gemeenten e-communicatie provincie innovaties bezuinigingen maatschappij MVO technologies drinkwater stakeholdersmanagement waterketen besturingsmodel relevantie maatschappelijk continuïteit verbinden waterleiding duinen communicatiestoringen onbekend duurzaam natuurbeheer kwaliteit stakeholders betrokken klanten resultaatgericht waarmaken NoordHolland PWN ondernemingsplan 2012-2016 November 2011
PWN Inhoud Voorwoord... 3 We weten wat ons te doen staat 1 Samenvatting.... 4 2 Naar binnen kijken: interne analyse... 7 Misschien zijn we wel te bescheiden 3 Ontwikkelingen om ons heen: externe analyse.... 10 In een steeds snellere wereld worden relaties nog belangrijker 4 Nieuwe visie, missie en kernwaarden.... 13 Relevant ben je als je vooruitkijkt, meedenkt en meedoet 5 Strategische keuzes en prioriteiten.... 16 De zeven thema s raken elkaar en versterken PWN 6 Organisatorische besturing.... 21 Heldere doelstellingen: meer focus, meer resultaat 7 Slotwoord.... 25 We weten wat ons te doen staat en gaan het waarmaken Bijlagen:.... 26 - De totstandkoming van dit plan - De SWOT-factoren - Deelplannen sectoren en onderdelen - Colofon
We weten wat ons te doen staat... Al meer dan 90 jaar leveren we drinkwater van hoge kwaliteit. En al meer dan 75 jaar beheren we de duingebieden volgens de nieuwste inzichten. Dat doen we zo betrouwbaar en ingetogen dat de buitenwereld wel eens vergeet welke druk er staat op waterlevering, waterkwaliteit en natuurbeheer. Ook zelf ervaren we die hoge kwaliteit bijna als vanzelfsprekend. We hebben het er niet over we doen gewoon ons werk. Maar past onze bescheiden opstelling nog bij de nieuwe ontwikkelingen in de maatschappij? Tijd om stil te staan bij onze organisatie en de kansen en bedreigingen om ons heen. In dit ondernemingsplan lees je wat ons is opgevallen en waar tot 2016 onze focus ligt. Om te kunnen meebewegen met de deining om ons heen en daarbinnen onze eigen koers te varen. Je leest over nieuwe kernwaarden, nieuwe keuzes en zelfs een nieuwe bedrijfsnaam (die eigenlijk ook weer niet echt nieuw is). Dit ondernemingsplan start met een samenvatting om vervolgens door te gaan op zowel de eigen analyse van PWN, als ook de ontwikkelingen in de omgeving. Vanuit die analyse zijn een nieuwe missie, visie en kernwaarden ontstaan. Vervolgens worden de zeven strategische thema s van PWN toegelicht. Tenslotte is er aandacht voor de organisatie en besturing van PWN. Met vereende krachten hebben we dit gedegen plan op papier gekregen. Ik wil alle betrokkenen dan ook een compliment maken voor hun gedrevenheid en de creativiteit waarmee dit proces is doorlopen. Martien den Blanken we weten wat ons te doen staat... 3
1 kwaliteit in water, natuur en dienstverlening tegen zo laag mogelijke maatschappelijke kosten Samenvatting... Missie PWN levert al jaren hoogstaande kwaliteit in drinkwatervoorziening en natuurbeheer. Ook voor de komende jaren willen we dit handhaven, waarbij we meer gezien willen worden als een belangrijke maatschappelijke organisatie. Dit vertalen we in de volgende missie, kernwaarden en strategische thema s. Dit is onze MISSIE PWN zorgt, nu en in de toekomst, voor de continue beschikbaarheid van zuiver drinkwater en waardevolle natuur voor de Noord-Hollandse samenleving. PWN staat als belangrijke maatschappelijke onderneming in goede verbinding met haar klanten, partners, medewerkers en stakeholders. De volgende drie kernwaarden verankeren de missie in de organisatie en zijn waarden voor onze medewerkers. VERBINDEN We zijn betrokken bij de maatschappij in al haar facetten. We werken niet alleen samen, maar verbinden ook echt. We zoeken actief de dialoog en verbinding met onze omgeving, en intern met elkaar. We werken samen en zijn open naar elkaar en onze omgeving. VERNIEUWEN We denken altijd na over wat morgen beter kan. Vernieuwen stelt ons in staat om de lat altijd hoger te leggen en te streven naar continue verbetering. De vernieuwingen die wij zoeken zijn gericht op het blijven bieden van onze hoge kwaliteit in water, natuur en dienstverlening tegen lage maatschappelijke kosten. WAARMAKEN Bij verbinden en vernieuwen blijft het niet alleen. We maken waar wat we beloven. We leveren de prestaties die van ons gevraagd worden. We hebben ambities, starten zaken op en maken het ook af. 4 pwn ondernemingsplan 2012-2016
Naar 2016: zeven strategische thema s PWN kiest voor zeven strategische thema s. Dit zijn onze belangrijkste prioriteiten voor de komende jaren om ook in een veranderende omgeving een sterk bedrijf te blijven. Ze vormen een uitgekiende mix doordat ze elkaar versterken en zorgvuldig zijn afgestemd op de uitdagingen van de komende jaren. th em a 1 Handhaven hoge kwaliteit en continue levering van ons drinkwater De kwaliteit van het drinkwater dat PWN levert is uitstekend. Dit hoge niveau willen we vasthouden. Dat is geen gemakkelijke opgave; ook omdat er sprake is van een toename van ongewenste stoffen in het oppervlaktewater en lagere detectiegrenzen. Dit alles maakt waterzuivering in de komende jaren complexer. Ook zijn veel inspanningen nodig om ons leidingstelsel en de installaties goed te beheren voor nu en in de toekomst. We spannen ons de komende jaren tot het uiterste in om onze hoge kwaliteit met de huidige continuïteit, te blijven leveren tegen zo laag mogelijke kosten. thema 2 De krachtige combinatie van water en natuur Natuur is net zo onlosmakelijk met PWN verbonden als water. Deze unieke combinatie heeft een hoge maatschappelijke én dus ook economische waarde. Door maatschappelijke bezuinigingen zien we het financiële draagvlak voor mooie natuur afbrokkelen. PWN maakt zich sterk voor een krachtig tegengeluid: dankzij de groen-blauwe combinatie stellen we drinkwater en natuur in Noord-Holland voor de toekomst veilig. thema 3 Vernieuwingskracht PWN gaat de uitdaging aan om ook in de toekomst goede klantprestaties tegen verantwoorde kosten te realiseren. Het vermogen om te komen tot vernieuwingen krijgt de komende jaren meer aandacht in de organisatie. Onze vernieuwingskracht zetten we in voor het behouden van onze hoge drinkwaterkwaliteit, voor het realiseren van onze duurzaamheidambities (CO 2 neutraal in 2015) en om bedrijfsprocessen en dienstverlening te verbeteren en dus ook om kostenbesparingen te realiseren. De financiële resultaten die we verwachten uit het vermarkten van onze belangrijkste innovaties door PWN Technologies zullen worden aangewend voor de versterking van de vernieuwingskracht van PWN. we weten wat ons te doen staat... 5
thema 4 Laten zien wat we doen Water en natuur zijn producten die maatschappelijk relevant zijn en waar onze klanten geïnteresseerd in zijn. Het imago van PWN blijft achter bij onze kwaliteiten. We gaan de Noord-Hollandse samenleving nadrukkelijker laten zien dat PWN een maatschappelijk verantwoord, toegankelijk, vernieuwend en duurzaam bedrijf is. Dit zijn onze merkwaarden en zo willen we door onze omgeving gezien worden. Dit betekent dus meer aandacht voor het merk PWN en een actieve communicatiestrategie.a 4 thema 6 Aantrekkelijke werkgever PWN is een moderne, flexibele werkgever met prachtige maatschappelijke producten/diensten. Een bedrijf waar mensen graag willen en blijven werken. Met verschillende instrumenten - zoals strategische personeelsplanning, Het Nieuwe Werken en interne communicatie - zullen we hier invulling aan geven. thema 5 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen MVO is onze kern zoals eerder aangegeven. Door de combinatie van kwaliteit en vernieuwingskracht zowel voor water als natuur staan we midden in de maatschappij. Dit moeten we duidelijk laten zien aan de buitenwereld en tegelijkertijd steviger verankeren in de organisatie. In de komende jaren gaan we concrete invulling geven aan activiteiten op het gebied van duurzaamheid. Onze belangrijkste bijdrage aan MVO is het leveren van onberispelijk drinkwater, zodat klanten niet de neiging hebben om flessenwater te gebruiken. Dit reikt verder dan technische projecten op het gebied van CO 2 neutraal en gaat dus ook over onze producten en medewerkers. Daarnaast leveren we via dochteronderneming Aquanet een bijdrage aan de MDG-doelstellingen. Vanuit onze maatschappelijke kern is actief stakeholdermanagement ook een essentieel thema voor de komende jaren. Immers door in verbinding te staan met stakeholders kunnen we op optimale wijze vernieuwingen doorvoeren. thema 7 Een efficiënte waterketen Bij PWN geloven we in samenwerking met andere onderdelen van de waterketen om schaalvoordelen en besparingen te bereiken. We zien kansen in hechte samenwerking tussen gemeenten en waterschappen als essentiële schakels in de waterketen. In het bestuursakkoord Water hebben we ons aan deze samenwerking gecommitteerd, we zullen dan ook de ontwikkelingen op dit thema actief volgen. 6 pwn ondernemingsplan 2012-2016
Naar binnen kijken: interne analyse Misschien zijn we 2 wel te bescheiden... Drinkwaterlevering en natuurbeheer. Al jaren leveren we hoogstaande kwaliteit. We vinden dat eigenlijk zo vanzelfsprekend dat we het er bijna niet over hebben. Mensen kennen onze naam, maar weten niet goed wat ze aan ons hebben. En dat is jammer, want we hebben veel in huis. Tegelijkertijd hebben we ook rekening te houden met een aantal ontwikkelpunten. Deze strategische analyse heeft tot doel om de organisatie PWN te kunnen inkleuren en zodoende het vertrekpunt te bepalen voor het Ondernemingsplan 2012-2016. N.V. PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland, zoals de officiële naam luidt, heeft een omzet van e 193 miljoen met 561 fte. Op 1 januari 2012 heeft zij drie dochterondernemingen: PWN Technologies, Aquanet en de Kennemer Duincampings. PWN is een maatschappelijke (nuts)organisatie; de dochterbedrijven zijn de organisaties met de grootste ondernemingskracht. Zij dienen - binnen de afgesproken doelstellingen met de moederorganisatie - zelfstandig te opereren. PWN is een non-profit organisatie met een vernieuwend bestuursmodel; de commerciële dochters hebben als doel om een maatschappelijke bijdrage te leveren. PWN wil een organisatie zijn die gezien wordt als: maatschappelijk verantwoord, innovatief, klantgedreven en een combinatie van groen-blauw. Voor PWN zijn drinkwater en natuurbeheer onlosmakelijk met elkaar verbonden. De combinatie van Puur Water en Natuur leidt tot lagere maatschappelijke kosten en continuïteit voor beide taken. De innovatiekracht van PWN heeft mede geleid tot het oprichten van dochteronderneming PWN we weten wat ons te doen staat... 7
Technologies. Dit met de doelstelling om innovaties in waterzuivering ter beschikking te stellen aan de gehele wereld. PWN Technologies bestaat sinds 1 januari 2010 en de ontwikkelingen tot op heden zijn boven verwachting. De resultaten hiervan vloeien terug in de maatschappij omdat ze ten goede komen aan nieuwe innovatieprogramma s, gericht op hogere waterkwaliteit en duurzaamheid. De innovatiekracht van PWN Technologies wordt ook aangewend om een bijdrage te leveren aan de Millennium Development Goals (MDG). Op deze wijze is PWN in staat om op verantwoorde wijze, een non-profit organisatie te combineren met ondernemerschap. Dit alles met als hoger doel om continu vernieuwingen op het gebied van drinkwater en natuurbeheer te realiseren. PWN is dus primair een kwali ta tief hoogstaand drinkwaterbedrijf met belangrijke maatschappelijke taken: drinkwatervoorziening en natuurbeheer. De drinkwaterkwaliteit is uitstekend en er zijn relatief weinig (ver) storingen in de drinkwaterlevering. De komende oplevering van Andijk III laat zien dat PWN verder investeert in waterkwaliteit en -levering gericht op de toekomst. Dit alles combineert PWN met efficiënt en innovatief natuurbeheer en goede dienstverlening. De waardering voor de natuur is hoog, getuige de 7 miljoen bezoeken van klanten op jaarbasis. Voor het natuurbeheer sluit PWN aan bij Natura 2000, een netwerk van beschermde natuurgebieden in de lidstaten van de Europese Unie. Doel hiervan is om de biodiversiteit (soortenrijkdom van flora en fauna) te beschermen en te voorkomen dat de natuur steeds eenvormiger wordt. Al deze activiteiten zijn niet mogelijk zonder de loyale, betrokken medewerkers van PWN. De hoge kwaliteit van PWN, wordt zowel intern als extern als min of meer vanzelfsprekend ervaren, maar is zeker het vermelden waard. Tegelijkertijd is de organisatie relatief introvert. Drinkwater wordt al meer dan 90 jaar geleverd en de duingebieden zijn al meer dan 75 jaar in goede handen bij PWN. Dit is voor de organisatie vanzelfsprekend; mede hierdoor is PWN weinig zichtbaar voor klanten, partners en overige stakeholders. Naast het bescheiden karakter van de organisatie, kent PWN een aantal zwakten die in het kader van dit plan relevant zijn: - De technische staat van de drinkwater-assets is nog niet overal voldoende bekend en/of op voldoende niveau; - Ondersteunende ICT-systemen en processen zijn nog niet op het vereiste toekomstgerichte niveau; - Bij (herhaalde) drinkwaterstoringen is de informatievoorziening onvoldoende; - We beheersen nog onvoldoende de biologische stabiliteit in het leidingnet; - We reageren traag op ontwikkelingen in de omgeving. De leeraspecten zijn niet acuut bedreigend voor de hoofdtaken van PWN, maar kunnen op langere termijn riskant zijn en een rem zetten op de organisatieontwikkeling. Vanuit de wens om gezien te worden als maatschappelijke organisatie met innovatiekracht en klantgedrevenheid, is onderzocht hoe onze stakeholders en klanten PWN zien: het imago. Eerste belangrijke conclusie: PWN is bekend, maar wordt niet herkend: klanten zijn goed bekend met de naam PWN (80% bekendheid) maar velen zijn niet op de hoogte van wat PWN doet naast het leveren van drinkwater. Opvallend is dat klanten de volgende punten als sterk en belangrijk ervaren: maatschappelijk verantwoord en omgevingsbewust. PWN onbekend maakt onbemind: aangezien klanten niet echt bekend zijn met PWN, denken zij vooral aan PWN als leverancier van drinkwater en vinden zij vooral waarden als duur, ontoegankelijk en bureaucratisch van toepassing. Dit zonder dat ze concreet kunnen benoemen wat duur is of waaruit ontoegankelijk blijkt. 8 pwn ondernemingsplan 2012-2016
Stakeholders hebben een bredere kennis van PWN en een beter beeld van het takenpakket. Zij zien PWN naast ontoegankelijk voornamelijk als sociaal, vertrouwd en actief en veel minder als duur en bureaucratisch. Hoewel veel klanten bij PWN niet in eerste instantie aan natuurbeheer en recreatie denken, vinden zij dit wel bij PWN passen. Deze activiteiten roepen een positief gevoel bij hen op en kunnen dus positief bijdragen aan het imago van PWN. Externe doelgroepen zien PWN het liefste als betrouwbaar, milieubewust, innovatief en verantwoord; kenmerken die aansluiten bij de merkwaarden van PWN. Dit biedt dus een kans op het gebied van communicatie: communiceer de waarden die je wilt uitstralen naar de buitenwereld, anders blijft de buitenwereld onwetend. Nogmaals, onbekend maakt onbemind. Klanten staan open voor informatie over PWN, bij voorkeur via digitale media. Klanten, en dan met name zakelijke klanten, zijn van mening dat PWN advies over duurzaam gebruik van water zou moeten bieden. Naast de visie van klanten en stakeholders is ook de visie van de eigen medewerkers van belang. Uit dit imago-onderzoek blijkt dat medewerkers PWN zien als betrouwbaar, sociaal en natuurlijk. Medewerkers geven aan dat PWN te weinig extern georiënteerd is. Slotconclusie van het imago-onderzoek is: er is een gat tussen het gewenste imago en het huidige imago, zowel intern als extern. Verdere analyse - aan de hand van twee belangrijke kernwaarden: resultaatgerichtheid en innovatie - laat het volgende zien. PWN heeft als organisatie flinke ambities. De organisatie stuurt echter te beperkt op concrete doelen en resultaten. De externe druk op resultaatgerichtheid is beperkt, mede door de stabiele omzet. Resultaatgerichtheid is daarom niet zo gemakkelijk te realiseren. Ook een factor om rekening mee te houden is de volgende. PWN mag als maatschappelijke organisatie - die moet zorgen voor continuïteit - niet de focus hebben op de korte termijn. In de organisatie daarentegen wordt resultaatgerichtheid wel als belangrijk ervaren; het is essentieel voor collega s om resultaten te delen, te weten aan welke bedrijfsresultaten men bijdraagt en samen in openheid aan die resultaten te werken. Het innovatieve karakter van PWN wordt door klanten/stakeholders weinig erkend en herkend, zo blijkt onder andere uit het imago-onderzoek. Ook uit de interne analyse bleek dat deze term moeilijk te vatten is. Bij innovatie wordt vaak gedacht aan baanbrekende technologische vernieuwing. PWN haalt dat niveau rondom waterzuivering, maar in andere onderdelen gaat het meer om verbeteringen en vernieuwingen dan om 100% innovaties. De aanwezige - en door de internationale waterwereld erkende - innovatiekracht op het gebied van drinkwaterzuivering is belangrijk voor PWN. Immers vanuit die kracht is PWN Technologies ontstaan, met als doel om deze innovaties ter beschikking te stellen aan de wereld en zodoende extra inkomsten te genereren voor verdere Research en Development in de watertechnologie. Uit de analyse is verder geconcludeerd dat we op deelgebieden aansprekende innovaties in huis hebben, echter dat de inbedding in de gehele organisatie nog extra kansen biedt. we weten wat ons te doen staat... 9
3Ontwikkelingen om ons heen: externe analyse In een steeds snellere wereld worden relaties nog belangrijker Missie Langzamerhand neemt de druk vanuit de maatschappij toe. Er is druk op de kosten van de natuur, er is druk op de kosten in de watersector en er ontstaat straks druk op de arbeidsmarkt. Tegelijkertijd neemt bij onze omgeving de tolerantie af voor storingen en verontreiniging en nemen eisen aan directe en open communicatie toe. Gelukkig is PWN uitstekend in staat deze druk te pareren en is er een groot vertrouwen in ons drinkwater. Door goede relaties te smeden, maken we het onszelf gemakkelijker. Geen directe bedreigingen, maar stilstaan is geen optie In de omgeving van PWN zijn een aantal bedreigingen. Voor een belangrijk deel komt de druk op (de bekostiging van) natuur door een ongunstig politiek klimaat. Organisaties die slechts natuurbeheer tot kerntaak hebben, hebben het moeilijk. Doordat de bekostiging van ons natuurbeheer al geruime tijd minder afhankelijk werd van overheidssubsidiëring, heeft PWN minder last van deze bezuinigingen dan andere natuurorganisaties. Voor PWN is de onlosmakelijke combinatie van water en natuur een sterkte. Ook in de watersector is sprake van druk op de kosten (vanuit het bestuursakkoord). Door samensmelting van taken van drinkwaterbedrijven, riooldiensten en waterschappen worden er volgens dit akkoord op termijn grote kostenvoordelen beoogd. Op langere termijn en mogelijk binnen de planperiode kan dit een groot effect hebben. PWN zal met al deze politiek-bestuurlijke aspecten visie moeten uitdragen en besluiten wanneer zij wel of niet het voortouw neemt. De visie van PWN zal mede worden vormgegeven aan de hand van het wel of niet aanwezige draagvlak bij mogelijke partners in de sector. Door alle bezuinigingen is er druk op zowel de huishoudportemonnee als op de (lokale) overheidsfinanciën. PWN zal deze aspecten in haar prijspolitiek moeten meewegen. De watersector is vanuit economisch perspectief door de politiek benoemd tot één van de topsectoren (bron: Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie). De internationale waterproblematiek 10 pwn ondernemingsplan 2012-2016
wordt gezien als een van de grootste uitdagingen voor de toekomst. De Nederlandse watersector kan met internationale partners aansprekende, duurzame oplossingen voor de komende generaties realiseren. Dit biedt kansen voor de Nederlandse watersector. Ook van de drinkwaterbedrijven wordt verwacht dat ze hieraan een bijdrage leveren. De druk op betrouwbare levering van de uitstekende kwaliteit drinkwater door PWN, komt grotendeels door onvoldoende aandacht vanuit diverse bestuurslagen voor drinkwaterbronnen en de ondergrond. Er is geen regie op de ondergrond; alternatieve aanwendingen van de ondergrond worden aangemoedigd (met te weinig oog voor de waterbelangen) en de druk op verleggen van leidingen neemt toe. Het is een issue omdat het precies inhaakt op twee zwakten: de te beperkte relatie met de stakeholders op verschillende politieke niveaus en de geringe externe profilering van PWN. PWN ziet in het omkeren van die zwakte een kans om met de stakeholders, lokaal en regionaal, tot oplossingen te komen die niet per definitie het verplaatsen van leidingen inhouden. Als maatschappelijk partner kan zij meedenken over alternatieven die lagere maatschappelijke kosten of hogere waarde hebben. We zien daarnaast ook dat er te weinig politieke aandacht is voor bedreigingen die onze (drinkwater)bronnen boven het hoofd hangen. Ook in dit kader zijn stakeholders en de relaties hiermee relevant. Een andere dreiging, die weliswaar minder acuut is, is de dreiging van krapte op de arbeidsmarkt. Deze is minder acuut omdat PWN dankzij goed werkgeverschap en loyaal en betrokken personeel geen groot verloop heeft. Ons personeelsbeleid heeft als doel om de hoge medewerkerstevredenheid (8,1) te behouden en de doorstroom binnen de organisatie te bevorderen. Dit om meer beweging in de organisatie te brengen, zodat ook nieuwe medewerkers kunnen doorgroeien. Tegen vergrijzing is PWN op termijn echter niet bestand en dus vraagt deze bedreiging om de zwakte van beperkte externe profilering op te heffen. PWN zal meer bekend moeten zijn als aantrekkelijke, moderne werkgever met waardevolle producten/diensten en een belangrijke maatschappelijke taak. Naast een dynamisch werkklimaat en strategische personeelsplanning, die al in gang gezet zijn, vormt dit een basis voor een succesvol arbeidsmarktbeleid. De steeds afnemende tolerantie voor (herhaalde) storingen is een bedreiging die PWN extra hard raakt omdat zij zich gering extern profileert. Gechargeerd gesteld is PWN pas echt zichtbaar in het nieuws, tegen wil en dank, bij een storing. Daarbij is minder waterdruk of een leveringsonderbreking het minst ernstig. Kwaliteitsissues voorkomen dient een topprioriteit te zijn. Want deze doen veel afbreuk aan het vertrouwen van klanten en stakeholders. Dit wordt versterkt doordat de detectiegrens van verontreinigingen in het water (bijvoorbeeld medicijnresten) steeds lager komt te liggen. De kwaliteit en snelheid van communicatie bij een storing is in veel gevallen belangrijker dan een razendsnelle oplossing. Vanuit dit bewustzijn zal PWN nieuwe media in haar communicatiebeleid moeten opnemen en nieuwe digitale ontwikkelingen op de voet volgen. De economische crisis heeft relatief weinig impact: de omzet is relatief constant en het budget voor water is voor zowel de particuliere als zakelijke klant een relatief kleine kostenpost. In onze politieke omgeving neemt de bereidheid tot het accepteren van tariefsverhogingen af. Ook zien we dat het voor organisaties als PWN duurder en complexer wordt om investeringen te doen omdat de eisen aan kapitaalverstrekking stringenter worden. we weten wat ons te doen staat... 11
Er zijn ook zeker kansen met name op maatschappelijk vlak De belangrijkste strategische kans die we zien is het profiteren van de aandacht voor maatschappelijk ondernemen. Dit zit verweven in de genen van PWN: vanuit maatschappelijk perspectief is drinkwater een goed voorbeeld van een efficiënte infrastructuur, met verhoudingsgewijs zeer lage maatschappelijke kosten en een relatief lage milieubelasting. Daarnaast is kraanwater naast milieuvriendelijk ook prijsvriendelijker dan flessenwater. PWN herkent zich als maatschappelijk ondernemer en zou meer als zodanig bekend willen zijn. Het sluit aan bij het gewenste imago volgens klanten en stakeholders en is dus ook een kwestie van laten zien wat we doen. Deze profilering maakt PWN zichtbaarder voor klanten, meer een gesprekspartner voor stakeholders en aantrekkelijker als werkgever. Invulling van de maatschappelijke betrokkenheid kan gemakkelijk langs de volgende lijn van activiteiten plaatsvinden. Realisatie van CO 2 - neutraal in 2015, benadrukken natuurbehoud- en ontwikkelingsprojecten, Millennium Development Goals (MDG), advisering van klanten en stakeholders bij watervraagstukken en het integraal benaderen van het water- en energievraagstuk (slimme meters). Dit zijn dan ook terreinen waarop PWN zich actief wil laten zien. Vervolgens is actief de verbinding zoeken met stakeholders ook een niet te missen onderdeel van de maatschappelijke prestatie van PWN. Ten slotte omvat onze maatschappelijke prestatie ook andere taken zoals educatie over water en natuur voor alle doelgroepen in de Noord-Hollandse samenleving. Hier zijn de bezoekerscentra belangrijke pijlers. Het doorvoeren van de 24/7 economie in de gehele organisatie en het faciliteren van tijd- en plaatsonafhankelijk werken, vragen om verstandig beleid ten aanzien van de volgende zwakte. De ICT-middelen en processen zijn nog niet op het gewenste niveau. Dit is een belangrijke ondersteunende factor voor PWN die de komende jaren blijvende aandacht vergt. Dit om kostenefficiënt te opereren, een aantrekkelijke werkgever te zijn (voor huidig en toekomstig personeel), moderne- en betrouwbare dienstverlening te bieden en snel en adequaat te reageren bij storingen. Tegelijkertijd is het belangrijk om niet alleen aandacht te hebben voor middelen, maar ook voor processen. Immers, deze kans vraagt ook om nieuw dienstverleningsbeleid (flexibiliseren/vergroten dienstverleningsvenster). In samenhang met de ontwikkelingen rondom tijden plaatsonafhankelijk werken, zijn de behoeften van werknemers aan het veranderen. Zij willen meer flexibiliteit (werk-privé balans), duidelijke verantwoordelijkheid en aandacht voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling. De HR-strategie haakt onder andere in op deze trends. Het Nieuwe Werken zal daarbij fungeren als vliegwiel. Een succesvolle introductie van het programma voor Het Nieuwe Werken biedt PWN en haar medewerkers zichtbare ondersteuning voor doelen op het gebied van personeel en arbeidsmarkt. Cultuuraspecten zoals resultaatgerichtheid in combinatie met vertrouwen in medewerkers spelen hierbij een belangrijke rol. Vanuit de technologische ontwikkelingen zijn er verschillende mogelijkheden tot efficiëntere processen, zowel bij de klantprocessen als bij de operationele drinkwaterprocessen. Met name de komst van digitale administratieve processen in combinatie met nieuwe, sociale media spelen een belangrijke rol. Zowel de informatievoorziening als de administratieve processen (facturering) rondom drinkwater gaan sneller. En klanten vragen dit ook van PWN. Ook in de ondergrond biedt mobiele technologie zoals Augmented Reality en Sensoring mogelijkheden. Hiermee ontstaat meer inzicht en kunnen infrastructurele processen efficiënter verlopen. Dit kan dan ook tot kostenbesparingen leiden. De strategische ontwikkelingen die in dit hoofdstuk genoemd zijn, hebben we doorvertaald in de missie, visie en kernwaarden voor PWN. Vervolgens volgt de stap naar de diverse strategische thema s en de prioriteiten. 12 pwn ondernemingsplan 2012-2016
Nieuwe visie, missie en kernwaarden Relevant ben je als 4 je vooruitkijkt, meedenkt en meedoet... Missie In een steeds turbulenter wordende maatschappij die steeds hogere eisen stelt, moeten we oppassen niet in de verdrukking te komen. Relevant blijven is ons hoogste goed. Door een actieve bijdrage te leveren, door sneller, flexibeler en transparanter te reageren. En door onze bedrijfsmatig geleide organisatie een actieve rol te laten spelen. Onze opdracht: gekend en gewaardeerd worden. Visie: onze kijk op de zaken PWN ziet dat de toekomstige ontwikkelingen in de water- en natuursector onzeker zijn. Eén ding is voor PWN duidelijk: besparingen vormen de belangrijkste driver zowel voor de waterketen als de natuurtak. PWN kan in de waterketen een actieve bijdrage leveren als bedrijfsmatig geleide organisatie. In de natuurtak richt zij zich op het behouden van de duinen als waterwingebied voor de waterklanten. Politiek-bestuurlijk is er vooral oog voor besparing, terwijl er in de maatschappij steeds meer aandacht is voor zorgvuldige omgang met water en natuur. Mede in het kader van maatschappelijk ondernemen is het duurzaam omgaan met water en natuur steeds belangrijker voor nu en toekomstige generaties. PWN wil midden in de samenleving staan en relevanter worden voor klanten, medewerkers, partners en stakeholders. Het verbinden van de aandacht voor maatschappelijk ondernemen met de bedrijfsdoelen van PWN is belangrijk. PWN werkt dagelijks aan het behoud van kwalitatief uitstekend we weten wat ons te doen staat... 13
water en waardevolle natuur voor Noord-Holland. Zij is daarbij een klantgerichte dienstverlener die bij vragen of klachten professioneel reageert. Dit alles doet zij zo betrouwbaar en ingetogen, dat de buitenwereld wel eens vergeet welke druk er staat op waterkwaliteit, waterlevering en natuurbeheer. Deze druk ziet PWN alleen maar toenemen in de planperiode. Door de voortschrijdende technologische ontwikkeling wordt de detectiegrens van vervuiling lager. Door drukte in en gebrek aan regie op de ondergrond, ontstaan meer risico s in het transport en de levering van drinkwater. Door trends als decentrale zuivering en centraal warm tapwater worden nieuwe eisen gesteld aan drinkwaterlevering. PWN ziet het behoud van de huidige betrouwbaarheid in de continue levering van uitstekend drinkwater dan ook niet als stilstand. Het vraagt om continu vooruitkijken, meedenken en meedoen. Aan de andere kant zijn er ontwikkelingen die PWN aanzetten tot nieuwe vormen van dienstverlening. De komst van slimme meters raakt de organisatie en de klantrelatie. Door nieuwe technologische mogelijkheden worden andere, efficiëntere vormen van interactie met klanten, partners en medewerkers mogelijk. De organisatie kan sneller, flexibeler en transparanter worden, waardoor ze nog beter kan reageren op haar omgeving. Dit geldt niet alleen voor klantcontacten maar ook voor de interne bedrijfsprocessen. In de dienstverlening aan klanten, het natuurbeheer of in de waterlevering kan nieuwe technologie ervoor zorgen dat PWN ook in de komende planperiode het evenwicht bewaart tussen kwaliteit, kwantiteit, klanttevredenheid en kosten. Missie: onze opdracht PWN zorgt, nu en in de toekomst, voor de continue beschikbaarheid van zuiver drinkwater en waardevolle natuur voor de Noord-Hollandse samenleving. PWN staat als belangrijke maatschappelijke onderneming in goede verbinding met haar klanten, partners, medewerkers en stakeholders. Met deze missie en ons gewaagd doel, onderscheidt PWN zich van andere waterleidingbedrijven door onze vernieuwingskracht en de groen-blauwe combinatie. PWN wordt in 2016 gekend en gewaardeerd door alle klanten en overige stakeholders als (wereldwijd) betrokken partner op het gebied van drinkwatervoorziening en relevante watervraagstukken. Tegelijkertijd wordt ook de manier waarop wij de natuur beheren, gezien en gewaardeerd. Vanuit dit gewaagde doel zullen we in de beleidsplannen concrete subdoelstellingen formuleren. Kernwaarden In de nieuwe kernwaarden zal nog duidelijker de link worden gelegd tussen de strategie en de betekenis van de kernwaarden. Hoe moeten mensen opereren om strategie succesvol te maken? Wat kenmerkt PWN ers in de manier waarop zij de missie verwezenlijken? Dat geven de kernwaarden weer. De volgende kernwaarden zijn gekozen: - Verbinden: als vervanging van samenwerken. Dit geeft meer reliëf aan midden in de maatschappij en benadrukt het belang daarvan. Het is onze betrokkenheid, openheid en ons oog voor onze omgeving waardoor we niet alleen willen samenwerken, maar echt verbinden. Deze verbinding willen we ook realiseren in de interne organisatie zodat samenwerken en openheid vanzelfsprekend is. - Vernieuwen: ter vervanging van innovatie. Het is vooruitstrevend, toekomstgericht en positief. Innovatief zijn heeft voor velen een hoog Willie Wortel gehalte, terwijl PWN pragmatisch vernieuwend wil zijn. Eigenlijk zijn we alleen op het gebied van zuiveringstechnologie echt innovatief. 14 pwn ondernemingsplan 2012-2016
- Waarmaken: passender dan resultaatgericht, waarbij ook de vertaalslag naar klantgedrevenheid en openheid gemaakt kan worden. We leveren de prestaties die van ons gevraagd worden, doen wat we zeggen. Het geeft ook richting aan onze wens om niet alleen veel ambities te hebben en veel op te starten, maar het ook af te maken. Kijkend naar het in verbinding brengen van de kernwaarden ontstaat een plaatje zoals hieronder weergegeven. Verbinden Verbinden: PWN ers werken samen; met elkaar, met partners en met stakeholders PWN ers hebben oog en oor voor hun omgeving; ze staan open voor wensen en verwachtingen van anderen Waarmaken: PWN maakt haar beloften aan klanten, partners en stakeholders en elkaar waar PWN ers zeggen wat ze doen en houden zich hieraan Vernieuwen: PWN ers zijn vooruitstrevend, denken na over wat morgen beter kan of moet PWN ers zijn inventief, houden niet vast aan de gebaande paden en zijn flexibel VERNIEUWEN WAARMAKEN Naamgeving PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland Vanuit de visie, missie en kernwaarden is het ook belangrijk om stil te staan bij hoe je eigenlijk heet. PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland voldoet niet meer in relatie tot de nieuwe visie, missie en kernwaarden. Immers, het is te lang (wordt niet gelezen of uitgesproken), te formeel (en dus afstandelijk), te ouderwets en niet dekkend voor de beide kernproducten, water en natuur. De volledige bedrijfsnaam in de communicatie is onduidelijk. Het woordje leiding is niet voldoende: PWN doet meer dan het transporteren van water. PWN produceert, transporteert en levert drinkwater. PWN beheert ook waardevolle natuur, is een klantgerichte dienstverlener en een vooruitstrevend kennisbedrijf met internationale allure. Na overweging van diverse alternatieven stellen we voor dat de naamgeving PWN is. Zonder extra toeters of bellen: kort en krachtig. Puur water en natuur blijft daarnaast onverkort gehandhaafd; door de koppeling met PWN wordt deze slogan sterker. De resultaten van het imago-onderzoek onderschrijven dit voorstel. Uit het imagoonderzoek blijkt namelijk dat klanten goed bekend zijn met de naam PWN. Driekwart van de particuliere en zakelijke klanten noemt PWN spontaan als wordt gevraagd welk drinkwaterbedrijf men kent. Kijken we naar de antwoorden op deze vraag, dan zien we dat 99% van deze klanten als naam PWN terugspeelt. Slechts 1% van hen geeft de volledige bedrijfsnaam PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland. De volledige bedrijfsnaam is dus bij slechts weinig klanten bekend. we weten wat ons te doen staat... 15
5Strategische keuzes en prioriteiten Deze zeven thema s raken elkaar en versterken PWN Uit het voorgaande hebben we zeven strategische thema s afgeleid voor de komende jaren. Ze vormen een uitgekiende mix doordat ze elkaar versterken en zorgvuldig zijn afgestemd op de uitdagingen van het nieuwe PWN. Dit zijn de zeven gekozen thema s met hun strategische doelstellingen voor 2016. 1. Drinkwater: hoge kwaliteit en continue levering handhaven met alles wat hiervoor nodig is! 2. De kracht van de groen-blauwe combinatie wordt door alle relevante stakeholders erkend. 3. Vernieuwingskracht: wordt optimaal ingezet om op een of meerdere K s positief bij te dragen (kwaliteit, kwantiteit, klanttevredenheid en kosten). 4. PWN regionaal sterk merk met als imago: maatschappelijk verantwoord, toegankelijk, vernieuwend en duurzaam. 5. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen; klanten en overige stakeholders zien PWN als een moderne, maatschappelijke organisatie, die vernieuwingen ook vanuit duurzaamheid realiseert. MVO is in 2016 geïntegreerd in de organisatie. 6. Werkgeverschap: de medewerkers werken volgens de nieuwe kernwaarden in de bij 2016 passende werkomgeving. 7. Ontwikkeling in de waterketen: actief volgen. Al deze thema s dragen bij aan het realiseren van het eerder genoemde gewaagde doel: PWN wordt in 2016 gekend en gewaardeerd door alle klanten en overige stakeholders als (wereldwijd) betrokken partner op het gebied van drinkwatervoorziening en relevante watervraagstukken. Tegelijkertijd wordt ook de manier waarop wij de natuur beheren, gezien en gewaardeerd. Hierna worden de thema s verder toegelicht. De strategische thema s worden in volgorde van prioritering weergegeven. Deze volgorde zal jaarlijks in de beleidsplancyclus worden herijkt. Dit kan dus leiden tot aangepaste prioritering. 16 pwn ondernemingsplan 2012-2016
th em a 1 Handhaven hoge kwaliteit en continue levering van ons drinkwater De waterkwaliteit van PWN is nu en na de implementatie van Andijk III uitstekend en klaar voor de toekomst. Dit hoge niveau willen we handhaven en dat is geen sinecure; we zullen de komende jaren continu inspanningen moeten leveren om deze hoge kwaliteit te blijven leveren. Immers, door de aanwezigheid van ongewenste stoffen, drukte in de ondergrond en de lager wordende detectiegrens, blijft het drinkwaterzuiveringsproces complex en continu in beweging. Ook zijn veel inspanningen nodig om ons leidingstelsel en de installaties goed te beheren voor nu en in de toekomst. Hier willen we mede op basis van adequaat assetbeheer en risicomanagement verbeteringen behalen. Een verdere intensivering van het vervangen van leidingen is hierbij noodzakelijk. Tenslotte zorgt de drukte in de ondergrond van leidingen voor de nodige uitdagingen. Klanten vertrouwen ons drinkwater niet alleen vanwege de kwaliteit maar ook vanwege de hoge beschikbaarheid. Het huidige lage storingsniveau willen we handhaven. Tegelijkertijd willen we herhaalde storingen in een deel van ons voorzieningsgebied vermijden en zal de informatievoorziening bij storingen moeten worden verbeterd. Immers, deze momenten hebben de hoogste relevantiewaarde; juist dan moeten we ons externe gezicht tonen. Vanzelfsprekend willen we onze ambitie van hoge kwaliteit en beschikbaarheid realiseren tegen zo laag mogelijke kosten. Ons streven is om de jaarlijkse stijging van de drinkwaterprijs te beperken tot het inflatieniveau. De doelstelling is om de kwaliteit te handhaven op basis van de interne leidende performance indicatoren; deze zijn mede gebaseerd op klantperceptie. De benchmark voor waterkwaliteit die in de bedrijfstak wordt gebruikt, biedt te weinig specifieke aanknopingspunten voor verbetering en is dus niet geschikt als primair sturingsinstrument. In de komende jaren blijft de benchmark met name van belang als bedrijfstakvergelijking. Dit strategische thema heeft ook raakvlakken met andere thema s zoals MVO en het merk PWN. th em a 2 De krachtige combinatie van water en natuur De maatschappelijke waarde van PWN omvat onder andere de combinatie van groen en blauw in één organisatie. Natuur is net zo onlosmakelijk met PWN verbonden als water. De beperkte omzetbijdrage van natuur is daarin dus niet bepalend. De verbinding is geïntegreerd in de pay-off van PWN: Puur water en natuur. Natuur en water zijn vanzelfsprekend voor PWN en haar klanten in Noord-Holland. Door de combinatie hiervan kan PWN in deze planperiode de inspanningen leveren om natuur (en drinkwater) voor de toekomst veilig te stellen. De unieke combinatie wordt door de buitenwereld nog beperkt herkend en erkend. Meer externe profilering is nodig om toe te lichten wat hiervan de economische en maatschappelijke waarde is. Dit zowel op kwalitatieve aspecten als op kwantitatief voordeel voor de maatschappij. De primaire doelgroep zijn de professionele stakeholders en secundair de klanten van PWN. Immers, de mooie natuur en haar recreatiemogelijkheden leveren een positieve bijdrage aan het imago van PWN. Deze kans kunnen we verder benutten door in de regio natuurontwikkelingsprojecten gezamenlijk met klanten te financieren (sponsorbijdragen zoeken). Voor deze projecten is immers, gezien de bezuinigingen op het natuurbeheer, geen financieel draagvlak, terwijl de maatschappij deze wel waardeert. Ook dit strategische thema staat niet op zich: immers door aan MVO, actief stakeholdersmanagement en het merk PWN invulling te geven, wordt dit thema min of meer automatisch versterkt. we weten wat ons te doen staat... 17
th em a 3 Vernieuwingskracht PWN is, zoals eerder geconcludeerd, meer vernieuwend dan innovatief. Dit vanuit de doelstelling van continuïteit voor de langere termijn. PWN gaat de uitdagingen aan om ook in de toekomst haar goede klantprestaties tegen acceptabele kosten te realiseren. Dit door vernieuwingen in haar bedrijfsprocessen, zowel op het gebied van water en natuur & recreatie als ten aanzien van klantprocessen en interne bedrijfsprocessen. Als we dit niet doen zijn we vanuit maatschappelijk oogpunt onnodig duur en niet efficiënt (genoeg). Het is dus onze maatschappelijke taak om onze vernieuwingskracht optimaal in te zetten; vanuit duurzaamheid en om kostenbesparingen te realiseren. Vernieuwingen kunnen ook impact hebben op een van de andere K s: kwaliteit, kwantiteit en klanttevredenheid. Ook deze vernieuwingen zijn waardevol. Organisatiebreed willen we dit in de komende jaren versterken. Het vermogen om te komen tot vernieuwingen vergt in de komende jaren meer aandacht om dit door de gehele organisatie heen vanzelfsprekend tot resultaten te laten leiden. Deze vernieuwingskracht heeft ook als voordeel dat PWN zich profileert als aantrekkelijke werkgever en hiermee raakt het dus het vorige thema. De financiële resultaten die we verwachten uit het vermarkten van onze belangrijkste innovaties door PWN-Technologies zullen worden aangewend voor de versterking van de vernieuwingskracht van PWN. th em a 4 Laten zien wat we doen In het voorgaande is geconcludeerd dat er een gat is tussen onze identiteit (hoe we worden gezien) en het gewenste imago (wat we willen zijn). Tegelijkertijd hebben we de conclusie getrokken dat de veranderingen in de wereld PWN raken, soms direct en soms indirect. In alle situaties geldt dat PWN zich meer als een extraverte maatschappelijke organisatie mag opstellen. Een actieve communicatiestrategie wordt steeds meer van PWN verwacht mede gezien haar maatschappelijke rol. Dit betekent meer aandacht voor het merk PWN, communicatie in en buiten projecten, bijvoorbeeld in combinatie met nieuwe media, en actief stakeholdersmanagement. Daarbij geldt nu: onbekend maakt onbemind. Een betere externe profilering kan wel eens meer doen voor de waardering door klanten en stakeholders dan een nog betere prestatie in de primaire processen. thema 5 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Verankering van MVO is essentieel voor PWN in de komende jaren. Immers, de bijdrage die PWN kan leveren aan de maatschappij is de kern van haar bestaan. Onze belangrijkste bijdrage aan MVO is het leveren van onberispelijk drinkwater, zodat de klanten niet de neiging hebben om flessenwater te gebruiken. Belangrijk aspect van de invulling van MVO is een CO 2 neutrale bedrijfsvoering in 2015. Andere belangrijke kernthema s van MVO zijn: duurzame innovaties, excellente drinkwatervoorziening en natuurbeheer en een bijdrage leveren aan de MDG-doelstellingen. Daarnaast is actief stakeholdermanagement een middel om onze maatschappelijke positie uit te dragen en hierop te acteren. Ook dit zien we als onderdeel van MVO. Het allerbelangrijkste is dus dat er vanuit onze MVO-visie vanuit alle sectoren relevante activiteiten/bemensing en budgetten worden opgepakt en dat deze in de planperiode in de lijn worden belegd. 18 pwn ondernemingsplan 2012-2016
Vanuit de trend naar duurzaamheid verwachten klanten veel van PWN; meer dan nu geleverd wordt. De verwachtingen betreffen advies over duurzaam omgaan met water en energie. Een ander onderdeel van MVO kan zijn: het instappen in slimme meters. Duurzaamheid is hierin het belangrijkste leidmotief. Dit is een ontwikkeling waarin we willen participeren in samenwerking met energiebedrijven. Kennis en advies over water: warm of koud in samenwerking met energiemaatschappijen, zal binnen PWN strategischer en meer gestructureerd moeten worden belegd. Stakeholdermanagement is dus een belangrijk middel om PWN als maatschappelijke organisatie te verbinden met relevante stakeholders. Gezien de politieke bedreigingen en de te beperkte focus op politiek-bestuurlijke verhoudingen is er het risico dat PWN verrast kan worden. Actief stakeholdermanagement is essentieel en hier zal veel meer de aandacht op worden gevestigd. PWN is hiermee gestart, echter de focus is nog te beperkt. De waarde van actief stakeholdermanagement zien we in andere belangrijke thema s terugkomen. Binnen de sector Natuur en Recreatie is al veel gedaan aan stakeholdermanagement, en gezien de ontwikkelingen in de natuurtak wordt dit van groter belang. Maar denk bij stakeholdermanagement ook aan een actieve relatie met de provincie (groen-blauw) en contacten met gemeenten en waterschappen (regie op de ondergrond). Voor dit laatste onderwerp zullen we ons maatschappelijke gezicht meer laten zien en vraagt dit naast actief stakeholdermanagement ook om medewerkers die denken vanuit de filosofie van verbinden en vernieuwen. De verbinding zoeken met stakeholders om (in de ondergrond) oplossingen te kiezen die vanuit maatschappelijk oogpunt het beste zijn, is essentieel. th em a 6 Aantrekkelijke werkgever Zowel voor de huidige werknemers als potentiële PWN ers wil PWN zich laten zien als een moderne, flexibele werkgever met prachtige, relevante producten/diensten waar mensen graag willen en blijven werken. Door verdere uitvoering van de HR-strategie, in- en externe communicatie, Het Nieuwe Werken en het laden van het merk PWN, zullen we hier concreet invulling aan geven. De weg naar meer dynamiek in de werkomgeving is met de HR-strategie in gang gezet. De programma s voor leiderschap en medewerkers en voor deregulering worden in de planperiode (verder) uitgevoerd. Strategische personeelsplanning en integraal gezondheidsmanagement worden uitgevoerd en doorontwikkeld. Dit zullen we doen aangezien de gemiddelde leeftijd toeneemt en hiermee ook de behoefte aan continuïteitsplanning en passende instrumenten voor senior medewerkers. PWN is toe aan het formuleren van arbeidsmarktbeleid en zal zich nadrukkelijk laten zien op de arbeidsmarkt als aantrekkelijke werkgever. Vervolgens zal er met name in de tweede helft van de planperiode meer aandacht moeten komen voor kennisoverdracht en werving van nieuw personeel. Het Nieuwe Werken zal worden geïmplementeerd, wat PWN toonbaar een eigentijdse werkgever met moderne ICT-middelen maakt. Ook de activiteiten van onze dochterondernemingen zullen bijdragen aan een aantrekkelijk imago van PWN op de arbeidsmarkt. De kernwaarde waarmaken wordt met dit alles concreet ingevuld. Uit de eerste analyse blijkt dan ook dat de eerste vijf thema s nauw met elkaar in verbinding staan. Immers, de kern is een open PWN: in verbinding staat met de maatschappij en haar stakeholders in het bijzonder. Gericht op kwaliteit van drinkwater en natuur; nu en in de toekomst. we weten wat ons te doen staat... 19
thema 7 Een efficiënte waterketen Samenwerking met andere waterbedrijven kan op deelgebieden schaalvoordelen opleveren; dit pad is door PWN ingezet en we zullen dit blijven volgen, mits het daadwerkelijke synergie oplevert. Schaalvergroting van drinkwaterbedrijven is economisch en politiek discutabel, gezien de regionale verantwoordelijkheid en de optimale bedrijfsgrootte. Waterketens zullen zich naar verwachting de komende jaren mondjesmaat gaan ontwikkelen. Er is wel een logica in het aangaan van hechte samenwerkingsverbanden tussen drinkwaterbedrijven, gemeenten en waterschappen. Zo kan immers efficiency behaald worden in de gehele waterketen, van bron tot tap tot riool tot herintroductie in oppervlaktewater. We zien dit scenario wel als een kans voor PWN: immers bedrijfsmatig zijn we een voorbeeldorganisatie. In het bestuursakkoord Water dat door onze branche organisatie VEWIN tevens is ondertekend, hebben we ons aan deze samenwerking gecommitteerd. PWN signaleert echter dat gemeenten en waterschappen er nog relatief weinig oren naar hebben. Samenwerken met partners die dat liever niet willen, kost nodeloos veel tijd, middelen en energie. Zonder druk vanuit de landelijke politiek wordt de strategie van PWN actief volgen. Met wederom actief stakeholdersmanagement als ondersteunende factor. Dit zullen we ook in onze visie naar buiten brengen. Het actief volgen uit zich in een regelmatige dialoog met de betrokken partijen in de waterketen en de beïnvloeders. Wij denken graag mee, laten zien dat we geloven in de voordelen die nauwe samenwerking kan bieden, maar PWN zal niet op de zaken vooruitlopen. Deze zeven strategische thema s in combinatie met de kernwaarden: vernieuwen, verbinden en waarmaken vormen de kern van het Nieuwe PWN. We onderscheiden ons van andere waterleidingbedrijven door onze vernieuwingskracht en de groen-blauwe combinatie. Vanuit deze Ondernemingsplan thema s worden de strategische doelen vertaald in het jaarlijkse beleidsplan en in de diverse sector/teamjaarplannen. Jaarlijks zullen deze zeven thema s onder de loep worden genomen en zal de prioritering eventueel worden aangepast aan de actualiteit. Hiermee realiseren we strategische thema s die in beweging zijn en maken we de strategie waar. 20 pwn ondernemingsplan 2012-2016
Organisatie 6 Heldere doelstellingen: meer focus, meer resultaat Als we naar buiten toe steviger willen worden, moeten we intern beginnen. Dankzij meer focus brengen we de vele ambities in balans met een meer resultaatgerichte organisatie. Dat past bij de nieuwe kernwaarden verbinden, vernieuwen en waarmaken. PWN heeft de komende planperiode behoefte aan een meer geïntegreerd besturingsmodel. Voordeel hiervan is dat de interne doelstellingen helder worden en de samenwerking tussen de sectoren hiermee verder ondersteund worden. De huidige waargenomen zwakte van een te beperkte resultaatgerichtheid, wat zich ook uit in een soms te vrijblijvende bedrijfscultuur, kan hiermee ten dele worden opgeheven. Hierbij zijn ook andere valkuilen van belang. PWN heeft de ervaring om te ambitieus te zijn (te veel dingen en de lat hoog), te weinig keuzes te maken (de juiste dingen doen) en dingen niet af te maken (PDCA). Door een adequaat besturingsmodel, krachtige sturing en aanspreekcultuur willen we meer focus realiseren en hiermee de resultaatgerichtheid ( het waarmaken ) versterken. Het streven is om doelstellingen van het gekozen besturingsmodel ook te gebruiken voor de externe verantwoording. Hiermee realiseren we een mooie combinatie tussen besturing, externe verantwoording en resultaatgerichtheid. De sturende rol kan daardoor meer sectoroverschrijdend worden uitgevoerd. Resultaatgerichtheid moet worden belegd in het vertalen van het Ondernemingsplan in jaarplannen en afdelingsplannen. Het vertalen naar de buitenwereld toe biedt een platform tot resultaatgerichtheid en stok achter de deur voor interne besturing. Het huidige model INK is goed, maar zal sterker worden ingezet in de organisatie. Vanuit dit besturingsmodel zal met name de langere termijnhorizon worden gehanteerd. Tegelijkertijd zal INK worden gekoppeld met de huidige losse instrumenten. Dit zijn onder meer: de HR-cyclus, Integraal Gezondheids Management, het medewerkersonderzoek, het risicomanagementmodel, informatie- en portfoliomanagement, project governance, en de MVO ISO normering. Zodoende blijven het niet allemaal losse KPI s of verbeterpunten, maar worden ze onderdeel van de totale sturing. Doelstelling van het besturingsmodel is om de doelstellingen van de organisatie te concretiseren en in te bedden om zodoende integraal te kunnen sturen op zowel kwalitatieve als kwantitatieve aspecten. De organisatiebesturing gaat hand in hand met de projectbesturing: deze twee staan niet los we weten wat ons te doen staat... 21