Lumens Groep op zoek naar een nieuwe legitimering Lumens in de Welzijn buurt, Eindhoven, Lumens buurtruimten, Dynamo, Speelpark Dynamo, de Vrijwilligerspunt Splinter, Adviespunt en Speelpark Discriminatie de Splinter Zuidoost Brabant, zijn onderdeel Vrijwilligerspunt van de Lumens DommelRegio Groep.
De Lumens Groep De Lumens Groep is een groep mensen bestaande uit medewerkers en vrijwilligers die er van overtuigd zijn dat mensen het meest gelukkig zijn als ze grip hebben op hun eigen leven. Samen met klanten, partners en opdrachtgevers werken we aan de maatschappelijke en economische zelfstandigheid van mensen.
Wat doet de Lumens Groep? Onze werkzaamheden zijn o.a.: - Maatschappelijk werk - Schuldhulpverlening - Jongerenwerk - Opbouwwerk
Sector zorg & welzijn regio Eindhoven
Kengetallen Lumens Groep 2013
Lumens Groep 2009-2011 2009 2010 2011 Omzet (mln) 27 33 33 Fte s 428 470 464 Uurtarief 70 72 73 Weerstandsvermogen (%) 9,9 3,6 7,7 Doelmatigheid (%) 49% 52% 52% NB Fusie
Startsituatie - Monopolie - Aankomende concurrentie - Focus op relatie opdrachtgever - Introductie Welzijn Nieuwe Stijl - Positie peuterspeelzaalwerk ter discussie - Systeeminnovatie sociaal domein: WIJeindhoven - Aanbestedingen - Decentralisaties
Landelijke en locale ontwikkelingen
Veranderen: klantrelatie voorop T/m 2012 - Hoge kostprijs - Weinig innovatie - Beperkte klantgerichtheid - Lage marktfocus - Operationele sturing 2013 - Klantgedreven - Innovatie - Open - Samenwerking
Stel je eens voor Onze klanten: Ik kan weer lekker buiten spelen Ik vind het nu echt leuk op school Ik wist niet dat ik het kon, maar ik geef nu zelf hiphop-les! Het is gewoon fijn om een plek te hebben om te chillen Dankzij Lumens heb ik m n leven weer op de rit Ik kan altijd zelf m n afspraken inplannen, echt handig! Onze medewerkers: Ik ben trots dat ik bij Lumens werk! Wij helpen onze klanten zichzelf te helpen Onze samenwerkingspartners: Samen werken we aan nieuwe welzijnsdiensten Wij zien Lumens echt als onze welzijnspartner De Gemeente: Regio Eindhoven loopt echt voorop met deze aanpak Samen met Lumens geven we vorm aan Wij Eindhoven De gemeenten: Regio Eindhoven loopt echt voorop met deze aanpak Samen met Lumens geven we vorm aan Wij Eindhoven De regio: De veiligheid is de laatste jaren met sprongen vooruit gegaan
Project van Vangnet naar Springplank: medewerkers veranderen mee 2011 2012 2013 Ontwikkelingen Start WIJeindhoven Significant verlies door WIJeindhoven Fase & Mijlpalen Resultaat Strategie Nieuwe koers Herijkte missie en visie Inspelen op inhoud Welzijn Uitgaan van eigen kracht Lumens Groep Risicoanalyse Missie Visie Toets klanten, partners en opdrachtgevers 1 Inventarisatie Huidige dienstverlening 73 diensten 27 klantgroepen SWOT Risicoanalyse Wie is onze klant? 2 Ontwerp Dienstverleningsconcept Integrale aanpak 3 klantgroepen cocreatie met klant, informeel netwerk klant en concullega s Bewuste uitgave maatschappelijke middelen Gapanalyse Ist Soll 6 quick win verbeterprogramma s Wat wil onze klant? 3 Implementatie Flexibele marktgerichte organisatie Schaalbaar Gedifferentieerde prijs/kwaliteit 3 programma s t.b.v. 3 units, zijnde: exploitatie maatschappelijk vastgoed levering Best Persons levering maatwerk oplossingen Quick Wins (intern & extern) Structurele communicatie stakeholders Hoe maken wij dit waar? Meer rendement voor mensen Medewerkers maken het verschil Meer resultaat samen Maatschappelijk bewustzijn
Advies per product marktgroep
Dienstverleningsconcept nadruk op HOE Klantgedreven Één contactpersoon handelend volgens de volgende kernwaarden: Kracht herkennen en benutten Luisteren naar signalen en behoeften Actie doelgericht en samen Noemen en zichtbaar maken resultaten Toetsen continue evalueren en vernieuwen
Communicatieconcept verandertraject Op reis met naar Klantrijk
Positioneringspiramide als basis voor reputatie Samen werken aan zelfstandigheid MENSEN van betekenis We zijn bescheiden We zijn daadkrachtig We zijn open Klantgericht e AANPAK Jij beslist Samen sterk Resultaat waarmaken BASIS op orde We zijn betrouwbaar We zijn dichtbij
Lumens Groep nu Geen diensten maar mensen, hun kenmerken: - Zelfsturend (weinig lagen / management / overhead) - 1 contactpersoon voor klanten - Er op af / dichtbij - 24 7 bereikbaar - Online en offline - Klant beslist - Samenwerking opzoeken
Organisatievorm t/m 2012
Organisatievorm toekomstproof
De Lumens Groep een andere houding gevraagd 2010 t/m medio 2012 Nu garee
Lumens Groep 2009-2013 2009 2010 2011 2012 2013 Omzet (mln) 27 33 33 31 24 Fte s 428 470 464 418 278 Uurtarief 70 72 73 74 73 Weerstandsvermogen (%) 9,9 3,6 7,7 4,3 5,8 Doelmatigheid (%) 49% 52 52 54 61 NB Fusie Afscheid Peuterplaza & Reorganisatie
Acht scenario s & impact WIJeindhoven Aanbestedingen Kaasschaaf Insourcing Nieuwe concurrenten Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk Nieuwe concurrenten Kans op verlies van welzijnswerk Daling budget Geen visie op bezuiniging Verlies van welzijnswerk Verleggen verantwoordelijkheden Branchevervaging Kleinschaligheid Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk Nieuwe concurrenten Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk Cocktail Alle bovenstaande
Nieuwe keuzes Lumens Groep Markt Product
De Lumens Groep kiezen voor lenigheid en vernieuwing Externe ontwikkelingen Primaire reactie Gevolgen Nieuwe keuzes - Legitimatie welzijn - Decentralisering - Overheid op afstand - Burgerparticipatie Resultaat / klant als bewijslast Focus op groei Onafhankelijke positie claimen Professie bewijzen - Weerstand bij opdrachtgevers - Onrust bij medewerkers Dichtbij opdrachtgevers Meer zeggenschap klanten Optimale inzetbaarheid medewerkers & vrijwilligers Innovatie digitale dienstverlening Verhogen maatschappelijk rendement Samenwerken met zorg
Lumens Groep onze legitimatie