nieuwe verbinding merkboek Hart voor
waarom een merkboek? Een merk gaat leven als het geleefd wordt, door de werk. Daar waar de buitenwereld het merk tegen komt op de touchpoints daar leeft het èn wordt het beoordeeld. Kan ik me ermee verbinden, spreekt het me aan? Een levend merk vergt continue aandacht en vernieuwing. Dat is geen vermoeiende opgaaf als de kernwaarden inspirerend zijn en eigen voelen. Dan is het leuk om vanuit te werken, krijg je er energie van en verbindt het iedereen die met het merk werkt. Het is handig om af en toe terug te kunnen grijpen naar de kernwaarden van het merk Onder. Ook om nieuwe mensen duidelijk te maken waar het merk voor staat. Merkboeken inspireren, instrueren en bouwen aan merkbewustzijn. Merkstrategie kan niemand beïnvloeden als ze binnen het MT of in iemands hoofd blijft. De visie van een neming en de betekenis van een merk hebben een communicatieplatform nodig dat toegankelijk, persoonlijk en handig is. timing is belangrijk Ondernemingen die midden in organisatieverandering zitten, moeten duidelijk maken wat de nieuwe koers wordt. Vaak zorgt het proces van definiëren van de merkidentiteit voor verheldering van de essentie van het merk. Communicatie over hoe elke werknemer mee kan helpen om het merk neer te zetten, zorgt voor een basis voor succes. Uit: Designing Brand Identity, Alina Wheeler Vandaar een inspirerend merkboek van een inspirerend merk: Onder. merkboek pagina 2
het merk van Doorvertaling > Belofte > > > Propositie Positionering Merkpersoonlijkheidswoorden > Visie > Kernwaarden merkboek pagina 3
het dna van in kernwaarden zelfbewust Onder heeft jarenlang ervaring met het vertalen van beleid in naar praktische, werkbare en rendabele processen. Deze ervaring en het succes maken Onder zelfbewust in haar handelen. Ook is Onder bewust van voortdurende beweging en verandering en zal zij nooit blind uitgaan van ervaringen uit het verleden, maar altijd met een alerte blik en met de voeten in de werkelijkheid open staan voor nieuwe mogelijkheden. empathisch Onder trekt mensen aan die passie hebben voor chap. Ze zetten hun persoonlijkheid, ervaring en kennis in om anderen te versterken en hun kracht te ontdekken en te benutten. Dat geeft hun energie! verbinden Onder is de verbindende kracht tussen allerlei spelers en netwerken op het gebied van lokaal chap. Het leggen van nieuwe verbanden en het versterken van bestaande verbindingen zit in het dna van Onder. Het 1 + 1 = 3 denken past goed bij Onder en bij Onder vinden we verbinden gewoon leuk! Kernwaarden Onder zelfbewust Eigen kracht kennen en van daaruit handelen. empathisch Klant ècht willen kennen. verbinden Echt willen verbinden. Kernwaarden merkboek pagina 4
onze visie op chap Wij kijken anders naar chap dan anderen... Onderchap is een belangrijke motor voor welvaart en duurzame ontwikkeling. Bevordering van (kleinschalig) chap is het beste instrument voor wijkontwikkeling. Het ontsluiten van potentieel in de regionale economie vergroot zowel de economische als de sociale mogelijkheden van mensen. Door mensen te verbinden met hun intrinsieke kracht versterk je de maatschappij van binnen uit. Visie merkboek pagina 5
deze woorden zijn de kern van onze merkpersoonlijkheid Enthousiasmerend Onorthodox Open/Toegankelijk Initiërend Persoonlijk Empatisch Betrokken Extravert is meer vrouwelijk dan mannelijk Inspirerend Merkpersoonlijkheidswoorden merkboek pagina 6
wij zijn de verbindende schakel in het netwerk Verbindende schakel impliceert een actieve bruggenbouwersrol van Onder, steeds alert op ontwikkelingen, signalerend en adviserend naar de opdrachtgever en doorvertalend naar helder aanbod voor de klant. Onder is doener en denker, meedenkend uitvoerder. is de verbindende schakel tussen de klant, het formele en het informele netwerk. Positionering merkboek pagina 7
dit zijn wij naar onze stakeholders: onze stakeholders formeel netwerk opdrachtgever potentieel opdrachtgever informeel netwerk burger nemer potentieel nemer eindklant medewerkers Aanjager van kracht Propositie merkboek pagina 8
dit beloven wij onze medewerkers is ruimte om kracht aan te jagen onze belofte Merkbelofte merkboek pagina 9
dit beloven wij onze netwerkpartners betrokken partner in het realiseren van kracht Merkbelofte onze belofte merkboek pagina 10
dit beloven wij onze opdrachtgevers onze belofte leider in het vinden en versterken van latent lokaal schap Merkbelofte merkboek pagina 11
dit beloven wij onze klanten onze belofte is inspiratie en energie voor Merkbelofte merkboek pagina 12
wij vernieuwen door te verbinden Onder is steeds alert op maatschappelijke, economische en politieke ontwikkelingen, signalerend en adviserend naar de opdrachtgever en doorvertalend naar de klant. scheidt zich door met haar ervaring en kennis die doelgroepen te vinden, te bereiken en te versterken in hun chap, hun kracht en hun kansen, die niet direct aansluiting vinden bij het formele - netwerk. merkboek pagina 13
metafoor van het netwerk Formeel netwerk Netwerk Onder maakt in het netwerk de koppeling tussen het informele netwerk en het formele netwerk. vernieuwen: de innovatieve kracht van ligt in het tussengebied. verbinden: is de verbindende schakel in het netwerk. Informeel netwerk merkboek pagina 14
metafoor van het rizoom Opdrachtgever Ondernemer Het rizoom Het rizoom staat model voor de klantrelatie van Onder: de klant staat centraal. De klant ècht kennen en ècht verbinden... Potentieel opdrachtgever is de verbindende schakel tussen de klant, het formele en het informele netwerk. Potentieel nemer merkboek pagina 15
kortom: wij verbinden en versterken Opdrachtgever/ potentieel opdrachtgever informeren wij weten ècht wat er speelt. Ondernemer/ potentieel nemer initiëren vernieuwing Eindklant inspireren van ontvangst tot advies Formeel netwerk structureren professionalisering Informeel netwerk/ burger merkboek pagina 16
samengevat in deze tagline voor externe communicatie Hart voor merkboek pagina 17
vernieuwen naar opdrachtgever Ons productaanbod bieden wij aan in modules module 01 module 02 module 03 module 04 module 05 zelfbewust je kunt merken dat de adviezen van ècht vanuit de praktijk zijn doorvertaald. module 06 module 07 helder en inzichtelijk biedt een duidelijk productaanbod. module 08 vernieuwing module 09 vernieuwing van het productaanbod is direct zichtbaar voor onze opdrachtgever (en inspirerend en/of activerend). nieuw! crisismodule module 11 module 12 Ons product module 13 module 14 merkboek pagina 18
vernieuwen naar klant Voor de klant wordt dit direct zichtbaar in het aanbod van Onder klant aanbod basis 01 verbinden ik krijg er een heel netwerk bij. klant aanbod basis 02 klant aanbod basis 03 klant aanbod extra 01 inspirerend je krijgt energie van het aanbod. klant aanbod speciaal 01 klant aanbod extra 02 empatisch ze snappen hoe ik me voel of ze snappen wat ik nodig heb. klant aanbod speciaal 02 nieuw! crisismodule klant aanbod extra 03 merkboek pagina 19
continue vernieuwing: ontwikkelingen en trends koppelen aan mensen en producten medewerkers: voor de medewerkers is het eenvoudiger werken. Vanuit de focus op maatschappelijke en politieke ontwikkelingen en met de houding van kansen zien en ontwikkelen, worden deze kansen doorvertaald naar nieuwe producten/diensten, extravert en initiërend. Grotere bewegingen in de omgeving (mens, wijk, maatschappij, politiek, economie) worden weer vertaald naar het 1 op 1 contact: continue innovatie. Ontwikkelingen en trends worden benoemd en gekoppeld aan mensen en producten. nieuw! crisismodule klant: biedt mij duidelijkheid. ik zie direct wat ik kan verwachten. opdrachtgevers: bij presentatie aan opdrachtgevers wordt het aanbod aantrekkelijker gebracht. Hart voor merkboek pagina 20
op de touchpoints gaat het merk leven Touchpoints De innovatieve kracht manifesteert zich in de touchpoints van Onder. Van binnen naar buiten. Touchpoints merkboek pagina 21 Touchpoints touchpoints merkbeleving productbeleving/ assortiment servicebeleving communicatie medewerkers websites nieuwsbrieven formulieren signing verpakking tentoonstellingen offertes email voicemail publicaties web banners briefpapier visitekaartjes billboards relatiegeschenken auto s experiences omgeving advertenties sales promotion marketing public affairs public relations direct mail beurzen tone of voice telefoon netwerken presentaties speeches service
meer informatie Meer weten over hoe Onder het lokale chap verbindt en versterkt? Neem contact op met Stephanie Koenders: s.koenders@bagroep.nl Colofon Dit merkboek is een uitgave van Zwind, deel van B&A. 2009 Zwind Inhoud, concept & realisatie merkboek Lavas communicatie, www.lavas.nl Designdna, www.designdna.nl merkboek pagina 22