Inzicht sociaal domein: Veel gestelde vragen Versie december 2017 1 Kan ik gemakkelijker naar pagina s die ik vaak bezoek?... 1 2 Hoe raak ik die gele velden kwijt in het zoekresultaat? Ik wil de teksten namelijk netjes printen.... 1 4 Ik mis iets in de tekst of ik zie een fout of verouderde informatie.... 2 5 Hoe kan ik juridische vragen stellen aan de helpdesk?... 2 6 Ik zie de optie verbetersuggesties niet... 3 7 Hoe kan ik alle items zien zonder eerst te zoeken of te filteren?... 3 8 Hoe begin ik overnieuw en wis alle zoektermen en filters?... 3 9 De lijst met onderwerpen is nogal lang. Kan ik daar slimmer mee omgaan?... 3 10 Hoe kom ik snel bij ons eigen gemeentelijk beleid?... 4 11 Wat gebeurt er als ik uitlog?... 4 12 Kan ik ook op meer zoektermen tegelijk zoeken? AND/OR... 4 13 Ik kreeg een e-mail met mijn wachtwoord. De link daarin doet het niet meer.... 5 14 Modelteksten. Waar kan ik voorbeelden van brieven en beschikkingen vinden? 5 15 Waar vind ik de teksten uit het onderdeel 'artikelsgewijs'?... 6 16 Kan ik documenten toevoegen onder eigen beleid?... 6 17 Ik ben de inhoudsopgave gewend. Hoe werkt het zoeken in de nieuwe Digitale Almanak en Regelingen en Voorzieningen?... 8 1 Kan ik gemakkelijker naar pagina s die ik vaak bezoek? Maak van vaak bezochte pagina s een favoriet of snelkoppeling, in de browser of op het bureaublad. Gebruik daarvoor het linksymbool bovenaan de pagina: In de adresbalk van de browser ziet u een URL die er als volgt uitziet: https://inzichtsociaaldomein.nl/domeinen/alles/vormen-van-inning Voeg die dan toe aan uw favorieten of sleep hem naar uw bureaublad De link naar de pagina wordt ook in uw klembord gekopieerd zodat u die elders kunt plakken in een document of mail. 2 Hoe raak ik die gele velden kwijt in het zoekresultaat? Ik wil de teksten namelijk netjes printen. Er zijn twee manieren: Gebruik het linksymbool om de link van de tekst te bewaren. U ziet dat dan de gele vlakken verdwenen zijn. 1
Gebruik het printsymbool bovenaan de pagina om te printen. Dan wordt de tekst netjes opgemaakt en verdwijnen de gele markeringen. Dat gebeurt allemaal niet als u vanuit de browser print. 3 Ik kan niet vinden wat ik zocht, terwijl ik weet dat het er in moet staan. Schroom niet om het ons te vragen. We kunnen helpen bij het zoeken en misschien is het aanleiding om de redactie teksten aan te laten passen of anders te structureren. Onderaan elke pagina staat een link naar ondersteuning. https://inzichtsociaaldomein.nl/pagina/ondersteuning Daar vindt u de tekst: Het antwoord op uw vraag niet gevonden? Laat het ons weten! Daarmee mailt u ons direct. 4 Ik mis iets in de tekst of ik zie een fout of verouderde informatie. Maak gebruik van de Verbetersuggesties onderaan elke tekst. Uw suggestie komt direct bij de redactie binnen en u krijgt binnen enkele dagen antwoord. 5 Hoe kan ik juridische vragen stellen aan de helpdesk? Ga naar de knop Contact onderaan elke pagina. https://inzichtsociaaldomein.nl/pagina/contact U vindt daar de mailadressen waarmee u voor vragen bij onze juridische helpdesk terecht kunt. 2
6 Ik zie de optie verbetersuggesties niet Die optie ziet u niet als u niet persoonlijk ingelogd bent. Dan maakt uw gemeente gebruik van IP-herkenning. De adressen van de computers binnen het gemeentelijke netwerk worden door ons herkend en u hoeft niet in te loggen. U kunt vervolgens uitloggen en wel persoonlijk inloggen. Voer op de inlogpagina uw inloggegevens in. Als u die niet heeft dan kunt u gebruikmaken van de optie Wachtwoord vergeten? Komt u er alsnog niet in dan moet u uw gemeentelijk beheerder vragen om u in te voeren. Weet u niet wie de beheerder is? Vraag het Stimulansz via webmaster@stimulansz.nl n.b Overigens kunt u door persoonlijk inloggen ook toegang krijgen als u elders werkt, op een andere locatie, thuis of onderweg 7 Hoe kan ik alle items zien zonder eerst te zoeken of te filteren? Op de startpagina maakt u gebruik van de zoekbox. U typt niets in en klikt toch op Zoek. Dan krijgt u alle items. U kunt dit ook doen als u al voor een domein gekozen heeft via het beginscherm met de grote tegels. In dat geval krijgt u alle items binnen dat domein te zien. Daar kunt u dan met de pijltjestoetsen doorheen lopen. 8 Hoe begin ik overnieuw en wis alle zoektermen en filters? Door op Home te klikken komt u weer op het startscherm en staan alle opties weer open. U kunt ook de filters wissen (Alles wissen) en de zoekterm wissen via het rode kruisje rechts en weer op Zoek klikken. 9 De lijst met onderwerpen is nogal lang. Kan ik daar slimmer mee omgaan? U ziet alleen de meest voorkomende onderwerpen en u kunt zien hoe groot de lijst in zijn geheel is. In die lijst kunt u echter ook gemakkelijk filteren. Onderaan de lijst staat een invoerbox. Typ daarin (een deel van) de term die u zoekt en de lijst past zich direct aan. 3
10 Hoe kom ik snel bij ons eigen gemeentelijk beleid? Als uw gemeente eigen beleid heeft ingevoerd dan ziet u aan de linkerkant onderaan bij Informatiesoorten: Gemeentelijk beleid Daarmee kunt u filteren op eigen beleid. Dat vindt u dan steeds onder de landelijke teksten in een afwijkende lay-out met grijze achtergrond. 11 Wat gebeurt er als ik uitlog? Dan komt u weer op het inlogscherm. U kunt daar persoonlijk inloggen. Interessant voor wie binnen de gemeente automatisch inlogt want dan sla je die inlogpagina immers over. Met persoonlijk inloggen heeft u een aantal extra mogelijkheden. Op de inlogpagina staat overigens actueel nieuws, interessante blogs en social media op het vlak van sociaal domein. 12 Kan ik ook op meer zoektermen tegelijk zoeken? AND/OR U kunt op hele zinnen zoeken. Dan wordt er gezocht naar teksten waar alle gezochte termen in voor komen (AND zoeken). Wilt u heel precies naar een serie termen zoeken in een bepaalde volgorde, naar een zin zoals die er exact in staat? Zet dan de te zoeken zin tussen aanhalingstekens 4
Inmiddels kunt u ook zoeken met OR. Gebruik de termen AND en OR in hoofdletters tussen de zoektermen. Voorbeeld: voorlopige voorziening AND bijzondere bijstand (alle documenten waar die termen allebei in voorkomen. voorlopige voorziening OR bijzondere bijstand (alle documenten waar of voorlopige voorziening in voorkomt of waar bijzondere bijstand in voorkomt. 13 Ik kreeg een e-mail met mijn wachtwoord. De link daarin doet het niet meer. Zodra u als gebruiker in Inzicht sociaal domein wordt aangemaakt, ontvangt u automatisch een e-mail. In deze e-mail zit een link waarmee u uw wachtwoord kunt instellen. Uit veiligheidsoverwegingen is deze link maximaal 4 uur geldig. Daarna doet de link het niet meer. U kunt in dat geval via Wachtwoord vergeten nog een keer een e-mail naar uzelf sturen om een wachtwoord in te stellen. 14 Modelteksten. Waar kan ik voorbeelden van brieven en beschikkingen vinden? Kies bij Informatiesoorten het filter Modelbrieven en beschikkingen. U ziet op de afbeelding hieronder dat er 11 teksten zijn met Modelbrieven en beschikkingen. 5
Zoekt u een specifieke serie? Kies dan een Domein in combinatie met de Modelbrieven en beschikkingen. Open de tekst en u ziet alle beschikbare series van dit specifieke onderwerp. 15 Waar vind ik de teksten uit het onderdeel 'artikelsgewijs'? Kies bij Thema's het filter Artikelsgewijs. Kies eventueel het gewenste Domein. U kunt nu in het zoekscherm het artikel intypen dat u zoekt (bijv. 31). De gewenste tekst verschijnt in de zoekresultaten. 16 Kan ik documenten toevoegen onder eigen beleid? U kunt het eigen beleid op verschillende manieren aanvullen: via knippen/plakken teksten volledig opnemen u kunt links maken naar documenten op de interne gemeenteserver u kunt documenten uploaden en ze daarmee ook op andere locaties toegankelijk hebben 6
Het toevoegen van documenten gaat via de optie invoegen (hyper)link Typ eerst de tekst die de link moet gaan worden. Kies dan het linksymbool of via Invoegen/link U krijgt dan de mogelijkheid om een link naar en intern bestand toe te voegen of om een bestand te uploaden. U kunt daarvoor ook mappen maken om ze netjes in te delen. Dat ziet er aan de voorkant dan als volgt uit. Door op de link Overzicht wettelijke rente te klikken wordt het gekoppelde bestand gedownload of geopend in een apart venster. 7
17 Ik ben de inhoudsopgave gewend. Hoe werkt het zoeken in de nieuwe Digitale Almanak en Regelingen en Voorzieningen? Een voorbeeld U zoekt naar informatie over Huurovereenkomsten. U kunt direct zoeken maar u kunt ook eerst filteren op thema Wonen en daarna op onderwerp Huurovereenkomsten. U ziet dan een lijst met zoekresultaten die daaraan voldoen. U kunt dit vergelijken met de oude mappen: Wonen en dan Huurovereenkomsten. Heeft u dan nog te veel zoekresultaten dan kunt u een zoekterm invoeren om het juiste document te vinden. 8