreksduur Hier ziet u hoe lang u al in gesprek bent. 11 Gesprekssoorticoontjes Deze icoontjes geven weer wat voor een gesprek mogelijk is. Een groene T staat voor een tekstgesprek. Een groene camera staat voor een videobeeld gesprek. Als de afbeelding niet groen gekleurd is, dan beschikt u niet over die mogelijkheid. tekst beeld 12 Rode telefoonhoorn versie 15 juli 2013 pagina 12 van de 33

13 Nr. Omschrijving Beëindig het gesprek door op de rode telefoonhoorn te klikken. versie 15 juli 2013 pagina 13 van de 33

14 5 Bellen en gebeld worden In dit hoofdstuk leggen we uit hoe u: een inkomend gesprek kunt aannemen of weigeren een telefoongesprek kunt beginnen een telefoongesprek kunt voeren een telefoongesprek kunt beëindigen en opslaan 5.1 Hoe beantwoord ik een binnenkomende oproep? In dit hoofdstuk beschrijven we hoe u een binnenkomende oproep kunt beantwoorden of weigeren. Als u gebeld wordt, dan verschijnt er een pop-up met daarin de naam van degene die u belt. U heeft nu drie mogelijkheden: groen: beantwoord het gesprek rood: weiger het gesprek grijs: weiger het gesprek en zet uw status op niet bereikbaar (alle inkomende oproepen worden dan geblokkeerd) Hoe zie ik dat ik gebeld wordt? Als iemand u belt, dan wordt u hier op verschillende manieren van op de hoogte gebracht: er verschijnt een pop-up op uw scherm en er klinkt een beltoon (als uw computer beschikt over een geluidskaart en speakers) U kunt uw computer ook via een speciale USB-stick koppelen aan andere signaleringsapparatuur zoals een flitslamp of trilsysteem. versie 15 juli 2013 pagina 14 van de 33

15 5.2 Hoe begin ik een telefoongesprek? U kunt op verschillende manieren een telefoongesprek beginnen: typ zelf het telefoonnummer of sip-adres gebruik uw telefoonboek gebruik uw belhistorie (als u die al heeft) Hoe kan ik zelf een telefoonnummer bellen? 1. Typ het telefoonnummer of sip-adres in de witte balk 2. Maak een keuze om te bellen a. Klik op de groene telefoonhoorn om te bellen met videobeeld b. Klik op de groene telefoonhoorn met een rode streep door de camera om te bellen zonder het videobeeld Let op! als u keuze a kiest dan kunt u het videobeeld altijd nog uitzetten tijdens het gesprek. Dit geldt niet voor keuze b, daar kunt u het videobeeld niet meer aanzetten Hoe kan ik een contact uit mijn telefoonboek bellen? 1. Klik op het tabblad telefoonboek. 2. Klik op het contact dat u wilt bellen. Of zoek het contact op via de zoekbalk. 3. Open het contact door er één keer op te klikken versie 15 juli 2013 pagina 15 van de 33

16 4. Klik op de groene telefoonhoorn naast het telefoonnummer of sip-adres dat u wilt bellen Tip! Wilt u meer weten over hoe u een contact kunt toevoegen of bewerken? Kijk dan in hoofdstuk Hoe kan ik een contact uit mijn belhistorie bellen? 1. Ga naar het tabblad belhistorie. 2. U ziet een overzicht van u inkomende en uitgaande gesprekken. Het meest recente gesprek staat bovenaan. 3. Selecteer het contact dat u wilt bellen en druk op Enter of Dubbelklik op het contact dat u wilt bellen of Selecteer het contact dat u wilt bellen en klik op één van de groene telefoonhoorns 5.3 Hoe kan ik een gesprek beëindigen? Als u een gesprek wilt beëindigen, dan klikt u op de rode telefoonhoorn in het gespreksvenster. versie 15 juli 2013 pagina 16 van de 33

17 Overige functies 6.1 Hoe hou ik mijn contactenlijst bij? Uw telefoonboek bestaat uit twee lijsten: standaardcontacten die in het telefoonboek van elke Signcall-gebruiker staan uw persoonlijke contacten Hoe kan ik mijn telefoonboek bekijken? Ga naar het tabblad telefoonboek. Hier ziet u een overzicht van al uw contacten Nr. Omschrijving 1 Telefoonboek Klik op het tabblad telefoonboek om uw contacten weer te geven. 2 Zoekveld Vul een zoekterm in om een contact op te zoeken. 3 Voeg persoonlijke contacten toe Klik op het plusteken om een persoonlijk contact toe te voegen. 4 Gemeenschappelijke en persoonlijke contacten In uw telefoonboek vind u een aantal contacten die bij alle Signcall-gebruikers vermeld staan. Ook uw persoonlijke contacten staan hier vermeld. Deze zijn alleen voor u zichtbaar. versie 15 juli 2013 pagina 17 van de 33

18 Nr. Omschrijving 5 Telefoonnummers U kunt per contact een sip-adres en teksttelefoonnummer invoeren. 6 Zoekknop Klik op de zoekknop als u de zoekterm heeft ingevuld en de zoekopdracht wilt uitvoeren. 7 Berichten Met deze knop kunt u een bericht sturen naar uw persoonlijke contacten. 8 Bewerken Met deze knop kunt u uw persoonlijke contact bewerken. 9 Verwijderen Met deze knop kunt u uw persoonlijke contact verwijderen. 10 Telefoonhoorn Klik op de telefoonhoorn achter het nummer of sip-adres dat u wilt bellen. versie 15 juli 2013 pagina 18 van de 33

19 6.1.2 Hoe kan ik een contact toevoegen? 1. U kunt een contact toevoegen door te klikken op het plusteken op het tabblad telefoonboek. 2. Het volgende venster verschijnt: 3. Vul de gegevens in en klik op OK om het contact op te slaan. Tip! Als u wilt dat de afbeelding die u toevoegt aan uw contactpersoon ook zichtbaar is als u inlogt op de website of op andere computers, upload dan geen afbeelding van uw computer, maar plak hier de afbeeldings-url Hoe kan ik een contact bewerken? Om een contact te bewerken: versie 15 juli 2013 pagina 19 van de 33

20 1. Selecteer het contact dat u wilt bewerken. 2. Klik op de bewerkknop om de contactgegevens te bewerken. 3. Verander de informatie en klik op OK om de wijzigingen op te slaan Hoe kan ik een contact verwijderen? U kunt alleen uw eigen, persoonlijke contacten verwijderen. 1. Selecteer het contact dat u wilt verwijderen. versie 15 juli 2013 pagina 20 van de 33

21 2. Klik op de prullenbak om het contact te verwijderen. Er verschijnt een pop-up waarin u gevraagd wordt of u het zeker weet. 3. Weet u het zeker? Klik dan op OK om het contact te verwijderen. 6.2 Extra functies voor gesprekken Hoe kan ik de tekst tijdens een gesprek verwijderen? 1. Klik op het pijltje rechtsboven om het menu te openen. 2. Klik vervolgens op Chat leegmaken Hoe kan ik een gesprek opslaan? U kunt het gesprek op ieder gewenst moment opslaan door te klikken op de rechter van de vier knoppen onderaan het gespreksvenster. 1. Klik op deze knop om het gesprek op te slaan. versie 15 juli 2013 pagina 21 van de 33

22 2. Dit venster verschijnt: 3. Selecteer waar u het bestand wilt opslaan, voer een bestandsnaam in en klik op Bewaar. Tip U kunt het gesprek eventueel ook opslaan via het menu: versie 15 juli 2013 pagina 22 van de 33

23 6.2.3 Hoe kan ik een bewaard gesprek openen? Eerder bewaarde gesprekken kunt u op ieder gewenst moment openen via het menu: 1. Kies in het menu voor Open tekstconversatie. versie 15 juli 2013 pagina 23 van de 33

24 1. Klik Handleiding: bellen via de computer 2. Het volgende venster verschijnt: Selecteer het bestand en klik op Open. Het bewaarde gesprek wordt getoond in een nieuw venster: Hoe kan ik een gesprek printen? Om een gesprek te printen gaat u als volgt te werk: op de printer onderaan het gespreksvenster. 2. Klik vervolgens op OK. versie 15 juli 2013 pagina 24 van de 33

25 Tip U kunt het gesprek ook printen via het menu. Kies hier voor Print conversatie. 6.3 Hoe ontvang en verstuur ik berichten? Als u een nieuw bericht heeft ontvangen dan ziet u dat doordat het icoon van het tabblad berichten groen wordt. Hoe kan ik het bericht lezen? 1. Ga naar het tabblad berichten 2. Hier ziet u alle berichten. Het meest recente bericht staat bovenaan. Berichten die u nog niet gelezen heeft hebben een groen icoon. 3. Dubbelklik op het bericht om het te openen. U kunt het bericht ook beantwoorden. Als het bericht gelezen is, wordt het icoontje grijs. Als alle berichten gelezen zijn, wordt het icoontje van het tabblad ook weer grijs Hoe kan ik een bericht verzenden? Als u een bericht wilt verzenden, doe dan het volgende: 1. Ga naar het tabblad berichten. versie 15 juli 2013 pagina 25 van de 33

26 2. Click op het envelopje naast de prullenbak. 3. Er verschijnt een nieuw venster. Vul het sip-adres is van de persoon die u een bericht wilt sturen. Voer het bericht in en klik op OK om het bericht te verzenden. Let op! U kunt alleen berichten verzenden naar contacten met een sip-adres Hoe kan ik een bericht verwijderen? 1. Selecteer het bericht dat u wilt verwijderen. 2. Klik op de prullenbak. versie 15 juli 2013 pagina 26 van de 33

27 3. Klik op OK om het bericht te verwijderen. versie 15 juli 2013 pagina 27 van de 33

28 7 Instellingen Let op! Alle instellingen die u wijzigt worden direct aangepast, tenzij anders vermeld. 7.1 Hoe kan ik mijn instellingen aanpassen? Waar kan ik de instellingen aanpassen? Uw instellingen kunt u aanpassen via het tabblad instellingen Kan ik grotere letters instellen? Voor de software kunt u grotere letters en grotere knoppen instellen. Ga naar het tabblad algemeen en vink grotere knoppen en letters aan. versie 15 juli 2013 pagina 28 van de 33

29 7.1.3 Kan ik het gespreksvenster en lettertype aanpassen? U kunt zelf kiezen of u het gesprek weer wilt geven in één venster, of in twee vensters boven of naast elkaar. Ook kunt u kiezen welk lettertype u wilt gebruiken tijdens de telefoongesprekken. En de tekstkleur en achtergrondkleur instellen. In één venster Boven elkaar Naast elkaar versie 15 juli 2013 pagina 29 van de 33

30 Let op! Als zowel u als uw gesprekspartner gekozen heeft voor twee gescheiden tekstvelden, dan kunt u in gelijktijdig typen zonder dat de tekst door elkaar komt te staan. Belt u naar iemand die gebruik maakt van één tekstveld of belt u naar een vaste teksttelefoon, dan kunt u niet gelijktijdig typen, omdat de tekst dan door elkaar komt te staan Kan ik de signaleringsinstellingen aanpassen? Als u gebeld wordt, dan ziet u dat duidelijk op uw beeldscherm: Ook hoort u een geluid via uw luidsprekers. Dit geluid kunt u desgewenst aanpassen of uitzetten op het tabblad inkomende gesprekken : Hier kunt u ook instellen of u oproepen automatisch wilt beantwoorden. Uw computer accepteert dan automatisch alle inkomende gesprekken. U hoeft niet meer zelf op de één van de groene telefoonhoorns te klikken. Eventueel is het ook mogelijk om de computer te verbinden met een extern alarmeringssysteem. Informeer bij de leverancier van uw waarschuwingssysteem naar de mogelijkheden. versie 15 juli 2013 pagina 30 van de 33

31 7.1.5 Kan ik de instellingen van het videobeeld aanpassen? Via het tabblad beeld kunt u de instellingen van het videobeeld instellen. U kunt hier ook kiezen welke webcam u wilt gebruiken voor een videobeeldgesprek Kan ik een voic instellen? Via het tabblad berichten kunt u een soort van voic instellen. Als u een afwezigheidsbericht instelt, dan kunnen mensen een bericht achterlaten als u niet kunt opnemen (zie ook hoofdstuk 6.3). versie 15 juli 2013 pagina 31 van de 33

32 7.1.7 Welke geavanceerde opties zijn er voor de netwerkverbinding? Normaal gesproken kunt u volstaan met het gebruik van STUN. Mocht dit niet werken omdat u een SIP-router heeft, zet dan het vinkje bij STUN uit en aan bij SIP en start de software opnieuw. Eventueel kunt u het protocol aanpassen van udp naar tcp. Een andere optie is om gebruik te maken van de opties extern IP-adres en standaard rtp poortvolgorde. Hierbij moet u minimaal 10 poorten openstellen en deze ook middels een port forwarding instelling in uw firewall. versie 15 juli 2013 pagina 32 van de 33

33 8 Veel gestelde vragen 8.1 Ik kan geen contact maken met de server Als u de melding krijgt dat er geen verbinding met de server is, dan kunnen daar meerdere redenen voor zijn. Het kan zijn dat uw computer geen verbinding heeft met het internet. Daarnaast kan het zijn dat er onderhouden wordt uitgevoerd aan de server. Wat kan ik doen? Controleer of uw computer verbinding heeft met het internet. Open uw browser en ga naar om te kijken of uw internetverbinding werkt. Krijgt u de melding dat de server wordt geüpdate? Wacht dan minuten en herstart de applicatie. Biedt dit geen oplossing? Neem dan contact op met de Signcall Servicedesk. 8.2 Ik heb een vraag Heeft u een vraag? Als u het antwoord niet kunt vinden in de handleiding, dan kunt u terecht op de pagina met veel gestelde vragen. Staat uw vraag hier niet tussen? Dan kunt u contact opnemen met de Signcall Servicedesk. versie 15 juli 2013 pagina 33 van de 33