Werken met TeamViewer (snel support)

Transcriptie

1 1 DOWNLOADEN/OPSTARTEN VAN TEAMVIEWER Mocht het voorkomen dat er meer support nodig is, dan kan er van de Fruitmasters website een bestand worden gedownload waarmee iemand van Servicedesk op afstand tijdelijk toegang kan krijgen tot uw computer. Op dat moment heeft de servicedesk tijdelijk toegang tot uw computer om zo samen de oplossing te zoeken. U kunt iemand van de Servicedesk bereiken met de volgende contact gegevens: Servicedesk T: 0031 (0) E: TRS@fruitmasters.nl Op het besloten gedeelte van de Fruitmasters website ziet u aan de linkerkant een menu. Onderaan staat de optie Mr. TRS. FMT_Instructiekaart TEAMVIEWER v03.docx Pagina 1 of 6

2 Als u op deze optie klikt komt u in het Mr. TRS gedeelte. Hierin staan o.a. enkele handleidingen, veel gestelde vragen en onderaan de optie om TeamViewer te downloaden. Zie onderstaande afbeelding. Klik op het logo Team Viewer en u krijgt de vraag of u deze wilt opslaan of uitvoeren.!!! LET OP DIT SCHERM KAN ER ANDERS UIT ZIEN!!! Afhankelijk van de versie van Internet Explorer ziet het scherm met de vraag opslaan of uitvoeren er anders uit. Hieronder vindt u een overzicht van de meest gebruikte versies. Zoek het scherm dat lijkt op het scherm dat u voor u ziet, en klik vervolgens op het knopje dat in het voorbeeld blauw omcirkeld is. In het algemeen geldt dat u voor uitvoeren of open moet kiezen. - INTERNET EXPLORER 9 - INTERNET EXPLORER 7/8 - INTERNET EXPLORER 6 FMT_Instructiekaart TEAMVIEWER v03.docx Pagina 2 of 6

3 In sommige versies van Windows komt er nogmaals de vraag of u wilt Uitvoeren of Niet Uitvoeren. Kies voor Uitvoeren en het programma opent. U ziet nu onderstaand scherm verschijnen. Klik dit scherm niet weg, want de codes die vermeld staan bij Uw ID en Wachtwoord zal de servicedesk u vragen door te geven. U kunt iemand van de Servicedesk bereiken op dit nummer: FMT_Instructiekaart TEAMVIEWER v03.docx Pagina 3 of 6

4 2 GEBRUIK MAKEN VAN TEAMVIEWER Voordat de Servicedesk uw computer kan overnemen om zo support te geven moet u de informatie aan de Servicedesk doorgeven die staat bij Uw ID. Deze 9 cijferige code staat voor de identificatie van uw computer en is dus voor iedere computer verschillend. Als u deze code heeft doorgegeven, dan zal de Servicedesk u om het wachtwoord vragen. Dit wachtwoord staat voor de toegang tot de computer en is iedere keer verschillend! Zodra de Servicedesk verbinding met uw computer heeft ziet u rechts onderin uw scherm daar een melding van. Nu kan er in samenwerking gezocht worden naar een oplossing. FMT_Instructiekaart TEAMVIEWER v03.docx Pagina 4 of 6

5 3 AFSLUITEN VAN TEAMVIEWER Als de Servicedesk de support sessie beëindigt, dan verdwijnt onderstaande melding. Vervolgens kunt u zelf het TeamViewer programma sluiten door op het kruisje, rechtsboven aan in het scherm hieronder te klikken. Vanaf dit moment kan er niemand meer van afstand bij uw computer. Is er nogmaals support nodig dan zullen alle stappen opnieuw uitgevoerd moeten worden. FMT_Instructiekaart TEAMVIEWER v03.docx Pagina 5 of 6

6 4 VRAAG & ANTWOORD Wat is TeamViewer? TeamViewer is een programma waarmee u anderen TIJDELIJKE toegang kan geven tot uw computer. Zodat wanneer u er zelf niet meer uitkomt experts u direct kunnen helpen. Als ik TeamViewer gebruik, kan dan iemand zomaar toegang krijgen tot mijn computer? Dit kan alleen als u de codes doorgeeft aan iemand, en dit is altijd zolang u het toestaat. Zodra u het programma afsluit, veranderen de codes en kan er niemand van Fruitmasters meer meekijken. Kan iemand van Fruitmasters nu zonder mijn toestemming toegang krijgen tot mijn computer? Nee, als u het TeamViewer programma afsluit kan er niemand van Fruitmasters meer bij. De volgende keer dat u TeamViewer gebruikt zult u zien dat de codes veranderd zijn en dat u deze opnieuw moet doorgeven. Hulp nodig? Neem dan contact op met de servicedesk van Fruitmasters. Servicedesk T: 0031 (0) E: TRS@fruitmasters.nl I: FMT_Instructiekaart TEAMVIEWER v03.docx Pagina 6 of 6