Jaaroverzicht Cliëntenraad 2012 Graag informeert de Cliëntenraad u met dit jaaroverzicht over haar werk en de behaalde resultaten. Als cliënten(raad) worden we steeds vaker gevraagd onze mening, visie en standpunt te geven over de dienstverlening op gemeenteniveau. Wat vindt de Cliëntenraad van bijvoorbeeld het invoeren van keukentafelgesprekken en het inrichten van wijkgerichte informatiepunten? Willen jullie als cliënt vertellen wat de dienstverlening voor je betekent? Wat vinden jullie van onschatbare waarde en wat moet zeker behouden blijven? We voelen ons door deze vragen serieus genomen en gehoord, maar van tijd tot tijd ook ongerust. We kunnen goed vertellen wat we als cliënt - als hulpvrager - willen en belangrijk vinden, maar het is knap lastig ons niet te laten verleiden tot uitspraken over de beste manier van organiseren. Vragen, verzoeken, veranderingen en voorstellen die op ons afkomen blijven we toetsen aan de hand van de vijf ijkpunten van de Cliëntenraad (vastgesteld in 2011): De 5 ijkpunten van de Cliëntenraad 1. Kennis van (de problematiek) de cliënt IJkpuntInhoud 1. Wachtlijsten 2. Lidmaatschap LPC 3. Contacten achterban 4. Wisseling Directeur/Bestuurder 5. Contacten eigen organisatie 6. Contacten en adviezen Directeur/Bestuurder 7. Regiotaxivervoer 8. Samenstelling en vacature Cliëntenraad 9. Activiteiten 2013 Een sterke bijdrage kunnen we leveren in het uitdragen van onze visie over wat, hoe, wanneer, waar en waarom we als cliënten ondersteuning willen. 2. Toegankelijkheid van de hulpverlening; niet alleen letterlijk voor rolstoelen 3. Transparante en eenduidige hulpverlening 5 4. De vraag van de cliënt staat centraal; met aandacht voor de vraag achter de vraag 5. Onafhankelijkheid (dus NIET wie betaalt, bepaalt)
1. Wachtlijsten Ook het afgelopen jaar waren er helaas in alle drie regio s wachtlijsten. De Directeur/Bestuurder informeerde ons regelmatig over de aantallen per regio en de acties om cliënten zo snel mogelijk te helpen. Consulenten uit de drie regio s hielpen elkaar om de wachtlijsten weg te werken. Daardoor is de wachtlijst wel korter geworden, maar nog niet opgelost. Eind 2012 stonden er 162 personen op de wachtlijst. Een punt van aandacht dus, ook in 2013. 2. Lidmaatschap LPC Vrijwel alle Cliëntenraden van de MEEorganisaties in het land zijn lid van het Landelijk Platform Cliëntenraden MEE (LPC). Onder leiding van voorzitter Ineke Masselink is het platform hard aan het werk om de eerder genoemde vijf ijkpunten op landelijk niveau uit te dragen. Wij vinden het belangrijk het LPC hierin te blijven ondersteunen. De Cliëntenraad heeft besloten de komende twee jaar haar lidmaatschap te handhaven. 3. Contacten achterban De overdracht van landelijk geld (AWBZgelden) naar gemeenten (Wmo) leidt tot een nieuwe samenwerking tussen gemeenten, zorg en welzijnsinstellingen. Steeds vaker ontvangt de Cliëntenraad van MEE Gelderse Poort verzoeken van cliëntenraden van zorgen welzijnsinstellingen om mee te praten en mee te denken over de (gemeente)plannen en nieuwe samenwerkingsvormen. Telkens wegen we per verzoek af wie van de leden kan en wil gaan. Dit is nodig omdat we met zeven leden en 24 gemeenten echt moeten kiezen. De kernvraag van cliëntenraden is steeds: Hoe willen we dat de dienstverlening aan de cliënt wordt ingevuld, past dat bij onze vraag, waar liggen de overeenkomsten en verschillen tussen hulpvragen én hoe brengen we onze gezamenlijke visie, vragen en wensen over op politici, managers en bestuurders? 2 We vinden het belangrijk om in de gesprekken met andere cliëntenraden telkens de vijf ijkpunten in te brengen, evenals nieuwe inzichten en resultaten. Afgelopen jaar spraken we met onder andere de Senioren Gehandicaptenraad Culemborg en de Cliëntenraden van Tandem en Swon in Nijmegen. Ook hebben we een bijeenkomst bijgewoond van Cliëntenraden Gelderland georganiseerd door Zorgbelang. Voor begin 2013 liggen er uitnodigingen voor overleg met cliëntenraden van zorg en welzijnsinstellingen in Overbetuwe en Nijmegen. Kerstkaart Eind 2012 stuurde de Cliëntenraad een kerstkaart met de kernresultaten van ons werk naar alle MEE Gelderse Poort cliënten die post willen ontvangen. De dochter van Cliëntenraadlid Marjan Onink-Haverkamp ontwierp de kaart die veel positieve reacties opleverde.
4. Wisseling Directeur/Bestuurder Met ingang van 1 juli 2012 verliet mevrouw T. Piket MEE Gelderse Poort als Directeur/Bestuurder. In de afgelopen vier jaar werd een plezierige en vruchtbare samenwerking opgebouwd, waardoor haar vertrek spijtig is voor de cliënten van MEE Gelderse Poort. De Cliëntenraad wenst mevrouw Piket veel succes met haar volgende stap in haar loopbaan als directeur van een zorgaanbieder in Limburg. De Cliëntenraad adviseerde de Raad van Toezicht over het profiel van een nieuwe Directeur/Bestuurder. Ook heeft er een gesprek plaatsgevonden met de kandidaat voor de functie. Unaniem is een positief advies uitgebracht over de benoeming van mevrouw J.E.C. (Hanneke) Jacobs als nieuwe Directeur/Bestuurder van MEE Gelderse Poort per 1 augustus 2012. De Cliëntenraad is met vertrouwen de nieuwe samenwerking gestart. 5. Contacten eigen organisatie Mevrouw Jacobs deelde haar eerste bevindingen binnen MEE Gelderse Poort en haar visie op de toekomst van de organisatie tijdens de Kennismakingsbijeenkomst op 15 november met de Ondernemingsraad, Managementteam, Beleidsmedewerkers, Raad van Toezicht en Cliëntenraad. Kennismakingsbijeenkomst Aan de hand van het `Strategisch document MEE Gelderse Poort werd vervolgens een gesprek gevoerd over een kansrijke toekomst voor de organisatie. Een vruchtbare bijeenkomst waarin de Cliëntenraad de noodzaak van onafhankelijke en deskundige dienstverlening toelichtte. Deelname inclusiegesprekken MEE Gelderse Poort Tiel organiseerde inclusiegesprekken waarin politici en ambtenaren met cliënten(raadleden) in gesprek gingen over de hulpvragen waarmee ze naar MEE Gelderse Poort komen en waarom. Gesprekken met consulenten In de gesprekken die wij voerden met consulenten zijn diverse onderwerpen aan bod gekomen, zoals het wijkgericht werken, inloopspreekuren per wijk en het lidmaatschap van Wmo-raden door Cliëntenraad- 3 leden. Wij hebben onze zorg geuit over het ideaalplaatje wijkgericht werken Het lijkt ideaal, maar is dit wel voor iedereen en voor alle situaties een goede oplossing? Overleg met regiomanagers De speerpunten per regio kwamen aan bod in het overleg met de regiomanagers van Tiel, Nijmegen en Arnhem, zoals wachtlijsten, cliënttevredenheid, pr-beleid per regio en de ontwikkelingen in het Wmo-beleid. 6. Contacten & adviezen aan Directeur/Bestuurder Er zijn veranderingen op komst in de organisatie MEE Gelderse Poort en in hulpverlenersland. De Directeur/Bestuurder informeert ons daarover mondeling en schriftelijk. In onze reactie daarop blijven wij benadrukken om `Niet smal te kijken, maar breed, naar de mens totaal. We benadrukken het belang van opgebouwde kennis van doelgroepen en het brede sociaal netwerk van MEE.
De overlegvergaderingen met de Directeur/ Bestuurder van MEE Gelderse Poort hebben plaatsgevonden op 22 februari, 23 april, 23 mei en 12 november 2012. Draagkracht mantelzorger Belangrijk punt van zorg voor de Cliëntenraad is de belasting van de mantelzorger en zijn draagkracht in de transitieperiode. Veranderingen zijn gericht op het versterken van mogelijkheden van mensen, op zelfregie, op netwerkondersteuning en sociale netwerkondersteuning. De zorgvragers, maar ook de mantelzorgers raken daardoor snel overbelast. Dit is geen onwil, maar onmacht. Minder geld, meer mensen helpen MEE Gelderse Poort ontvangt in 2013 minder geld van de overheid en kan dus minder personeel inzetten om cliënten te ondersteunen. Het management heeft de Cliëntenraad gevraagd mee te denken over de vraag Hoe met minder geld, meer mensen helpen? Dit vraagstuk leidde tot een mooi gesprek in de Cliëntenraad over de vraag: Wat vond je als cliënt het meest nuttig in het contact met MEE Gelderse Poort én wat vond je minder/niet zo nodig? Bij het beantwoorden ervan zijn we dichtbij onszelf gebleven. Het leverde een puntenlijst op van wat anders kan, minder kan of niet meer zou hoeven. Maar vooral dat we van professionals verwachten dat ze niet over de cliënt, maar mét de cliënt praten. Een van de leden verwoordde het met `Niet je diensten aanbieden, maar dienstbaar zijn. Praktisch meedenken We hebben de bestuurder laten weten dat we verwachten dat professionals geen problemen oplossen voor de cliënt, maar praktisch meedenken met zijn/haar (soms beperkte) mogelijkheden. En deze ervaringen, in je werk opgedaan, gebruiken en uitdragen naar andere organisaties in je netwerk. De Directeur/Bestuurder heeft de adviezen van de Cliëntenraad meegenomen in het strategisch plan en overgenomen dat van professionals een diepgaand begrip voor de cliënt verwacht mag worden. 4 Cliënttevredenheid vasthouden De cliënttevredenheid bij MEE Gelderse Poort is het afgelopen jaar verbeterd. De organisatie kreeg van cliënten gemiddeld een 8,6. Dat is een mooi compliment van cliënten aan de consulenten. Wij zijn benieuwd of het huidige niveau van de dienstverlening met alle komende ontwikkelingen kan worden vastgehouden. PR en bekendheid MEE GP De bekendheid van MEE Gelderse Poort bij gemeenten, burgers, onderwijs en gezondheidszorg kan beter. Wij blijven hier aandacht voor vragen. We hebben actief meegedaan in het traject MERK MEE, waarin aan de Cliëntenraad en het personeel is gevraagd de kernkwaliteiten van de organisatie eenduidig en helder te omschrijven en te communiceren. Ineke Masselink heeft meegedaan aan de prijsvraag waarin zij nadrukkelijk de cliënt centraal heeft gesteld. Met haar bijdrage heeft zij de eerste prijs gewonnen.
Nieuwe website De Cliëntenraad heeft enkele keren meegedacht en meegepraat over een nieuwe website voor MEE Gelderse Poort. We zijn positief over het eindresultaat. De website is mooi, goed geordend en leidt je stap voor stap naar de gewenste informatie. De pagina van de Cliëntenraad is lastiger te vinden. We zien dat ook terug in het aantal bezoekers. In 2013 zullen we deze daling bespreken met de Directeur/Bestuurder. Herhuisvesting kantoor Arnhem Het nieuwe kantoor van MEE Gelderse Poort Arnhem aan de Kadestraat 3 is in januari 2012 in gebruik genomen. We hebben nogmaals getoetst op toegankelijkheid, privacy en bereikbaarheid voor cliënten. De eerste twee zijn prima geregeld, de bereikbaarheid per OV en het aantal parkeerplaatsen voor mindervaliden is echter niet optimaal. De bereikbaarheid te voet en de `oversteekmogelijkheid moet verbeteren. In 2013 verwachten we van de Directeur/Bestuurder antwoord op onze bevindingen. Herhuisvesting kantoor Nijmegen De Cliëntenraad staat positief tegenover de gezamenlijke huisvesting van SWON, Tandem en MEE Gelderse Poort in de `Castellatoren nabij Centraal Station Nijmegen. De Directeur/Bestuurder gaf aan dat het programma van eisen gebruikt in Tiel en Arnhem ook voor het nieuwe pand wordt benut. De Cliëntenraad heeft aandacht gevraagd voor de bereikbaarheid per openbaar vervoer, parkeerplaatsen voor mindervaliden én voor een ringleiding voor slechthorenden. In 2013 verwachten we antwoord op onze vragen. 7. Regiotaxivervoer In 2011 verzamelden wij de ervaringen van cliënten die voor hun vervoer afhankelijk zijn van regiotaxivervoer. Het vervoer gaat geregeld goed, maar een rit duurt vaak (te) lang. Deze ervaringen zijn in een brief aan het taxibedrijf verzonden. Het taxibedrijf heeft begin 2012 beterschap beloofd én uitgelegd hoe goed gebruik te maken van de 5 regeling. Met het aanvragen van een `aankomstgarantie kom je als cliënt vaker op tijd aan op je gewenste bestemming. Als klant moet je er iedere keer wel nadrukkelijk om vragen. En helaas, het kost ook iets meer. Een van onze leden is dankzij deze actie vaker op tijd aanwezig op afspraken. 8. Samenstelling Cliëntenraad De zeven leden van de Cliëntenraad zijn: Ans Jurrius, voorzitter, en leden Ineke Masselink-Beltman, Marjolijn Koldenhof, Marjan Onink-Haverkamp, Maria Jovanovic en met ingang van 1 juni 2012 zijn Kim Brunink en Annelies Coppelmans benoemd. In december 2012 is de heer René van der Slot voor het eerst komen vergaderen. Begin 2013 zal duidelijk zijn of René lid wordt van de Cliëntenraad. Barbara Coljee heeft na 4 actieve jaren in de Cliëntenraad het lidmaatschap opgezegd. De Cliëntenraad heeft 10 keer vergaderd op: 11 januari, 22 februari, 21 maart, 23 april, 23 mei, 6 juni, 3 september, 10 oktober, 12 november en 12 december 2012.
Vacature Er is nog één vacature in de Cliëntenraad. Aan potentiele nieuwe kandidaten wordt gevraagd op termijn het voorzitterschap op zich te willen nemen. Heeft u belangstelling neem dan contact op met Ans Jurrius, tel. 0488 491604 of met MEE Gelderse Poort tel. 088-6330000 en vraag naar Jet Nabuurs. 9. Activiteiten in 2013 Wij blijven de uitkomsten volgen van de enquêtes cliënttevredenheid en het aantal cliënten op de wachtlijst. In 2013 zal ook veel aandacht gaan naar het: uitdragen van onze visie op de dienstverlening vanuit cliëntpositie; actief meedoen binnen onze mogelijkheden in cliëntenraden, belangenverenigingen en klantenraden in Gelderland; contact onderhouden en ontmoeten van mensen met een beperking tijdens bijeenkomsten georganiseerd door onder andere MEE, Zorgbelang, Gemeenten en andere belangenbehartigers en/of zorgaanbieders. We verwachten komend jaar nog vaak en veelvuldig onze visie te mogen uitdragen. Reactie Wilt u reageren op ons verslag of heeft u ideeën om ons werk voor MEE Gelderse Poort te versterken, dan horen of lezen wij dat graag. U kunt ons per mail bereiken via: clientenraad@meegeldersepoort.nl Of bel met de Servicedesk van MEE Gelderse Poort 088 633 00 00 en vraag naar de Cliëntenraad. U wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld. Meer informatie over ons werk kunt u ook vinden op www.meegeldersepoort.nl via Contact > Cliëntenraad. Kadestraat 3 6811 CA ARNHEM Postbus 5232 6802 EE Arnhem 6