Handleiding AfterPay door Patricia Sturm 5 september 2016 Versie 2.5 Openbaar
Inhoud 1. Introductie... 3 2. AfterPay... 4 2.1. Verloop van een AfterPay transactie... 4 2.2. Aanleveren van een AfterPay transactie... 5 2.3. Uitbetaling... 6 2.4. Terugboekingen... 6 2.4.1. Gedeeltelijke terugboeking via de Order API... 6 2.4.2. Gedeeltelijke terugboeking via de Docdata backoffice... 7 2.5. Risico s... 8 3. AfterPay in België... 9 3.1. De eerste betaling met AfterPay... 9 3.2. Afwijkende gegevens bij betalingen met AfterPay... 9 4. Aan de slag met AfterPay... 10 4.1. Aanvraag... 10 4.2. Integratie... 10 4.2.1. Stappen die Docdata Payments voor u uitvoert... 10 4.2.2. Stappen die u als merchant dient te zetten... 10 4.3. Testen of AfterPay werkt... 11 5. Bijlage 1: Betaalmethode toewijzen aan een betaalprofiel... 12 Pagina 2 van 14
1. Introductie AfterPay is een betaalmethode die u de mogelijkheid biedt om uw klanten achteraf te laten betalen. Uit onderzoek blijkt dat ruim 30% van de consumenten de voorkeur geeft aan achteraf betalen. In dit document leggen wij u uit wat u kunt verwachten van deze betaalmethode, wat de risico s zijn en wat u moet doen om AfterPay aan te bieden in uw webshop. Pagina 3 van 14
2. AfterPay AfterPay maakt het mogelijk om online bestellingen achteraf te betalen. AfterPay is beschikbaar in Nederland en België. U kunt ervoor kiezen om AfterPay in één van deze twee landen aan te bieden of in beide landen. Een groot voordeel voor merchants is dat AfterPay de facturatie en het betaalrisico van de merchant overneemt. Een AfterPay betaling is daarom gegarandeerd (onomkeerbaar). 2.1. Verloop van een AfterPay transactie In Nederland kan achteraf betalen met AfterPay gebruikt worden in combinatie met een digitale factuur of automatische incasso (direct debit). In België is alleen de digitale factuur beschikbaar. Wanneer een consument kiest voor de betaalmethode AfterPay, wordt er een scherm getoond waarop de consument enkele gegevens dient in te vullen. Gegevens die de consument al op uw website heeft ingevoerd, worden automatisch ingevuld. Het gaat om de volgende gegevens: NAW (naam, adres, postcode, woonplaats, land) Geboortedatum Geslacht Telefoonnummer Rekeningnummer (alleen bij eenmalige incasso) Pagina 4 van 14
Nadat de consument deze gegevens heeft aangevuld en gecontroleerd, dient hij akkoord te gaan met de betaalvoorwaarden en op Doorgaan te klikken. AfterPay beschikt over een uitgebreide database en zal op basis van de ingevulde gegevens een gegevenscontrole uitvoeren. Wanneer de consument door AfterPay wordt geaccepteerd, kunt u het artikel leveren. Mocht de consument op basis van de ingevoerde gegevens onverhoopt worden afgewezen, krijgt hij de mogelijkheid om met een andere betaalmethode de order alsnog af te ronden. Wanneer de consument heeft gekozen voor de digitale factuur, zal deze na 7 dagen door AfterPay per e-mail worden verzonden. De verzonden factuur heeft een betalingstermijn van 14 dagen. Wanneer de consument heeft gekozen voor de eenmalige incasso, zal AfterPay na verzending van de factuur overgaan tot het incasseren van het openstaande bedrag. 2.2. Aanleveren van een AfterPay transactie De orders kunnen aangeleverd worden via de Order API middels een create Request. Meer informatie over het aanmaken van een order vindt u in onze integratiehandleiding op onze website. Pagina 5 van 14
Voor het verwerken van de AfterPay betaling, is het van belang dat u de bestelde items (winkelmandje) meegeeft bij het aanmaken van de order. AfterPay gebruikt deze gegevens om de openstaande post te creëren. Van belang is dat ieder artikel wordt aangeleverd als line item. In hetzelfde line item kunt u ook het aantal bestelde artikelen meegeven. Mocht u korting geven aan de consument, dient er ook voor deze korting een apart line item aangeleverd te worden. Hieronder is een voorbeeld van een bestelling met meerdere line items te zien: 2.3. Uitbetaling AfterPay keert de ontvangen bedragen periodiek en op vaste tijdstippen aan u uit. Deze tijdstippen worden contractueel vastgelegd. Periodiek stuurt AfterPay u ook een overzicht van de geaccepteerde en gefactureerde orders. Door deze werkwijze weet u exact wanneer u welk bedrag ontvangt, zodat u hier in uw cashflow rekening mee kunt houden. 2.4. Terugboekingen Terugboekingen voor AfterPay kunt u op twee manieren uitvoeren: 1) via de Order API 2) via de Docdata backoffice Het is mogelijk om zowel het volledige orderbedrag als een gedeelte hiervan terug te boeken. Beide terugboekingen zijn mogelijk via zowel de Docdata backoffice als de Order API. Het bedrag van de terugboeking zal worden gestort op de kaart waarmee de klant betaald heeft. Docdata Payments ontvangt de kaartgegevens van AfterPay. Het terug te boeken bedrag kan nooit hoger zijn dan het totaal van de order. De aangevraagde terugboekingen worden altijd door AfterPay afgehandeld. 2.4.1. Gedeeltelijke terugboeking via de Order API Een gedeeltelijke terugboeking via de Order API wordt via uw eigen systeem gegenereerd. U maakt dan gebruik van een refundrequest. Met dit request kunt u zowel een volledige als een gedeeltelijke terugboeking indienen. Net als bij het createrequest ontvangt u van ons een response om te zien of de aanvraag op de juiste manier is ontvangen. Meer informatie over dit request vindt u in onze integratiehandleiding op onze website. Pagina 6 van 14
2.4.2. Gedeeltelijke terugboeking via de Docdata backoffice Gedeeltelijke terugboekingen kunt u op twee manieren in de Docdata backoffice aanvragen: 1) het artikel selecteren 2) handmatig een bedrag invoeren Deze twee mogelijkheden kunnen niet gecombineerd worden. 1) Het artikel selecteren Artikelen die u met korting heeft verkocht dient u apart te selecteren omdat er anders een onjuist bedrag wordt teruggeboekt. LET OP: Deze optie is alleen beschikbaar als u het winkelmandje meestuurt in uw createrequest. Stuurt u deze informatie niet mee, dan kunt u alleen een gedeeltelijke terugboeking doen door het bedrag handmatig in te voeren. Hieronder is een voorbeeld te zien van een gedeeltelijke terugboeking waarbij er enkele regels (incl. korting) geselecteerd zijn. 2) Handmatig een bedrag invoeren Bij het handmatig invoeren van het bedrag is het van belang dat u zelf het btw-percentage aangeeft. Hieronder vindt u een voorbeeld van een gedeeltelijke terugbetaling middels het invoeren van een bedrag. Pagina 7 van 14
2.5. Risico s AfterPay neemt het volledige risico van wanbetaling van u over. U als merchant loopt dus geen risico bij een AfterPay betaling. De betaling wordt direct goedgekeurd door AfterPay en is daarna gegarandeerd (onomkeerbaar). Pagina 8 van 14
3. AfterPay in België AfterPay is niet alleen te gebruiken voor Nederlandse klanten. Ook voor Belgische klanten heeft AfterPay een betaaloplossing. Voor het gebruik van AfterPay in België gelden twee uitzonderingen op het in hoofdstuk 2 beschreven proces omdat AfterPay in België nog geen uitgebreide database heeft opgezet. 3.1. De eerste betaling met AfterPay Op het moment dat een klant in België voor het eerst gebruik maakt van AfterPay, krijgt hij van AfterPay het verzoek om een aanbetaling te doen. Hieronder vindt u een voorbeeld van het scherm dat getoond wordt. 3.2. Afwijkende gegevens bij betalingen met AfterPay Op het moment dat een klant bij een volgende betaling andere gegevens gebruikt dan de gegevens die bekend zijn bij AfterPay, krijgt de klant een verzoek om de nieuwe gegevens te bevestigen. De klant krijgt dan onderstaande schermen te zien: Pagina 9 van 14
4. Aan de slag met AfterPay Voordat u met AfterPay aan de slag kunt, dient de betaalmethode bij Docdata Payments aangevraagd te worden en dienen er enkele voorbereidingen getroffen te worden. Hieronder beschrijven wij hoe u de aanvraag kunt indienen en welke voorbereidingen getroffen dienen te worden. 4.1. Aanvraag Als u gebruik wilt maken van AfterPay, kunt u dit bij ons aanvragen. U krijgt van ons een aanmeldformulier dat u ingevuld aan ons dient te retourneren. Zodra wij deze aanvraag ontvangen hebben, wordt AfterPay hierover geïnformeerd. Zij sluiten dan een contract met u af. Dit is een contract tussen AfterPay en u, omdat AfterPay de gelden rechtstreeks aan u overmaakt. Nadat u dit contract heeft ondertekend, stuurt AfterPay ons een bevestiging. Docdata Payments zal u tot slot de gegevens voor uw testaccount toesturen, zodat u hiermee aan de slag kunt. 4.2. Integratie Zodra de aanvraag door AfterPay is goedgekeurd, voert Docdata Payments voorbereidingen uit, zodat u AfterPay kunt aanbieden op uw website. Nadat wij deze voorbereidingen getroffen hebben, dient u zelf ook een aantal stappen te doorlopen. De stappen die door Docdata Payments en door u genomen moeten worden, zijn hieronder beschreven. 4.2.1. Stappen die Docdata Payments voor u uitvoert 1. De aanvraag/registratie in gang zetten bij AfterPay. 2. De aangevraagde betaalmethoden voor AfterPay in uw merchant account beschikbaar maken: a. AfterPay_Open Invoice (BE en NL) b. AfterPay_Direct Debit (NL) 4.2.2. Stappen die u als merchant dient te zetten Wij raden u aan om de integratie eerst plaats te laten vinden op uw testomgeving, waar zich een kopie van uw webshop bevindt. Uw testomgeving is dan gekoppeld aan het Docdata Payments testaccount. In onderstaande stappen gebruiken wij de betaalmethode Afterpay_Open Invoice als voorbeeld. Maakt u ook gebruik van de betaalmethode AfterPay_Direct Debit, voer dan voor deze betaalmethode de stappen nogmaals uit. 1. Voeg de betaalmethode AfterPay toe aan het gewenste betaalprofiel. Naam betaalmethode: AfterPay_Open Invoice. Hoe u een betaalmethode aan een betaalprofiel kunt toevoegen, kunt u lezen in bijlage 1. 2. Maak een testbetaling aan om te zien of AfterPay naar behoren werkt. Het testen doet u in samenwerking met AfterPay. Hoe u AfterPay Open Invoice kunt testen, kunt u lezen in hoofdstuk 4.3. 3. Indien u zelf aanpassingen heeft gedaan aan het CSS-bestand, dient u te controleren of het betaalmenu er naar wens uitziet. Pas, indien noodzakelijk, het CSS-bestand aan. Als het CSS-bestand naar wens is opgemaakt, kunt u het CSS-bestand naar onze supportafdeling sturen, zodat zij dit voor u kunnen inladen in uw productie-account. Vermeld hier altijd bij om welk merchant account het gaat en onder welk CSS-ID het bestand opgeslagen dient te worden. Als er geen CSS-ID vermeld wordt, wordt het CSS-bestand onder CSS-ID 1 geplaatst. 4. Na het succesvol afhandelen van enkele testorders, stuurt AfterPay ons een bevestiging. Hierna zal Docdata Payments u de productiegegevens toesturen. Vanaf dat moment kan de betaalmethode AfterPay worden toegevoegd aan uw betaalprofiel. Pagina 10 van 14
Mocht u aanvullende informatie over de integratie willen inzien, kunt u de integratiehandleiding raadplegen of contact opnemen met onze supportafdeling. 4.3. Testen of AfterPay werkt Gebruik uw Docdata Payments testaccount, gekoppeld aan een kopie van uw webshop om te testen. 1. Plaats een testbestelling in uw (test)webshop met een factuuradres in Nederland of België (afhankelijk van het land waarin u AfterPay gaat aanbieden); 2. Kies voor de betaalmethode AfterPay (digitale factuur); 3. Vul in het betaalmenu de gevraagde gegevens in; 4. Bekijk of de opmaak van het betaalmenu en het bijbehorende CSS-bestand naar wens is; 5. Rond de AfterPay betaling af door op Doorgaan te klikken; 6. Kijk in de Docdata Payments backoffice via Rapporten -> Rapport betaalcluster of de order is aangemaakt en of deze de status paid heeft. Indien dit het geval is, kunt u concluderen dat AfterPay naar behoren werkt. NB Zorg ervoor dat u ook samen met AfterPay testen uitvoert. AfterPay dient ons de bevestiging te geven dat het testen goed verlopen is. Pagina 11 van 14
5. Bijlage 1: Betaalmethode toewijzen aan een betaalprofiel Voordat een betaalmethode zichtbaar is in het betaalmenu, zal deze eerst door u aan een profiel gekoppeld moeten worden. Hieronder leggen we u uit hoe u een betaalmethode aan een betaalprofiel koppelt. Ga naar de Docdata (test)backoffice. Kies voor Instellingen en ga naar Namen betaalmethodes. Selecteer eerst het gewenste betaalprofiel waaraan de betaalmethode AfterPay toegevoegd dient te worden. In de linkerkolom, Beschikbare betaalmethodes, staan alle betaalmethoden die Docdata Payments aan uw account heeft toegevoegd. Selecteer hier de betaalmethode AfterPay en klik op Toevoegen >>. De betaalmethode AfterPay verschijnt in de rechterkolom, Geselecteerd, en is aan het betaalprofiel toegevoegd. Om de wijzigingen op te slaan klikt u op Opslaan. Pagina 12 van 14
Het is ook mogelijk om betaalmethoden uit een betaalprofiel te verwijderen. Hiervoor selecteert u de betaalmethode die u wilt verwijderen uit de rechterkolom en klikt u op << Verwijderen. De betaalmethode verschijnt nu weer in linkerkolom. U kunt op elk gewenst moment deze betaalmethode weer toevoegen. Mocht er nog geen betaalprofiel aangemaakt zijn of staat het juiste profiel er niet tussen, dan kunt u een nieuw profiel aanmaken door rechtsboven op Profielen toevoegen en verwijderen te klikken. Op de volgende pagina kunt u naar eigen wens een betaalprofiel aanmaken. Zorg er wel voor dat u tot slot op Opslaan klikt. Hieronder is te zien hoe u een nieuw betaalprofiel kunt aanmaken. Pagina 13 van 14
Pagina 14 van 14