Hoe is PeeCee Helpdesk beveiligd?

Transcriptie

1 1 Hoe is PeeCee Helpdesk beveiligd? Zonder betrouwbaarheid heeft PeeCee Helpdesk geen bestaansrecht. Met ander woorden, beveiliging is voor ons van cruciaal belang. Daarom stellen wij zeer hoge eisen aan veiligheid, niet alleen op onze eigen systemen, maar ook op de computers van onze klanten. Als wij verbinding maken met uw computer dan zijn wij er 100% zeker van dat die verbinding alleen met uw computer is en veilig is. En u kunt er 100% zeker van zijn dat alleen PeeCee Helpdesk verbinding maakt met uw computer. Bovendien kunt u er zeker van zijn dat PeeCee Helpdesk niets ander doet dan alleen uw probleem oplossen. U kunt er 100% zeker van zijn dat er geen vertrouwelijke informatie van uw computer afgehaald kan worden; u kunt namelijk zelf delen van uw computer beveiligen met wachtwoorden, zodat niemand anders er bij kan, ook PeeCee Helpdesk niet; wij helpen u daarbij. Het contact met PeeCee Helpdesk via Internet gebeurt op 3 manieren. Hieronder volgt per manier de beveiliging die PeeCee Helpdesk toepast. 1. De 1 e keer contact met PeeCee Helpdesk, 2. Waarmee werken wij via Internet, 3. Back-up van uw gegevens. Ad 1. De 1 e keer contact met PeeCee Helpdesk Om voor de eerste keer contact te maken met PeeCee Helpdesk maken wij gebruik van het programma : PeeCeeHelpdesk.nl.exe ( bytes groot). Dat programma download u van onze computer door te klikken op het Logo rechts bovenaan op iedere pagina van onze site. Als u vervolgens dat programma draait springt er een schermpje open als volgt :

2 2 U geeft dan de ID cijfers door aan ons ofwel via ons adres, ofwel via Skype naar ons, ofwel via onze telefoon. Kortom dat ID getal komt zeker alleen bij ons terecht. Op onze computer moeten wij dan dat getal invoeren en ons programma vraagt dan om een wachtwoord wat in uw programmaatje zit en alleen wij kennen dat wachtwoord. Het is dus zeker dat alleen PeeCee Helpdesk dan contact maakt met uw computer. En als dat contact wordt gemaakt dan verschijnt er onder in uw scherm : Controleer of er staat : Active Connection Viotta ( ), want dat is onze computer; u bent er dan zeker van dat uw computer door ons is aangesloten Als wij u vervolgens ook nog via Skype of de telefoon vertellen wat wij doen en u ziet dat dan gebeuren op uw scherm, dan weet u zeker dat u een beveiligde verbinding heeft met PeeCee Helpdesk.

3 3 Na afloop van de sessie verschijnt er op uw scherm zo n boodschap : Als u dat sluit en u sluit het programma PeeCeehelpdesk.nl.exe, dan is de gehele sessie met PeeCee Helpdesk veilig afgesloten. Voor 100% veilig dus voor u. Ad 2. Waarmee werken wij via Internet Zoals beschreven op de pagina Hoe werken wij maken wij contact met uw computer via het programma : LogMeIn. Dat is geheel beveiligd omdat dat vast zit aan ons adres : info@peeceeehelpdesk.nl En een adres is uniek op internet. Als u wilt dat wij aansluiten op uw computer dan moet het LogMeIn programma op uw computer zijn gestart en geactiveerd zijn. U ziet dan onderin uw computerscherm het logo van LogMeIn : Als u met uw rechtermuisknop op dat logo klikt dan verschijnt het volgende (Engelstalige) menu op uw scherm :

4 4 In het Nederlands betekent dit achtereenvolgens : Open LogMeIn, Deactiveer LogMeIn, Extra, Help, Over, Sluit LogMeIn. Om zeker te zijn dat niemand via LogMeIn aansluit op uw computer kunt u LogMeIn deactiveren (blokkeren voor gebruik) door Disable LogMeIn aan te klikken. Dit scherm springt dan open : met de vraag of u zeker weet dat u LogMeIn wilt deactiveren, met de uitleg dat uw computer niet langer benaderbaar is van buitenaf totdat u LogMeIn weer activeert. Eenmaal gedeactiveerd ziet u rechts onderin het scherm het logo van LogMeIn met een rood kruisje er doorheen : Als u op Yes klikt dan ziet u dat LogMeIn gaat deactiveren : en dan kan PeeCee Helpdesk niet meer aansluiten op uw computer om u te helpen, totdat u LogMeIn weer heeft geactiveerd ( Enable LogMeIn ) :

5 5 Voor 100% veilig dus voor u. Ad 3. Back-up van uw gegevens Voordat gegevens van u worden verzonden over Internet zullen ze ingepakt (ge-zipped) moeten worden. De belangrijkste reden daarvoor is dat uw gegevens dan compact worden gemaakt waardoor er minder hoeveelheid over Internet getransporteerd hoeft te worden. Tijdens dat inpakken moet u een wachtwoord ingeven waarmee de ingepakte informatie alleen nog maar uit te pakken is indien men het wachtwoord kent. Omdat PeeCee Helpdesk geen back-up informatie van uw computer toe laat zonder dat die informatie is beveiligd met een wachtwoord, kunt er van verzekerd zijn dat niemand uw informatie kan benaderen. Uw gegevens worden bij PeeCee Helpdesk opgeslagen op een externe harde schijf die alleen maar op de computer en dus aan Internet is aangesloten indien er informatie van of naar die schijf getransporteerd moet worden. Voor 100% veilig dus voor u.

6 Door het unieke concept en de kennis van PeeCee Helpdesk zijn vele tientallen gebruikers nu tevreden gebruikers. 6