Nadere uitvraag offerteaanvraag DCMR via Dynamisch Aankoopsysteem Functie: ITIL Implementatiemanager Aanbestedende dienst: Contact: Tender (Dynamisch aankoopsysteem): DCMR Milieudienst Rijnmond Alleen via DAS op platform Negometrix Tender 57427, ondersteunende processen 1
1. Offerte aanvraag DCMR Voor u ligt een offerte aanvraag van de DCMR Milieudienst Rijnmond gevestigd te Schiedam. Hierin treft u een algemene omschrijving aan van de functie. Inschrijvers wordt geadviseerd om voor de specifieke werkzaamheden kennis te nemen van de uitvraag op Negometrix, aangezien daar de mogelijkheid wordt geboden om uw kandidaat te laten onderscheiden op kwaliteit. Zowel de weging als de knock-out criteria zijn hierin opgenomen. De DCMR Voor ruim 1,2 miljoen inwoners in het werkgebied streeft de DCMR Milieudienst Rijnmond naar een goede leefomgevingskwaliteit. De DCMR is de gezamenlijke milieudienst van de provincie Zuid-Holland en 15 gemeenten. De dienst is sinds 1987 ondergebracht in een gemeenschappelijke regeling, een rechtspersoonlijkheid bezittend openbaar lichaam. Het is een regio met veel industrie en een hoge bevolkingsdichtheid. In dit gebied bewaakt de DCMR de milieukwaliteit in nauwe samenwerking met andere overheidsinstellingen, zoals de politie, brandweer, arbeidsinspectie en GGD. De DCMR voert deze taak al ruim 40 jaar uit. De DCMR werkt in opdracht van lokale en regionale overheden aan een leefbare en veilige regio voor de mensen die er wonen en werken. Dat doen we door: opleggen en controleren van milieuregels en veiligheidsregels; maken van vergunningen; monitoren van milieukwaliteit; adviseren over milieu en veiligheid; optreden bij overlast en incidenten. Bij de DCMR werken ruim 500 medewerkers, verdeeld over 4 afdelingen. De DCMR is bij de inkoop van goederen, diensten en werken als Aanbestedende Dienst gehouden aan de Aanbestedingswet 2012.
Organogram Bureau Het cluster Informatievoorziening (IV), onderdeel van het bureau Personeel, Informatie en Managementondersteuning (PIM), bestaat uit 18 medewerkers die zich bezighouden met alle voorkomende thema s en projecten op het gebied van informatievoorziening. 3
2. Behoefte Opdracht omschrijving Het implementeren van het Change en het Incidentproces en Problemproces. Resultaat: Het bewerkstelligen van de adoptie van deze processen door de gehele organisatie. Het structureel beleggen van de rollen die bij deze processen horen en daar draagvlak voor creëren. Het inbedden en borgen van deze processen in de organisatie: iedereen weet hoe en waarom een change volgens het proces moet worden ingediend. Klantgerichte, transparante en efficiënte afhandeling van changes. een soepel werkend Incident proces dat er voor zorgt dat gebruikers snel geholpen zijn en verstoringen adequaat verholpen worden. toezien op een goede vertaling van de processen in de ondersteunende systemen en een goed gebruik hiervan. Doelstelling De DCMR heeft het afgelopen jaar fors geïnvesteerd in de basis ITIL-processen (Change, Incident en Problem). Deze processen zijn beschreven en goedgekeurd en de belangrijkste structuren zijn neergezet. Nu moet alleen nog iedereen gaan werken op deze manier. Om de DCMR hierin te ondersteunen zoeken wij een verandermanager en adviseur met uitgebreide kennis en ervaring met het implementeren van processen in een beheer organisatie. Verantwoordelijkheden Het implementeren van het Change en het Incidentproces en Problemproces. Vakmatige taken Projectmatig werken Kennis en ervaring met ITIL-processen In kaart brengen van verbeterpunten en daar een uitvoeringsplan voor maken Contacten Alle lagen van het management Medewerkers van alle afdelingen Opleiding Minimaal HBO werk- en denkniveau 4
Werkervaring Ervaring met service-, proces-, kwaliteits-, verander- en project-management Vergelijkbare opdrachten in de afgelopen 5 jaar Kennis en ervaring met ITIL-processen Affiniteit en ervaring met ICT Ervaring met het in gang zetten van cultuurverandering Aantoonbaar ervaring met het communiceren op verschillende niveaus. Van hoger management tot uitvoerend medewerker Competenties Werkt projectmatig en resultaatgericht, en stemt het werk goed af met alle betrokkenen en neemt mensen mee Houdt zich niet alleen bezig met het neerzetten van het proces an sich, maar ook met het waarom. Heeft het lef om vanuit kennis en ervaring en inzicht in de behoefte van de organisatie keuzes te maken die afwijken van de gebaande paden. Heeft ervaring opgedaan met soortgelijke trajecten. Gedrevenheid / enthousiasmerend Doorzettingsvermogen Empathisch vermogen 5