Beleidskader VERKOOP, MARKETING- EN COMMUNICATIESTRATEGIE (VMC)

Transcriptie

1 UITGANGSPUNTEN VMC-STRATEGIE 2011 TOT EN MET INLEIDING In 2007 is de basis gelegd voor het missie- en visietraject van Triodus met de belangrijkste opdracht het leveren van een bijdrage aan de vorming en ontwikkeling van kinderen. Onze ambitie en de doelstellingen voor de periode staan beschreven in de Triodusstrategie 1 en worden hieronder voor de volledigheid nog een keer opgenomen. Concreet hebben wij de volgende zeven ambities geformuleerd: 1. Ons DNA wordt herkend, erkend en toegepast. onze medewerkers wordt uitgedragen. 3. Onze Servicegedachte wordt door alle belanghebbenden als excellent ervaren. 4. Ons Management en Leiderschap zorgt voor zichtbare en herkenbare trots in houding en gedrag bij alle betrokkenen. 5. Wij zijn blijvend financieel gezond. 7. Wij leveren toegevoegde waarde; bij ons doet iedereen wat er toe doet. Om de ambities van de organisatie waar te maken, rekening houdend met de ontwikkelingen in de buiten- en binnenwereld en de resultaten uit de SWOT-analyse, zijn een viertal algemene doelstellingen geformuleerd: Extern profileren Balans realiseren tussen pedagogiek en service Oriëntatieverschuiving van product- naar klantgericht Samenwerkingsverbanden aangaan Op basis van deze ambities is de verkoop-, marketing- en communicatiestrategie 2 (VMCstrategie) beschreven voor de periode Met de VMC-strategie is de organisatie in staat om de juiste vertaling te maken naar alle doelgroepen zodat zij herkennen en zichtbaar ervaren wat op het vlak van pedagogiek, service en management & leiderschap de onderscheidende factoren zijn. Het is dus van essentieel belang dat wij onze markt en de doelgroepen herkennen en kennen en de juiste middelenmix inzetten om hen te bereiken. Wanneer wij dit realiseren en hen op de juiste wijze weten te benaderen, kan de dienstverlening (zowel qua pedagogiek als service) optimaal worden afgestemd en worden zij voor lange termijn aan ons gebonden. Om deze ambitie te kunnen waarmaken zijn de medewerkers de sleutel tot succes. Zij dragen de missie en visie uit in de praktijk op zowel centraal als decentraal niveau. Wanneer zij de essentie van de Trioduspedagogiek en Servicegedachte begrijpen en in staat zijn om dit te communiceren met de voor hen relevante doelgroepen, dragen zij optimaal bij aan het succes. 1 Zie uitgangspunten Triodus-strategie De volledige beschrijving van de VMC-strategie is opvraagbaar voor managers van het centraal kantoor. 1/5 beleidskader uitgangspunten VMC-strategie

2 1. WAT STAAT ONS TE DOEN? De belangrijkste verandering is de focus van kinderopvang gebaseerd op veiligheid en controle verleggen naar de focus meer op observatie gerichte pedagogische kinderopvang gebaseerd op vorming en ontwikkeling. 1.1 Onderscheidend vermogen Triodus onderscheidt zich op verschillende manieren van andere organisaties voor kinderopvang. Onze kennis en kunde op het gebied van de vorming en ontwikkeling van kinderen (Trioduspedagogiek) is sterk aanwezig. Door bewuste keuzes te maken op het gebied van pedagogiek en deze te delen met de markt streven wij naar het op gang brengen van een pedagogische beweging die anderen inspireert zich aan te sluiten en waarvoor wij niet alleen als voortrekker, maar tevens als kenniscentrum en facilitator fungeren. Het ultieme doel van deze positionering is om te bewerkstelligen dat alle belanghebbenden zó overtuigd raken van de meerwaarde van een geïntegreerd pedagogisch beleid dat zij een bewuste keuze voor Triodus maken. Hieronder staat beschreven welke doelstellingen wij op het gebied van Verkoop, Marketing en Communicatie hebben om een bijdrage te leveren aan het realiseren van onze ambities. 1.2 Welke verkoopdoelen moeten we realiseren? De afdeling Klantrelaties en Bemiddeling (Verkoop) heeft één hoofddoelstelling de komende jaren, namelijk het verhogen van de verkoopomzet. De overheidsbezuinigingen die in 2011 in gang zijn gezet hebben gezorgd voor een daling in de vraag naar kinderopvang, waardoor ook onze omzet een daling kent. Het is aan Triodus om ervoor te zorgen dat wij op alle vlakken interessant zijn voor degenen die vraag naar kinderopvang hebben. Op het gebied van verkoop gelden voor daarom de volgende subdoelstellingen: verkoopdoelstelling 1: verkopen van de Trioduspedagogiek; verkoopdoelstelling 2: verkopen van ons arrangementenaanbod; verkoopdoelstelling 3: klantbinden en behouden; verkoopdoelstelling 4: uitdragen Servicegedachte; verkoopdoelstelling 5: signaleren van doelgroepbehoeften; verkoopdoelstelling 6: vergroten van de samenwerking met basisscholen. De verkoopdoelstellingen hangen samen met strategische doelstellingen: 1. Ons DNA wordt herkend, erkend en toegepast; onze medewerkers wordt uitgedragen; 3. Onze Servicegedachte wordt door alle belanghebbenden als excellent ervaren; 5. Wij zijn blijvend financieel gezond; De verkoopdoelstellingen hangen samen met de algemene doelstellingen: extern profileren; balans realiseren tussen pedagogiek en service; oriëntatie verschuiven van product- naar klantgericht; samenwerkingsverbanden aangaan. 2/5 beleidskader uitgangspunten VMC-strategie

3 1.3 welke marketingdoelen moeten we realiseren? De afdeling Marketing heeft één hoofddoelstelling de komende jaren, namelijk ook het verhogen van de verkoopomzet. De overheidsbezuinigingen die in 2011 in gang zijn gezet hebben gezorgd voor een daling in de vraag naar kinderopvang, waardoor ook onze omzet een daling kent. Het is aan Triodus om ervoor te zorgen dat wij op alle vlakken interessant zijn voor degenen die nog steeds vraag naar kinderopvang hebben. Op het gebied van marketing gelden voor daarom de volgende subdoelstellingen: marketingdoelstelling 1: promoten van onze Trioduspedagogiek; marketingdoelstelling 2: promoten van ons arrangementenaanbod; marketingdoelstelling 3: inspelen op de behoefte van onze doelgroepen; marketingdoelstelling 4: promoten van onze kindercentra; marketingdoelstelling 5: vergroten van onze naamsbekendheid. 1.4 Welke communicatiedoelen moeten we realiseren? Op het gebied van Communicatie gelden voor de volgende zeven doelstellingen: Communicatiedoelstelling 1: doelgroepgericht communiceren Voor het onderdeel Communicatie hebben we te maken met twee doelgroepen: intern en extern. Triodus kent vier primaire doelgroepen, te weten: ouders, kinderen, medewerkers en basisscholen. Als we deze onderverdelen in intern en extern worden onderstaande doelgroepen gevormd. Interne doelgroepen Potentiële medewerkers Huidige medewerkers OR Raad van Toezicht Externe doelgroepen Potentiële ouders Huidige ouders Centrale Ouderraad Oudercommissies Kinderen dagopvang; Kinderen BSO; Directies van basisscholen Besturen van basisscholen Het marktonderzoek van Morph 3 heeft uitgewezen dat ouders, medewerkers en directeuren van basisscholen elk gebruik maken van hun eigen informatiebronnen. Wij zullen er daarom voor moeten zorgen dat wij onze verschillende doelgroepen op de juiste manier benaderen, zodat wij hen aan ons kunnen (blijven) binden. Als zij tevreden zijn met de manier waarop zij benaderd worden zullen zij voor Triodus als ambassadeur optreden. 3 De volledige inhoud van het Morph onderzoek is opvraagbaar voor managers van het centraal kantoor. 3/5 beleidskader uitgangspunten VMC-strategie

4 Naast de bestaande communicatiemiddelen (website, brochure, nieuwsbrieven etc.) zullen we meer moeten doen met de moderne communicatiemiddelen. De nieuwe website vormt hiervoor de basis, waarbij nadrukkelijk de koppeling met diverse nieuwe media in het algemeen en sociale media in het bijzonder zal moeten worden gemaakt. Communicatiedoelstelling 2: bottum-up communiceren Om in te kunnen spelen op de behoeften van de interne en externe doelgroepen moeten we informatie halen van deze doelgroepen (zie marketingdoelstelling 3). De afdeling Communicatie speelt een belangrijke rol bij het betrekken van de doelgroepen. Niet alleen de input van de doelgroepen is belangrijk. Even zo relevant is het meenemen van de doelgroepen in onze processen en de terugkoppeling hierover. Het optreden van de externe doelgroepen als ambassadeur vertegenwoordigt het vertrouwen in onze organisatie. Het weerspiegelt ons vermogen om duurzame klantrelaties en emotionele verbindingen op te bouwen, hetgeen uiteindelijk zal resulteren in positieve mond-tot-mond reclame. Het ambassadeurschap van onze externe doelgroepen wordt voorafgegaan door het ambassadeurschap van onze medewerkers. Bepalend daarbij is het gevoel dat zij zelf hebben als onderdeel en representant van onze organisatie en daarmee het gevoel dat zij anderen (zowel in zakelijke als privésfeer) geven. Communicatiedoelstelling 3: ondersteunen van promotie De marketingdoelstellingen die gericht zijn op het promoten van de Trioduspedagogiek, ons arrangementenaanbod en onze kindercentra dienen ondersteund te worden door de afdeling Communicatie. Belangrijk speerpunt is de nieuwe website. In 2011 is een website ontwikkeld die vooral pedagogiek uitademt en waar kennisdeling centraal staat. Onder meer via het gebruik van video zal de Trioduspedagogiek tot leven moeten worden gewekt. De website zal moeten uitgroeien tot een platform waarop wij onze pedagogische expertise op interactieve wijze naar alle belanghebbenden kunnen benadrukken. Communicatiedoelstelling 4: verspreiden van eenduidige informatie Om onze ambities te kunnen waarmaken zijn de medewerkers de sleutel tot succes. Zij dragen de missie en visie uit in de praktijk op zowel centraal als decentraal niveau. Wanneer zij de essentie van de Trioduspedagogiek en Servicegedachte begrijpen en in staat zijn om dit te communiceren met de voor hen relevante doelgroepen, dragen zij optimaal bij aan het succes. De afdeling Communicatie is daarom leidend in het verspreiden van een gelijke boodschap voor iedereen. Interne communicatie via zowel bestaande middelen als nieuwe, impactvolle boodschappen op de vestigingen zullen de verankering van de missie en visie begeleiden en verstevigen. Communicatiedoelstelling 5: structureren van de communicatiestromen De communicatiestromen dienen systematisch en herkenbaar te worden ingericht. Dit biedt helderheid en een éénduidige werkwijze. Hierdoor wordt vertrouwen bij alle doelgroepen gekweekt. 4/5 beleidskader uitgangspunten VMC-strategie

5 Communicatiedoelstelling 6: digitaliseren van de communicatiestromen De communicatiestromen dienen de komende jaren zoveel mogelijk te worden gedigitaliseerd. Onze interne en externe doelgroepen communiceren over het algemeen allemaal via en/of mobiele telefoon. Een digitaliseringsslag voor zowel de Gracht als de centra moet in gang gezet worden. Communicatiedoelstelling 7: uitdragen Servicegedachte De afdeling Communicatie heeft een duidelijke servicegerichte rol. De afdeling dient de kindercentra te faciliteren in het communiceren met ouders. De communicatiedoelstellingen hangen samen met strategische doelstellingen: 1. Ons DNA wordt herkend, erkend en toegepast; onze medewerkers wordt uitgedragen; 5. Wij zijn blijvend financieel gezond; De communicatiedoelstellingen hangen samen met de algemene doelstellingen: extern profileren; balans realiseren tussen pedagogiek en service; samenwerkingsverbanden aangaan. 2. Secundaire doelgroep / ketenpartners Bij de ontwikkeling en uitvoering van de verkoop-, marketing- en communicatiestrategie wordt naast de primaire doelgroep rekening gehouden met de onderstaande belanghebbenden. Opleidingsinstanties beroepsonderwijs (ROC s en Crèchendo) Kinderopvangorganisaties lokaal, regionaal en landelijk (KINDwijzer) Ouderbelangenverenigingen Landelijke politiek Gemeente Den Haag (beleidsbepalers en -uitvoerders) Culturele instanties Welzijnsorganisaties Wijk- en buurtorganisaties Sport- en spelverenigingen Toeristisch-recreatieve organisaties Calibris Vakbonden Zorginstellingen Projectontwikkelaars en overige vastgoedorganisaties Subsidieverstrekkende instanties Belastingdienst Media (lokaal, regionaal en landelijk) 5/5 beleidskader uitgangspunten VMC-strategie