HOSPITALITY STARTS WITH CUSTOMER INSIGHTS
OP DE AGENDA
BILDERBERG DE UITDAGING DE AANPAK DE OPLOSSING DE CASES DE LEARNINGS
ONZE HOTELS 17 hotels in Nederland 1.695 kamers 233 vergaderruimtes 5 officiële trouwlocaties 5 wellness centres 21 restaurants 2 Michelin sterren 1.421 medewerkers SALES RESULTATEN 2016 77m totale omzet 62,5% bezetting 95,07 ADR 59,47 RevPar 47,9% kameromzet 47,2% F&B omzet
WHY SETTLE FOR LESS? SERVICE EN VAKMANSCHAP PRACHTIGE LOCATIES VAN MIDDEN IN DE STAD TOT DIEP IN DE BOSSEN ZOWEL BUSINESS ALS LEISURE RUIM 100 JAAR ONDERSCHEIDEND IN DE HOTELBUSINESS WE KENNEN ONZE VASTE GASTEN DOOR EN DOOR ALTIJD EEN STAPJE EXTRA DOEN 9 +
DE DROOM...
1. ONZE KLANTEN BEGRIJPEN ONLINE precies zoals we onze gasten begrijpen in onze hotels.
2. KLANTEN EEN 9+ ERVARING BIEDEN door de gehele customer journey. Van begin tot einde tot begin
3. DOOR BETERE GASTBEDIENING EEN STIJGING IN COVERSIES EN OMZET met de inzet van relevantere Marketing Intelligence toepassingen
HUIDIGE DATASTRUCTUUR
ÉÉN KLANT, TWINTIG GEZICHTEN BILDERBERG WEBSITE GOOGLE ANALYTICS 17 BILDERBERG HOTELS E-MAIL DATABASE
DE AANPAK...
180 GRADEN KLANTBEELD NAAR
360 GRADEN KLANTBEELD
VAN DROMEN NAAR KPI S 1. HOGERE CUSTOMER SATISFACTION 2. HOGERE RETENTIE 3. LAGERE SALESFORCE DOOR EFFECTIEVER LEADMANAGEMENT 4. EFFECTIEVER CAMPAGNEMANAGEMENT 5. CUSTOMER INSIGHTS: WIE ZIJN ONZE GASTEN? 6. DATA INSIGHTS: HIDDEN TREASURES
WAT RESULTEERT IN 1. HOGERE OMZET VIA BILDERBERG.NL 2. EXTRA BESTEDINGEN IN HET HOTEL 3. LAGERE ACQUISITIEKOSTEN 4. HOGERE CONVERSIES IN SALES 5. HOGERE CROSS SALE TUSSEN HOTELS
ALDUS HEBBEN WIJ NODIG 1. EEN CUSTOMER DATAPLATFORM 2. MET ÉÉN SINGLE CUSTOMER VIEW 3. DIE KAN VERBINDEN MET ONZE BESTAANDE SYSTEMEN 4. EN DIE AGILE EN DYNAMISCH IS 5. MAAR OOK SNEL, VEILIG, FUTURE PROOF, SCALABLE, KOSTENEFFICIENT, GEMAKKELIJK TE IMPLEMENTEREN, KAN SAMENWERKEN MET ONZE HUIDIGE SYSTEMEN, CLOUDBASED, GEMAKKELIJK IN GEBRUIK, Nederlands bedrijf
DE OPLOSSING...
DATA PROCESSEN UITSERVEREN NAAR VERSCHILLENDE KANALEN DIRECT MAIL E-MAIL WEBSITE CALLCENTER
ALL WE NEED IS PROOF...
USE CASES 1. GEAUTOMATISEERDE SALES LEADLIJSTEN
USE CASES 1. GEAUTOMATISEERDE SALES LEADLIJSTEN 2. GESEGMENTEERDE DM CAMPAGNE
USE CASES 1. GEAUTOMATISEERDE SALES LEADLIJSTEN 2. GESEGMENTEERDE DM CAMPAGNE 3. GEPERSONALISEERDE EMAIL CAMPAGNE
BENODIGDE DATA...
DATA PROCESSEN
DATA PROCESSEN
DATA PROCESSEN
DATA PROCESSEN
DE RESULTATEN...
HISTORISCH BOEKINGSGEDRAG OMZETTEN IN EEN GESEGMENTEERDE DM CAMPAGNE
DATA PROCESSEN GESEGMENTEERDE DIRECT MAIL CAMPAGNE Identificeer gasten door middel van business rules in historisch boekingsgedrag. Daaruit komen vier groepen: Culinair, Citytrip, Actief / outdoor en Algemeen 37,5% meer directe transacties 29% lagere kosten in dataselectie en efficiëntere verzending. Conversieratio voor directe bezoekers uit deze campagne van 6% naar 7,5% 45% meer verkeer naar onze website uit deze Direct Mail
ONLINE ZOEKGEDRAG ALS INPUT VOOR ÉÉN OP ÉÉN COMMUNICATIE IN EEN GEPERSONALISEERDE EMAIL CAMPAGNE
DATA PROCESSEN GEPERSONALISEERDE E-MAIL CAMPAGNES Automatische selectie van mensen die de afgelopen 7 dagen een webvisit hebben gedaan van > 10 seconden op een groep van tevoren bepaalde URL's. Deze lijst wordt iedere dag automatisch verzonden naar onze emailmarketingsoftware als verzendprofiel. Klanten in het verzendprofiel ontvangen een email die aansluit op hun webgedrag in plaats van de one size fits all mail A-B-C test tussen 3 verleidingsprincipes van Cialdini; schaarste, autoriteit en sociale bewijslast 90% van de gegenereerde omzet kwam uit sociale bewijslast Verhoging van 110% in sessie waarde
HISTORISCHE TRANSACTIES EN HUIDIGE KENNIS OMZETTEN IN EEN PERSOONLIJK GESPREK
SLIMME LEAD LIJSTEN Verborgen leads op het juiste moment benaderen Iedere maand lijst met 100 tot 200 leads Gave, leuke gesprekken, nieuwe contactpersonen, tientallen lopende zaken 44% van de lijst blijft over na ontdubbeling uit Salesforce 10 deals waar we er normaal 4 scoren.
HET ÉCHTE BILDERBERG DNA VERWEVEN IN ALLE COMMUNICATIE
ONZE LEARNINGS
LEARNINGS 1. BIG DATA IS BIG, DUS BEGIN KLEIN 2. BIG DATA IS DUUR KAN HEEL DUUR ZIJN 3. VEEL LEVERANCIERS, LEVEREN ALLEN 90% VAN WAT WIJ NODIG HEBBEN 4. WISSELEN VAN SYSTEEM IS NIET GEMAKKELIJK. DUS WEET HET ZEKER. 5. VERGAAR BEWIJS: PRAAT EN LEER 6. CREËER DRAAGVLAK 7. GEBRUIK ANDERE DATABRONNEN
MAAK FOUTEN
DATA PROCESSEN KOSTEN & DOORLOOPTIJD Eenmalige Set up kosten 7.500 Operationele kosten op jaarbasis 52.500 Van niets naar een connected Customer Data Platform in 2 maanden.
DATA PROCESSEN DATA GOVERNANCE & PRIVACY Hoe weten we dat we naar de waarheid kijken? The why in dataconnectie Privacy by Design GDPR
BIG DATA IS NOT ABOUT THE DATA
DATA PROCESSEN VRAGEN? 9 +