Operationeel- & Prestatie Management

Operationeel- & Prestatie Management Studiehandleiding 2014-2015 Deeltijdopleidingen Management en Organisatie Bedrijfskunde MER en Human Resource Management Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Auteur(s) Semesterverantwoordelijke Opleidingsmanager Docententeam O&PM Willem Kwakernaat Hans Piket EC 30 SIS-Code Studiejaar 2014-2015 versie september2 2014 Email Intranet (Studynet) Betrokken docenten deeltijd.economie@hva.nl w.kwakernaat@hva.nl https://dlwo.dem.hva.nl Mark Mengerink en Willem Kwakernaat Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Inhoud 1. Semester Operationeel Performance Management... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Doelstellingen... 4 1.3 Competenties... 5 2. Programma... 7 2.1 Opzet en werkvormen... 7 2.2 Rol student... 8 2.3 Rol docent... 9 2.4 Lesrooster... 10 2.5 Programma per dagdeel... 12 2.6 Literatuurlijst... 20 3. Toetsing, beoordeling en feedback... 21 3.1 Toetsing... 21 3.2 Beoordeling en feedback... 22 3.4 Herkansing... 23 4. Tot slot... 23 5. Bijlagen... 24 1. Opdrachtformulering en beoordelingsformulier Plan van aanpak... 25 2. Opdrachtformulering en beoordelingsformulieren Jaarplan... 28 3. Opdrachtformulering en beoordelingsformulier Presentatie... 31 4. Beoordelingsformulier Assessment personeelsgesprek... 33 5. Opdrachtformulering en beoordelingsformulier Portfolio... 34 6. Toetsoverzicht... 36 7. Leerdoel-toetsmatrix... 41 Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

1. Semester Operationeel- en Presentatie Management 1.1 Inleiding Bij elke organisatie gaat het voortdurend om organisatiemanagement en personeelsmanagement in lijn te brengen met de interne organisatie. Het gaat feitelijk om goed organisatiemanagement én goed personeelsmanagement tegelijkertijd, ofwel een integrale benadering. Beide zullen een maximale bijdrage moeten leveren aan het bereiken van de doelstellingen van de organisatie. Als rode draad door dit semester loopt het kwalitatief verbeteren en aanpassen van deze processen. Processen om de organisatie optimaal te laten presteren om bedrijfsdoelstellingen te behalen en processen om medewerkers een optimale bijdrage te laten leveren aan het bereiken van deze bedrijfsdoelstellingen. In dit semester leer je jouw organisatie, binnen een bedrijfskundige context, te analyseren zodat je in staat bent mensen en processen op gewenste resultaten te sturen. Je weet de organisatiedoelen en processen te koppelen aan de kwaliteit, ontwikkeling, motivatie en het welbevinden van de medewerkers. In dit semester gaat het om het optimaal op elkaar afstemmen van de belangen van de verschillende stakeholders. Daar wordt zowel bij de richting (waar willen we heen, met aandacht voor missie, visie, doelen, strategie), inrichting (ontwerp/aanpassing van de organisatie; Performance; INK of Lean, en de gewenste besturing en meetinstrumenten) als verrichting (performance en prestaties) rekening mee gehouden. Om dit te bereiken leer je tijdens dit semester bedrijfs- en HR processen te analyseren en opnieuw in te richten en/of te verbeteren. Op basis van deze analyses leer je knelpunten tijdig te herkennen en te benoemen en voorstellen te formuleren voor aanpassing in de operationele en performance processen. Dit semester is bedoeld voor zowel de studenten van de deeltijdopleiding Bedrijfskunde als HRM. Dit omdat wij er van overtuigd zijn dat optimale sturing alleen kan gebeuren als Bedrijfskundig Managers en HR-professionals hun kennis, wijsheid en kunde bij elkaar brengen. Uiteindelijk gaat het in organisaties namelijk om mensen, die door hun bijdrage, het succes van een organisatie bepalen. Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

1.2 Doelstellingen Met de theorie als basis kijk je in je eigen werkpraktijk in hoeverre jouw eigen organisatie erin slaagt de gestelde doelen te bereiken, en dus succesvol is. Ook onderzoek je of de medewerkers en andere stakeholders tevreden zijn en welke criteria daarvoor gelden. Kortom, in hoeverre is er sprake van een goed georganiseerde en gezonde organisatie? Wat wordt er goed gedaan, wat minder goed, waarop baseer je jouw oordeel en waar liggen mogelijkheden tot verbetering? Hierdoor leer je in dit semester om de performance en de daarbij behorende bedrijfsgegevens te analyseren en, op basis van deze analyse, de knelpunten in inrichting en uitvoering te herkennen, te benoemen en te verbeteren. Je bent succesvol als operationeel manager als je plannen en planningen maakt die voldoende flexibel zijn om op onvoorziene factoren in te spelen, je in staat bent om de mensen optimaal te motiveren en als je in staat bent individuen, teams en processen op resultaten te sturen. Na afloop kun je: - de strategische agenda van de organisatie concretiseren naar inrichting en verbetering van bedrijfsprocessen en gewenste kwantitatieve en kwalitatieve bezetting nu en in de toekomst. - planningen maken die voldoende flexibel zijn om op onvoorziene factoren in te spelen. - op resultaten en performance sturen. - de organisatie continu verbeteren. Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Bovengenoemde doelstellingen zijn in dit semester vertaald naar de volgende leerdoelen: 1. Je kunt de strategische doelstellingen van de organisatie vertalen in Jaarplannen en meetbare doelstellingen voor afdelingen en individuele medewerkers. 2. Je kunt, op basis van strategische, tactische en operationele informatie, een advies formuleren ten aanzien van kwaliteitsverbetering. 3. Je kunt een afdelingsbudget samenstellen en beheren. 4. Je kunt knelpunten binnen de organisatie m.b.t. performance, effectiviteit en efficiency van bedrijfskundige en HR processen zelfstandig onderzoeken en analyseren en voorstellen tot verbetering formuleren en implementeren. 5. Je kunt de informatiebehoefte t.b.v. de performance van de afzonderlijke fasen in het operationele proces vaststellen. 6. Je kunt de voortgang rapporteren in relatie tot de te realiseren doelstellingen. 7. Je kunt de strategische personeelsplanning, duurzame inzetbaarheid (hoe te voldoen aan kwantitatieve en kwalitatieve bezetting, nu en in de toekomst) en gezondheidsmanagement (preventief en curatief) toepassen. 8. Je kunt op basis van de strategische personeelsplanning een HRD beleid formuleren en deze activiteiten vertalen naar kwalitatieve en kwantitatieve resultaten voor de organisatie. 9. Je kunt het HRD beleid toepassen zodat dat de organisatiedoelen worden gekoppeld aan de ontwikkeling van de medewerkers. 10. Je kunt een effectieve dialoog met teams en individuele medewerkers voeren om doelstellingen te behalen en performance te verbeteren. Deze leerdoelen zijn uitgewerkt in een Leerdoel-toetsmatrix. Deze kun je vinden in de bijlage. In deze Leerdoel-toetsmatrix kun je lezen om welke beroepshandelingen en leerdoelen het in dit semester gaat en hoe (in welke toets(en)) we in dit semester toetsen. In hoofdstuk 3 van deze handleiding kun je meer lezen over de toetsen en beoordeling. 1.3 Competenties Aan het eind van het BKM/HRM semester wordt van je verwacht dat je in staat bent om complexe taken en probleemsituaties in de beroepspraktijk adequaat aan te pakken en op te lossen. Voor de opleiding zijn deze kerntaken, die kenmerkend zijn voor het beroep waarvoor wordt opgeleid, in kaart gebracht. De beroepspraktijk is echter divers en bovendien aan verandering onderhevig. Een inventarisatie van kerntaken (ook wel beroepstaken genoemd) betreft daarom altijd een selectie: het gaat om taken die exemplarisch zijn voor het werkveld. Tijdens de opleiding voer je deze taken uit; je toont daarbij aan dat je in de praktijk adequaat kunt handelen. De opleiding onderscheidt 3 niveaus in de competenties namelijk geleid (niveau 1), begeleid (niveau 2) en zelfstandig (niveau 3). In het semester Operationeel- en Prestatie Management zijn de te verwerven competenties van niveau 2. In dit semester vormen met name de volgende competenties richtlijnen voor je (beroepsgerichte) handelen: Communiceren: Je hanteert voor je opdrachten een duidelijke en logische structuur en schrijft to-the-point, de tekst is in één keer te lezen, spelling en grammatica zijn in correct Nederlands en de lay-out is verzorgd (toegankelijkheid). Je onderbouwt je adviezen/ontwerp, de argumentatie is consistent en volledig, je gebruikt gezaghebbende bronnen om argumenten toe te lichten en de boodschap is helder (overtuigingskracht). Je communiceert helder en past de basisprincipes van de communicatie toe, tactvol en met respect voor de ander (relatiegericht). Je spreekt duidelijk en gebruikt heldere taal. Je kan dit aanpassen aan degene die je tegenover je hebt (toegankelijkheid). Je onderbouwt je standpunten en gaat daarover met medestudenten in gesprek (overtuigingskracht) Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Ethisch handelen: Je benoemt dilemma s vanuit ethische, sociale en milieubelangen en maakt een beargumenteerde afweging tussen deze en de bedrijfsbelangen (maatschappelijke betrokkenheid). Je onderzoekt en adviseert integer (ethisch handelen). Interculturele sensitiviteit: Je bent je bewust van de eigen en andere culturen. Je weet adequaat te handelen en te communiceren binnen een andere cultuur. Ondernemend gedrag : Situaties die aan verandering onderhevig zijn en waar sprake is van onzekerheid en weinig structuur vereisen met name een ondernemende houding. Hierbij is ondernemend gedrag niet op voorhand vanzelfsprekend, bijvoorbeeld in situaties waar nog weinig proactief wordt gedacht. Je signaleert kansen en handelt hier naar. Je toont inzicht in het feitenmateriaal en signaleert mogelijke problemen. Je doet voorstellen voor het verbeteren van bestaande processen/diensten neemt factoren als kosten, winst, rendement en groei mee in voorstellen en beslissingen. Ontwikkelingsgericht handelen: Je onderzoekt jouw eigen perspectieven, denkpatronen, overtuigingen etc. en stelt deze ter discussie. Je vraagt actief om feedback. Je bezint je op jouw talenten, persoonlijke beperkingen, drijfveren, plus- en minpunten in je eigen functioneren. Je geeft aan op basis van zelf verworven inzichten waar verbetermogelijkheden voor jou liggen (reflecterend vermogen). Je durft risico s te nemen en uit je comfortzone te stappen. Je zoekt situaties om te leren op, formuleert leervragen. Je betrekt anderen in jouw leerproces, past gedrag aan op basis van eigen inzichten of feedback van anderen en kan het geleerde in andere situaties toepassen (zelfregulerend vermogen) Resultaatgerichtheid: Je bent gericht op het bereiken van tastbare resultaten. Dat betekent dat je doelgericht te werk gaat, weet om te gaan met complexe situaties, bij eventuele problemen direct ingrijpt om resultaten op efficiënte wijze te bereiken. Samenwerken: Je levert in je referentiegroep een eigen bijdrage aan gemeenschappelijke resultaten (taakgericht), je bent gericht op positieve werkrelaties, ondersteunt medestudenten (teamgericht) en neemt het initiatief of de leiding om de groep tot betere resultaten te brengen (leiderschap). Vakkundigheid: Je signaleert en analyseert beroepsvraagstukken en komt tot beredeneerde oordelen en oplossingen, gebruikmakend van relevante en actuele theorieën, modellen en technieken. Vakkundigheid gaat vooral over de wijze waarop je beroepsvraagstukken aanpakt en oplost: onderzoekend, analytisch en systematisch. Het beschikken over relevante en actuele kennis is daarbij een vereiste. Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

2. Programma 2.1 Opzet en werkvormen Het semester Operationeel- en Prestatie Management bestaat uit 2 blokken van 10 weken. Afwisselend heb je hoorcolleges die theoretisch gericht zijn en werkcolleges dan wel trainingen, die gericht zijn op praktijkgericht werken en het (verder) bekwamen van voor de beroepspraktijk benodigde vaardigheden. Vanaf de start van het semester werk je individueel en in een referentiegroep aan diverse opdrachten. Daarbij maak je gebruik van de opgedane kennis uit de literatuur en de colleges. Bespreek bij groepsopdrachten helder wat je van elkaar verwacht. De referentiegroepen worden aan het begin van het semester samengesteld. De beroepsproducten. In het eerste blok maak je een plan van aanpak waarin je tevens een organisatiediagnose opneemt om in het tweede blok het Jaarplan uit te voeren. Plan van aanpak In de eerste tien weken maak je kennis met de basis van elke organisatie: de missie. We bezien vanuit het standpunt van de strategisch manager hoe visie, missie, strategie en doelstellingen ontstaan en op elkaar aansluiten. Tevens krijg je de handvatten aangereikt om tot een diagnose van je organisatie te komen door middel van o.a. het 7-S model. Zo kom je tot een formulering van de processen die in het Jaarplan een plaats gaan vinden. Na het strategisch kader wordt de link gelegd met het management van processen. Je maakt kennis met het veel gebruikte INK managementmodel, de theorie van Lean Management, Intergrale Kwaliteitszorg en de Balanced Score Card (BSC). In het eerste blok stel je individueel, ter voorbereiding op het Jaarplan voor de eigen organisatie/afdeling, een plan van aanpak op. Het Jaarplan In de tweede tien weken ontwikkel je voor de eigen organisatie of afdeling een Jaarplan. Een belangrijke rol daarin is weggelegd voor de meting en borging van de prestaties en de kwaliteit. Je produceert het Jaarplan vanuit de rol van de manager. In de bijlagen van het Jaarplan beschrijf je een volledig proces (gevisualiseerd mbv MS-Visio) voor je eigen organisatie (compleet met SMART doelstellingen (plan), beschrijving van activiteiten (do), de wijze van evalueren (check) en de verbeterstructuur (act)) en leg je het Jaarplan vast volgens de A3 methodiek. Een beknopt beschreven verantwoordingsverslag over het jaarplan voeg je toe aan jouw portfolio. Zie de bijlagen voor een nadere omschrijving en beoordeling van het plan van aanpak, het Jaarplan en het beschreven proces. Het is van belang dat je bij de ontwikkeling van beroepsproducten werkt vanuit: de visie, missie, strategie en doelstellingen van je eigen organisatie; je eigen vertaling daarvan op operationeel niveau. We raden je aan om regelmatig naar de mening van anderen te vragen. Anderen kunnen mogelijk andere invalshoeken bieden, andere standpunten hebben en je feedback geven. Je krijgt tijdens het semester verschillende soorten opdrachten: opdrachten waarin je wordt gevraagd vakinhoudelijke activiteiten te ondernemen. Het kan daarbij bijvoorbeeld gaan om uitwerking van casuïstiek of om het maken van (onderdelen) van het plan van aanpak of het Jaarplan; opdrachten waarin je wordt gevraagd anderen te consulteren. Het kan daarbij gaan om medestudenten, collega s binnen de organisatie waarvoor je het Jaarplan maakt of om externe deskundigen. Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Tijdens de colleges werk je regelmatig in referentiegroepen. Hierbij wordt de situatie op de eigen werkplek bediscussieerd, ervaringen uitgewisseld, doorgedacht en feedback gegeven. Ook presenteer je jouw bevindingen aan de groep. Deze referentiegroepen worden het eerste college samengesteld. 2.2 Rol van de student Ook in dit semester plaatsen we je in drie rollen, die weer met elkaar samenhangen. Zie voor toelichting de schematische weergave hieronder. Je opereert, ook tijdens de lessen, als bedrijfskundige (leidinggevende) of HRM-er, die op onderzoekende wijze, actief kennis en inzichten vergaart. Hierbij vraag je je als professional voortdurend af hoe je het werk uitvoert en waar je verbeteringen kunt aanbrengen. Schematische weergave rollen student Daarbij vragen we je, je vragen, inzichten en feedback in de lessen met ons te delen en daarmee een actieve bijdrage aan de colleges te leveren waardoor we in dit semester ook daadwerkelijk van en met elkaar leren. We verwachten dat je sturing geeft aan je eigen leerproces en dat je een actieve, positief kritische en lerende houding laat zien in de contacten met docenten en medestudenten. Op deze wijze kun je de leersituaties optimaal gebruiken voor de ontwikkeling van je competenties. Je ontvangt van je medestudenten feedback en je geeft feedback aan je medestudenten. Aan het eind van het semester toon je je ontwikkeling aan op de genoemde competenties door middel van de verschillende toetsen en beroepsproducten. In hoofdstuk 3 van deze handleiding vind je informatie over toetsing en beoordeling. Om effectief van de geboden lesmomenten gebruik te maken vragen we je om elke les voor te bereiden. De onderzoeker In dit semester krijgt onderzoek extra aandacht. Onderzoek is voor een bedrijfskundig- en HR-professional van wezenlijk belang. Alleen op grond van verantwoord onderzoek kunnen bepaalde keuzes worden gemaakt. Verder moet de professional op een verantwoorde, ethische manier met informatie omgaan en zo effectief mogelijk onderzoek doen met de beschikbare tijd en middelen. 2.3 Rol van de docent De docenten hebben de rol van docent, instructeur, trainer en begeleider. De docent ondersteunt je bij het leerproces onder andere door de bespreking van relevante en actuele theorieën, concepten en praktijkvoorbeelden. De docent geeft ook feedback op je ontwikkeling. Je bent zelf verantwoordelijk voor de sturing van je leerproces. Heb je hierbij ondersteuning nodig vraag dit dan aan de betreffende docent. Ons advies hierbij is: doe dit tijdig, wacht niet te lang! Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Daarnaast kun jij bij problemen over je studievoortgang terecht bij de studieadviseur. Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

2.4 Lesrooster Dinsdag-Donderdag groep Blok 1 Dagdeel 1 Datum Dagdeel 2 Datum (dinsdag) (donderdag) 1.1 02-09 theorie/werkcollege 1.2 04-09 theorie/werkcollege 2.1 09-09 theorie/werkcollege 2.2 11-09 theorie/werkcollege 3.1 16-09 theorie/werkcollege 3.2 18-09 theorie/werkcollege 4.1 23-09 theorie/werkcollege 4.2 25-09 Lean-game 5.1 30-09 theorie/werkcollege 5.2 02-10 theorie/werkcollege 6.1 07-10 theorie/werkcollege 6.2 09-10 theorie/werkcollege 14-10 Onderwijsluwe week 16-10 7.1 21-10 theorie/werkcollege 7.2 23-10 theorie/werkcollege Inleveren definitieve Plan van Aanpak:. Deadline 26 oktober 24.00 uur Toetsweek TENTAMEN O&PM voor di-do en zaterdaggroep; Zaterdag 1 november 2014 van 12.45 tot 14.45 Feedbackweek 04-11 feedback theoriedocent Feedbackweek 06-11 feedback theoriedocent Blok 2 Dagdeel 1 (dinsdag) Datum Dagdeel 2 (donderdag) Datum 1.1 11-11 theorie/werkcollege 1.2 13-11 theorie/werkcollege 2.1 18-11 theorie/werkcollege 2.2 20-11 theorie/werkcollege 3.1 25-11 theorie/werkcollege 3.2 27-11 theorie/werkcollege 4.1 02-12 theorie/werkcollege 4.2 04-12 theorie/werkcollege 5.1 09-12 Trainingsavond 5.2 11-12 Trainingsavond 6.1 16-12 theorie/werkcollege 6.2 18-12 theorie/werkcollege 23-12 Kerstreces 25-12 Kerstreces 30-12 Kerstreces 01-01 Kerstreces 7.1 06-01 theorie/werkcollege 7.2 08-01 theorie/werkcollege Inleveren definitieve Jaarplan. Deadline 11 januari 24.00 uur Toetsweek 13-01 Presentaties 15-01 Presentaties Inleveren Portfolio 20-01 Hertentamen dinsdag 20 januari 2015 van 18.45 tot 20.45 Presentaties 9.2 22-01 Presentaties Feedbackweek 27-01 Presentaties Assessment gesprekken 10.2 29-01 Presentaties Assessment gesprekken Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Zaterdaggroep Blok 1 Dagdeel 1 Datum Dagdeel 2 1.1 06-09 theorie/werkcollege 1.2 theorie/werkcollege 2.1 13-09 theorie/werkcollege 2.2 theorie/werkcollege 3.1 20-09 theorie/werkcollege 3.2 theorie/werkcollege 4.1 27-09 theorie/werkcollege 4.2 Lean-game 5.1 04-10 theorie/werkcollege 5.2 theorie/werkcollege 6.1 11-10 theorie/werkcollege 6.2 theorie/werkcollege 18-10 Onderwijsluwe week 7.1 25-10 theorie/werkcollege 7.2 theorie/werkcollege Inleveren definitieve Plan van Aanpak:. Deadline 26 oktober 24.00 uur Toetsweek 01-11 Tentamen: zaterdag 1 november 2014 van 12.45 tot 14.45 Feedbackweek 08-11 Feedback Blok 2 Dagdeel 1 Datum Dagdeel 2 1.1 15-11 theorie/werkcollege 1.2 theorie/werkcollege 2.1 22-11 theorie/werkcolege 2.2 theorie/werkcollege 3.2 29-11 theorie/werkcollege 3.3 theorie/werkcollege 4.1 06-12 theorie/werkcollege 4.2 theorie/werkcollege 5.1 13-12 trainingsdag 5.2 trainingsdag 6.1 20-12 theorie/werkcollege 6.2 theorie/werkcollege 27-12 Kerstreces Kerstreces 03-01 Kerstreces Kerstreces 7.1 10-01 theorie/werkcollege 7.2 theorie/werkcollege Inleveren definitieve Jaarplan. Deadline 11 januari 24.00 uur Toetsweek 17-01 Presentaties Inleveren Portfolio Toetsweek 24-01 Hertentamen dinsdag 20 januari 2015 van 18.45 tot 20.45 Presentaties Assessmentgesprekken Toetsweek 31-01 Presentaties Assessmentgesprekken Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

2.5 Programma per dagdeel 2.5.1 Dinsdag - donderdag groep Blok 1 Week Onderwijsprogramma Dagdeel 1 1 Kennismaking Introductie semester Indeling in referentiegroepen Wat is personal branding? Opdracht voor aanstaande donderdag, beschrijf je eigen internetprofiel, in stappen, zoals je door een toekomstige werkgever gevonden wilt worden. IKZ 1: Inleiding kwaliteitszorg: - Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht OPM 1: Centraal model voor organisatie- en personeelsmanagement Activiteiten/voorbereiden - Studiehandleiding OPM. - IKZ: hst 1 - OPM: hst 1 Personal branding: - Informatie en stappenplan: managementsite.nl/kennisbank/per sonal-branding Onderwijsprogramma Dagdeel 2 OPM 2: Organisatiemanagement als uitgangspunt Presenteren persoonlijk internetprofiel in de referentiegroepen. (5 min per persoon) Presentatie van 3 willekeurige profielen klassikaal. Het schrijven van een PvA (format). Waar moet het aan voldoen? Activiteiten/voorbereiden Voorbereiden: - Uitwerken stappenplan personal branding. Denk aan kernkwaliteiten vorige periode! - OPM: hst 2 2 De aandachtgebieden van het INK IKZ 6: de kwaliteitsgerichte organisatie. PP 1: Procesmanagement, waar hebben we het over. 7-S model als instrument voor interne analyse. Uitvoeren op eigen afdeling/organisatie. Presentatie week 3. 3 PP 3: Visie op de ontwikkeling van procesmanagement. De aandachtgebieden van het INK De INK scan. Invullen van de 5 organisatiegebieden. Presentatie week 4. OPM 4: (behalve 4.9) integratie van organisatieen personeelsmanagement - IKZ: hst 6 - PP: hst 1 - PP: hst 3 - OPM: hst 4 - PDF INK blz 14 t/m 36 Invullen: - MS-Excel INK scan organisatiegedeelte De INK scan. IKZ 2, 3: De plaats van integrale kwaliteitszorg in de organisatie, denkers over kwaliteitsmanagement. PP 2: Procesgericht organiseren; een visie PvB : Vooronderzoek Lean: een andere manier van denken en doen. o Doen wat waarde heeft vd klant o Produceren in een ononderbroken waardestroom o Fouten eruit, kwaliteit erin o Kaizen, continue verbeteren o Lean gaat over mensen o Alles standaard en wetenschappelijk o Toyota, de bron van Lean-denken PvB: vooronderzoek vervolg structuur PvA Bespreken in referentiegroep: o sterkte/zwakte analyse op basis van 7-S eigen organisatie o Presentatie van 3 willekeurige analyses - IKZ: hst 2 en 3 - PP: hst 2 - PvB: Fase 1 t/m blz 36 - PLM: deel 1 - PvB: hst 3 Voorbereiden en presentatie: - Sterkte - Zwakte analyse (7-S) van de eigen afdeling/organisatie - PvB: Fase 1 blz. 37 t/m blz. 63 Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

4 Lean: veranderen. Lean gaat over mensen o Organisatiecultuur o Weerstand o Krachten die mensen in beweging zetten Lean en INK Presenteren INK scan; de 5 organisatie gebieden Contouren vaststellen van het Jaarplan 5 PP 8: presteren met processen OPM 8: prestatiemanagement en HRM Leg het gekozen proces dat je aan het Jaarplan gaat toevoegen voor aan de docent voor advies en goedkeuring. 6 PLM Deel 4; Analyse o Wie zijn de klanten? o Weten wat de klant wil o De waardestroom in kaart o Opsporen van verspilling o De juiste prioriteiten stellen Proeftentamen 7 IKZ 4: technieken om processen te beheersen PvB 4: stap 4. Controle op structuur PvA - PLM: deel 2 - Artikel Lean en INK Voorbereiden voor presentatie: - MS-Excel INK scan organisatiegedeelte - PP: hst 8 - OPM: hst 8 klassikaal. Workshop Lean: The Lean-game. Fasten the seatsbelts PP: Processen identificeren Lean; initiatie, Goed in (project)vorm aan de start. o De grote reis o Rollen in de Lean-organisatie - PLM: deel 4 OPM 9; medewerkersprestatie beoordelen en belonen Persoonlijke BSC - IKZ: hst 4 - PvB: stap 4 Presentaties van het PvA. Feedback van de overige studenten en docent op deze presentaties. Individuele feedback op PvA - PLM: deel 3 - PP hst 4 - OPM: hst 9 Inleveren definitieve plan van aanpak. Deadline 26 oktober 24.00 uur 8 Tentamenweek. Tentamen is op 1 november 2014 van 12.45 tot 14.45 9 10 Feedbackweek Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Blok 2 Week Onderwijsprogramma Dagdeel 1 Activiteiten/voorbereiden Onderwijsprogramma Dagdeel 2 Activiteiten/voorbereiden 1 Terugblik blok 1 Vooruitblik blok 2 IKZ 5 en 7: kwaliteitssystemen en de kwaliteit van de dienstverlening Evaluatie-opdracht INK - IKZ: 5 en 7 INK deelgebied 10, verbeteren en vernieuwen. Bespreken format Jaarplan en gekozen proces. POB: stap 5 - POB: stap 5 2 PvB stap 6 INK; de resultaatgebieden PP: het toetsen en implementeren van processen - PDF INK blz 27 t/m 37 - PP: hst 7 - PvB: stap 6 A3 methodiek uitgangspunten en knelpunten in de planning en control cyclus Maak een account aan op: www.a3digitaal.nl De begroting van het Jaarplan Budgetteren en begroten - A3: hst 1 en 2 - Zoek in de literatuur en op internet uit wat de functies van het budget zijn. - Lezen van het artikel; zonder invloed op resultaat heeft budget weinig zin. Uitwerken: - Cases de Rank; Opstellen van een budget 3 PvB stap 7???? - PvB stap 7 - A3: de A3 methodiek PP: het beschrijven van processen - A3: hst 3 - PP: hst 5 en 6 4 PLM; deel 5 herontwerp. De gewenste future state met maximale flow en minimale verspilling o Medewerkers betrekken o Optimale taktijd o Alles in 1 keer goed o Iedereen zicht op het dashboard A3; de methodiek in de praktijk o Het A3 jaarplan o Het A3 management gesprek o A3 digitaal. Het dashboard Bespreking van de voortgang van het Jaarplan, procesbeschrijving - PLM: deel 5 - A3: hst 4 IKZ: costumer service en de kwaliteitszorg A3; Lessen voor succesvolle implementatie PvB stap 8 - IKZ: hst 8 - A3: hst 5 - PvB stap 8 - Neem Jaarplan in ontwikkeling mee. (digitaal) - Presenteer in overleg jouw Jaarplan of onderdelen daarvan 5 Trainingsavond Trainingsavond Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

6 PLM Implementatie o Gap analyse o Uitvoering o Borgen om continue te blijven verbeteren Verkennen en invullen van digitaal A3 model Zelfevaluatie INK scan (Excel) invullen voor resultaatgebieden. Presenteren week 7. OPM: 14.1 t/m 14.4 OPM: 10.1 en 10.2 - PLM deel 6 - www.a3digitaal.nl Invullen: - MS-Excel INK scan resultaatgebieden - A3 model IKZ: van verbeter- naar innovatiemanagement en MVO PvB stap 9 en 10 Werken aan Jaarplan OPM: 16.1 en 16.2 - IKZ: hst 9 en 10 - PvB stap 9 en 10 7 College presentatievaardigheden Presenteren zelfevaluatie INK scan in de referentiegroep en klassikaal. (max 2 studenten) Voorbereiden: - Presentatie zelfevaluatie INK resultaatgebieden Werken aan het Jaarplan, de procesbeschrijving, het verantwoordingsverslag en het A3 Jaarplan. Individuele feedback Inleveren definitieve Jaarplan. Deadline 11 januari 24.00 uur 8 Deadline inleveren portfolio Presentaties 9 Tentamenweek. Hertentamen is op 20 januari 2015 Presentaties, feedback en beoordelingen 10 Assessmentgesprekken Presentaties, feedback en beoordelingen Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

2.5.2 Zaterdag groep Blok 1 Week Onderwijsprogramma Dagdeel 1 (ochtend) 1 Kennismaking Introductie semester Indeling in referentiegroepen Wat is personal branding? Opdracht voor aanstaande donderdag, beschrijf je eigen internetprofiel, in stappen, zoals je door een toekomstige werkgever gevonden wilt worden. IKZ 1: Inleiding kwaliteitszorg: - Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht OPM 1: Centraal model voor organisatie- en personeelsmanagement Activiteiten/voorbereiden - Studiehandleiding OPM. - IKZ: hst 1 - OPM: hst 1 Personal branding: - Informatie en stappenplan: managementsite.nl/kennisbank/personalbranding Onderwijsprogramma Dagdeel 2 (middag) OPM 2: Organisatiemanagement als uitgangspunt Presenteren persoonlijk internetprofiel in de referentiegroepen. (5 min per persoon) Presentatie van 3 willekeurige profielen klassikaal. Het schrijven van een PvA (format). Waar moet het aan voldoen? Activiteiten/voorbereiden Voorbereiden: - Uitwerken stappenplan personal branding. Denk aan kernkwaliteiten vorige periode! - OPM: hst 2 2 De aandachtgebieden van het INK IKZ 6: de kwaliteitsgerichte organisatie. PP 1: Procesmanagement, waar hebben we het over. 7-S model als instrument voor interne analyse. Uitvoeren op eigen afdeling/organisatie. Presentatie week 3. - IKZ: hst 6 - PP: hst 1 De INK scan. Invullen van de 5 organisatiegebieden. Presentatie week 3. IKZ 2, 3: De plaats van integrale kwaliteitszorg in de organisatie, denkers over kwaliteitsmanagement. PP 2: Procesgericht organiseren; een visie PvB : Vooronderzoek - IKZ: hst 2 en 3 - PP: hst 2 - PvB: Fase 1 t/m blz 36 3 PP 3: Visie op de ontwikkeling van procesmanagement. De aandachtgebieden van het INK De INK scan. Invullen van de 5 organisatiegebieden. Presentatie week 4. OPM 4: (behalve 4.9) integratie van organisatieen personeelsmanagement - PP: hst 3 - OPM: hst 4 - PDF INK blz 14 t/m 36 Invullen: - MS-Excel INK scan organisatiegedeelte Lean: een andere manier van denken en doen. o Doen wat waarde heeft vd klant o Produceren in een ononderbroken waardestroom o Fouten eruit, kwaliteit erin o Kaizen, continue verbeteren o Lean gaat over mensen o Alles standaard en wetenschappelijk o Toyota, de bron van Lean-denken PvB: vooronderzoek vervolg structuur PvA Bespreken in referentiegroep: o sterkte/zwakte analyse op basis van 7-S eigen organisatie o Presentatie van 3 willekeurige analyses klassikaal. - PLM: deel 1 - PvB: hst 3 Voorbereiden en presentatie: - Sterkte - Zwakte analyse (7-S) van de eigen afdeling/organisatie - PvB: Fase 1 blz. 37 t/m blz. 63 Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

4 Lean: veranderen. Lean gaat over mensen o Organisatiecultuur o Weerstand o Krachten die mensen in beweging zetten Lean en INK Presenteren INK scan; de 5 organisatie gebieden Contouren vaststellen van het Jaarplan 5 PP 8: presteren met processen OPM 8: prestatiemanagement en HRM Leg het gekozen proces dat je aan het Jaarplan gaat toevoegen voor aan de docent voor advies en goedkeuring. 6 PLM Deel 4; Analyse o Wie zijn de klanten? o Weten wat de klant wil o De waardestroom in kaart o Opsporen van verspilling o De juiste prioriteiten stellen Proeftentamen 7 IKZ 4: technieken om processen te beheersen PvB 4: stap 4. Controle op structuur PvA - PLM: deel 2 - Artikel Lean en INK Voorbereiden voor presentatie: - MS-Excel INK scan organisatiegedeelte - PP: hst 8 - OPM: hst 8 Workshop Lean: The Lean-game. Fasten the seatsbelts PP: Processen identificeren Lean; initiatie, Goed in (project)vorm aan de start. o De grote reis o Rollen in de Lean-organisatie - PLM: deel 4 OPM 9; medewerkersprestatie beoordelen en belonen Persoonlijke BSC - IKZ: hst 4 - PvB: stap 4 Presentaties van het PvA. Feedback van de overige studenten en docent op deze presentaties. Individuele feedback op PvA - PLM: deel 3 - PP hst 4 - OPM: hst 9 Inleveren definitieve plan van aanpak. Deadline 26 oktober 24.00 uur 8 Tentamenweek. Tentamen is op 1 november 2014 van 12.45 tot 14.45 9 10 Feedbackweek Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

Blok 2 Week Onderwijsprogramma Dagdeel 1 Activiteiten/voorbereiden Onderwijsprogramma Dagdeel 2 Activiteiten/voorbereiden 1 Terugblik blok 1 Vooruitblik blok 2 IKZ 5 en 7: kwaliteitssystemen en de kwaliteit van de dienstverlening Evaluatie-opdracht INK - IKZ: 5 en 7 INK deelgebied 10, verbeteren en vernieuwen. Bespreken format Jaarplan en gekozen proces. POB: stap 5 - POB: stap 5 2 PvB stap 6 INK; de resultaatgebieden PP: het toetsen en implementeren van processen - PDF INK blz 27 t/m 37 - PP: hst 7 - PvB: stap 6 A3 methodiek uitgangspunten en knelpunten in de planning en control cyclus Maak een account aan op: www.a3digitaal.nl De begroting van het Jaarplan Budgetteren en begroten - A3: hst 1 en 2 - Zoek in de literatuur en op internet uit wat de functies van het budget zijn. - Lezen van het artikel; zonder invloed op resultaat heeft budget weinig zin. Uitwerken: - Cases de Rank; Opstellen van een budget 3 PvB stap 7???? - PvB stap 7 - A3: de A3 methodiek PP: het beschrijven van processen - A3: hst 3 - PP: hst 5 en 6 4 PLM; deel 5 herontwerp. De gewenste future state met maximale flow en minimale verspilling o Medewerkers betrekken o Optimale taktijd o Alles in 1 keer goed o Iedereen zicht op het dashboard A3; de methodiek in de praktijk o Het A3 jaarplan o Het A3 management gesprek o A3 digitaal. Het dashboard Bespreking van de voortgang van het Jaarplan, procesbeschrijving - PLM: deel 5 - A3: hst 4 IKZ: costumer service en de kwaliteitszorg A3; Lessen voor succesvolle implementatie PvB stap 8 - IKZ: hst 8 - A3: hst 5 - PvB stap 8 - Neem Jaarplan in ontwikkeling mee. (digitaal) - Presenteer in overleg jouw Jaarplan of onderdelen daarvan 5 Training Training Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

6 PLM Implementatie o Gap analyse o Uitvoering o Borgen om continue te blijven verbeteren Verkennen en invullen van digitaal A3 model Zelfevaluatie INK scan (Excel) invullen voor resultaatgebieden. Presenteren week 7. OPM: 14.1 t/m 14.4 OPM: 10.1 en 10.2 - PLM deel 6 - www.a3digitaal.nl Invullen: - MS-Excel INK scan resultaatgebieden - A3 model IKZ: van verbeter- naar innovatiemanagement en MVO PvB stap 9 en 10 Werken aan Jaarplan OPM: 16.1 en 16.2 - IKZ: hst 9 en 10 - PvB stap 9 en 10 7 College presentatievaardigheden Presenteren zelfevaluatie INK scan in de referentiegroep en klassikaal. (max 2 studenten) Voorbereiden: - Presentatie zelfevaluatie INK resultaatgebieden Werken aan het Jaarplan, de procesbeschrijving, het verantwoordingsverslag en het A3 Jaarplan. Individuele feedback Inleveren definitieve Jaarplan. Deadline 11 januari 24.00 uur 8 Deadline inleveren portfolio.. Presentaties 9 Tentamenweek. Hertentamen is op 20 januari 2015 Presentaties, feedback en beoordelingen Assessmentgesprekken 10 Presentaties, feedback en beoordelingen Assessmentgesprekken Studiehandleiding Operationeel & Prestatie Management 2014-2015 versie september 2014

2.6 Literatuurlijst: Verplicht Lohman, B. en Os, J van (2010). Praktisch Lean Management. Geldermalsen: May Engineering Publishing. (ISBN 97890182145) (code = PLM) Doeleman, H., Heuman, L. van en Diepenmaat, M. (2010). A3 Methodiek. Deventer: Kluwer. (ISBN 9789013072655 (code = A3) Dorr, D.C. (2009). Presteren met processen. Deventer: Kluwer. (ISBN 9789013066456) (code = PP) Bakker, C. Meertens, E. (2010). IKZ Integrale Kwaliteitszorg. Groningen: Noordhoff. (zesde druk) (ISBN9789001834227) (code = IKZ) Rengelink, J-W., Schouwstra K. (2014) Organisatie- en personeelsmanagement. Hilversum: Concept. (tweede druk) (ISBN 9789491743184) (code = OPM) Mertens, J. (2010). Praktijkonderzoek voor bachelors. Bussum: Coutinho. (ISBN 9789046901427) (code = PvB) Braas, C. Couwelaar, Rinke van en Kath, Judith (2012). Taaltopics Rapporteren. Groningen: Noordhoff. (ISBN 9789001163693 Overige literatuur wordt op DLWO gepubliceerd

3. Toetsing, beoordeling en feedback 3.1 Toetsing In dit semester hebben we zes toetsmomenten waar je wordt beoordeeld op de mate waarin je de beoogde leerdoelen beheerst. Een praktisch overzicht van de toetsen en leerdoelen vind je in bijlage 6 en 7. Blok 1: Toets 1 Plan van Aanpak Door het maken van een plan van aanpak laat je zien dat je in staat bent om een goed plan te maken ter voorbereiding op de diagnose en ontwerpfase van het Jaarplan. Een duidelijke opdrachtformulering en de beoordelingscriteria voor het onderzoeksvoorstel (PvA) zijn opgenomen in bijlage 1. Toets 2 Algemeen tentamen theorie Bij deze toets gaat het om kennis, maar meer nog om getoond inzicht en de vaardigheid het geleerde toe te passen. Je kunt kennisvragen verwachten, alsmede inzicht- en toepassingsvragen. De tentamenstof is de behandelde stof in de theoriecolleges en de daarvoor opgegeven literatuur van blok 1. Blok 2: Toets 3 Assessment personeelsgesprek In dit assessment personeelsgesprek laat je zien je communicatieve vaardigheden, zoals in de lessen is geleerd, te kunnen toepassen in één van de medewerkers gesprekken. Het assessmentgesprek is op basis van beschreven casuïstiek. Beoordelingscriteria voor dit gesprek zijn opgenomen in bijlage 4. Toets 4 Jaarplan Gedurende dit semester ontwikkel je voor de eigen (of een andere gekozen) organisatie of afdeling het Jaarplan. Een belangrijke rol daarin is weggelegd voor de meting en borging van de prestaties en de kwaliteit. Je produceert het Jaarplan vanuit de rol van de manager van de betreffende afdeling. Een duidelijke opdrachtformulering en de beoordelingscriteria voor het Jaarplan zijn opgenomen in bijlage 2. Toets 5 Presentatie Ter afsluiting van het 2 de blok presenteer je het Jaarplan. Een duidelijke opdrachtformulering en de beoordelingsformulieren voor de Presentatie zijn opgenomen in bijlage 3. Toets 6 Portfolio In het portfolio verzamel je de bewijsstukken van het semester. Een duidelijke opdrachtformulering en de beoordelingsformulieren voor de Portfolio zijn opgenomen in bijlage 5.

3.2 Beoordeling en feedback Plan van Aanpak Het Plan van aanpak wordt beoordeeld volgens de beoordelingscriteria zoals opgenomen in bijlage 3 van deze studiehandleiding. We adviseren je om bij het maken van je Plan van aanpak gebruik te maken van de opdrachtformulering en beoordelingscriteria zoals in bijlage 3 opgenomen. In het 1ste blok kun je tijdens de colleges feedback vragen op je Plan van Aanpak. Na inlevering wordt er in week 10 van blok 1 een feedbackmoment georganiseerd. Zie hiervoor hoofdstuk 2.5 Programma per dagdeel van deze studiehandleiding. Tentamen Met het tentamen wordt met name je analytische en conceptuele vermogen beoordeeld. Dat betekent dat je niet alleen de aangeboden en bestudeerde theorie uit je hoofd moet leren, maar dat ook gevraagd wordt naar inzicht en je vermogen de theorie toe te passen op vraagstukken. Na het tentamen wordt er een feedbackbijeenkomst georganiseerd waar de uitkomst/oplossingen van de vragen wordt gegeven en waar je jouw tentamen kunt inzien. Assessmentgesprek De assessmentgesprekken worden beoordeeld aan de hand van de criteria zoals opgenomen in de beoordelingscriteria in bijlage 4. Neem in je voorbereiding van de assessmentgesprek deze criteria door. Gebruik van te voren alle gelegenheden op school en daarbuiten aan om je op deze assessment gesprekken voor te bereiden. Direct na het assessmentgesprek ontvang je voldoende/onvoldoende beoordeling en feedback van de docent. Jaarplan De Jaarplan wordt beoordeeld aan de hand van de beoordelingscriteria zoals in de bijlage opgenomen. Om te komen tot een goed Jaarplan raden wij je aan gebruik te maken van de opdrachtformulering en de beoordelingscriteria zoals opgenomen in bijlage 2. Gedurende het 2 de blok kun je tijdens de colleges feedback vragen op je Jaarplan. Na inlevering wordt een feedbackmoment georganiseerd. Zie hiervoor hoofdstuk 2.5 Programma per dagdeel van deze studiehandleiding. Presentatie De presentatie wordt beoordeeld aan de hand van de beoordelingscriteria zoals in bijlage 6 opgenomen. De beoordeling ontvang je direct na de presentatie. Voor de presentatie raden wij je aan gebruik te maken van de opdrachtformulering en de beoordelingscriteria zoals opgenomen in bijlage 3. Portfolio In week 8 van blok 2 moet het Portfolio worden ingeleverd bij de docent werkcollege/training. Binnen twee weken na het inleveren krijg je de beoordeling. In de feedbackweek heb je de gelegenheid tot mondeling feedback.

3.3 Herkansing De herkansing van het tentamen is in lesweek 9 van blok 2. (20 januari 2015) Bij een onvoldoende voor de diverse beroepsproducten en het assessmentgesprek geeft de begeleidend docent aan hoe en wanneer er kan worden herkanst. Zie voor de herkansingsmogelijkheden tevens het toetsoverzicht in bijlage 1. 4. Tot slot Tot slot willen we vermelden dat alle voorgaande en komende informatie onder voorbehoud is en dus nog kan veranderen. Eventuele verandering/wijzigingen zullen via de digitale leeromgevingen (DLWO) worden gecommuniceerd.

5. Bijlagen 1. Opdrachtformulering en beoordelingsformulier Plan van aanpak 2. Opdrachtformulering en beoordelingsformulieren Jaarplan 3. Opdrachtformulering en beoordelingsformulier Presentatie 4. Beoordelingsformulier Assessment personeelsgesprek 5. Opdrachtformulering en beoordelingsformulier Portfolio 6. Toetsoverzicht 7. Leerdoel-toetsmatrix

Bijlage 1 Opdrachtformulering en beoordelingsformulieren Plan van Aanpak Inleiding Plan van aanpak In het eerste blok stel je individueel, ter voorbereiding op het Jaarplan voor de eigen organisatie/afdeling, een plan van aanpak op. Met het maken van een plan van aanpak voor het maken van een jaarplan dien je drie doelen: je verplicht jezelf om gestructureerd en planmatig aan het werk te gaan. je maakt gebruik van de diagnose instrumenten die in de colleges worden aangereikt. je verplicht jezelf om vooraf na te denken over de verschillende fasen die je wilt en moet doorlopen bij het maken van een Jaarplan. Bij het maken van een Jaarplan is het onder andere van groot belang dat je voldoende visie op organisaties ontwikkelt om het beleid van je afdeling te beoordelen. Dat verkrijg je onder andere door theoretische kennis te vergaren en door actief op zoek te gaan naar informatie en naar de mening van anderen. Op je plan van aanpak vraag je daarom uitvoerig naar feedback! Niet alleen van je leidinggevende, maar ook van collega s, medewerkers van andere afdelingen, van je collega-studenten en van de docent. Bij de beoordeling van je plan van aanpak moet nadrukkelijk zichtbaar zijn dat je voldoende feedback hebt verzameld en dat je bij de vorming van je mening en visie deze feedback verwerkt hebt. Doel Door het maken van dit plan van aanpak laat je zien dat je in staat bent om een goed plan te maken ter voorbereiding op de diagnose en ontwerpfase van het Jaarplan. De volgende competenties ontwikkel je met deze opdracht: Vakkundigheid o Je signaleert en analyseert een organisatievraagstuk (onderzoekend en analytisch vermogen) en komt tot een beredeneerde onderzoeksaanpak (oordeelsvorming). Hierbij maak je gebruik van relevante en actuele kennisbronnen, beroepspraktijken, theorieën, modellen, begrippen en technieken (conceptueel vermogen). Communiceren o Je hanteert een duidelijke en logische structuur en schrijft to-the-point, de tekst is in een keer te lezen, spelling en grammatica zijn in correct Nederlands en de lay-out is verzorgd (toegankelijkheid). Je onderbouwt je aanpak, de argumentatie is consistent en volledig, je gebruikt gezaghebbende bronnen om argumenten toe te lichten en de boodschap is helder (overtuigingskracht). Resultaatgerichtheid o Je stelt haalbare doelen (doelgericht werken) en formuleert mogelijke risico s. ondernemend gedrag o Je neemt zelf initiatief, ziet kansen en benut deze, je maakt keuzes.

Instructie In het pva (max. 10 blz.) beschrijf je hoe je in het 2 e blok je (afdelings-) Jaarplan 2015 gaat maken en wat je, rekening houdend met alle vereisten van een goed Jaarplan, moet te weten zien te komen en moet onderzoeken. Kernopdracht van plan van aanpak is: wat moet ik waarom en hoe onderzoeken? Uitkomst van deze vraag is dat je weet welke gegevens je waar en bij wie vandaan haalt en dat je de vervolgstappen in beeld kunt brengen die leiden tot een tijdig en goed eindresultaat. In een plan van aanpak geef je ook aan: wat je nodig hebt (de voorwaarden) om het plan conform uit te voeren en wat je, van te voren, gaat doen om eventuele stremmingen op te lossen. Het beschikbaar krijgen van goede en actuele bedrijfsinformatie is meestal de grootste opgave. De volgende aanwijzingen kunnen helpen om tot een goed plan van aanpak te komen: Lees in deze studiehandleiding; o de opdracht en beoordelingscriteria voor het Jaarplan dat je in blok 2 gaat schrijven. Het plan van aanpak moet hier immers de basis voor gaan vormen. o de opdracht- en beoordelingscriteria voor het plan van aanpak. Stem in week 1 binnen je organisatie af welk onderwerp/speerpunten je neemt. Toets deze binnen je eigen referentiegroep. Onderzoek en analyseer de organisatie op basis van het 7-S model, INK diagnose (MS-Excel bestand INK positiebepaling individuele gebruiker ) en de checklist voor effectief organisatiemanagement uit boek OPM (p.55 en verder) Bestudeer in Praktijkonderzoek voor bachelors, Mertens (2010) het hoofdstuk over onderzoeksopzet en in Taaltopics, Braas (2012) de paragraaf over het opstellen van een plan van aanpak. Om tot een goede centrale vraag en goede deelvragen te komen moet je je oriënteren op de voor jouw onderwerp relevante literatuur. (Internet en boeken uit de literatuurlijst)

Beoordelingscriteria plan van aanpak Naam student: Naam docent: Datum: Cijfer: Onderwerpen Beoordeling (onvold/matig/vold/goed/uitstekend) Een beschrijving van de betekenis van het eventueel uitvoeren van het Jaarplan binnen de organisatie. (effect vh Jaarplan) Voor de analysefase; Een uitgewerkte 7-S diagnose INK diagnose (organisatiegedeelte) van de afdeling of de gehele organisatie. uitgewerkte checklist voor effectief organisatiemanagement uit boek OPM (p.55 en verder) Een overzicht van de gevonden knelpunten. Een heldere beschrijving van de aanleiding, centrale vraag, deelvragen, theoretisch kader en onderzoeksmethodiek. Een verantwoording over de te gebruiken theorie of model(len). Een duidelijk overzicht van de tijdsplanning met daarin opgenomen de activiteiten om tot een Jaarplan te komen (in blok 2) waarin ook aangegeven wordt aan wie en op welke momenten feedback is gevraagd. Taal en structuur: Correcte spelling en grammatica Heldere en zakelijke schrijfstijl Logische opbouw en indeling van het rapport Maximaal 10 pagina s (alleen de inhoud, niet de eventuele bijlages) Bronnen worden correct geciteerd en de bronnenlijst is correct opgesteld. (APA)

Bijlage 2 Opdrachtformulering en beoordelingsformulier Jaarplan Inleiding In het eerste blok heb je een plan van aanpak geschreven. In dit tweede blok ga je dit plan uitvoeren. Voor je eigen afdeling of organisatie maak je een Jaarplan voor het eerst volgende kalenderjaar. (2015) Je werkt in de eerste 6 weken van het tweede blok aan het Jaarplan, aan de beschrijving en verbetering van het gekozen proces, het verantwoordingsverslag en het A3 Jaarplan. Je vraagt in die ontwikkelperiode feedback aan anderen in je organisatie, aan je collega-studenten en docent. Dit doe je o.a. op school tijdens de werkoverlegrondes met je medestudenten. In het einde van week 7 maak je de definitieve versie van je Jaarplan gereed. Je presenteert je Jaarplan in week 9 of 10. Werkwijze: Jaarplan 2015 1. Geef in je Inleiding een zichtbare en logische relatie tussen de bedrijfsdoelen, missie en visie van je bedrijf of instelling en de afdelingsdoelen. 2. Geef daar ook een beoordeling van de functie en het gebruik van afdelingsplannen binnen je bedrijf; geef nut en noodzaak aan van het werken met afdelingsplannen, ook als er (nog) niet met afdelingsplannen wordt gewerkt. (onderzoek) 3. Maak een inhoudelijke en goed onderbouwde diagnose van de huidige status van je afdeling. De conclusies daaruit vormen de basis van het Jaarplan 2015. Doe dit in de vorm van een analyse en neem daarbij ook de externe relaties onder de loep. Maak gebruik van het 7s model, INK model of een ander, tijdens dit blok gebruikt, model. (PvA) 4. Ontwerp op basis van de eerdere diagnose het Jaarplan 2015 en spits dat toe op de 3 belangrijkste speerpunten voor het komende jaar. Benodigde investeringen in tijd en geld zijn natuurlijk onontbeerlijk. 5. Geef aan wat de belangrijkste resultaten moeten zijn die eind 2015 moeten zijn gerealiseerd en betrek daarin de PDCA cyclus. Wat en hoe wordt de voortgang gemeten van afdelingsdoelstellingen in Q1, Q2, Q3 en Q4? Benoem kritische succesfactoren (KSF-en) en kritische prestatie indicatoren (KPI s). Uiteraard meetbaar geformuleerd. 6. Sluit af met een duidelijk actieplan: maak een jaarplanning en wie voor welk actie en resultaat verantwoordelijk is (noem geen namen maar functies). 7. Maak een afdelingsbegroting. 8. Tot slot: geef je Jaarplan 2015 een motto mee. Jaarplan inhoud: Het uitgewerkte Jaarplan een afdelingsbegroting en de jaarplanning Als bijlage: een bijlage waarin opgenomen een procesbeschrijving van een door de docent goedgekeurd proces in je eigen organisatie, ingekaderd in een PDCA cyclus een bijlage, waarin het jaarplan volgens de A3methodiek wordt opgenomen

Een toelichting op de laatste 3 beoordelingscriteria (bijlagen van het Jaarplan). Toelichting op de procesbeschrijving De procesbeschrijving dient onderdeel uit te maken van een volledig beschreven PDCA cyclus. Dat betekent dat er aan onderstaande voorwaarden voldaan moet zijn: Plan. Doelstellingen voor het proces dienen eenduidig te zijn geformuleerd. Een proces kent een (beperkt) aantal zaken die kritisch zijn t.a.v. het succes daarvan (KSF), benoem die. Elke KSF dient gemeten te worden door minimaal twee prestatie-indicatoren. Do. Een procesbeschrijving die op een gepas- te wijze de missie (strategie) van de organisatie ondersteunt. Tekstueel, flowchart of combinatie. Check. Een duidelijke beschrijving van de evaluatie van het proces die voldoende borging biedt zodat de uitvoering van die evaluatie ook deugdelijk plaatsvindt. Geen onduidelijkheden zodat iedereen zich er aan kan onttrekken. Evaluatie kan bijvoorbeeld plaats- vinden door middel van een nulmeting, enquête, interviews, gestructureerde vormen van overleg, audit etc. Act. De verbetering van het proces dient gestructureerd plaats te vinden. Alle rollen moeten benoemd zijn, wie stelt het verbeterplan op, wie fiatteert de voorgestelde verbeteringen, wie voert de verbeteringen uit en wie controleert de implementatie daarvan. De procesbeschrijving bevat de volgende onderdelen: je beschrijft een proces in de organisatie waarin je werkzaam bent, zoals dit op dit moment verloopt. Voor dit proces ontwerp je zelf de flowchart met daarbij de doelstellingen, indicatoren en streefnormen et cetera. je herontwerpt hetzelfde proces. Het proces verloopt namelijk niet tot tevredenheid van de interne of externe klant, de medewerkers en wellicht het management en voldoet niet aan de Leancriteria. Na een nulmeting en een diepgaande evaluatie en analyse is noodzakelijk gebleken om het proces te herontwerpen ten verbetering van bij voorbeeld efficiency, effectiviteit en klantgerichtheid: Je maakt het proces Lean. Je maakt een nieuwe flowchart in een bijlage bij het proces met nieuwe streefnormen en wellicht nieuwe indicatoren. Toelichting op de A3 methodiek Als bijlage in het Jaarplan dient er een Jaarplan gemaakt te worden volgens de z.g. A3 methodiek. Dit betekent dat er op één A3 formaat een Jaarplan ontworpen wordt dat overeenkomstig de voorschriften uit het boek A3methodiek van Henk Doeleman e.a. is. Bij A3 digitaal kan, na aanmelding, dit digitaal gebeuren.