Kim de Klerk. NS International

Transcriptie

1

2 Kim de Klerk NS International

3

4 Kim de Klerk, Marketeer NS International

5 Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats Situatie Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en 2 kinderen

6 Werk Gewerkt bij Werkt nu bij Expertise L Oreal als CRM manager NS International als marketeer behoud marketing, CRM, retentie

7 Reisgedrag Reisdata Reismotief Reisverleden Op ma-vrij Almere naar Amsterdam CS Zakelijk Parijs, Brussel met Thalys

8 Interacties NSI app-gebruiker Commerciële optin Voorkeursbestemming Gevoelig voor Ja Ja Parijs Schaarste (cialdini principe)

9 Communiceren op het juiste moment, met de juiste boodschap naar de juiste doelgroep Relevante communicatie Leer je klant kennen Mijn visie als marketeer

10 Hoe werkt dit in de praktijk??

11 Leer je klant kennen.

12 De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Customer journey NS International

13 De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 1: Orienteren

14 De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 2: Zoeken & Boeken

15 De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 3: Voorbereiden

16 De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 4 t/m 8: De reis

17 De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 9: Nazorg

18 De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis De emotiecurve

19 Externe data Persoons-/bedrijfsgegevens Externe data Beleving Beleving Persoon Transactiegegevens Profiel Transacties Klantprofiel Reisgedrag Engagement Reisgedrag Engagement Interacties Interacties 360 klantbeeld

20 Persoons-/bedrijfsgegevens Externe data Persoon Beleving Profiel Transacties Engagement Reisgedrag Interacties 360 klantbeeld

21 Externe data Beleving Persoon Transactiegegevens Profiel Transacties Reisgedrag Engagement Reisgedrag Interacties Interacties 360 klantbeeld

22 Externe data Beleving Persoon Profiel Transacties Engagement Engagement Interacties Reisgedrag 360 klantbeeld

23 Externe data Externe data Beleving Beleving Persoon Klantprofiel Profiel Transacties Engagement Reisgedrag Interacties 360 klantbeeld

24 Externe data Persoons-/bedrijfsgegevens Externe data Beleving Beleving Persoon Transactiegegevens Profiel Transacties Klantprofiel Reisgedrag Engagement Reisgedrag Engagement Interacties Interacties 360 klantbeeld

25 EM BlueConic Web Client Data Base Selligent Bronnen voor klantdata

26 EM BlueConic Web Client Data Base Selligent Bronnen voor klantdata

27 EM BlueConic Web Client Data Base Selligent Bronnen voor klantdata

28 Van ad hoc naar geautomatiseerde campagnes

29 Welke geautomatiseerde campagnes zijn er? Vertaling naar de praktijk

30 Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Remarketing Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg

31 Boeking-Alert Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg

32 Op weg aar station Instappen en plek zoeken Stress Ir Is Parijs uw eindbestemming? Reist u zakelijk of privé? Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg

33 Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg

34 Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Klantenservice Stationsplattegrond Catering aan boord In- en uitstappen Etc. Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg

35 Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Actuele reisinformatie NS International app Bon voor appelflap en koffie Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg

36 Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg

37 Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Next step: Dynamische nieuwsbrief getriggerd door de klant en gevuld o.b.v. klantdata

38 Gaat het altijd goed?

39 Gaan we niet te ver? Testen, testen, testen Silo s Communiceren en toelichten Uitdagingen

40 Agile werken met growth teams

41 Personalisatie over de kanalen heen

42 Hou het simpel Stap voor stap En vergeet de klant niet Take aways