Visiedocument Zorggroep Almere Goede maat en juiste toon

Transcriptie

1 Visiedocument Zorggroep Almere Goede maat en juiste toon

2 Zorggroep Almere wil uitstekende zorg bieden in een helende omgeving vanuit een gezonde organisatie. Is dit nieuw? Zeker niet! Al dertig jaar bieden we in Almere goede zorg. Het Planetree-concept van mensgerichte zorg heeft een eerste landing gemaakt. Die koers zetten we de komende vijf jaar voort. We willen tot de beste zorgverleners en werkgevers van Nederland behoren op het gebied van gezondheid en kwaliteit. We moeten inspelen op andere wensen en verwachtingen van de klant, nieuwe eisen van onze financiers en aangepaste wet- en regelgeving. We liggen op koers Meer mensen hebben een chronische aandoening en vragen om persoonlijke zorg. Meer mensen willen de touwtjes van hun leven en van hun gezondheid in eigen hand houden. Via internet worden steeds vaker diensten afgenomen en ervaringen over de zorg gedeeld. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor Zorggroep Almere? Dit Visiedocument is richtinggevend voor de komende vijf jaar. Pasklare oplossingen zijn daarom niet beschreven. We zullen samen antwoorden vinden en routes ontdekken. Binnen onze vestigingen, op onze afdelingen, in onze teams. De discussie kan beginnen. Praat over de vertaling van de vijf uitgangspunten uit het Visiedocument: 1. Omgaan met verschillende levensstijlen 2. Individuele regie en eigen kracht 3. Werken in netwerken 4. Zichtbaarheid 5. en dat alles te realiseren op basis van Gezonde bedrijfsvoering en interne organisatie Gebruik deze verkorte populaire versie van het Visiedocument als onderlegger bij de gesprekken. De volledige versie is te vinden op onze website > Onze organisatie 30 jaar Zorggroep Almere Successen & uitdagingen Dit is Zorggroep Almere Al dertig jaar biedt Zorggroep Almere eerstelijnsgezondheidszorg, ouderenzorg en thuiszorg aan alle inwoners van Almere. De 2400 medewerkers werken vanuit dertig locaties maar bieden ook diensten aan huis. Met een omzet van 130 miljoen zitten we in de top 75 van grootste zorgorganisaties in Nederland. Ons doel? Zorggroep Almere wil nu en in de toekomst uitstekende zorg bieden in een helende omgeving en vanuit een gezonde organisatie. Trends in de gezondheidszorg en in Almere Almere blijft groeien: tot 2020 komen er inwoners bij. Meer mensen hebben een chronische aandoening: vooral hartziekten, diabetes, artrose en dementie. Meer mensen hebben complexere gezondheidsproblemen. Inwoners hebben steeds meer invloed op de zorg en de zorgaanbieder. Top 4 successen Zorggroep Almere 1. We hebben een mensgerichte benadering: het Planetreeconcept van mensgerichte zorg is leidraad. 2. We bieden inhoudelijk goede diensten: we lopen voorop met onze zorgprogramma s voor mensen met een chronische ziekte. 3. We bieden kwaliteit: we hebben alle kwaliteitscertificaten op zak. 4. We zijn zelf gezond: onze organisatie is financieel gezond, onze medewerkers ervaren verbeteringen en onze klanten zijn tevreden Kunnen we beter? Natuurlijk! 1. We kunnen nog veel meer aandacht besteden aan wat klanten belangrijk vinden. 2. We gaan succesvolle vernieuwingen organisatiebreed invoeren én toepassen. 3. Onze medewerkers doen er alles aan om - in overleg met de klant - de zorg en ondersteuning te bieden die de klant nodig heeft. 4. We willen een schaalgrootte die past bij onze ambities en bij het beleid van overheid en verzekeraars. 2

3 1 Wat is jouw levensstijl? Omgaan met verschillende levensstijlen Wij willen uitstekende zorg bieden aan onze klanten. Maar wie zijn die klanten en wat willen ze? Hun levensstijl en wensen kunnen flink verschillen. De één wil snel geholpen worden, de ander vindt persoonlijk contact een voorwaarde. Komende jaren willen we met onze zorg beter aansluiten bij de verschillende levensstijlen en wensen van onze klanten. We nog gaan beter luisteren naar de wensen van onze klanten. We zullen onze diensten laten variëren zodat de klanten kunnen kiezen hoe, waar, wanneer en van wie ze de diensten willen ontvangen. Onze klanten krijgen meer persoonlijke aandacht. Er is meer respect voor hun levensstijl en ze vinden diensten die daarbij passen. Medewerkers varen daar wel bij, want zij hebben te maken met klanten die tevreden zijn over het flexibele aanbod van Zorggroep Almere. En de organisatie? Een tevreden klant is een loyale klant die positief is over Zorggroep Almere. Dat levert een goede reputatie op, mogelijk ook een groter marktaandeel. E-health Een consult via Internet en zelf je digitale zorgdossier inzien. Het zijn voorbeelden van e-health. E-health wordt door mensen met meerdere levensstijlen op prijs gesteld. Zorggroep Almere zet komende jaren in op de ontwikkeling van nieuwe, digitale vormen van zorg. Passend zorgcentrum Zorggroep Almere wil de zorgcentra beter laten passen bij de verschillende levensstijlen en levensinstellingen van mensen. Dat betekent bijvoorbeeld dat er meer aandacht is voor allochtone ouderen en de inrichting van hun woonomgeving. 3

4 2 Durf jij de touwtjes los te laten? Individuele regie en eigen kracht Wij willen gebruik maken van de eigen kracht van onze klanten. Steeds meer men - sen hebben er behoefte aan om de regie van hun leven in eigen handen te houden, juist ook als het gaat om zorg en ondersteuning. Ze willen een zorgaanbieder die naast hen staat, geen zorgverlener die alles overneemt. Daarom gaan we komende jaren klanten ondersteunen om de regie in eigen hand te houden. We geven klanten duidelijke informatie over hun gezondheid en over de mogelijkheden van zorg en ondersteuning. Klanten kunnen vervolgens zelf kiezen wat ze willen. We bieden persoonlijke begeleiding of zorgcoördinatie in complexere situaties. We kijken naar de omgeving van de klant, door mantelzorgers en vrijwilligers erbij te betrekken en hen te ondersteunen. Klanten krijgen meer eigenwaarde en redden zich beter als ze zelf de regie voeren. Medewerkers putten voldoening uit hun werk omdat ze al hun deskundigheid inzetten en tevreden klanten hebben. En de organisatie? Door de focus op de kracht van cliënten, kan Zorggroep Almere zich positief onderscheiden van concurrenten. Dit levert een goede naam op bij klanten, maar ook bij de overheid en financiers. Thuisdokter Duidelijke informatie is een voorwaarde om zelf de regie over je gezondheid en je leven te kunnen voeren. Daarom gaat Zorggroep Almere komende jaren investeren in uitbreiding van de Thuisdokter. Leefgemeenschap Een zorgcentrum is niet zomaar een centrum waar onze klanten wonen en zorg krijgen. In feite is het een leefgemeenschap, waar drie partijen een rol hebben: de klanten, hun familie & mantelzorgers en wij als professionele ondersteuners. Komende jaren gaan we alle woonlocaties als leefgemeenschap organiseren door bijvoorbeeld mantelzorgers en familieleden een grotere rol te geven. 4

5 3 Zit jij al in een netwerk? Werken in netwerken Wij willen netwerken ontwikkelen voor onze klanten. Klanten hebben steeds complexere (gezondheids)problemen. Om die problemen op te lossen, is de hulp die wij leveren niet altijd voldoende. Komende jaren gaan we netwerken vormen die bestaan uit medewerkers en disciplines van verschillende organisaties. Deze netwerken gaan vervolgens gezamenlijk diensten aanbieden aan klanten, zonder gehinderd te worden door formele hiërarchische lijnen. We organiseren voor klanten goed functionerende netwerken. We gaan medewerkers stimuleren om diensten te leveren binnen netwerken. Onze klanten krijgen precies de zorg die ze nodig hebben als professionals in het netwerk op één lijn zitten. Ze krijgen minder verschillende mensen over de vloer omdat de juiste professional op het juiste moment wordt ingezet. Voor onze medewerkers wordt het werk leuker als ze in een netwerk samen werken aan het oplossen van een probleem. Ze kunnen verantwoordelijkheid nemen voor een probleem en een klant, niet gehinderd door regels en hiërarchie. Klanten met meerdere problemen worden beter geholpen en dat geeft meer voldoening in het werk. En de organisatie? Die levert uitstekende zorg. Anderhalvelijnscentrum In een anderhalvelijnscentrum zijn gezondheidscentrum en poliklinische hulpverlening gekoppeld. Voor klanten is dit een logische combinatie, maar de ontwikkeling staat nog in de kinderschoenen. Komende jaren wil Zorggroep Almere deze centra ontwikkelen, samen met het Flevoziekenhuis. Daarbij komen er ook enkele specialistische centra, bijvoorbeeld voor kinderen of over beweging. Big!Move Het succes van Big!move is te danken aan de gezamenlijke begeleiding door een fysiotherapeut van Zorggroep Almere en een bewegingsdocent van De Schoor. Zij begeleiden de deelnemers in hun proces om sterker, fitter en ondernemender te worden. De samenwerking met De Schoor wordt verder uitgebouwd, zodat we gezamenlijk ook andere klantgroepen kunnen bedienen. 5

6 4 Zichtbaarheid Weet jij wat je collega doet? Wij willen zichtbaar zijn voor onze klanten. Wij willen klanten duidelijk kunnen vertellen wat wij voor hen doen. We willen laten zien wat klanten krijgen voor hun geld, waar we goed in zijn en wat onze activiteiten opleveren. We geven heldere informatie aan klanten over onze diensten. We maken duidelijk wat de opbrengsten zijn van onze diensten. Onze klanten krijgen alle informatie om zelf te kiezen en zelf de regie te voeren. Ze hebben vertrouwen in ons: ze weten wat ze kunnen verwachten van Zorggroep Almere en daar kunnen ze ons op aanspreken. Ook voor medewerkers is het duidelijker wat het werk oplevert en wat zij zelf kunnen verbeteren. Onze medewerkers worden erkend en gewaardeerd als professional en krijgen de ruimte om eigen verantwoordelijkheid te nemen. En de organisatie? Die laat zien waar ze goed in is en wat voor verbetering vatbaar is. Dit levert de Zorggroep Almere een integer imago op. Vertel erover We blijven medewerkers en klanten informeren, zodat zij kunnen vertellen wat er goed gaat in onze organisatie en waarin we voorop lopen. Een van de beste zorgaanbieders en werkgevers Zorggroep Almere wil tot de beste zorgaanbieders en de beste werkgevers van Nederland behoren. We gaan het Planetreecertificaat halen voor de hele organisatie en we zorgen dat we alle kwaliteitslabels in huis hebben en houden. De positieve uitkomsten van het medewerkersonderzoek en klantenonderzoek moeten dit onderstrepen. 6

7 5 Hoe tevreden ben jij? Gezonde bedrijfsvoering en interne organisatie Zorggroep Almere wil een betrouwbare organisatie zijn met tevreden en gemotiveerde medewerkers die hun werkgever als een van de beste beschouwen. Een organisatie met een gezonde financiële basis en een heldere besturing. Een organisatie met een sterke bedrijfsvoering. We gaan de interne bedrijfsvoering verbeteren. De verschillende bedrijfsonderdelen krijgen een passender schaalgrootte. We gaan onze diensten opnieuw indelen. We gaan onze gezondheidscentra, thuiszorg en zorgcentra beter verbinden. Onze klanten kunnen rekenen op een betrouwbare organisatie, deskundige medewerkers en een soepel verlopende dienstverlening. Onze medewerkers krijgen de ruimte om zich te ontwikkelen. Sowieso biedt dit medewerkers de zekerheid dat ze werken bij een stabiele en financieel gezonde organisatie. En de organisatie? Die is aantrekkelijk voor (nieuw) personeel en kan zich helemaal toeleggen op de gezondheid van klanten. Onze marktpositie wordt sterker omdat we ons met financiële stabiliteit positief onderscheiden bij financiers van onze diensten. Teammanagement Het teammanagement heeft de taak om de ambities uit dit visiedocument te vertalen naar medewerkers en klanten. Een goed functionerend teammanagement is een voorwaarde: het management stuurt op klantenpartnerschap en zorgt dat medewerkers hun eigen verantwoordelijkheid kunnen nemen. We willen het teammanagement goed ondersteunen in het oppakken van deze taken. Passender schaalgrootte Wat is de best passende schaalgrootte voor een bedrijfsonderdeel? Die vraag gaan we vaker stellen. Dat betekent dat de zorg soms op grotere schaal moet worden aangeboden en soms juist op kleinere schaal. 7

8 Zorggroep Almere Randstad BN Almere Tel: Zorglijn: Zorggroep Almere september 2010