SPORTPARKMANAGEMENT JULI
Rapportage: Gemeente Maastricht Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn camiel.de.bruijn@maastricht.nl Mosae Forum Postbus 99 6 BZ Maastricht Opdrachtgever: Druk: Sector Samenleving DPC, gemeente Maastricht Maastricht, juli
4
INHOUDSOPGAVE ACHTERGROND 8 ONDERZOEKSOPZET. VRAGENLIJST 4 RESULTATEN 4. RESPONS 4. ONLINE VERHUURSYSTEEM EN TARIEFSYSTEEM 4. SPORTPARK WEST 4 4.4 SPORTPARK ZUID 7 4.5 SPORTPARK ITTEREN 9 4.6 GEBRUIKERSPLATFORM 4.7 EFFECT SPORTPARKMANAGEMENT VOLGENS GEBRUIKERS 5 CONCLUSIE 4 6 BIJLAGE 6 6. VRAGENLIJST 6 5
6
7
ACHTERGROND Op 6 februari 8 is het spreidingsbeleid buitensportaccommodaties vastgesteld en heeft de gemeente Maastricht besloten flink te investeren in een toekomstbestendige sportinfrastructuur van hoge kwaliteit. Het betreft hierbij een totaalpakket waarbij wordt geïnvesteerd in multifunctionele accommodaties (gebouwen én sportvoorzieningen), in het vitaliseren van de sportverenigingen, in professioneel beheer en toezicht én extra bewegingsstimuleringsactiviteiten. Via deze kwaliteitsimpuls wordt actief gekoerst op het bevorderen van de sportdeelname in Maastricht en het verbeteren van het verblijf- en vestigingsklimaat. Voor het professioneel beheer en toezicht is, samen met partijen uit het veld, een model Sportparkmanagement Maastricht ontwikkeld waarvan de implementatie leidt tot een flinke verhoging van het serviceniveau, taakverlichting en financiële ontlasting bij de sportverenigingen alsook het doelmatig en efficiënt exploiteren van de accommodaties. Dit wordt gerealiseerd doordat het beheer en (kleinschalig) onderhoud van de accommodaties en de sportvoorzieningen, dat nu nog grotendeels voor hun rekening komt, wordt overgenomen door sportparkbeheerders. Daarnaast zal implementatie van het model leiden tot verruiming van de toegankelijkheid van de sportparken en wordt het mogelijk gemaakt dat meerdere en andere partijen (bijvoorbeeld onderwijs, oudere, mindervalidesporters en sportgerelateerde buitenschools activiteiten) gebruik kunnen gaan maken van de sportparken en de daar aanwezige voorzieningen. Kort samengevat is sportparkmanagement de beoogde nieuwe manier waarop de Maastrichtse buitensportparken (de kwaliteitsparken en de basisparken) zullen worden beheerd en geëxploiteerd. Om het model voor Sportparkmanagement in de praktijk te toetsen - voordat overgegaan wordt tot definitieve besluitvorming over de implementatie - is besloten pilots uit te voeren op de sportparken Itteren, West (Malberg) en Zuid (De Heeg). Op september 9 is het pilot-project Sportparkmanagement van start gegaan. De pilot dient te worden geëvalueerd ten aanzien van de volgende punten:. Sport: Heeft invoering van sportparkmanagement daadwerkelijk geleid tot betere condities voor de sport en sportdeelname, ontlasting van de verenigingen en tot nieuwe gebruikers? 8
. Kwaliteit van dienstverlening: In welke mate zijn de verenigingen en overige gebruikers tevreden over de geboden dienstverlening door Sportparkmanagement?. Financiën: Wat zijn daadwerkelijk de financiële gevolgen voor de gebruikers en de gemeente? Op basis van de resultaten van de evaluatie zal een besluit worden genomen over de definitieve uitrol van het model sportparkmanagement c.q. aanpassingen van het model. Team Onderzoek & Statistiek (O&S) neemt een deel van de evaluatie van de punten en voor haar rekening. De evaluatie van punt valt buiten de scope van deze rapportage. Dit rapport richt zich op de evaluatie van de kwaliteit van de dienstverlening. De onderzoeksvraag luidt als volgt: In welke mate zijn de verenigingen en overige gebruikers tevreden over de geboden dienstverlening door Sportparkmanagement? 9
ONDERZOEKSOPZET. VRAGENLIJST Voor de evaluatie van de kwaliteit van dienstverlening is een vragenlijst onder 55 gebruikers (verenigingen, bedrijven) uitgezet. Het betrof een online vragenlijst waarvoor het bestuur van de verenigingen en bedrijven per e-mail is benaderd. De aanname hierbij is dat het bestuur in staat is een inschatting te maken van de kwaliteit van dienstverlening zoals die is ervaren door de leden. De e-mail adressen en gebruikers zijn aangeleverd door SportService. De vragenlijst is opgenomen in de bijlage. De uitnodigingsmail voor de vragenlijst is mei verzonden. Respondenten konden tot juni de vragenlijst invullen (de invultermijn is in overleg met de opdrachtgever verlengd met één week). De respons bleef achter bij de verwachting. Om de respons te verhogen is per mail een reminder gestuurd en is na de reminder nog een belrond gehouden onder de niet-respondenten.
4 RESULTATEN 4. RESPONS De vragenlijst is door 4 van de 55 aangeschreven besturen volledig ingevuld. Vijf besturen hebben de vragenlijst gedeeltelijk ingevuld. De respons is hiermee onvoldoende om een betrouwbare uitspraak te doen over de kwaliteit van de dienstverlening. Figuur laat de respons (vragenlijst geheel of gedeeltelijk ingevuld) zien per sportpark. De meeste respondenten maken gebruik van sportpark West. In de figuur is ook de verdeling te zien tussen de besturen die wel (groen) en niet (rood) hebben gerespondeerd. Figuur : Respons per sportpark (aantal) Respons Geen respons 5 7 7 4 West Zuid Itteren Hoewel de respons statistisch gezien onvoldoende is om een betrouwbare uitspraak te doen, worden in dit hoofdstuk wel de resultaten gepresenteerd van de responderende besturen. Hiermee kan een eerste indruk
worden verkregen van de kwaliteit van de dienstverlening. Om verkeerde interpretaties te voorkomen worden steeds de absolute aantallen genoemd in plaats van percentages. Omdat een aantal gebruikers de vragenlijst gedeeltelijk hebben ingevuld kan het absolute aantal per variabele verschillen. 4. ONLINE VERHUURSYSTEEM EN TARIEFSYSTEEM Het online verhuursysteem is bij 8 gebruikers bekend. Het verhuursysteem wordt door 5 van deze 8 gebruikers ook daadwerkelijk gebruikt. De tevredenheid van de gebruikers van het verhuursysteem laat geen duidelijk beeld zien van de tevredenheid over het verhuursysteem. De respondenten hebben hun mening gegeven over een aantal stellingen ten aanzien van het tariefsysteem. Figuur laat zien dat vooral de duidelijkheid van de facturering positief wordt beoordeeld.
Figuur : Mening stellingen tariefsysteem (aantal) Het uurtarief is aantrekkelijk 4 5 Het uurtarief is te hoog 4 5 4 De verrekening achteraf is duidelijk 5 5 De urenfacturering is duidelijk 7 De urenfacturering is omslachtig 6 4 oneens neutraal eens weet ik niet/geen mening 4. SPORTPARK WEST Figuur laat de tevredenheid zien van de gebruikers van sportpark West over een aantal (sport)voorzieningen. Over een aantal sportvoorzieningen geven de meeste gebruikers geen oordeel (bijvoorbeeld basketbalveld). Over een drietal sportvoorzieningen is steeds gebruiker ontevreden (rood). 4
Figuur : Tevredenheid sportvoorzieningen sportpark West (aantal) Rondbaan 7 Basketbalveld Fitnessapparaten 8 Jeu de boulesbanen Honk- en softbalveld 9 Natuurgrasvelden 5 4 Kunstgrasvoetbalveld 8 Multifunctionele veld 7 Openingstijden 8 Onderhoud groen 5 Veldbelijning natuurgrasvelden 7 Leeghouden van de afvalbakken 7 Netheid sportpark 9 Netheid toiletten 8 Netheid scheidsrechterkleedkamers 7 Netheid kleedkamers 8 ontevreden neutraal tevreden weet niet/geen mening gebruikers van sport West zijn bekend met het pakket sportmaterialen. Geen van deze gebruikers i ontevreden over de beschikbaarheid, kwaliteit en diversiteit van deze sportmaterialen (Figuur 4). 5
Figuur 4: Tevredenheid sportmaterialen sportpark West (aantal) 8 9 9 tevreden neutraal ontevreden De beschikbaarheid van de sportmaterialen De kwaliteit van de sportmaterialen De diversiteit van de sportmaterialen Over de sportparkbeheerders zijn de responderende gebruikers over het algemeen tevreden (Figuur 5). 6
Figuur 5: Tevredenheid sportparkbeheerders sportpark West (aantal) deskundigheid 7 behulpzaamheid 9 klantvriendelijkheid 9 bereikbaarheid 9 ontevreden neutraal tevreden weet niet/geen mening 4.4 SPORTPARK ZUID Figuur 6 laat de tevredenheid zien van de gebruikers van sportpark Zuid over een aantal (sport)voorzieningen. Uit de figuur blijkt dat er zowel een groep tevreden als ontevreden gebruikers is op sportpark Zuid. 7
Figuur 6: Tevredenheid sportvoorzieningen sportpark Zuid (aantal) Schietinstallatie Natuurgrasvelden Kunstgrasvoetbalveld Openingstijden Onderhoud groen Veldbelijning natuurgrasvelden 4 Leeghouden van de afvalbakken Netheid sportpark Netheid toiletten Netheid scheidsrechterkleedkamers Netheid kleedkamers ontevreden neutraal tevreden weet niet/geen mening Drie van de 4 gebruikers van sportpark Zuid zijn bekend met de sportmaterialen. Geen van de gebruikers is ontevreden over de beschikbaarheid, kwaliteit en diversiteit van de sportmaterialen. gebruikers zijn hier tevreden over en gebruik is neutraal over beschikbaarheid, kwaliteit en diversiteit van de sportmaterialen. Figuur 7 laat de tevredenheid zien van de gebruikers van sportpark Zuid over de sportparkbeheerders. 8
Figuur 7: Tevredenheid sportparkbeheerders sportpark Zuid (aantal) deskundigheid behulpzaamheid klantvriendelijkheid bereikbaarheid ontevreden neutraal tevreden weet niet/geen mening 4.5 SPORTPARK ITTEREN Figuur 8 laat de tevredenheid zien van de gebruikers van sportpark Itteren over de sportvoorzieningen. Alle drie de responderende gebruikers van sportpark Itteren zijn bekend met en tevreden over de sportmaterialen (beschikbaarheid en kwaliteit; tevredenheid over de diversiteit is niet gevraagd aan de gebruikers van sportpark Itteren). Ook zijn de gebruikers tevreden over de sportparkbeheerders (bereikbaarheid, klantvriendelijkheid, behulpzaamheid en deskundigheid. 9
Figuur 8: Tevredenheid sportvoorzieningen sportpark Itteren (aantal) Natuurgrasvelden Openingstijden Onderhoud groen Veldbelijning natuurgrasvelden Leeghouden van de afvalbakken Netheid sportpark Netheid toiletten Netheid scheidsrechterkleedkamers Netheid kleedkamers ontevreden neutraal tevreden 4.6 GEBRUIKERSPLATFORM Door de opdrachtgever zijn 8 gebruikers aangewezen die is gevraagd naar de ervaring met het gebruikersplatform. De vragen over het gebruikersplatform zijn uiteindelijk door 5 gebruikers beantwoord. Deze gebruikers zijn bekend en hebben deelgenomen aan het gebruikersplatform. Figuur 9 laat de tevredenheid zien van de gebruikers over een aantal kenmerken van het gebruikersplatform.
Figuur 9: Tevredenheid gebruikersplatform (aantal) De mogelijkheid om zelf voorstellen te doen 4 De sfeer tijdens het overleg 4 Het functioneren van het overleg in het algemeen De rol van de sportparkmanager in dit overleg 4 De bevoegdheden van de deelnemers aan het overleg De frequentie van overleggen ontevreden neutraal tevreden 4.7 EFFECT SPORTPARKMANAGEMENT VOLGENS GEBRUIKERS Aan de gebruikers is gevraagd welk effect het sportparkmanagement heeft gehad. Dit is gedaan aan de hand van een aantal stellingen (Figuur ).
Figuur : Effect van sportparkmanagement volgens de gebruikers (aantal) Mijn vereniging is meer gaan samenwerken met andere verenigingen en organisaties. 8 Het takenpakket van bestuur en vrijwillers is veranderd. 8 Mijn vereniging organiseert nu daadwerkelijk meer sportactiviteiten. 4 5 4 Mijn vereniging kan zich meer richten op de organisatie van sportactiviteiten. 4 7 Mijn vereniging heeft minder beheerstaken. 7 oneens neutraal eens weet niet/geen mening
5 CONCLUSIE De respons op de vragenlijst die is uitgezet onder de gebruikers van de pilotsportparken is onvoldoende om een statistisch betrouwbare uitspraak te doen. Ondanks de reminder en een telefonische nabelronde bleef de respons steken op 9 gebruikers. De resultaten uit dit rapport dienen daarom voorzichtig geïnterpreteerd te worden. 4
5
6 BIJLAGE 6. VRAGENLIJST Vraag Van welk sportpark heeft u gebruik gemaakt? Bent u bekend met het online huursysteem? Hoe tevreden bent u over het online verhuursysteem? Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de onderstaande stellingen? De urenfacturering is omslachtig (vanwege hetdoorgeven van correcties) De urenfacturering is duidelijk De verrekening achteraf is duidelijk Het uurtarief is te hoog Het uurtarief is aantrekkelijk Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van sportpark West/Zuid/Itteren? Netheid kleedkamers Netheid scheidsrechterkleedkamers Netheid toiletten Netheid sportpark Leeghouden van de afvalbakken Veldbelijning natuurgrasvelden Onderhoud groen Openingstijden Hoe tevreden bent u over de volgende sportvoorzieningen van sportpark West/Zuid/Itteren? Multifunctionele veld Kunstgrasvoetbalveld Natuurgrasvelden Honk- en softbalveld Jeu de boulesbanen Fitnessapparaten Basketbalveld Rondbaan 6
Vraag Schietinstallatie Op het sportpark West/Zuid/Itteren kunt u beschikken over een uitgebreid pakket van sportmaterialen. Bent u hiervan op de hoogte? Hoe tevreden bent u ten aanzien van de volgende onderdelen over de sportmaterialen van sportpark West/Zuid/Itteren? De beschikbaarheid van de sportmaterialen De kwaliteit van de sportmaterialen De diversiteit van de sportmaterialen Indien er sportmaterialen zijn die u mist op sportpark West /Zuid/Itteren kunt u dat hieronder aangeven? Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over het functioneren van de sportparkbeheerders op sportpark West/Zuid/Itteren op de volgende onderdelen? De bereikbaarheid De klantvriendelijkheid De behulpzaamheid De deskundigheid Bent u op de hoogte van dit gebruikersplatform? Heeft u deelgenomen aan het gebruikersplatform? Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het gebruikersplatform? De frequentie van overleggen De bevoegdheden van de deelnemers aan het overleg De rol van de sportparkmanager in dit overleg Het functioneren van het overleg in het algemeen De sfeer tijdens het overleg De mogelijkheid om zelf voorstellen te doen Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de onderstaande stellingen? Mijn vereniging heeft minder beheerstaken. Mijn vereniging kan zich meer richten op de organisatie van sportactiviteiten. Mijn vereniging organiseert nu daadwerkelijk meersportactiviteiten. Het takenpakket van bestuur en vrijwilligers is veranderd. Mijn vereniging is meer gaan samenwerken met andere verenigingen en organisaties. Kunt u aangeven welke activiteiten en eventuele samenwerkingen u bent begonnen doordat u minder tijd hoeft te besteden aan beheertaken en onderhoud van de gebouwen? 7
8