Verkoper Motorfietsen Beroepscompetentieprofiel Mei 2013
Inhoudsopgave Colofon... 4 Brondocumenten... 4 1 Algemene informatie over het beroep... 5 1.1 Mogelijke functiebenamingen... 5 1.2 Beschrijving van het beroep... 5 1.3 Loopbaanperspectief... 7 1.4 Trends en innovaties... 7 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep... 9 3 Beschrijving van de kerntaken... 10 3.1 Kerntaak 1 Bestelt en verkoopt motorfietsen... 10 3.2 Kerntaak 2 Levert motorfietsen af... 13 3.3 Kerntaak 3 Houdt showroom en website bij... 14 Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. BCP Verkoper motorfietsen 2013 2
Inleiding Dit beroepscompetentieprofiel is in de periode februari mei 2013 opgesteld door Innovam, in opdracht van OOMT. Om tot de inhoud van dit profiel te komen zijn gesprekken gevoerd met personen in de functie en de leidinggevenden van deze personen. De herkenbaarheid is gewaarborgd door de beroepscompetentieprofielen te bespreken met vertegenwoordigers van de branche. Een beroepscompetentieprofiel (bcp) beschrijft de kerntaken en werkprocessen in een bepaald beroep. Hierbij wordt uitgegaan van een vakvolwassen werknemer die al drie tot vijf jaar in het beroep werkzaam is. Drie begrippen staan centraal in het beroepscompetentieprofiel: context en kerntaken, opgesplitst in een aantal werkprocessen. De inhoud van een beroepscompetentieprofiel moet herkenbaar zijn voor het bedrijfsleven. Daarom worden deze profielen opgesteld in opdracht van of in samenwerking met het georganiseerde bedrijfsleven. Om het document een formele status te geven, is vaststelling door het georganiseerde bedrijfsleven noodzakelijk. Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel kan verschillende functies vervullen. Binnen een branche kan het gebruikt worden voor verdere professionalisering van werknemers, voor de ontwikkeling van competentie-instrumenten en als voorlichtingsmateriaal. Daarnaast kan een beroepscompetentieprofiel dienen als input voor opleidingen in het middelbaar beroepsonderwijs. Het bedrijfsleven is immers afnemer van mbo-gediplomeerden, en is daarom in hoge mate richtinggevend voor de eisen die gesteld moeten worden aan deze gediplomeerden. Conform deze ketengedachte is het bedrijfsleven verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van beroepscompetentieprofielen. Kenniscentra ontwikkelen en onderhouden op basis van deze beroepscompetentieprofielen de opleidingseisen in de vorm van kwalificatiedossiers. Dit gebeurt in samenwerking met vertegenwoordigers van sociale partners en onderwijs. Het onderwijs ontwikkelt op basis van de kwalificatiedossiers concrete opleidingen en examens. Indeling van het beroepscompetentieprofiel De informatie over het beroep is verdeeld over drie hoofdstukken. Het eerste hoofdstuk bevat de context van het beroep: algemene informatie, loopbaanontwikkelingen en trends en innovaties. Het tweede hoofdstuk geeft een overzicht van de hoofdtaken en werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar (kerntaken en werkprocessen). Een uitwerking van deze werkzaamheden komt in hoofdstuk 3 aan bod. Bij het benoemen van de competenties wordt gebruik gemaakt van het Competentiemodel kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven powered by SHL, ten einde de vertaling van dit BCP naar een kwalificatiedossier te vereenvoudigen. BCP Verkoper motorfietsen 2013 3
Colofon Ontwikkeld door In opdracht van Verantwoording Innovam OOMT Vastgesteld door: OOMT Bestuur Op: 13 mei 2013 Te: Houten Brondocumenten Personeelsbehoefte Motorvoertuigen- en Tweewielerbranche 2012-2013 BCP Verkoper motorfietsen 2013 4
1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Mogelijke functiebenamingen Verkoper Motoren Verkoper Motorfietsen 1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving Typerende beroepshouding De verkoper motorfietsen werkt in de showroom van een motorfietsenbedrijf. Hij verkoopt motorfietsen en accessoires. In de kleinere motorfietsbedrijven kan het voorkomen dat hij ook kledingadvies geeft. Hij heeft veel contact met klanten en geeft advies aan de klant. De verkoper motorfietsen verkoopt motorfietsen aan zowel particulieren klanten als aan zakelijke klanten. In de showroom werkt de verkoper motorfietsen veelal zelfstandig in een team met collega verkopers. Naast klantcontact heeft de verkoper motorfietsen ook contact met importeurs van motorfietsen en fabrikanten van motorfietsen. Hij heeft ook contact met leveranciers van bijvoorbeeld onderdelen en accessoires en met collega bedrijven voor bijvoorbeeld het uitwisselen van nieuwe of demo motorfietsen. Het kan ook voorkomen dat de verkoper motorfietsen samen met de klant een custom motorfiets ontwerpt. Hij heeft dan contact met bedrijven die speciale onderdelen leveren voor specifieke klantwensen voor het bouwen van de custom motorfiets. Voor het bestellen van onderdelen en accessoires heeft hij contact met de magazijnmedewerker die de onderdelen en accessoires bestelt. Bij de inruil van een motorfiets heeft hij contact met tussenhandelaren. De verkoper motorfietsen weet de klant een gevoel van welkom te geven en kan zich gemakkelijk aanpassen naar gelang het type klant (vindt de klant de techniek belangrijk of het uiterlijk van de motorfiets). Hij stelt zich netjes en beleefd op, ook wanneer klanten onredelijk of ongeduldig zijn. De verkoper motorfietsen kan zich verplaatsen in de wensen van de klant. Hij is servicegericht. Hij realiseert (speciale) wensen van klanten. Hij heeft een enthousiaste instelling en weet klanten te overtuigen van de goede service van het bedrijf. De verkoper motorfietsen heeft een natuurlijke interesse in motorfietsen en (technische) kennis van motorfietsen. De verkoper motorfietsen toont initiatief, heeft een open en proactieve houding, is flexibel en probleemoplossend. Hij is communicatief vaardig, heeft een commerciële instelling en is resultaatgericht. Hij weet een binding met de klant te creëren en lange termijn relaties met de klant aan te gaan. BCP Verkoper motorfietsen 2013 5
Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit De verkoper motorfietsen spreekt klanten in de showroom aan. Hij luistert goed naar de klant, stelt vragen en beantwoordt vragen. Hij weet het vertrouwen van de klant te winnen en lange termijn relaties aan te gaan om de klant ook in de toekomst terug te zien in de werkplaats. Het is zijn taak om de klant met een tevreden gevoel weg te laten gaan. Daarnaast heeft hij kennis van het producten en diensten aanbod. Hij is verantwoordelijk voor het totale verkoopproces. Bij onderhandelen overlegt hij meestal met zijn leidinggevende. Bij een verkoop coördineert en stemt hij met andere afdelingen de wensen van de klant af. Hij monitort en controleert de voortgang na de verkoop en voor de aflevering van de motorfiets. Bij inruil is hij in staat om een taxatie te doen van een inruilmotor. Hij laat dan de Motorfietstechnicus proefrijden om de technische staat van de motor te beoordelen. Hij denkt mee met het verkoopbeleid, met marketingacties, met het verkoop aftersales beleid en het organiseren van demodagen. Ook houdt hij acties van de importeur(s) in de gaten. Hij heeft algemene kennis van de (veranderingen in de) wet- en regelgeving. De verkoper motorfietsen bestelt meestal zelf motorfietsen bij de importeur. Hij neemt contact op met leveranciers voor het bestellen van bijzondere accessoires. Hij bestelt een kenteken en stelt kentekens te naam. Aan het begin van het jaar maakt hij, in teamverband, een verkoopprognose voor dat jaar. De showroom is de winkel van de verkoper motorfietsen. De showroom is (mede) zijn verantwoordelijkheid. Hij past de showroom continu aan en weet een collectie van nieuwe en gebruikte motorfietsen aan te bieden. Hij maakt de showroom aantrekkelijk voor klanten en zorgt voor een juiste opstelling van de motorfietsen. Verder zorgt hij voor een juiste vermelding van prijzen bij de producten. Het beheren van de online showroom behoort vaak ook tot zijn taken. Hij zorgt voor volledige online informatie over de producten en diensten van het bedrijf. Klanten kunnen onzeker zijn en moeten soms geholpen worden om overtuigd te raken. De verkoper motorfietsen voelt het juiste moment aan en weet de klant te overtuigen. De verkoper motorfietsen beoordeelt of de klant serieus geïnteresseerd is. Om goed op de wensen van de klant in te kunnen spelen beoordeelt hij met welk type klant hij te maken heeft. Hiervoor kan hij zeer goed luisteren, doorvragen, uitleggen en de wensen van de klant bevestigen. Hij weet wensen van de klant direct te vertalen naar het showroomaanbod. Wanneer de verkoper motorfietsen niet goed kan inspelen op de verwachtingen van de klant probeert hij de klant te sturen naar wensen die wel te realiseren zijn. Hij is in staat de klant onbewust te beïnvloeden en zelf de beslissing te laten nemen. Om goed in te kunnen spelen weet hij wat de volgende vraag van de klant zal zijn. Dit vraagt om door te kunnen denken en de klant een stapje voor te zijn. De verkoper motorfietsen weet in een verkoopgesprek tijdens de onderhandeling het juiste moment van afronden te bepalen. Hij voelt het juiste moment van het aanspreken van BCP Verkoper motorfietsen 2013 6
de klant die de showroom binnenloopt. Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen Rekenen/ wiskunde Geen Geen Bij klantcontact is het beheersen van de Nederlandse taal dagelijks van belang voor de verkoper motorfietsen. Het eerste contact met de klant vindt plaats in de showroom en via e-mail. Voor de verkoper motorfietsen is het van belang dat hij weet hoe je iemand professioneel verbaal en schriftelijk aanspreekt. Schriftelijk communiceren vraagt zorgvuldigheid waarbij goed opgelet moet worden op wat je beloofd. Het schriftelijk beheersen van de Nederlandse taal is ook van belang bij bijvoorbeeld het notuleren tijdens het teamoverleg. Steeds vaker komen buitenlandse klanten binnen in de showroom of binnen via e-mail die alleen Engels spreken. Zij verwachten dat de verkoper motorfietsen Engels kan communiceren. Ook heeft hij te maken met handelaren die Engels spreken of websites van leveranciers zijn in het Duits of Engels. De verkoper motorfietsen krijgt dagelijks te maken met het maken van berekeningen. Bij het opstellen van offertes, koopovereenkomsten of voor het berekenen van financieringen. Hij weet hoe een motor financieel is opgebouwd. Dit is van belang bij de inkoop van motorfietsen uit het buitenland waarbij de bpm moet worden berekend. De verkoper motorfietsen kan hoofdrekenen wanneer hij kortingspercentages om moet rekenen naar bedragen. 1.3 Loopbaanperspectief De verkoper motorfietsen kan doorgroeien op basis van ervaring naar de functie van: Bedrijfsleider Vertegenwoordiger bij de importeur Verkoopadviseur personenauto s 1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). BCP Verkoper motorfietsen 2013 7
Arbeidsmarkt Het arbeidsmarktperspectief hangt sterk samen met conjuncturele ontwikkelingen én technologische trends. Met name technologische en fiscale ontwikkelingen zorgen voor een continu proces van innovatief denken en handelen. Voor actuele gegevens over de arbeidsmarkt en trends en ontwikkelingen in de mobiliteitsbranche verwijzen we u naar: http://innovam.nl/onderzoek. Gegevens over BPV plaatsen zijn te vinden op: www.kansopstage.nl en www.stagemarkt.nl. De bedrijvenregisters waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen zijn te vinden via www.innovam.nl. Wetgeving en regelgeving Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening De verkoper motorfietsen heeft (algemene) kennis over weten regelgeving betreffende motorfietsen en adviseert de klant wanneer hij hier vragen over heeft. Hij heeft kennis van fiscale regelingen, bijvoorbeeld over bijtellingsregels. Ook heeft hij kennis van de wettelijke regels over bijvoorbeeld de verschillende categorieën rijbewijzen en de emissie eisen waar fabrikanten aan moeten voldoen. Daarnaast heeft hij kennis van de regels over financieringsopties en verzekeringen. De klant is steeds beter geïnformeerd over het aanbod en de prijzen van motorfietsen. Ontwikkelingen op het gebied van internet spelen hierbij een grote rol. Het aanbod op internet trekt klanten vanuit het hele land naar het bedrijf. De veranderende klant vindt het economische aspect bij de aanschaf van een motorfiets belangrijk waarbij het verbruik van de motorfiets steeds belangrijker wordt. Ook zijn klanten meer opzoek naar de praktische en functionele eigenschappen van een motorfiets. De motorfiets moet voor dagelijks gebruik geschikt zijn. In crisistijd kopen mensen goedkopere motorfietsen. Er worden meer gebruikte motorfietsen verkocht en minder nieuwe motorfietsen. Dit heeft tot gevolg dat gebruikte motorfietsen duurder worden. Ook wordt steeds vaker de auto ingeruild voor een motorfiets. Ook de doelgroep verandert. Minder particulieren kopen motorfietsen terwijl juist zakelijk meer motorfietsen worden verkocht. Dat zakelijk steeds meer motorfietsen worden verkocht heeft voornamelijk te maken met het bredere aanbod van financieringsvormen. Veranderingen in de markt vraagt veranderingen in de functie van de verkoper motorfietsen. De klantloyaliteit neemt af en klanten shoppen meer waardoor de verkoper motorfietsen beter zijn best moet doen om een motorfiets te verkopen. Klanten geven niet gemakkelijk geld uit, denken langer na over de aanschaf van een motorfiets en moeten meer overtuigd worden waarbij de verkoper motorfietsen soms de beslissing moet nemen voor de klant. Daarnaast heeft de klant heeft een hoog verwachtingspatroon van de verkoper motorfietsen en het bedrijf. BCP Verkoper motorfietsen 2013 8
2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt. Verkoper Motorfietsen Kerntaak Kerntaak 1 Bestelt en verkoopt motorfietsen Werkproces Kerntaak 2 Levert motorfietsen af 1.1 Volgt ontwikkelingen 1.2 Bouwt relaties op 1.3 Voert oriënterend gesprek 1.4 Stelt offerte op en rondt verkoop af 1.5 Bestelt motorfiets 1.6 Organiseert proefritten 2.1 Neemt inruilmotor in ontvangst 2.2 Levert motor af aan de klant Kerntaak 3 Houdt showroom en website bij (en organiseert marketing acties) 3.1 Richt showroom in en houdt showroom bij 3.2 Beheert online showroom BCP Verkoper motorfietsen 2013 9
3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren 3.1 Kerntaak 1 Bestelt en verkoopt motorfietsen Kerntaak 1 Bestelt en verkoopt motorfietsen Werkprocessen bij kerntaak 1 1.1 Volgt ontwikkelingen De verkoper motorfietsen volgt nieuwe ontwikkelingen op het gebied van nieuwe modellen en technologische innovaties. Hij volgt continu de markt ontwikkelingen bij klanten en op het internet waarbij hij zich oriënteert op trends, bijvoorbeeld nieuwe kleuren, modellen, types en het aanbod van motorfietsen bij de importeur. Het aanbod bij de importeur kan hij inzien op dealernet. Hij volgt welke eisen de importeur stelt bij bijvoorbeeld de afname van bepaalde hoeveelheden motorfietsen in een bepaalde periode. Ook oriënteert hij zich op het aanbod van acties en events die worden georganiseerd (door de importeur). Hij stuurt dan een mailing naar (alle) klanten. Vakkennis en vakvaardigheden Heeft kennis van marketingactiviteiten Kan (op verschillende manieren) informatie achterhalen Kan onderzoeken Kan analyseren De verkoper motorfietsen bouwt relaties op met klanten. Hij acquireert nieuwe klanten en gaat lange termijn relaties aan. Hij belt bijvoorbeeld klanten wanneer de garantie verloopt of om te vragen of de motorfiets nog bevalt. Hij maakt een afspraak met de klant wanneer deze bijvoorbeeld is geïnteresseerd in een nieuw model dat binnen is of als de klant met een demo wil rijden. Ook belt hij de klant na de verkoop of voor een afspraak voor een eerste controle beurt. De verkoper motorfietsen probeert het vertrouwen van de klant te winnen door openheid over zichzelf en het bedrijf te geven. Hij geeft bijvoorbeeld een rondleiding door het bedrijf en benadrukt daarbij de voordelen van het bedrijf. 1.2 Bouwt relaties op Vakkennis en vakvaardigheden Heeft kennis van (markt)ontwikkelingen Heeft kennis van relatiebeheer Kan informatiebronnen raadplegen Kan een informatiesysteem gebruiken Kan een klantenbeheersysteem gebruiken BCP Verkoper motorfietsen 2013 10
De verkoper motorfietsen begroet de klant bij binnenkomst in de showroom of door te antwoorden op zijn e-mail. Hij voert een oriënterend gesprek met de klant waarbij hij de wensen en verwachtingen van de klant inventariseert. Hij achterhaald of de klant zich nog aan het oriënteren is of dat hij al een specifieke motorfiets in gedachten heeft. Hij vraagt of de klant een motorfiets heeft in te ruilen. Hij vraagt welk budget de klant in gedachten heeft en probeert duidelijk te krijgen welk type en welk model motorfiets de klant zoekt en voor welk doel hij de motorfiets gaat gebruiken, bijvoorbeeld voor woon-werk verkeer of privé gebruik. Hij presenteert motorfietsen die het meest passen bij de wensen en behoeften van de klant. Hij vertaalt de wensen en behoeften van de klant in opties en accessoires die mogelijk zijn op de motorfiets. 1.3 Voert oriënterend gesprek Vakkennis en vakvaardigheden Heeft kennis van (beschikbare) modellen, opties en accessoires Kan klanttype herkennen Kan wensen en behoeften van de klant vertalen naar het (beschikbare) aanbod van producten en diensten De verkoper motorfietsen stelt de offerte op. Hiervoor noteert hij de klantgegevens en de gegevens van de te verkopen motorfiets (in het klantensysteem). Bij inruil doet hij een taxatie van de motorfiets en stelt hij een taxatierapport op van de inruilmotorfiets waarvan hij de gegevens en het inruilbedrag op de offerte noteert. Om tot een verkoop te komen onderhandelt hij over de prijs. Hij weerlegt argumenten van de klant om tot een verkoop te kunnen komen. Bij een verkoop zet hij de offerte om in een koopovereenkomst en maakt hij afspraken over de aflevering. Beide partijen zijn tevreden over de gesloten deal. 1.4 Stelt offerte op en rondt verkoop af Vakkennis en vakvaardigheden Heeft kennis van de dagwaarde van occasions Heeft kennis van verkooptechnieken Kan informatiebronnen raadplegen Kan een informatiesysteem gebruiken Kan onderhandelen Kan overtuigen De verkoper motorfietsen bestelt (nieuwe) motorfietsen. Hij bestelt (online of telefonisch) motorfietsen bij de importeur of bij collega bedrijven (wisselt motorfietsen uit). Het bestellen van motorfietsen overlegt de verkoper motorfietsen met de bedrijfsleider. De verkoop/bestelling geeft hij door aan de werkplaats. De werkplaats plant de motorfiets in voor afleveringsklaar maken. Hij bewaakt de bestelstatus. Hij bewaakt of het proces van afleveringsklaar maken verloopt volgens de gemaakte afspraken met de klant. 1.5 Bestelt motorfiets BCP Verkoper motorfietsen 2013 11
Vakkennis en vakvaardigheden Heeft kennis van bestelsystemen Heeft kennis van bestelprocedures Kan processen bewaken De verkoper motorfietsen maakt motorfietsen gereed voor een proefrit. Hij maakt een afspraak met de klant over de proefrit. Hij zorgt dat de betreffende motorfiets klaar staat voor de proefrit. Hij monteert hiervoor eventueel handelaarskentekenplaten en controleert vloeistoffen, bandenspanning, accuspanning etc. Hij stelt een proefritformulier op en maakt een kopie van het rijbewijs van de klant. Hij maakt een duidelijke afspraak met de klant over de terugkomst van de motorfiets. Bij terugkomst legt hij de gegevens van de klant vast (in het klantensysteem). 1.6 Organiseert proefritten Vakkennis en vakvaardigheden Heeft (technische) kennis van motorfietsen Kan een proefritformulier invullen Kan een motorfiets proefrit klaarmaken Kan een informatiesysteem gebruiken Competenties die nodig zijn om kerntaak 1 goed uit te voeren: Overtuigen en beïnvloeden Vakdeskundigheid toepassen Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Instructies en procedures opvolgen Ondernemend en commercieel handelen BCP Verkoper motorfietsen 2013 12
3.2 Kerntaak 2 Levert motorfietsen af Kerntaak 2 Levert motorfietsen af Werkprocessen bij kerntaak 2 2.1 Neemt inruil motorfiets in Bij inruil neemt de verkoper motorfietsen de inruilmotorfiets ontvangst in ontvangst. Samen met de klant controleert hij de motorfiets of die in de met de klant afgesproken staat is. Van de klant neemt hij de bijbehorende documenten bij de motorfiets in ontvangst. Hij neemt de motorfiets op in de handelsvoorraad door de motorfiets vrij te waren voor de klant en overhandigt het vrijwaringsbewijs aan de klant. Vakkennis en vakvaardigheden: Heeft (technische) kennis van motorfietsen, opties en accessoires Kan motorfietsen vrijwaren Hij ontvangt de klant en maakt samen met de klant de administratie in orde. Met de klant stemt hij de betaling af, hij stelt de motorfiets te naam, controleert de betaling, tekent bij financiering het financieringscontract, ondertekent het afleveringsdocument en geeft de garantiebepalingen aan. Bij aflevering van de motorfiets geeft de verkoper motorfietsen uitleg over de werking van de motorfiets (en bij een nieuwe motorfiets hoe de motorfiets in te rijden). Een aantal weken na aflevering neemt de verkoper motorfietsen contact op met klant om te vragen of de motorfiets nog steeds naar wens is. 2.2 Levert motorfiets af aan de klant Vakkennis en vakvaardigheden: Heeft kennis van de (juiste) wijze van administreren Heeft (technische) kennis van motorfietsen, opties en accessoires Kan motorfietsen tenaamstellen Competenties die nodig zijn om kerntaak 2 goed uit te voeren: Relaties opbouwen en netwerken Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten BCP Verkoper motorfietsen 2013 13
3.3 Kerntaak 3 Houdt showroom en website bij Kerntaak 3 Houdt showroom en website bij Werkprocessen bij kerntaak 3 3.1 Richt showroom in en houdt De verkoper motorfietsen richt de showroom in. Hij houdt de showroom bij collectie van motorfietsen in de showroom bij. In het aanbod van motorfietsen zorgt hij voor een mix van merken, prijsklasse, modellen, type motorfietsen en voldoende aanbod in nieuwe en gebruikte motorfietsen. De verkoper motorfietsen bepaalt de inrichting van de showroom door motorfietsen op strategische plaatsen te presenteren en te segmenteren. Hij verplaatst regelmatig de motorfietsen in de showroom. In de kleinere motorfietsbedrijven is de verkoper motorfietsen ook verantwoordelijk voor het aanbod van accessoires (bijvoorbeeld motorfietskleding, helmen, laarzen en handschoenen). Wanneer het aanbod van accessoires bijgevuld moet worden geeft hij opdracht aan het magazijn om accessoires te bestellen. Hij maakt de showroom schoon en stoft motorfietsen af. Hij zorgt ervoor dat voldoende folder materiaal aanwezig is en dat een duidelijke prijskaart bij elke motorfiets is vermeld. Vakkennis en vakvaardigheden Heeft kennis van (beschikbare) modellen, opties en accessoires Heeft kennis van collectioneren en etaleren van motorfietsen en accessoires Heeft kennis van de richtlijnen voor de inrichting van de showroom Kan een showroom inrichten Kan een showroom onderhouden De verkoper motorfietsen is verantwoordelijk voor de online showroom. Hij bepaalt welke motorfietsen waar geadverteerd worden. Van de te adverteren motorfiets(en) maakt en bewerkt hij foto s. Afhankelijk van de populariteit van de motorfiets bepaalt hij waar hij de motorfiets adverteert. Hij maakt een advertentie aan, upload de foto s en geeft de specificaties, opties en accessores van de motorfiets aan. 3.2 Beheert online showroom Vakkennis en vakvaardigheden Heeft kennis van (markt)ontwikkelingen Heeft kennis van advertentie mogelijkheden Heeft (technische) kennis van motorfietsen, opties en accessoires Kan advertentie (online) plaatsen Competenties die nodig zijn om kerntaak 3 goed uit te voeren: Samenwerken en overleggen Kwaliteit leveren Instructies en procedures opvolgen BCP Verkoper motorfietsen 2013 14