Scootertechnicus Beroepscompetentieprofiel

Transcriptie

1 Scootertechnicus Beroepscompetentieprofiel Mei 2013

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Colofon... 4 Brondocumenten Algemene informatie over het beroep Mogelijke functiebenamingen Beschrijving van het beroep Loopbaanperspectief Trends en innovaties Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1 Stelt diagnose en voert reparatie uit Kerntaak 2 Voert klein en groot onderhoud uit Kerntaak 3 Maakt scooters afleveringsklaar en monteert accessoires Kerntaak 4 Verkoopt scooters en onderdelen Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. BCP Scootertechnicus

3 Inleiding Dit beroepscompetentieprofiel is in de periode februari mei 2013 opgesteld door Innovam, in opdracht van OOMT. Om tot de inhoud van dit profiel te komen zijn gesprekken gevoerd met personen in de functie en de leidinggevenden van deze personen. De herkenbaarheid is gewaarborgd door de beroepscompetentieprofielen te bespreken met vertegenwoordigers van de branche. Een beroepscompetentieprofiel (bcp) beschrijft de kerntaken en werkprocessen in een bepaald beroep. Hierbij wordt uitgegaan van een vakvolwassen werknemer die drie tot vijf jaar in het beroep werkzaam is. Drie begrippen staan centraal in het beroepscompetentieprofiel: context en kerntaken opgesplitst in een aantal werkprocessen. De inhoud van een beroepscompetentieprofiel moet herkenbaar zijn voor het bedrijfsleven. Daarom worden deze profielen opgesteld in opdracht van of in samenwerking met het georganiseerde bedrijfsleven. Om het document een formele status te geven, is vaststelling door het georganiseerde bedrijfsleven noodzakelijk. Wat is de functie van een beroepscompetentieprofiel? Een beroepscompetentieprofiel kan verschillende functies vervullen. Binnen een branche kan het gebruikt worden voor verdere professionalisering van werknemers, voor de ontwikkeling van competentie-instrumenten en als voorlichtingsmateriaal. Daarnaast kan een beroepscompetentieprofiel dienen als input voor opleidingen in het middelbaar beroepsonderwijs. Het bedrijfsleven is immers afnemer van mbo-gediplomeerden, en is daarom in hoge mate richtinggevend voor de eisen die gesteld moeten worden aan deze gediplomeerden. Conform deze ketengedachte is het bedrijfsleven verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van beroepscompetentieprofielen. Kenniscentra ontwikkelen en onderhouden op basis van deze beroepscompetentieprofielen de opleidingseisen in de vorm van kwalificatiedossiers. Dit gebeurt in samenwerking met vertegenwoordigers van sociale partners en onderwijs. Het onderwijs ontwikkelt op basis van de kwalificatiedossiers concrete opleidingen en examens. Indeling van het beroepscompetentieprofiel De informatie over het beroep is verdeeld over drie hoofdstukken. Het eerste hoofdstuk bevat de context van het beroep: algemene informatie, loopbaanontwikkelingen en trends en innovaties. Het tweede hoofdstuk geeft een overzicht van de hoofdtaken en werkzaamheden van de beroepsbeoefenaar (kerntaken en werkprocessen). Een uitwerking van deze werkzaamheden komt in hoofdstuk 3 aan bod. Bij het benoemen van de competenties wordt gebruik gemaakt van het Competentiemodel kenniscentra beroepsonderwijs bedrijfsleven powered by SHL, ten einde de vertaling van dit BCP naar een kwalificatiedossier te vereenvoudigen. BCP Scootertechnicus

4 Colofon Ontwikkeld door In opdracht van Verantwoording Innovam OOMT Vastgesteld door: OOMT Bestuur Op: 13 mei 2013 Te: Houten Brondocumenten Personeelsbehoefte Motorvoertuigen- en Tweewielerbranche BCP Scootertechnicus

5 1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Mogelijke functiebenamingen Scootertechnicus Scootermonteur Motorscootertechnicus 1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving Typerende beroepshouding De scootertechnicus werkt voornamelijk in de werkplaats van scooterbedrijven. In de kleinere scooterbedrijven werkt de scootertechnicus zowel in de werkplaats als in de verkoop. In de werkplaats werkt hij vooral zelfstandig. Buiten de werkplaats heeft hij contact met collega s, af en toe met klanten voor bijvoorbeeld het geven van een technische uitleg of over de uitgevoerde werkzaamheden. Over het algemeen hebben scootertechnici geen contact met handelaren, leveranciers, importeurs of fabrikanten. De scootertechnicus is leergierig, klantvriendelijk, service- en oplossingsgericht. Hij werkt systematisch, toont inzet, kan geconcentreerd werken en zijn aandacht bij het werk houden. De scootertechnicus heeft een commerciële instelling maar is ook kostenbewust naar de klant toe. Hij is geïnteresseerd in zijn werk, heeft (technische) kennis van het product (waar hij aan werkt) en weet waar hij over praat. Een scootertechnicus is communicatief vaardig en kan goed luisteren, samenvatten en doorvragen. De klant zegt soms iets terwijl hij iets anders bedoelt. Hij kan uitleggen wat de klant verwacht en dit bevestigen. Rol en verantwoordelijkheden De scootertechnicus werkt zelfstandig en is in de werkplaats eindverantwoordelijk voor zijn uitgevoerde werkwerkzaamheden. In kleinere scooterbedrijven is hij allround inzetbaar en verantwoordelijk voor alle bedrijfsprocessen in de werkplaats, de verkoop en het magazijn. Hij ondersteunt collega s bij het op tijd af krijgen van werkopdrachten. Voor zijn eigen werk legt hij verantwoording af aan zijn leidinggevende. De scootertechnicus voert zijn werkzaamheden uit volgens de arbo- en milieu eisen en de voorschriften van het bedrijf. Een scootertechnicus begeleidt leerlingen en geeft hen instructies zodat zij verder kunnen met hun werk. Hij bepaalt voor zichzelf en de leerling met welke werkopdracht wordt gestart. BCP Scootertechnicus

6 Complexiteit De scootertechnicus is niet alleen technisch maar ook commercieel sterk. De scootertechnicus is in staat een breed aantal taken uit te oefenen, des te meer in kleinere scooterbedrijven. Het werken is minder routinematig dan bijvoorbeeld in een autobedrijf. De scootertechnicus kan zelf de afweging maken of hij een probleem meldt bij een collega of dit zelf oplost. Hij vraagt door aan de klant om het exacte probleem te achterhalen en adviseert de klant over de kosten van de reparatie. Steeds meer krijgt de scootertechnicus te maken met 4-takt scooters in de werkplaats. Het principe van de 4-takt scooter is een complexer principe dan de 2-takt scooter. Het is complexer om aan te werken en vraagt meer werk bij het uitvoeren van het onderhoud. Bepaalde onderdelen van motoren moet de scootertechnicus reviseren. Dit vraagt geconcentreerd, precies en secuur werken. Het nameten van bewerkte onderdelen is arbeidsintensief waarbij een spanningsveld bestaat tussen beschikbare tijd en de kwaliteit van het werk. Tijdens het uitvoeren van zijn werkzaamheden krijgt de scootertechnicus te maken met de afweging of in verband met de tijd en het arbeidsloon een onderdeel te vervangen of te herstellen. Wettelijke beroepsvereisten Branchevereisten Nederlands en (moderne) vreemde talen Geen Geen De scootertechnicus beheerst de Nederlandse taal en straalt daarmee representativiteit en professionaliteit uit voor het bedrijf. Verder draagt het bij aan goede communicatie in het bedrijf. Hij luistert en vraagt (door) wanneer de klant een probleem of klacht heeft. De klant weet niet altijd goed zijn probleem/de klacht te omschrijven. Door goed te luisteren en (door) te vragen weet de scootertechnicus het verwachtingspatroon van de klant duidelijk uit te leggen. De scootertechnicus past zijn kennis van de Nederlandse taal toe bij het lezen en begrijpen van elektrische schema s, reparatiehandleidingen en montage-instructies (bijvoorbeeld voor kleppen te stellen). Ook beheerst hij schriftelijk de Nederlandse taal en weet duidelijk te schrijven op bijvoorbeeld werkbonnen of werkorders. In een scooterbedrijf krijgt de scootertechnicus te maken met de Engelse en Duitse taal. In de werkplaats heeft de scootertechnicus te maken met reparatiehandleidingen, montage-instructies en testapparatuur die in de Engelse en Duitse taal zijn. Rekenen/ wiskunde Voor de scootertechnicus komen rekenen en wiskunde dagelijks terug in de werkplaats en in de verkoop. In de werkplaats komen rekenen en wiskunde voor bij het reviseren. Hij berekent bijvoorbeeld maten en toleranties van (te bewerken) onderdelen. In de verkoop past hij zijn kennis toe bij het opstellen en narekenen van een prijscalculatie BCP Scootertechnicus

7 voor de klant. In de prijscalculatie berekent hij de prijs van de gebruikte materialen en het arbeidsloon. 1.3 Loopbaanperspectief De Scootertechnicus kan doorgroeien op basis van ervaring naar de functie van: Eerste monteur (Eerste Scootertechnicus) 1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Arbeidsmarkt Het arbeidsmarktperspectief hangt sterk samen met conjuncturele en technologische trends. Met name technologische en fiscale ontwikkelingen zorgen voor een continu proces van innovatief denken en handelen. Voor actuele gegevens over de arbeidsmarkt en trends en ontwikkelingen in de mobiliteitsbranche verwijzen we u naar: Gegevens over BPV plaatsen zijn te vinden op: en De bedrijvenregisters waarin alle beschikbare BPV-plaatsen zijn opgenomen zijn te vinden via Wetgeving en regelgeving De scootertechnicus werkt volgens de geldende arbo-, milieuen veiligheidseisen. In de werkplaats is hij verplicht veiligheidsschoenen te dragen. De scootertechnicus is verplicht een rijbewijs te bezitten wanneer hij op de openbare weg rijdt. Het is verstandig sieraden af te doen en lang haar in een staart te hebben. BCP Scootertechnicus

8 Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening In de werkplaats heeft de scootertechnicus meer te maken met scooters die worden gebruikt voor woon-werkverkeer. Dit betekent ook dat de klant de scooter niet lang kwijt kan zijn. De klant kijkt kritischer naar prijs/kwaliteit. Mensen letten beter op wat ze uitgeven. De uitgevoerde werkzaamheden moeten goed zijn maar ook de prijs moet goed zijn. Om vertrouwen te krijgen wil de klant (letterlijk) meer betrokken worden bij het uitgevoerde werk. Laten zien en uitleggen waarom bepaalde werkzaamheden zijn uitgevoerd is belangrijker geworden. De afgelopen jaren zijn meer goedkopere scooters op de markt gebracht. Het verschil in prijs/kwaliteit is groot geworden. Goedkopere scooters zijn minder van kwaliteit waar gemiddeld langer aan gewerkt moet worden. Het is belangrijk de klant van te voren goed te informeren over de (extra) kosten die de reparatie met zich mee kan brengen. De 4-takt scooter is niet meer weg te denken uit de werkplaats. Klanten willen geen 2-takt scooter meer die onzuinig en niet milieuvriendelijk is. Sporadisch krijgt de scootertechnicus in de werkplaats te maken met een elektrische scooter. De meeste klanten laten de elektrische scooter (nog) links liggen. De elektrische scooter is duur en de prijs/kwaliteit is niet goed genoeg voor de klant. De actieradius en de levensduur van de accu is vaak niet wat de fabrikant beloofd. BCP Scootertechnicus

9 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt. Scootertechnicus Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Stelt diagnose en voert reparatie uit 1.1 Neemt scooter aan 1.2 Bereidt reparatie voor en stelt diagnose 1.3 Voert reparatie uit 1.4 Reviseert delen van de motor 1.5 Rondt reparatie af Kerntaak 2 Voert klein en groot onderhoud uit 2.1 Neemt scooter aan 2.2 Bereidt onderhoud voor en voert inspectie uit 2.3 Voert onderhoudsbeurt uit 2.4 Rondt onderhoud af Kerntaak 3 Maakt scooters afleveringsklaar en monteert accessoires 3.1 Maakt scooters afleveringsklaar 3.2 Monteert accessoires op scooters Kerntaak 4 Verkoopt scooters en onderdelen 4.1 Voert verkoop- en adviesgesprekken 4.2 Houdt voorraad bij BCP Scootertechnicus

10 3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren 3.1 Kerntaak 1 Stelt diagnose en voert reparatie uit Kerntaak 1 Stelt diagnose en voert reparatie uit Werkprocessen bij kerntaak Neemt scooter aan De scootertechnicus staat de klant te woord. Hij luistert (goed) naar de klacht/het probleem van de klant en vraagt door bij onduidelijkheid. Ook weet hij de klacht/het probleem duidelijk en begrijpelijk aan de klant uit te leggen. Hij neemt de scooter aan en noteert de uit te voeren werkzaamheden op de werkorder/werkbon. Hij bepaalt of de reparatie onder garantie valt en plant de aangemaakte werkorder/werkbon in. In aanwezigheid van de klant geeft hij een schatting van de verwachtte reparatiekosten. Hij vraagt de klant of hij nog vragen heeft. Heeft kennis van planningsmethoden Heeft kennis van garantievoorwaarden Kan luisteren, samenvatten en doorvragen Kan onderzoeken Kan een prijscalculatie opstellen De scootertechnicus neemt kennis van de werkopdracht. Eventueel maakt hij een proefrit. Hij rijdt de scooter op de hefbrug en selecteert het benodigde gereedschap. Benodigde onderdelen haalt hij op in het magazijn. Wanneer de benodigde onderdelen niet voorradig zijn noteert hij deze op de bestellijst/of in het bestelsysteem of besteld de onderdelen direct. Door te voelen, te ruiken, te testen, te meten en het storingsgeheugen uit te lezen bepaalt de scootertechnicus de oorzaak van de storing. Hij noteert zijn bevindingen op de werkorder. Hij bepaalt of en welk onderdeel vervangen moet worden. Bijzonderheden geeft hij door aan leidinggevende (hij of zijn leidinggevende neemt contact op met de klant voor toestemming van de reparatie). 1.2 Bereidt reparatie voor en stelt diagnose Heeft kennis van Arbo regels en bedrijfsvoorschriften Heeft kennis van gereedschappen en materialen Heeft kennis van onderhoudschecklists Heeft kennis van voorraadbeheer Kan meet, controle- en testapparatuur gebruiken Kan onderzoeken Kan bevindingen toelichten Kan bestellingen plaatsen BCP Scootertechnicus

11 De scootertechnicus voert (eenvoudige) reparaties uit. Hij demonteert en monteert (onder)delen van de scooter. Hij vervangt en/of repareert defecte (onder)delen. Reparaties aan de scooter voert hij uit volgens de reparatiehandleiding en/of de geldende voorschriften van het bedrijf. Wanneer de scootertechnicus tijdens de reparatie te maken krijgt met onvoorziene werkzaamheden meldt hij dit (eventueel) bij zijn leidinggevende of neemt contact op met de klant. Heeft kennis van de geldende voorschriften Heeft kennis van gereedschappen en materialen Kan gereedschappen gebruiken Kan bevindingen toelichten De scootertechnicus reviseert (onder)delen van de motor. Hij demonteert en monteert (onder)delen van de motor. Hij beoordeelt visueel (onder)delen van de motor. Hij meet toleranties aan de motor. Hij voert een vloeistofdichtheidsmeting aan de cilinderkop uit. De scootertechnicus bepaalt of de cilinderkop zelf gereviseerd kan worden of niet. Het boren en honen van cilinders wordt meestal uitbesteed. De scootertechnicus noteert de oorzaak en geeft (een schatting van) de kosten van de revisie aan. De scootertechnicus of zijn leidinggevende neemt contact op met de klant voor toestemming van de revisie. 1.3 Voert reparatie uit 1.4 Reviseert delen van de motor Heeft kennis van meet- en slijpgereedschappen Kan onderzoeken Kan analyseren Kan meet, controle- en testapparatuur gebruiken Kan (delen) van motoren bewerken Kan veilig, geordend en vakkundig werken Kan een prijscalculatie opstellen De scootertechnicus voert een eindcontrole uit aan de scooter. Hij maakt de scooter klaar voor aflevering. Hij noteert de uitgevoerde werkzaamheden, de gebruikte onderdelen en de gewerkte tijd op de werkorder/werkbon. Hij reinigt en ruimt het gebruikte gereedschap en werkplek op. Hij geeft aan zijn leidinggevende aan dat de scooter gereed is of neemt zelf contact met de klant op. 1.5 Rondt reparatie af Heeft kennis van de geldende voorschriften Heeft kennis van het uitvoeren van een eindcontrole Kan veilig, geordend en vakkundig werken Kan zijn bevindingen toelichten Kan rapporteren Competenties die nodig zijn om kerntaak 1 goed uit te voeren: Samenwerken en overleggen Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten BCP Scootertechnicus

12 Op de behoeften en verwachtingen van de klant inspelen Kwaliteit leveren Instructies en procedures volgen BCP Scootertechnicus

13 3.2 Kerntaak 2 Voert klein en groot onderhoud uit Kerntaak 2 Voert klein en groot onderhoud uit Werkprocessen bij kerntaak Neemt scooter aan De scootertechnicus staat de klant te woord. Hij neemt de scooter van de klant aan. Hij doet een voorinspectie aan de scooter en schat de onderhoudskosten in. Hij neemt de klantgegevens op, maakt een werkorder/werkbon aan, stemt afspraken met de klant af en plant de werkzaamheden in. Hij vraagt of de klant nog vragen heeft. Hij controleert of de onderdelen voor de onderhoudsbeurt voorradig zijn (wanneer de benodigde onderdelen niet voorradig zijn noteert hij deze op de bestellijst/of in het bestelsysteem of besteld de onderdelen direct). Heeft kennis van voorraadbeheer Heeft kennis van planningsmethoden Kan luisteren, samenvatten en doorvragen Kan onderzoeken Kan een prijscalculatie opstellen Kan bestellingen plaatsen De scootertechnicus neemt kennis van de werkopdracht. Hij voert eventueel een proefrit uit. Hij rijdt de scooter op de hefbrug. Selecteert het benodigde gereedschap en pakt de (klaargezette) benodigde onderdelen uit het magazijn. Visueel, auditief en met behulp van testapparatuur controleert hij bijvoorbeeld de verlichting, de banden, de remmen etc. van de scooter. Bijzonderheden noteert hij op de werkorder/werkbon. Hij koppelt de werkorder/werkbon terug naar zijn leidinggevende, of neemt zelf contact op met de klant voor toestemming van de reparatie. 2.2 Bereidt onderhoud voor en voert inspectie uit Heeft kennis van gereedschappen en materialen Heeft kennis van onderhoudschecklists Kan analyseren Kan meet, controle- en testapparatuur gebruiken Kan informatiebronnen raadplegen Kan zijn bevindingen toelichten Kan rapporteren De scootertechnicus voert een kleine of grote onderhoudsbeurt aan de hand van een checklist uit. Hij demonteert en monteert delen van de scooter en vervangt filters, ververst vloeistoffen en smeert bewegende delen. Bij een 4-takt scooter stelt hij de kleppen. 2.3 Voert onderhoudsbeurt uit Heeft kennis van Arbo regels en bedrijfsvoorschriften Heeft kennis van de geldende voorschriften Heeft technische kennis van scooters Heeft kennis van gereedschappen en materialen Heeft kennis van reinigings- en smeermiddelen BCP Scootertechnicus

14 Kan gereedschappen gebruiken Kan onderhoudswerkzaamheden uitvoeren aan scooters De scootertechnicus voert (zelfstandig) een eindcontrole uit. Hij noteert de gebruikte onderdelen, de uitgevoerde werkzaamheden en de gewerkte tijd op de werkorder/ werkbon. Aandachtspunten bij een volgende inspectie noteert hij op de werkorder. Zijn werkplek en het gebruikte gereedschap reinigt hij en ruimt hij op. Hij geeft aan zijn leidinggevende aan dat de scooter gereed is (of hij neemt zelf contact op met de klant). Hij zorgt dat de scooter netjes klaar staat en afgeleverd wordt aan de klant. 2.4 Rondt onderhoud af Heeft kennis van de geldende voorschriften Kan veilig, geordend en vakkundig werken Kan zijn bevindingen toelichten Kan rapporteren Competenties die nodig zijn om kerntaak 2 goed uit te voeren: Samenwerken en overleggen Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Op de behoeften en verwachtingen van de klant inspelen Kwaliteit leveren Instructies en procedures volgen BCP Scootertechnicus

15 3.3 Kerntaak 3 Maakt scooters afleveringsklaar en monteert accessoires Kerntaak 3 Maakt scooters afleveringsklaar en monteert accessoires De scootertechnicus maakt nieuwe en gebruikte scooters afleveringsklaar. Hij neemt kennis van de werkorder/ werkbon en haalt de scooter op. Bij een nieuwe scooter controleert hij het type, de uitvoering, de kleur en het chassisnummer. Hij controleert de scooter op beschadigingen, trekt bouten en moeren na, controleert vloeistoffen, banden, remmen, verlichting en tankt de scooter af. Hij verwijdert beschermingsmateriaal, monteert de kentekenplaat en zorgt dat de scooter netjes en schoon kan worden afgeleverd aan de klant. Bij een gebruikte scooter voert hij (indien nodig) een onderhoudsbeurt uit en reinigt hij de scooter. Het afleveringsklaarmaken voert de scootertechnicus uit volgens een afleveringschecklist/geldende voorschriften van het bedrijf. Op de werkorder/werkbon noteert hij de uitgevoerde werkzaamheden, de gebruikte onderdelen en de gewerkte tijd. De werkplek en de gebruikte gereedschappen ruimt hij op. Werkprocessen bij kerntaak Maakt scooters afleveringsklaar Heeft kennis van afleveringschecklists Heeft kennis van de geldende voorschriften Heeft technische kennis van scooters Kan meet, controle- en testapparatuur gebruiken Kan zijn bevindingen toelichten Kan veilig, geordend en vakkundig werken Kan rapporteren De scootertechnicus monteert volgens montage-instructies accessoires op nieuwe en gebruikte scooters. Hij neemt kennis van de werkorder/werkbon. Hij haalt de scooter (en de onderdelen en/of accessoires) op en monteert deze volgens de montage-instructies. Het komt voor dat hij accessoires en delen van de scooter bewerkt om accessoires te kunnen monteren. Hij controleert of de aanpassingen en het op- of inbouwen van de accessoire(s) naar behoren zijn uitgevoerd. Op de werkorder/werkbon noteert hij de uitgevoerde werkzaamheden, de gebruikte onderdelen en de gewerkte tijd. De werkplek en de gebruikte gereedschappen ruimt hij op. 3.2 Monteert accessoires op scooters Heeft kennis van vormen van materiaalbewerking Heeft kennis van de geldende voorschriften Kan meet, controle- en testapparatuur gebruiken Kan gereedschappen gebruiken Kan veilig, geordend en vakkundig werken Kan rapporteren Competenties die nodig zijn om kerntaak 3 goed uit te voeren: BCP Scootertechnicus

16 Samenwerken en overleggen Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Kwaliteit leveren Instructies en procedures opvolgen BCP Scootertechnicus

17 3.4 Kerntaak 4 Verkoopt scooters en onderdelen Kerntaak 4 Verkoopt scooters en onderdelen Werkprocessen bij kerntaak Voert verkoop- en De scootertechnicus begroet de klant bij binnenkomst. Hij adviesgesprekken inventariseert de wensen, behoeften en verwachtingen van de klant. Hij adviseert over de aanschaf van een scooter, kleding, accessoires, verzekeringen, garantie, lease en financieringen. Hij vertaalt de wensen en behoeften in opties en accessoires die mogelijk zijn op de scooter. Hij stelt eventueel de waarde van de inruilscooter vast en stelt een offerte op. Om tot verkoop te komen onderhandelt hij over de prijs. Hij benoemt de voordelen en weerlegt argumenten van de klant. Bij een verkoop zet hij de offerte om in een verkoopovereenkomst en rekent met de klant af. Met de klant maakt hij een afspraak voor aflevering. In de winkel zorgt hij voor (juiste) prijzen bij de producten. Hij zorgt ook voor voldoende aanwezig foldermateriaal. Hij maakt de showroom schoon en stoft scooters af. Heeft kennis van (beschikbare) modellen, opties en accessoires Heeft kennis van de waarde van fietsen Heeft kennis van verkooptechnieken Heeft kennis van bestelprocedures Kan wensen en behoeften van de klant vertalen naar het (beschikbare) aanbod van producten en diensten Kan onderhandelen Kan overtuigen Kan bestellingen plaatsen Kan een showroom inrichten Kan een showroom onderhouden De scootertechnicus houdt de voorraad in de winkel en het magazijn bij. Hij plaatst tijdig bestellingen, controleert binnengekomen goederen, haalt eventueel scooters bij klanten of leveranciers op, slaat de goederen op en boekt deze in. 4.2 Houdt Voorraad bij Heeft kennis van bestelprocedures Heeft kennis van voorraadbeheer Kan bestellingen plaatsen Competenties die nodig zijn om kerntaak 4 goed uit te voeren: Relaties opbouwen en netwerken Vakdeskundigheid toepassen Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Ondernemend en commercieel handelen BCP Scootertechnicus