Zorgmedewerker Schoonmaaksector Beroepscompetentieprofiel

Transcriptie

1 Evt logo van brancheorganisatie Evt logo van KBB Zorgmedewerker Schoonmaaksector Beroepscompetentieprofiel Vastgesteld op 29 juni 2010

2 Inhoudsopgave definitieve versie...fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inleiding... 3 Colofon... 4 Brondocumenten Algemene informatie over het beroep Mogelijke functiebenamingen Beschrijving van het beroep Loopbaanperspectief Trends en innovaties Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep Beschrijving van de kerntaken Kerntaak 1 Voert schoonmaakwerkzaamheden in zorginstellingen en/of bij particulieren uit Kerntaak 2 Helpt met de persoonlijke verzorging... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.3 Kerntaak 3 Helpt in de huishouding Kerntaak 4 Communiceert met de zorgvrager...16 Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. BCP [naam van het profiel] 2

3 Inleiding De schoonmaaksector breid in toenemende mate haar activiteiten uit. Zo ook in de richting van de zorg. Veel activiteiten die vroeger door zorgmedewerkers werden uitgevoerd worden momenteel uitbesteed aan schoonmaakbedrijven. Het werken in de zorgsector vraagt een aantal extra competenties van de medewerkers. In die zin voldoen de bestaande beroepscompetentie profielen niet aan deze eisen. De betreffende bedrijven hebben voor dit onderdeel van de schoonmaak aparte werkmaatschappijen opgericht. Een complicerende factor is daarbij dat betreffende bedrijven per opdrachtgever andere afspraken maken over de vraag welke taken worden uitgevoerd. Beperken deze werkzaamheden zich oorspronkelijk tot schoonmaken, nu worden er ook taken richting de patiënten uitgevoerd met het doel de kosten van de zorg te drukken en de taken van gekwalificeerde zorgmedewerkers enigszins te ontlasten. Om die reden is gezocht naar een inhoud van dit BCP die zoveel mogelijk aansluit bij wat gangbaar is. Daarbij moeten we ons realiseren dat er verschillen zijn en dat deze verschillen zich ook in de komende periode verder verschuiven richting de zorg. Het is wenselijk om deze ontwikkelingen te blijven monitoren en de opleiding ook waar mogelijk aan te laten sluiten bij de bestaande opleidingen in de zorg. BCP Zorgmedewerker 3

4 Colofon Ontwikkeld door In opdracht van Verantwoording Vastgesteld door: begeleidingscommissie schoonmaaksector op:29 juni 2010 Te: Den Bosch Brondocumenten - BCP van het beroep Schoonmaker, Savantis, 2007; - KD Schoonmaak en Glazenwassen, Savantis, Cohort Onderzoeksgegevens en reactie van schoonmaakbedrijven die actief in de zorg zijn. BCP Zorgmedewerker 4

5 1 Algemene informatie over het beroep De Schoonmaaksector richt zich op diverse objecten, zoals kantoren, kantines, clean rooms en dergelijke. Voor de sterk opkomende markt van het schoonhouden in ziekenhuizen, zorginstellingen en privé situaties worden extra vaardigheden gevraagd om op de juiste wijze om te gaan met bewoners en patiënten. Deze werkzaamheden werden in het verleden veelal uitgevoerd door schoonmaakmedewerkers eigendienst van de zorginstellingen. Momenteel worden deze werkzaamheden grotendeels uitgevoerd door gespecialiseerde afdelingen uit de schoonmaaksector. Langzaam aan laten zorginstellingen ook zorgondersteunende taken door schoonmaakorganisaties uitvoeren. 1.1 Mogelijke functiebenamingen Facilitair medewerker schoonmaak in thuiszorg Zorghulp schoonmaaksector in zorginstellingen Facilitair medewerker zorg Zorgsupport medewerker 1.2 Beschrijving van het beroep Werkomgeving Typerende beroepshouding Rol en verantwoordelijkheden De werkzaamheden worden uitgevoerd in een zorgomgeving, zoals een verpleeg-/verzorgingshuis of bij een patiënt thuis. Dat betekent dat men oog en aandacht moet hebben voor de wensen en behoeften van in de omgeving aanwezige zorgbehoevende persoon/personen. De Zorgmedewerker Schoonmaaksector heeft een uitvoerende rol. Hij moet enerzijds snel en effectief schoonmaakwerkzaamheden en zorgondersteunende werkzaamheden uitvoeren en anderzijds voordoende oog hebben voor de cliënten en patiënten. Betrokkene dient hiervoor aandacht te hebben en heeft daarbij een signalerende functie. Hij is communicatief vaardig en kan flexibel op onverwachte situaties inspelen. De medewerker voert de schoonmaakwerkzaamheden volgens richtlijnen zelfstandig uit. Hij legt verantwoording af aan de direct leidinggevende. Hij signaleert eventuele wijzigingen in de situatie van de cliënt. Complexiteit De complexiteit zit vooral in het plannen en organiseren en prioriteiten kunnen stellen in zijn eigen werk binnen de schriftelijk vastgestelde opdracht(en). Daarnaast het op de juiste manier omgaan met cliënten en BCP Zorgmedewerker 5

6 patiënten, combineren van de uitvoerende werkzaamheden met voldoende aandacht voor cliënt en patiënt. Wettelijke beroepsvereisten Branche vereisten Niet van toepassing. De in de CAO voor de schoonmaak en glaswasbedrijf omschreven richtlijnen De ARBO CAO voor de schoonmaak en glaswasbedrijf Specifieke zaken als prikaccidenten en cytostatica Nederlands en (moderne) vreemde talen De Zorgmedewerker Schoonmaaksector heeft de volgende Nederlandse taalvaardigheden: Lezen De Zorgmedewerker Schoonmaaksector moet een schriftelijke opdrachtbeschrijving kunnen lezen. Luisteren De Zorgmedewerker moet gesproken instructies van zijn leidinggevende, opdrachtgever of collega's begrijpen en kunnen opvolgen. Schrijven De Zorgmedewerker moet schriftelijk een toelichting over zijn werkzaamheden kunnen geven. Spreken De Zorgmedewerker moet mondeling een toelichting over zijn werkzaamheden kunnen geven. Gesprekken voeren De Zorgmedewerker kan gesprekken voeren met zijn leidinggevende, zorgvrager en collega's over de dagelijkse gang van zaken, zijn werkzaamheden en andere onderwerpen die voor zorgvrager van belang zijn. Rekenen/ wiskunde Geen specifieke rekeneisen noodzakelijk. BCP Zorgmedewerker 6

7 1.3 Loopbaanperspectief De Zorgmedewerker in de schoonmaak sector kan doorgroeien in zowel de schoonmaaksector naar medewerker niveau 2 of 3 waarin meer gespecialiseerde schoonmaakactiviteiten zijn opgenomen, maar ook naar functies in de zorg (bijvoorbeeld, Helpende Zorg & Welzijn niveau 2 en 3). BCP Zorgmedewerker 7

8 1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector). Arbeidsmarkt Wetgeving en regelgeving Voor de schoonmaaksector is hulp in de zorg een groeisector,deze is vooral ontstaan doordat opdrachtgevers als zorginstellingen veel taken uitbesteden in plaats van zelf mensen in dienst te nemen. De schoonmaak sector heeft daarvoor personeel in dienst genomen die specifieke verwantschap hebben met de zorg. Door de gewijzigde regelgeving wordt ook door de schoonmaaksector steeds meer diensten aangeboden in de particuliere thuiszorg. Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening Schoonmaakbedrijven bieden steeds meer diensten aan waardoor de werkzaamheden zich steeds verder uitbreiden. Richtlijnen met betrekking tot ARBO, gangbare procedures Met betrekking tot prikincidenten,cytostatica zijn derhalve ook steeds vaker van toepassing op de zich uitbreidende taak van de schoonmaker in de zorg. BCP Zorgmedewerker 8

9 2 Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt. Zonder direct toezicht, op basis van werkinstructies: Zorgmedewerker Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Voert schoonmaakwerkzaamheden in zorginstellingen en/of bij particulieren uit 1.1 Dagelijkse en periodieke schoonmaakwerkzaamheden voorbereiden 1.2 Alle voorkomende ruimtecategorieën schoonmaken 1.3 Sanitair schoonmaken/desinfecteren 1.4 Behandel- en patiëntenruimte schoonmaken 1.5 Diverse ruimtes zoals keukens schoonmaken 1.6 Buitenshuis schoonmaken (alleen bij particulieren) 1.7 Dagelijkse en periodieke schoonmaakwerkzaamheden afronden Kerntaak 2 Helpt in de huishouding 2.1 Was verzorgen 2.2 Boodschappen doen 2.3 Andere huishoudelijke werkzaamheden uitvoeren Kerntaak 3 Communiceert met de zorgvrager 3.1 Sociaal contact onderhouden met de zorgvrager 3.2 contact met familieleden/mantelzorg van de zorgvrager onderhouden (alleen bij particulieren) 3.3 Signaleren van eventuele wijzigingen in de situatie van de zorgvrager BCP Zorgmedewerker 9

10 3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren 3.1 Kerntaak 1 Voert schoonmaakwerkzaamheden in zorginstellingen en/of bij particulieren uit Kerntaak 1 Voert schoonmaakwerkzaamheden in Werkprocessen bij kerntaak 1 zorginstellingen en/of bij particulieren uit De zorgmedewerker schoonmaaksector ontvangt de opdracht van zijn (operationeel) leidinggevende tot het uitvoeren van (dagelijks en/of periodiek) schoonmaakwerk bij particulieren en/of zorginstellingen op basis van het schoonmaakprogramma. Hij vertaalt, rekening houdend met de eisen die de betreffende omgeving stelt, de opdracht naar zijn eigen werkzaamheden en kiest een werkvolgorde. Hij kiest relevante materialen, gereedschappen en indien van toepassing apparatuur en controleert deze. 1.1 Dagelijkse en periodieke schoonmaakwerkzaamheden voorbereiden Het werk van de zorgmedewerker is zodanig gepland en voorbereid, dat hij met het schoonmaken kan beginnen. - Kennis van vakterminologie - Schoonmaakprogramma's kunnen lezen en interpreteren - Kunnen lezen en interpreteren van productinformatie - Kennis van gangbare schoonmaakmethodes (zowel de traditionele als de microvezelmethode) t.b.v. interieur, inventaris en sanitair - Kennis van gangbare schoonmaakmethodes t.b.v. zorgomgeving - Kennis van in de branche gangbare materialen, gereedschappen en apparatuur - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu en veiligheid De zorgmedewerker schoonmaaksector voert afhankelijk van de opdracht met behulp van in de betreffende omgeving gangbare methodes de volgende werkzaamheden uit: - maakt (woon)kamer(s) schoon (ruimt op, stoft, maakt klamvochtig schoon); - maakt gangen, trappen, behandel- /onderzoekskamers, wachtkamers schoon; - stofzuigt en reinigt vloeren (nat); - wast ramen binnen. Indien van toepassing voert hij overleg met de zorgvrager over diens wensen en eisen. Bij zijn schoonmaakwerkzaamheden handelt hij volgens de voor de omgeving geldende protocollen en regels. Hij houdt, indien van toepassing, tevens rekening en gaat adequaat om met de aanwezigheid van gebruikers van de zorginstelling. 1.2 Alle voorkomende ruimtecategorieën schoonmaken BCP Zorgmedewerker 10

11 Eenvoudige problemen die zich tijdens het werk voordoen lost hij zelf op. Complexere problemen meldt hij aan zijn (operationeel) leidinggevende. Het interieur bij de particulieren en/of bij de zorginstelling is volgens het schoonmaakprogramma en gestelde richtlijnen schoongemaakt. Materialen, gereedschappen en apparatuur zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost en/of gemeld. Gebruikers van de zorginstelling zijn zo min mogelijk gehinderd. - Kennis van gangbare schoonmaakmethodes in de zorgomgeving - Kennis van in de branche gangbare materialen, gereedschappen en apparatuur - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu en veiligheid - Kennis van protocollen en regels die van toepassing zijn binnen de zorgomgeving - Sociale vaardigheden De zorgmedewerker schoonmaaksector voert afhankelijk van de opdracht met behulp van benodigde reinigingsmethoden sanitair onderhoud uit in sanitair ruimten (toiletten, urinoirs, douches, etc.). Bij zijn schoonmaakwerkzaamheden handelt hij volgens de voor de omgeving geldende protocollen en regels. Hij houdt, indien van toepassing, tevens rekening en gaat adequaat om met de aanwezigheid van gebruikers van de zorginstelling. Eenvoudige problemen die zich tijdens het werk voordoen lost hij zelf op. Complexere problemen meldt hij aan zijn (operationeel) leidinggevende. 1.3 Sanitair schoonmaken/desinfecteren De sanitaire schoonmaakwerkzaamheden bij de particulieren en/of bij de zorginstelling zijn volgens het schoonmaakprogramma en gestelde richtlijnen uitgevoerd. Materialen, gereedschappen en apparatuur zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost en/of gemeld. Gebruikers van de zorginstelling zijn zo min mogelijk gehinderd. - Kennis van gangbare schoonmaakmethodes in de zorgomgeving - Kennis van in de branche gangbare materialen, gereedschappen en apparatuur - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu en veiligheid - Kennis van protocollen en regels die dienen voor de zorgomgeving - Communicatieve vaardigheden De zorgmedewerker schoonmaaksector voert afhankelijk van de opdracht met behulp van in de betreffende omgeving gangbare methodes de volgende werkzaamheden uit: - maakt slaapkamer(s), behandelkamers en/of patiëntenkamers schoon (bed(den) opmaken, opruimen, stoffen, klamvochtig schoonmaken); - indien nodig, maakt hij ook kritische ruimtes (zoals OK, apotheek) schoon. 1.4 Behandel- en patiëntenruimte schoonmaken BCP Zorgmedewerker 11

12 Indien van toepassing voert hij overleg met de zorgvrager over diens wensen en eisen. Bij zijn schoonmaakwerkzaamheden handelt hij volgens de voor de omgeving geldende protocollen en regels. Hij houdt, indien van toepassing, tevens rekening en gaat adequaat om met de aanwezigheid van gebruikers van de zorginstelling. Eenvoudige problemen die zich tijdens het werk voordoen lost hij zelf op. Complexere problemen meldt hij aan zijn (operationeel) leidinggevende. De patiëntenkamers bij de zorginstelling zijn volgens het schoonmaakprogramma en gestelde richtlijnen schoongemaakt. Materialen, gereedschappen en apparatuur zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost en/of gemeld. Gebruikers van de zorginstelling zijn zo min mogelijk gehinderd. - Kennis van gangbare schoonmaakmethodes in de zorgomgeving - Kennis van in de branche gangbare materialen, gereedschappen en apparatuur - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu en veiligheid - Indien nodig, kennis van het schoonmaken van de verschillende kritische ruimtes (OK, apotheek, etc.) - Kennis van protocollen en regels die van toepassing zijn binnen de zorgomgeving - Communicatieve vaardigheden De zorgmedewerker schoonmaaksector voert afhankelijk van de opdracht met behulp van in de betreffende omgeving gangbare methodes de volgende werkzaamheden uit: - wast af en/of ruimt afwasmachine in/uit; - maakt aanrecht en keukenmeubilair schoon; - maakt eventueel keukenapparaten (koffiezetapparatuur, koelkast) schoon; - reinigt keukenvloer (nat); - bij het schoonmaken van de keukens bij de zorginstellingen handelt hij volgens HACCPrichtlijnen. Indien van toepassing voert hij overleg met de zorgvrager over diens wensen en eisen. Bij zijn schoonmaakwerkzaamheden handelt hij volgens de voor de omgeving geldende protocollen en regels. Hij houdt, indien van toepassing, tevens rekening en gaat adequaat om met de aanwezigheid van gebruikers van de zorginstelling. Eenvoudige problemen die zich tijdens het werk voordoen lost hij zelf op. Complexere problemen meldt hij aan zijn (operationeel) leidinggevende. 1.5 Diverse ruimte zoals keukens schoonmaken De keuken(s) bij de particulieren en/of bij de zorginstelling is volgens het schoonmaakprogramma en gestelde richtlijnen schoongemaakt. Materialen, gereedschappen en apparatuur zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost en/of gemeld. Gebruikers van de zorginstelling zijn zo min mogelijk gehinderd. BCP Zorgmedewerker 12

13 - Kennis van gangbare schoonmaakmethodes in de zorgomgeving - Kennis van in de branche gangbare materialen, gereedschappen en apparatuur - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu en veiligheid - Kennis van HACCP-richtlijnen - Kennis van protocollen en regels die dienen voor de zorgomgeving - Communicatieve vaardigheden De zorgmedewerker schoonmaaksector voert afhankelijk van de opdracht met behulp van in de betreffende omgeving gangbare methodes de volgende werkzaamheden uit: - maakt balkon/terras schoon; - maakt ramen/deuren buiten schoon. Indien van toepassing voert hij overleg met de zorgvrager over diens wensen en eisen. Bij zijn schoonmaakwerkzaamheden handelt hij volgens de voor de omgeving geldende protocollen en regels. Hij houdt, indien van toepassing, tevens rekening en gaat adequaat om met de aanwezigheid van gebruikers van de zorginstelling. Eenvoudige problemen die zich tijdens het werk voordoen lost hij zelf op. Complexere problemen meldt hij aan zijn (operationeel) leidinggevende. 1.6 Buitenshuis schoonmaken (alleen bij particulieren) De buitenomgeving is volgens het schoonmaakprogramma en gestelde richtlijnen schoongemaakt. Materialen, gereedschappen en apparatuur zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost en/of gemeld. - Kennis van in de branche gangbare materialen, gereedschappen en apparatuur - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu en veiligheid De zorgmedewerker schoonmaaksector controleert na afloop van de schoonmaakwerkzaamheden zijn eigen werk en onderneemt indien nodig actie. Hij reinigt indien nodig de gebruikte materialen, gereedschappen en, indien van toepassing, apparatuur, bergt deze op en voert afval af. Hij rapporteert over de uitgevoerde werkzaamheden en vult in voorkomende gevallen het logboek in ten behoeve van de zorgvrager. Hij lost eenvoudige klachten van de zorgvrager op. Complexe klachten en vragen van de klant geeft hij door aan zijn (operationeel) leidinggevende. 1.7 Dagelijkse en periodieke schoonmaakwerkzaamheden afronden BCP Zorgmedewerker 13

14 Het werk voldoet aan de gevraagde kwaliteit, de werkplek is opgeruimd, de (operationeel) leidinggevende is op de hoogte van de uitgevoerde werkzaamheden en klachten zijn opgelost en/of gemeld. Vakkennis en vakvaardigheden - Kennis van in de branche gangbare materialen, gereedschappen en apparatuur - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu en veiligheid - Mondelinge taalvaardigheden - Communicatieve vaardigheden 3.2 Kerntaak 2 Helpt in de huishouding Kerntaak 2 Werkprocessen bij kerntaak 3 Helpt in de huishouding 2.1 Was verzorgen De zorgmedewerker schoonmaaksector voert afhankelijk van de opdracht met behulp van in de betreffende omgeving gangbare methodes de volgende huishoudelijke werkzaamheden uit: - doet was; - droogt was; - vouwt was en bergt was op; - strijkt. Indien van toepassing voert hij overleg met de zorgvrager over diens wensen en eisen. Bij zijn werkzaamheden handelt hij volgens de voor de omgeving geldende protocollen en regels. Hij houdt, indien van toepassing, tevens rekening en gaat adequaat om met de aanwezigheid van gebruikers van de zorginstelling. Eenvoudige problemen die zich tijdens het werk voordoen lost hij zelf op. Complexere problemen meldt hij aan zijn (operationeel) leidinggevende. De was bij de particulieren en/of bij de zorginstelling is volgens gestelde richtlijnen verzorgd. Materialen, gereedschappen en apparatuur zijn hierbij verantwoord ingezet en problemen zijn opgelost en/of gemeld. Gebruikers van de zorginstelling zijn zo min mogelijk gehinderd. - Kennis van materialen en (hulp)middelen die nodig zijn voor de wasverzorging - Kennis van doelgroepen - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu, hygiëne en veiligheid - Kennis van protocollen en regels die van toepassing zijn binnen de zorgomgeving - Kennis van klantgericht werken - Communicatieve vaardigheden BCP Zorgmedewerker 14

15 De zorgmedewerker schoonmaaksector voert afhankelijk van de opdracht volgende werkzaamheden uit: - doet boodschappen volgens een boodschappenlijst van de zorgvrager; - levert bon(nen) in bij de zorgvrager en rekent af. Indien van toepassing voert hij overleg met de zorgvrager over diens wensen en eisen. Eenvoudige problemen die zich tijdens het werk voordoen lost hij zelf op. Complexere problemen meldt hij aan zijn (operationeel) leidinggevende. 2.2 Boodschappen doen De boodschappen zijn volgens de wensen van de zorgvrager gedaan, de (operationeel) leidinggevende is op de hoogte van de uitgevoerde werkzaamheden en klachten zijn opgelost en/of gemeld. - Kennis van doelgroepen - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu, hygiëne en veiligheid - Kennis van protocollen en regels die van toepassing zijn binnen de zorgomgeving - Kennis van klantgericht werken - Kennis van normen en waarden - Communicatieve vaardigheden De zorgmedewerker schoonmaaksector voert afhankelijk van de opdracht met behulp van in de betreffende omgeving gangbare methodes de volgende huishoudelijke werkzaamheden uit: - ondersteunt bij de bereiding van de maaltijd; - wast af; - verzorgt huisdieren; - verzorgt planten; - voert op verzoek andere werkzaamheden uit. Indien van toepassing voert hij overleg met de zorgvrager over diens wensen en eisen. Bij zijn huishoudelijke werkzaamheden handelt hij volgens de voor de omgeving geldende protocollen en regels. Hij houdt, indien van toepassing, tevens rekening en gaat adequaat om met de aanwezigheid van gebruikers van de zorginstelling. Eenvoudige problemen die zich tijdens het werk voordoen lost hij zelf op. Complexere problemen meldt hij aan zijn (operationeel) leidinggevende. 2.3 Andere huishoudelijke werkzaamheden uitvoeren De huishoudelijke werkzaamheden zijn volgens de wensen van de zorgvrager gedaan, de (operationeel) leidinggevende is op de hoogte van de uitgevoerde werkzaamheden en klachten zijn opgelost en/of gemeld. - Kennis van doelgroepen - Kennis van richtlijnen op het gebied van Arbo, milieu, hygiëne en veiligheid - Kennis van protocollen en regels die van toepassing zijn binnen de zorgomgeving - Kennis van klantgericht werken - Kennis van normen en waarden BCP Zorgmedewerker 15

16 - Communicatieve vaardigheden 3.3 Kerntaak 3 Communiceert met de zorgvrager Kerntaak 3 Werkprocessen bij kerntaak 4 Communiceert met een zorgvrager 3.1 Sociaal contact onderhouden Naast de uitvoering van (schoonmaak)werkzaamheden met de zorgvrager onderhoudt de zorgmedewerker schoonmaaksector op een vriendelijke wijze sociaal contact met de zorgvrager: - stelt vragen aan de zorgvrager over zijn/haar situatie, gevoelens en/of over algemene onderwerpen; - toont interesse en luistert naar de zorgvrager; - brengt onderwerpen ter sprake die voor de situatie van de zorgvrager belangrijk zijn. De zorgvrager is op goede wijze ondersteund door het sociale contact met de zorgmedewerker schoonmaaksector. - Kennis van klantgericht werken - Kennis van normen en waarden - Communicatieve vaardigheden - Kennis van doelgroepen Naast de uitvoering van (schoonmaak)werkzaamheden onderhoudt de zorgmedewerker schoonmaaksector op een vriendelijke wijze sociaal contact met de familieleden/mantelzorg van de zorgvrager: - communiceert regelmatig met in de woning van de zorgvrager aanwezige familieleden/mantelzorgers over de situatie van de zorgvrager, uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden, eventuele nieuwe taken, wensen en andere algemene eenvoudige onderwerpen. 3.2 contact met familieleden/mantelzorg van de zorgvrager onderhouden (alleen bij particulieren) Er is door de zorgmedewerker schoonmaaksector op een professionele wijze met familieleden en/of mantelzorg van de zorgvrager over uitgevoerde werkzaamheden, wensen en eisen, eventuele nieuwe opdrachten en andere algemene onderwerpen gecommuniceerd. - Kennis van klantgericht werken - Kennis van normen en waarden - Communicatieve vaardigheden - Kennis van doelgroepen BCP Zorgmedewerker 16

17 Naast de uitvoering van (schoonmaak)werkzaamheden signaleert de zorgmedewerker schoonmaaksector wijzigingen in gezondheidssituatie en sociale situatie van de zorgvrager. Indien noodzakelijk schakelt hij de dokter of verpleegkundige, familieleden, maatschappelijk werk, etc. in of informeert hen. 3.3 Signaleren van eventuele wijzigingen in de situatie van de zorgvrager De veranderingen in de situatie van de zorgvrager zijn door de zorgmedewerker schoonmaaksector vastgesteld en tijdig naar relevante betrokkenen gemeld. - EHBO/eerste hulp bij kleine ongevallen (EHBO diploma is gewenst maar niet verplicht) - Rapporteren - Kennis van klantgericht werken - Kennis van normen en waarden - Communicatieve vaardigheden - Kennis van doelgroepen Competenties die nodig zijn om kerntaken goed uit te voeren: competentie <Aandacht en begrip tonen> Omschrijving De Zorgmedewerker is in staat om aandacht en begrip in zijn werk tonen. competentie Criteria - toont belangstelling en begrip voor de emoties van de zorgvrager; - kan zich inleven in de gevoelend van de zorgvrager; - toont (indien nodig) bezorgdheid voor de zorgvrager; - steunt de zorgvrager wanneer het nodig is. competentie <Samenwerken en overleggen> Omschrijving De Zorgmedewerker is in staat om op adequate manier samen te werken en te competentie overleggen met zijn leidinggevende, collega's en de zorgvrager. Criteria - stemt werkzaamheden af met de opdrachtgever, collega's en zorgvrager - raadpleegt en informeert zijn leidinggevende en collega's om problemen te voorkomen - neemt deel aan werkbespreking competentie <Ethisch en integer handelen> Omschrijving De Zorgmedewerker is in staat om ethisch en integer met de zorgvrager en competentie familieleden/mantelzorg van de zorgvrager, zijn leidinggevende en collega's te handelen. Hij handelt consequent in lijn met de binnen de zorginstelling geldende normen en waarden. Criteria - handelt ethisch en integer - respecteert verschillen tussen mensen - handelt (zorg)omgevingsverantwoord BCP Zorgmedewerker 17

18 - houdt rekening met de privacy van de zorgvrager competentie <Formuleren en rapporteren> Omschrijving De Zorgmedewerker rapporteert nauwkeurig en volledig aan zijn competentie leidinggevende. Criteria - rapporteert over de uitgevoerde werkzaamheden en (indien nodig) over de situatie van de zorgvrager competentie <Vakdeskundigheid toepassen> Omschrijving De Zorgmedewerker is in staat vakdeskundigheid toe te passen bij de competentie voorbereidingen en uitvoering van de schoonmaakwerkzaamheden. Criteria - interpreteert de opdracht zodat helder is wat de leidinggevende/zorgvrager wenst - controleert aangeleverde schoonmaak materialen en middelen op bruikbaarheid en rapporteert zo nodig daarover - voert geplande (schoonmaak)werkzaamheden verantwoord en nauwkeurig uit - draagt zorg voor gebruikte schoonmaakmaterialen en middelen - toont gevoel voor situatie en omgeving competentie <Materialen en middelen inzetten> Omschrijving De Zorgmedewerker is in staat adequaat gebruik te maken van materialen en competentie middelen. Criteria - verzamelt benodigde materialen en schoonmaakmiddelen - gebruikt geschikte materialen en hulpmiddelen bij het uitvoeren van de schoonmaakwerkzaamheden doeltreffend en doelmatig - draagt zorg voor materialen en schoonmaakmiddelen competentie <Plannen en organiseren > Omschrijving De Zorgmedewerker is in staat zijn werk adequaat te plannen en organiseren. competentie Criteria - bepaalt de stappen die moeten worden genomen om zijn werk uit te voeren - schat de benodigde tijd in - houdt bij zijn planning rekening met beschikbare tijd - zorgt ervoor dat juiste hulpmiddelen tijdig aanwezig zijn - houdt rekening met prioriteiten en de wensen van de zorgvrager bij zijn planning competentie <Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten> Omschrijving De Zorgmedewerker is in staat de behoeften en verwachtingen van de competentie zorgvrager te interpreteren en hierbij aan te sluiten. Criteria - overlegt met de zorgvragen en zijn leidinggevende om de wensen te interpreteren - past de planning van zijn werkzaamheden eventueel aan op basis van wensen van de opdrachtgever - verantwoordt gemaakte keuzes om klachten achteraf te voorkomen competentie <Kwaliteit leveren> Omschrijving De Zorgmedewerker is in staat op adequate wijze zijn werkzaamheden uit te BCP Zorgmedewerker 18

19 competentie voeren te einde te voldoen aan het gewenste kwaliteitsniveau. Criteria - werkt nauwkeurig en gestructureerd - signaleert knelpunten en meldt deze - voert een eindcontrole van het product uit Competenties per kerntaak Competentie Kerntaak 1 Kerntaak 2 Kerntaak 3 X Aandacht en begrip tonen Samenwerken en overleggen X X Ethisch en integer handelen X X Formuleren en rapporteren X X X Vakdeskundigheid toepassen X X Materialen en middelen inzetten X X Plannen en organiseren Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten Kwaliteit leveren X X Instructies en procedures opvolgen X X X X X X BCP Zorgmedewerker 19