Commercieel medewerker binnendienst

Transcriptie

1 Commercieel medewerker binnendienst Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen leggen we vast in zogenoemde kwalificatiedossiers. De dossiers vormen het uitgangspunt voor de inrichting van het onderwijs en het formuleren van diploma-eisen. Wat heeft u eraan? Bent u praktijkopleider? Dan is informatie uit een kwalificatiedossier handig zodat u weet waar de stagiair voor opgeleid wordt. Bent u hrm-adviseur binnen uw organisatie? Dan kunt u de informatie gebruiken bij het opstellen van functieprofielen of personeelsadvertenties. Ook voor opleidingstrajecten voor eigen medewerkers bieden de dossiers bruikbare informatie. Deze uitgave In het beroepsonderwijs leren deelnemers kerntaken en werkprocessen uit te voeren, zoals die door het bedrijfsleven zijn (h)erkend. In deze uitgave bieden wij u een overzicht aan van de kerntaken met bijbehorende werkprocessen van de Commercieel medewerker binnendienst. Meer informatie Wilt u meer informatie over dit beroep, dan verwijzen wij u door naar onze website U vindt hier ook een vergelijking tussen mbo-diploma s en particuliere certificeringslijnen. Dit noemen we de blauwdruk Commercieel.

2 Commercieel medewerker binnendienst Mbo-kwalificaties in de sector Commercieel Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 - n.v.t. - n.v.t. Commercieel medewerker binnendienst (ECABO en KCH) Commercieel medewerker buitendienst (KCH) Contactcenter medewerker (Junior) accountmanager (ECABO en KCH) Marketing medewerker Assistent communicatiemedewerker Medewerker evenementenorganisatie Contactcenter teamleider Commercieel medewerker binnendienst Beroepsbeschrijving De Commercieel medewerker binnendienst verzorgt verschillende commerciële activiteiten uit het verkoopplan. Hij voert verkoopgesprekken en herkent koopsignalen. Hij adviseert en informeert de klant onder andere over het product en de dienst, de leveringsvoorwaarden en de prijzen, reageert op bezwaren en probeert koopweerstanden te laten verdwijnen. De Commercieel medewerker binnendient pleegt acquisitie door telefonisch en digitaal orders te verwerven. Hij controleert of de order leverbaar is en stelt orderbevestigingen op. Hij stelt ook offertes op en voert hiervoor eenvoudige commerciële berekeningen uit. Op verzoek van de medewerkers buitendienst werkt hij offertes uit, zodat deze inhoudelijk kloppen, er goed verzorgd uitzien en te realiseren zijn. Hij houdt (verkoop)presentaties en/of -demonstraties om bijvoorbeeld een nieuw product te introduceren en helpt bij het voorbereiden van beursdeelname. De Commercieel medewerker binnendienst behandelt hiernaast de telefonisch of schriftelijk binnenkomende klachten. Verder onderhoudt hij de klantrelatie en informeert klanten pro-actief over eventuele vertragingen en productwijzigingen. Tijdens zijn werk houdt de Commercieel medewerker binnendienst het verkoop informatie - systeem actueel. Hij legt de juiste gegevens (data) in het informatiesysteem vast en maakt ze organisatiebreed toegankelijk.

3 Kerntaken en werkprocessen Elk beroep wordt in het dossier beschreven aan de hand van activiteiten die kenmerkend zijn voor het beroep, de zogenoemde kerntaken. Binnen een kerntaak worden verschillende beroepshandelingen uitgevoerd, de zogenoemde werkprocessen. Kerntaak 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen Werkproces 1.1 Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie 1.3 Stelt een activiteitenplan op 2. Voert het verkooptraject uit 2.1 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor 2.2 Acquireert klanten en/of opdrachten 2.3 Verkoopt productgericht 2.5 Stelt offertes op en brengt ze uit 2.6 Onderhandelt met de klant/account 2.7 Verzorgt het (interne) ordertraject 3. Bouwt relaties op en onderhoudt ze 3.1 Signaleert en behandelt klachten 3.2 Voert promotieactiviteiten uit 3.3 Onderhoudt actief contact met klanten Voor een nadere uitwerking van deze kerntaken en bijbehorende werkprocessen inclusief een overzicht van de benodigde beroepscompetenties verwijzen we u naar het kwalificatiedossier Commercieel medewerker op de site

4 Een praktijkvoorbeeld van werkzaamheden Kerntaak Werkproces 2. Voert het verkooptraject uit 2.5 Stelt offertes op en brengt ze uit Fatima werkt sinds drie jaar bij een bedrijf dat een onderdeel is van een wereldwijde leverancier van kantoorartikelen voor de zakelijke markt. Hierbij gaat het niet alleen om bureaus, stoelen, kasten en andere kantoorartikelen, maar ook om complete kantoorconcepten. Fatima werkt in de commerciële binnendienst en voert verkoopgesprekken en servicegesprekken, stelt offertes op en verzorgt het interne ordertraject. Deze dag heeft zij gereserveerd voor het uitwerken van twee grote offertes. Ze verwerkt, voor zover mogelijk, de door de buitendienstmedewerker aangeleverde gegevens, loopt alle berekeningen na, brengt verbeteringen aan en meldt in een over welke punten zij vragen heeft. Voordat ze dat doet probeert ze eerst zelf vragen weg te werken met behulp van het verkoopsysteem. In de middag belt zij een aantal bestaande klanten naar aanleiding van een mailing. Zij vraagt na of zij interesse hebben in extra informatie of in een bezoek van de buitendienst medewerker. Ook belt zij met de afdeling Expeditie over de uitlevering van een grote order. Een klein deel van de order kan helaas niet op het afgesproken tijdstip geleverd worden, het komt een week later. Ze belt met de buitendienstmedewerker om te vragen of hij hier contact over wil opnemen met de klant. Morgen hoopt zij de twee offertes af te kunnen maken en gaat zij verder met het nabellen van de mailing. Werkgevers hanteren soms andere benamingen voor de Commercieel medewerker binnendienst. Denk aan: Medewerker verkoop binnendienst, Commercieel Administratief Medewerker en Verkoop Binnendienst.

5 Voorbeelden van personeelsadvertenties Wij zijn op zoek naar een Medewerker verkoop binnendienst (telefonische verkoop) Functieomschrijving Wij zijn werkzaam in de sector in- en verkoop en inen export. In de functie Medewerker verkoop binnendienst ben je verantwoordelijk voor het vergroten van het klantenbestand, de omzet en het uitbouwen van onze activiteiten. Opbouwen, verbreden van het leads-bestand Het leggen van eerste klantcontacten bij prospects Het opvolgen van afspraken en presenteren van onze internet marketingdiensten aan prospects Het inventariseren van klantbehoeftes Door middel van overtuiging en enthousiasme prospects warm maken voor een consult Het opstellen van offertes naar aanleiding van je gesprekken Het zorgdragen voor een correcte overdracht van informatie over prospects naar de rest van het team. Functie-eisen: Zelfstandig, leergierig en ondernemend Affiniteit met het internet, marketing en leadgeneratie/sales Commercieel denkend Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling Enthousiast, overtuigingskracht, daadkrachtig en resultaatgerichtheid Mbo werk- en denkniveau Ervaring met sales is een must Wij zijn op zoek naar een Commercieel Administratief Medewerker Verkoop Binnendienst Functieomschrijving Voor de verkoopafdeling zijn wij op zoek naar een Commercieel Admi nistratief Medewerker Verkoop Binnendienst. Binnen de functie begeleid je, in samenwerking met de Verkoopadviseur Buitendienst, de vraag naar meetinstrumenten binnen een rayon in Nederland. Ook neem je, bij afwezigheid, samen met de Commercieel Manager de taken waar van de inkoop/ verkoopadministratie. Deze werkzaamheden behelzen het volledig beheer van het order- en besteltraject. Onze aanpak is oplossingsgericht. Wij zoeken oplossingen vanuit de toepassing en gebruikersbehoefte van de klanten binnen het product assor timent. Omdat het productenpakket heel divers is, heb je contact met veel verschillende soorten bedrijven en kun je jouw commercieel inzicht inzetten op diverse gebieden binnen de meet- en regeltechniek. Als Commercieel Administratief Medewerker Verkoop Binnendienst ben je verantwoordelijk voor het adviseren van klanten, maken van offertes en verstrekken van documentatie. Je ondersteunt de Verkoopadviseur Buitendienst bij het opvolgen van leads en het verwerken van orders. Functie-eisen: Een afgeronde commerciële of administratieve mbo-opleiding op niveau 3 Affiniteit met techniek is een pré Kennis van Word en Excel Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal Goede communicatieve vaardigheden Klantgerichte, enthousiaste en flexibele instelling

6 Kijk ook op voor: Tips voor de praktijkopleider Trainingen voor praktijkopleiders Sectorale arbeidsmarktinformatie Informatie over competentiegericht onderwijs Informatie over het vinden, begeleiden en beoordelen van stagiairs ECABO Disketteweg 6 Postbus BE Amersfoort Telefoon Fax info@ecabo.nl /01