Welkom terug! Innovatie in retail
Innovatie in retail Enkele opmerkingen bij het begrip Innovatie in Retail anno 2006 Eindhoven, 13 september 2006 drs. P. Verveen Maxeda B.V.
1. Wat is innovatie? (I) Innovatie is vernieuwing die neerslaat in producten, diensten, processen of organisatievormen. De essentie van innovatie bij bedrijven is het omzetten van kennis in geld. Innovatie leidt tot duurzame economische toegevoegde waarde en benut kennis voor het oplossen van maatschappelijke knelpunten. Het overdragen en toepassen van bestaande kennis is, vooral in het MKB, van belang. Innovatie is mensenwerk en vergt niet alléén de ontwikkeling van technologie. Innovatie is ook afhankelijk van factoren als management, logistiek en marketing, zeker in de dienstensector. (Uit: In actie voor innovatie, Aanpak van de Lissabon-ambitie, Ministerie van Economische Zaken, d.d. 02.10.2003) 3
1. Wat is innovatie? (II) Om innovatie van de meer algemene begrippen vernieuwing en verandering af te bakenen, is het m.i. vooral van belang om een aantal elementen uit de omschrijving van EZ te benadrukken: het moet (structureel) neerslaan in producten, diensten, processen of organisatievormen het gaat om omzetten van kennis in geld het levert duurzame economische toegevoegde waarde 4
2. Waarom innovatie? Belangrijk voor het genereren van welvaartsgroei (macro). Belangrijk wapen in concurrentiestrijd (micro). In retail in het bijzonder: Middel bij het streven naar continuïteit van de onderneming c.q. het optimaliseren van de ondernemingswaarde; wie niet innoveert, gaat relatief achterlopen, de concurrentie innoveert immers ook. Stilstand is relatieve achteruitgang. (Bijv. winkelpui/interieur.) Met innovatie kun je een voorsprong opbouwen, het helpt bij het creëren van onderscheidend vermogen, bijv. met early adopting van nieuwe assortimenten (bijv. mobiele telefoons in 1995). N.B.: soms is het niet innoveren een hulpmiddel om het onderscheid te vergroten, bijv. Aldi, in het kader van het Wheel of Retailing. 5
3. Innovatie in retail: op welk gebied? (I) a. Marketingmix-factoren - assortiment : - bijv. branchevreemde producten en branchevervaging - prijs : - bijv. prijsoorlog in food retail (voor AH, maar ook voor Laurus) - euro introductie - locatie : - perifere ontwikkelingen, Brico City bijv., AH to go - personeel : - bijv. variabilisering pay/oplijnen doelstellingen - promotie/ presentatie : - bijv. exterieur, interieur, lay-out, reclame - logistiek + supply chain : - bijv. China, direct sourcing, etc. + combinatie van factoren (H&M, Zara) 6
3. Innovatie in retail: op welk gebied? (II) b. Systeemfactoren leiderschap en organisatie processen, snelheid van besluitvorming, i.h.b. ICT support-systemen 7
4. Hoe innoveren? Gerichtheid op permanente verbetering van alle onderdelen/ aspecten van de organisatie (zie 3a en 3b). Moet onderdeel zijn van cultuur als randvoorwaarde. Er moet een klimaat zijn, waarin creatieve mensen zich durven te ontplooien/uiten. Gedreven/gesteund door topmanagement, uiteindelijk gaat het om leiderschap, dat innovatie mogelijk maakt en realiseert, de cultuur (waarden en normen) definieert. 8
5. Innovatie en ICT? (I) Raakt zowel commerciële (marketingmix) als systeemfactoren. Primair gericht op inzicht betere besluitvorming op commercieel niveau (assortiment, marges, out of stocks). Secundair op betere efficiency: verlaging (administratieve) loonkosten (overhead). Faciliteert schaalvergroting. 9
5. Innovatie en ICT? (II) Afhankelijk van vertrekpunt (verschillend) nog veel innovatie mogelijk in retail. Deelprocessen, bijv. markdowns, forecastingtools, schapoptimalisatie, etc., maar ook integrale processen. Innovatie in ICT kan op het eerste gezicht bedreigend zijn: effect op P&L, procesrisico s: voordelen niet altijd eenvoudig te kwantificeren. Maar alhoewel géén religie; het vraagt wel visie. 10
6. Enkele voorbeelden van innovatie bij Maxeda DIY Group (I) Formuleontwikkeling naar meer decoratief (exterieur/interieur) martkaandeelontwikkeling Optimalisatie opbrengsten per m² Range optimalisatie SMS-programma, lokale helden 11
6. Enkele voorbeelden van innovatie bij Maxeda DIY Group (II) OPP en tactical pricing Sourcing project Breda Logistiek via Wilrijk 1 12
6. Enkele voorbeelden van innovatie bij Maxeda DIY Group (III) Introductie SAP Retail, forecasting-tools Brico City 13
Innovatie in retail drs. P. Verveen Maxeda B.V.