2015 Trining - Workshops - Coching - Teksten VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 2
3 Mondelinge communictie 8 Schriftelijke communictie Doe inspirtie op Wij trinen, cochen en schrijven. Al sinds 1998. Wij helpen mensen en orgnisties effectiever, klntgerichter of commerciëler te werken. In deze gids vind je een overzicht vn ons triningsnbod. We mken onze triningen ltijd heleml op mt. Je kunt dus ook met specifieke triningsvrgen bij ons terecht. En wil je de inhoud of duur nders? Ook dt kn. We werken grg met je smen voor het beste resultt. 14 Commerciële triningen Achterin de gids lees je nog meer over onze npk, triningsvormen en kijk op trinen. Lees de gids eens rustig door. Doe inspirtie op. Stel je vrgen of vrg een offerte op vi 036 545 17 13 of info@extrtriners.nl. 18 Mngementtriningen Hrtelijke groet, Extr Triners 22 Persoonlijke effectiviteit Goed getrind werkt beter! 29 Teksten schrijven 31 Meer informtie 2
Mondelinge communictie Communiceren Klntgericht telefoneren Telefonische klchtfhndeling Functionering- en beoordelingsgesprekken Omgn met klchten Effectief beïnvloeden Helpdesk- en supportwerk Receptie- en bliewerk Wt je zegt en doet
COMMUNICEREN Overbrengen wt je wilt KLANTGERICHT TELEFONEREN Efficiënt en klntvriendelijk Mk duidelijk wt je bedoelt en zorg dt je bewust bent vn wt je zegt en doet. Gebruik je lichmstl en je stem om je woorden krcht bij te zetten. Leer goede feedbck te geven en te krijgen! Je spreekt dgelijks meerdere mensen n de telefoon. Klnten, prospects, levernciers en colleg s. Alleml willen ze grg vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pk je dt n? Bijvoorbeeld ls jij het druk hebt en zij blijven prten. Onze trining Communiceren vergroot je vrdigheid in mondelinge communictie. Oefen ctief en ontwikkel een eigen, effectieve wijze vn communiceren. het communictieproces het belng vn je lichmstl luistertechnieken smenvtten vn de essentie vrgtechnieken feedbck geven en ontvngen signlen vn nderen observeren en interpreteren gesprekstechnieken om helder een boodschp over te brengen. Triningsvorm Incompny Voer efficiënte en klntgerichte telefoongesprekken. Met meerdere bellers tegelijk en onder druk. Zorg dt je je emoties de bs bent, ook l zijn klnten lstig. Of zelfs boos. Telefoneer kort en krchtig mr niet kortf. Je leert het in de trining Klntgericht telefoneren. communictievormen tlgebruik (ctief, positief, krchtig) gespreksstructuur regie houden telefoonetiquette omgn met emoties klntgerichtheid luisteren, smenvtten, doorvrgen visuliseren. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 4
TELEFONISCHE KLACHTAFHANDELING Blijf positief OMGAAN MET KLACHTEN Bouwen n imgo Vind je het moeilijk om boze klnten telefonisch te woord te stn? Vind je het lstig om klchten op een klntvriendelijke en efficiënte wijze f te hndelen? Herken wr ongenoegen bij klnten vndn komt en g dr hndig mee om. Breng klnten servicegericht een moeilijke boodschp. Buig klchten om en voorkom echte conflicten. Je kunt het n de trining Telefonische klchtfhndeling. < communictieve vrdigheden < positieve en klntgerichte instelling < gesprekstechnieken < telefoonetiquette < klchtfhndeling in vijf stppen < omgn met bezwren < voorkomen vn conflicten < de verschillende klnttypes (DAS) < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Heb je te mken met klchten_ Dn is het de kunst hoe je omgt met een klcht. Hoe zorg je dt je het niet persoonlijk ntrekt? En hoe herken je prktisch ongenoegen? En ntuurlijk: hoe stel je je klnt weer tevreden? Leer in de trining Omgn met klchten hoe je klnten servicegericht een moeilijke boodschp brengt. Persoonlijk, telefonisch of per e-mil. Je weet klchten om te buigen en echte conflicten te voorkomen. Met behoud vn een positief imgo voor de orgnistie. < het communictieproces < verble en non-verble signlen < positieve en klntgerichte instelling < gesprekstechnieken < klchtfhndeling in vijf stppen < omgn met bezwren < voorkomen vn conflicten < de verschillende klnttypes (DAS) < rollenspellen. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 5
EFFECTIEF BEÏNVLOEDEN Verndering met minder inspnning HELPDESK- EN SUPPORTWERK Tevredenheid door goede ftersles Werken n plnnen of oplossingen. Je wilt werknemers, colleg s, leidinggevenden en klnten in beweging krijgen. Hoe doe je dt? Wt zijn dn de juiste vrgen om te stellen? En hoe mk je echt contct? In de trining Effectief beïnvloeden leer je je gedrg en rgumenten f te stemmen op de nder, zodt je je doel bereikt. Een snelle, efficiënte en klntgerichte helpdesk- en supportfdeling die concreet bijdrgt n hoger rendement en nieuwe knsen voor de orgnistie. Beter vrgen bentwoorden en klnten efficiënt helpen. Vi meerdere knlen (telefoon, cht, blie) sneller tot een goede oplossing komen én een goede reltie opbouwen. Het kn! De trining Helpdesk- en supportwerk is fgestemd op jouw dgelijkse prktijk. < model beïnvloeding < bewuste en onbewuste beïnvloeding < inzicht in eigen stijl < overtuigen ls vriend en ls utoriteit < écht contct mken < vrg- & luistertechnieken < communictiestijlen < omgn met bezwren < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny < communictieve vrdigheden < positieve en klntgerichte instelling < inzicht in de klnt < gesprekstechnieken n de telefoon < gespreksstructuur (nnemen - nlyse - ntwoord - fsluiting) < visuliseren < doorvrgen < regeren op een e-mil < tlgebruik < prioriteiten stellen en plnnen < klchtfhndeling < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 6
Schriftelijke communictie E-mils en brieven schrijven Opfris Nederlnds Schrijven voor de kennisbnk/faq/cms Socil medi & webcre Zkelijk chtten Cretief en commercieel schrijven Webteksten schrijven Eenvoudig schrijven Offertes schrijven Notuleren Schriftelijk rpporteren Wt een nder leest...
RECEPTIE- EN BALIEWERK Onder druk multitsken E-MAILS EN BRIEVEN SCHRIJVEN Leesbr en klntvriendelijk Je werkt ls receptie- of bliemedewerker. Een drukke bn wr je je hoofd goed bij moet houden. Correct, servicegericht en snel mensen te woord te stn vi meerdere knlen is jouw dgelijkse werk. Onder druk goed luisteren, doorvrgen en in control blijven is dn soms lstig. Toch? In de trining Receptie- en bliewerk leer je hoe je klntgericht contct mkt en omgt met lstige situties. Dit leidt tot meer sympthie en wrdering. En je vertegenwoordigt jouw orgnistie uitstekend. Een goede zkelijke e-mil of brief schrijven, die ook nog bondig, prettig leesbr en klntgericht is. Is dit voor jou nog lstig en tijdrovend? Volg dn de trining E-mils en brieven schrijven. N deze trining kun je duidelijke en klntvriendelijke e-mils en brieven schrijven. Je krijgt minder vrgen over onduidelijkheden of juist meer respons op een gevrgde ctie. Efficiënt en kostenbesprend dus. En met tevreden klnten ls resultt. < communictieve vrdigheden < bewustwording < ontvngst vn bezoekers < gesprekstechnieken < telefoonetiquette < klchtfhndeling < omgn met bezwren < voorkomen vn conflicten < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny < structuur en opbouw (nleiding, ntwoord, nvulling en fsluiting) < het gebruik vn kopjes < line-indeling < zinsopbouw en zinslengte < klntgericht schrijven (ctief, positief, modern, concreet, kort en bondig) < herhlverkeer voorkomen < regeren op een klcht < slecht nieuws brengen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of e-coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 8
OPFRIS NEDERLANDS SCHRIJVEN VOOR DE KENNISBANK/FAQ/CMS Foutloos schrijven Goede vrgen, duidelijke ntwoorden Is het gefxt of gefxed? Spellingsquiz of spellingquiz? En wnneer schrijf je beiden en wnneer beide? Zijn bij jou de Nederlndse spelling- en grmmticregels een beetje weggezkt? Volg dn de trining Opfris Nederlnds. Alle belngrijke onderwerpen psseren de revue. Je verhoogt drmee de kwliteit vn je teksten en je zelfvertrouwen neemt toe. Net ls de geloofwrdigheid bij je lezers. Heldere en begrijpelijke teksten in een kennisbnk zorgen dt je vrgen beter bentwoordt. Hoe effectiever de teksten, hoe minder vrgen je ls orgnistie binnen krijgt vi ndere knlen. Efficiënt en ook nog eens goed voor de klnt. Fijn ook voor de medewerkers, wnt zij ervren minder werkdruk. Hoe je dt reliseert, leer je in deze trining! < nieuwe spelling (tussen n, tussen s, c of k) < smenstellingen (streepje, postrof, n elkr?) < vervoegen vn werkwoorden (ook Engelse) < grmmticle vlkuilen (o.. hen/hun, dt/wt, u/uw, beide/beiden, ten slotte/tenslotte) < hoofdletters < fkortingen < interpunctie < opsommingen < stijlfouten < incongruentie. < opbouw vn een tekst < boodschp en rgumenttie < korte zinnen < tlgebruik (klntvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en ctief) < het gebruik vn kopjes < huisstijlfsprken < zelf teksten npssen < het voorkomen vn herhlverkeer. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 9
SOCIAL MEDIA & WEBCARE Prktisch imgo versterken ZAKELIJK CHATTEN Met klnten en relties Vn leuke opmerkingen tot klchten en uit de hnd gelopen discussies. Twitter, Fcebook, Linkedin stn er vol mee. Als orgnistie moet je soms regeren. Mr hoe en wnneer? Goede inzet vn online webcre verbetert de klntervring en klnttevredenheid. Mk met de trining Socil medi & webcre stppen in (online) reputtiemngement. Chtten. Een nieuwe, populire en snelle mnier vn communiceren met klnten, relties en prospects. Is het nu bellen, e-milen of een soort combintie drvn? In de trining Zkelijk chtten leer je hoe je kort, krchtig, klntgericht en doeltreffend cht. Of je nu service biedt of een product verkoopt. < introductie socil medi < webcre en reputtiemngement < strtegie & rectiebeleid < socil medi monitoring < huisstijl en toonzetting < rectieve en proctieve houding < klntgericht regeren < effectief omgn met zinloze discussies. < de spelregels vn zkelijk chtten < leiding nemen en houden in de sessie < smenvtten en doorvrgen < klntgericht schrijven < ctief schrijven < positief en modern tlgebruik (toch zkelijk!) < meeleven met de klnt < commerciële knsen pkken. Triningsvorm Incompny Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of op fstnd. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 10
CREATIEF EN COMMERCIEEL SCHRIJVEN Lezers trekken en boeien WEBTEKSTEN SCHRIJVEN Informeren, boeien of helpen Je schrijft regelmtig teksten. Een mooie invlshoek kiezen is een uitdging voor je. En, hoe bied je met levendige en lekker leesbre teksten nieuwswrde? Leer in deze trining cretief en commercieel schrijven voor l je nieuwsbrieven, uitnodigingen, milings, dvertenties, folders of offertes. Je weet n deze trining pkkend en cretief je doelgroep te bereiken. < tekstdoel < doelgroep- en klntgericht schrijven < onderwerp (fstemmen op doel en doelgroep) < opbouw teksten (kop, intro, tekst) en AIDA < bendering (nieuws of nieuwsgierig) < woordkeuze (pst bij jullie, bij het doel en de doelgroep) < vertlen vn productkenmerken in klntvoordelen < schrijfstijl (ctief, positief, lezersgericht en cretief) < perspectief < koppen mken. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny Gestructureerd en doelgroepgericht online teksten neerzetten. Met invlshoeken die lezers boeien of helpen. Als je regelmtig teksten schrijft voor internet of intrnet is deze trining een nrder! < tekstdoel < doelgroep < onderwerp (fstemmen op doel en doelgroep) < opbouw teksten (kop, intro, tekst) < verdeling over hoofd- en subschermen < bendering (nieuws of nieuwsgierig) < woordkeuze (pst bij jullie, bij het doel en de doelgroep) < schrijfstijl (ctief, lezersgericht en cretief) < zoekmchinevriendelijk schrijven < kenmerken vn beeldschermteksten < de ndcht vn je lezer vsthouden. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 11
EENVOUDIG SCHRIJVEN Teksten die iedereen begrijpt OFFERTES SCHRIJVEN Kies voor de juiste npk Schrijven op een mnier die ruim 90% vn de lezers begrijpt. Geen Nijntje-teksten, mr wel concreet, duidelijk, kort, mkkelijk en goed leesbr. B1-niveu heet dt. Schrijf brieven en teksten voortn gestructureerd en lezersvriendelijk zodt je lle doelgroepen bereikt. Leer in de trining Eenvoudig schrijven lstige kwesties en ingewikkelde regels op een toegnkelijke mnier op te ppier zetten. Een goede blns tussen duidelijke tekst en commerciliteit. Een voorwrde om offertes succesvol te mken. Hoe vertl je de behoefte vn de klnt nr jouw npk? In de trining Offertes schrijven leer je hoe je overzichtelijke en resulttgerichte offertes opstelt. Je weet hoe je voordelen voor de klnt benoemt en fsprken positief en duidelijk verwoordt. < wt is eenvoudig schrijven/schrijven op B1-niveu? < structuur vn een tekst < zinslengte en zinsopbouw < woordkeuze (ctief, modern, concreet en eenvoudig) < teksten eenvoudig herschrijven < zelf teksten schrijven. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny < structuur vn de offerte < kopjes < een pkkende inleiding < Unique Buying Points (schrijven vnuit de behoefte vn de klnt) < klntgericht schrijven (ctief, modern, kort en bondig) < positief formuleren < resulttgerichte fsluiting Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 12
NOTULEREN Heldere nslg SCHRIFTELIJK RAPPORTEREN Essentie duidelijk Wil je leren hoe je mkkelijk hoofd- en bijzken vn elkr onderscheidt tijdens vergderingen? En hoe je die gestructureerd zodt je n de vergdering snel klr bent met het verslg? De trining Notuleren is een trining een beetje theorie en voorl veel oefeningen, technieken, hndvtten en bruikbre tips. < wt zijn goede notulen? < een goede voorbereiding < notuleerfsen < verslgvormen < luistervrdigheid < hoofd- en bijzken onderscheiden < gestructureerd ntekeningen mken < ntekeningen uitwerken tot verslg < lezersgericht, helder en ctief formuleren < opbouw vn notulen < opstellen vn een gend < rol- en tkverdeling notulist en voorzitter < vergdertl. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny Zo schrijven en formuleren dt je rpport, verslg of memo snel en prettig leesbr is. Je leert het in de trining Schriftelijk rpporteren. Je weet n deze trining tijdswinst te boeken door doelstelling, structuur en stijl helder te hebben. Je mkt je inhoud voortn doelgroepgericht en je vergroot het effect vn je rpport of verslg. < doel vn een rpport/verslg/memo < structuur en opbouw < inhoud vn een rpport < doelgroepgericht schrijven < helder rgumenteren < schrijven volgens het pirmide-principe < tlgebruik (modern en ctief) < schrijfstijlen < vormgeving en presenttie < spelling < redigeren. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek of vi e-coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 13
Commerciële triningen Telefonische verkoop Onderhndelen Elevtor pitch Beurstrining Verkopen Verschil mken
TELEFONISCHE VERKOOP Acquireren en uitbouwen ONDERHANDELEN Effectieve win-win Je belt met klnten en prospects. Je wil jouw product of dienst verkopen of een fsprk inplnnen. Hoe doe je dit overtuigend? Hoe speel je effectief in op bezwren? In deze trining leer je relties op te bouwen en klntbehoefte te nlyseren. Je weet commerciële knsen te benuttenen en verkoopresultten te verhogen. < voorbereiden op een telefonisch verkoopgesprek < een goede introductie < de juiste vrgen stellen < gesprekstructuur (CAPA) < commerciële gesprekstechnieken < opvngen vn koopsignlen < koopmotieven en verkooprgumenten < omgn met bezwren < de verschillende klnttypes (DAS) < onderhndelen < succesvol reliseren vn up- en cross-selling < rollenspellen. Of je nu onderhndelt over kleine of grote zken, je hebt ltijd een belng. Leer cretief en met zelfvertrouwen omgn met je eigen belngen en gevoelens. En hou drbij rekening met die vn nderen. N deze trining weet je met effectieve technieken meer te hlen uit onderhndelingen. Je weet je persoonlijke krcht tctisch te gebruiken en resultten te bereiken die in blns zijn. < communictie en het belng vn lichmstl < luisteren, smenvtten, doorvrgen < het belng vn een goede voorbereiding < onderhndelingstechnieken (Hrvrd-model) < de verschillende fsen in een onderhndelingsgesprek < communictiestijl npssen n de gespreksprtner < cretief oplossingen en lterntieven zoeken in wederzijds belng < verschillende onderhndelingsstijlen < opkomen voor je eigen belng, met behoud vn een goede reltie < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 15
ELEVATOR PITCH De eerste indruk BEURSTRAINING Rendement uit events Kort, krchtig, origineel en zelfverzekerd smenvtten wr jij en je bedrijf voor stn. Zodt je op netwerkborrels, beurzen, tijdens gesprekken of op socil medi jezelf goed profileert. Oftewel: hoe stt het met jouw zogeheten elevtor pitch? Je hebt ongeveer een minuut! < wt is een goede elevtor pitch? < de opbouw vn je elevtor pitch < de elevtor pitch en lichmstl < hoe bereik je direct je gespreksprtner? < jouw persoonlijke elevtor pitch < jouw pitch ls tekst in socil medi (Twitter, Fcebook, Linkedin). Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny Je stt nmens je bedrijf op een beurs of event. Hoe strt je een goed gesprek met een bezoeker? En hoe mk je met die interessnte led een fsprk? In een interctieve, prktijkgerichte en ook nog eens leuke trining, leer je de kneepjes vn het vk. Je leert hoe je het ijs breekt en een prettig gesprek opbouwt. Je stuurt het gesprek op een ongedwongen mnier zodt je snel kunt inschtten of je een goede led te pkken hebt. En je weet jouw verhl zo te vertellen dt de bezoekers het onthouden. < proctieve opstelling < het ijs breken < persoonlijke presenttie < non-verble en verble communictie < luisteren, smenvtten en doorvrgen < gespreksmodel (COPA) < koopmotieven: psychologie vn de klnt < jouw pitch: helder en goed te onthouden < omgn met verschillende klnttypes. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 16
VERKOPEN Het verschil mken Hoe nlyseer je de behoefte vn een (potentiële) klnt en profileer je jouw dienst of product? Hoe zorg je dt de klnt echt iets vn je koopt? In deze trining leer je bezwren effectief te dresseren en om te buigen. Je weet ze te koppelen n ntoonbre winstpunten voor de klnt. N deze trining weet je op succesvolle wijze je klnten te benderen en verbeter je je verkoopresultten. < proctieve en klntgerichte houding < gesprekstechnieken < gesprekstructuur (CAPA) < commerciële vrdigheden < opvngen vn koopsignlen < koopmotieven en verkooprgumenten < klntgericht verkopen (Unique Buying Points) < omgn met en ombuigen vn bezwren < de verschillende klnttypes (DAS) < reliseren vn cross- en upselling < onderhndelen < omgngsvormen / lichmstl < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 17
Mngementtriningen Leidinggeven Wervings- en selectiegesprekken voeren Slechtnieuwsgesprekken voeren Verzuim voorkomen Functionering- en beoordelingsgesprekken Sturen en helpen... VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 36
LEIDINGGEVEN Sturen op drgvlk WERVINGS- EN SELECTIEGESPREKKEN Objectief selecteren op competenties Als leidinggevende weet je dt drgvlk creëren bij medewerkers een vn de moeilijkste tken in je werk is. Hoe stuur je je medewerkers effectief n? En hoe motiveer je ze? Hoe herken je de kwliteiten die je zoekt in de kndidt die tegenover je zit? Kun je voorkomen dt jouw voorkeuren of vlkuilen een objectieve selectie in de weg stn? In deze trining leer je interviewen en beoordelen op bsis vn competenties. N deze trining ben je in stt verschillende stijlen vn leidinggeven toe te pssen in verschillende situties. Je wint het ntuurlijk respect vn en voor jouw colleg s. Jouw tem of fdeling werkt beter smen en bereikt betere resultten. N deze trining voorkom je beoordelingsfouten en prik je door socil wenselijke ntwoorden heen. Je leert welke vrgen je beter wel en niet stelt en hoe je het selectiegesprek indeelt. Vorm een scherp en objectief beeld vn de kndidten en selecteer de best mogelijke kndidt. < stijlen vn leidinggeven, welke ps je toe? (situtioneel leidinggeven < feedbck geven en ontvngen < inzicht in motivtie- en tevredenheidfctoren bij medewerkers < nsturen, cochen en motiveren vn medewerkers < verkrijgen vn ntuurlijk respect vn medewerkers < communictieve vrdigheden < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. < voorbereiden op een gesprek < gespreksstructuur < vrgtechnieken < vrgen bentwoorden < de STAR-methode < luistertechnieken < beoordelingsfouten (hlo-effect, hoorneffect) < prktische zken (plnnen, vervolgprocedure etc.). Triningsvorm Incompny Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 19
SLECHTNIEUWSGESPREKKEN VOEREN Bij ontslg, lstige beoordeling of negtieve boodschp VERZUIM VOORKOMEN G in gesprek Niet uitstellen, vermijden of de wrheid chterhouden. Duidelijk vertellen wt je vindt. Lstig voor veel mensen! Zeker bij slecht nieuws ls ontslg of een slechte beoordeling. Hoe g je om met emoties die dr bijkomen en hoe houd je de schde voor medewerker of orgnistie lg? Mr ook in klntrelties wrin je een negtieve boodschp te brengen hebt. Met een goede voorbereiding en de juiste gesprekstechnieken mk je deze gesprekken effectief en toch prettig. Je leert het in deze trining. Is jouw colleg echt ziek? Of vermoed je een bldg? Heerst er griep of speelt er iets nders? Verzuim hoeft immers niet gelijk te stn n ziekte. In deze trining leer je wt je kunt doen om verzuim te voorkomen. Je krijgt ook inzicht in het zogenmde wit, grijs en zwrt verzuim. Je oefent met vrgen stellen om duidelijk te krijgen wt er n de hnd is en wt iemnd nog wél kn doen. Tot slot nemen we de stppen vn de Wet verbetering poortwchter met je door, zodt je goed kunt voldoen n de wettelijke eisen. < communictie, bsistechnieken < goede voorbereiding < gesprekstechnieken < de opbouw / fsen vn een slechtnieuwsgesprek < heldere fsprken en nzorg < omgn met verndering < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny < wit, grijs en zwrt verzuim < oorzken verzuim < verzuim voorkomen < terugkeer vergemkkelijken < verzuimgesprekken: ziektemelding, frequent verzuim, preventief gesprek, werkhervttingsgesprek < wt vrg je een werknemer over verzuim? < SMART-fsprken mken < Wet verbetering poortwchter: lle stppen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 20
FUNCTIONERING- EN BEOORDELINGSGESPREKKEN Betere gesprekken Colleg s nspreken op hun werkhouding. Soms is dt lstig. Voorl ls iemnd niet open stt voor feedbck. En wt ls er kritiek is op jouw mnier vn werken en leidinggeven. Hoe g je dr dn mee om? Wil je tips, hndvtten en oefenen met een professionele triningscteur? N deze trining g je met een prettig gevoel en goed voorbereid je gesprekken in. Je brengt voortn heldere boodschppen, durft te confronteren en behoudt wel een goede reltie. < verschil tussen functionering- en beoordelingsgesprekken < structuur gesprekken < rol non-verble communictie < verschil tussen persoon en gedrg < feedbck geven (positief en negtief) < feedbck ontvngen < heldere fsprken (SMART) < omgn met emoties < de boodschp brengen < zuiver rgumenteren < een goede voorbereiding < tips over verslglegging < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 21
Persoonlijke effectiviteit Timemngement Efficiënt werken Didctische vrdigheden Strtegisch cochen Snellezen Mindmppen Het nieuwe werken Omgn met gressie Assertiviteit Beïnvloeden en overtuigen Coch-de-coch DISC-trining Ontwikkel jezelf VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 44
TIMEMANAGEMENT Hou tijd over EFFICIËNT WERKEN Creëer rust in je werk Heb je ook wel eens het gevoel dt er te weinig uren in een dg zitten? Hoe hrd je ook werkt, je gend blijft overvol Wrmee moet je beginnen? En wr leg je je prioriteiten? Heb je moeite met plnnen en prioriteiten stellen? Gebruik jij Outlook lleen mr voor e-mil, en mk je geen (optiml) gebruik vn de gend en tkenbeheer en lle ndere ongekende mogelijkheden? Leer beter te plnnen, doelen te stellen en heldere prioriteiten te beplen. Krijg inzicht in de blokkdes die je hinderen in je eigen timemngement. G effectief om met tijd. Zeg nee, delegeer en hl dedlines. Krijg zicht op je slechte gewoontes en ontwikkel je nieuwe goede gewoontes. Krijg een reëler beeld vn tijd en deel je tijd beter in. Breng zken op orde. Kortom: je krijgt rust, inzicht en overzicht! < reliteit vn tijd < blns tussen werk en privé < je werk goed orgniseren < welk tijdstype ben jij? < SMART doelen stellen < prioriteiten stellen < focus op de juiste tken < bewust j en nee zeggen < delegeren vn tken < effectief plnnen < tijdverspillers en tijdwinners < omgn met dedlines. < goede en slechte gewoontes < reëel plnnen < bergumenteerd prioriteiten stellen < delegeren < rchiveren (computer, Outlook, je bureu) < efficiënt werken met Outlook (e-mil, gend- en tkenbeheer) of ndere systemen < effectief communiceren op de werkvloer < beter smenwerken < indelen vn je werkplek. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 23
DIDACTISCHE VAARDIGHEDEN Enthousismeren en motiveren STRATEGISCH COACHEN Meer resultt Wil je leren hoe je op een boeiende en effectieve mnier een trining, workshop of cursus geeft? En je dr zelfverzekerd over voelen? Kies dn voor de trining Didctische vrdigheden. N deze trining weet hoe je deelnemers motiveert en betrekt bij de leerstof. Je kunt een goed progrmm in elkr zetten en ls het nodig is, durf je ervn f te wijken. Je oefent op het omgn met weerstnd en ombuigen nr een positieve houding vn je cursisten. Kortom: je helpt nderen op enthousiste en overtuigende wijze iets te leren. < motivtie creëren bij de deelnemers < nsluiten bij deelnemers (niveu, prktijk, behoeften) < een goede opbouw vn je progrmm < vsthouden en fwijken vn je progrmm < omgn met weerstnd < verschillende leerstijlen < verschillende werkvormen < veilige sfeer creëren en vsthouden < feedbck geven en ontvngen < houding vn jou ls triner (verbl, prverbl en non-verbl). Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Of je nu professioneel coch bent of regelmtig mensen begeleidt en cocht in je werk: vrg jij je wel eens f hoe je meer resultt hlt uit je coching? Hoe kom je tot de kern vn iemnds gedrg? En hoe geef je feedbck zonder te kwetsen? Verbeter je kwliteiten ls coch. Hl meer resultt uit je begeleiding en coching. < theorie Trnsctionele Anlyse < uitleg methodiek (cochmtrix) < prktijkgerichte oefeningen < gesprekssimulties. Het is mogelijk de trining toe te spitsen op verschillende soorten coching. Denk n: < tk- en welzijnsgericht cochen < cochen vn tems < cochen vn medewerkers met weerstnd. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 24
SNELLEZEN Lees 2 x zo snel MINDMAPPEN Help je brein een hndje Heb je een bn wrvoor je veel teksten leest? Vkblden, brieven, dikke rpporten en nog veel meer? Of ben je net begonnen met een studie en vlt het tegen hoeveel stof je moet doorwerken? Dn kun je kiezen voor stukken oversln of vonden doorhlen. Of je leert snellezen! In deze trining leer je miniml twee keer zo snel lezen. Uiterrd met behoud vn een goed begrip. Je wilt immers wel weten wt je hebt gelezen. Sneller leren en onthouden. Dt wil toch iedereen? Werken met een mindmp zorgt ervoor dt je informtie sneller opneemt. Mindmppen is uitstekend geschikt voor het mken vn ntekeningen, uitwerken vn ideeën, plnnen en voorstellen. Als je een mindmp mkt, boek je spectculire tijdswinst bij het opnemen, doorgronden en onthouden vn informtie. Je kunt het ook inzetten voor presentties en brinstormsessies. < beplen huidige leessnelheid < voorbereiding op lezen < de techniek vn snellezen < kolommen lezen < inzicht in je brein < beplen eindsnelheid < ntekeningen mken tijdens snellezen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny : < wt is mindmppen? < hoe sluit het n op jouw brein? < de techniek < de toepssingsmogelijkheden < zelf oefenen < overzicht elektronische mindmpprogrmm s. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 25
HET NIEUWE WERKEN Je bent je eigen mnger OMGAAN MET AGRESSIE Onder controle Je hebt de vrijheid om zelf te beplen wr en wnneer je werkt. Benut de knsen vn het nieuwe werken optiml. Zorg voor blns tussen werk en privé. Onderhoud goed contct met colleg s en leidinggevenden. Hl doelen en leer slim omgn met het nieuwe werken. Volg de trining Het nieuwe werken! Mensen regeren verschillend. Sommige zijn heel rdig, sommige teleurgesteld, verdrietig of kwd. Soms zo kwd of gefrustreerd dt ze jou gressief benderen. Geen fijne situtie. Je voelt je geïntimideerd en bedreigd tijdens je werk. Je grenzen worden overschreden. < vlkuilen en knsen in het nieuwe werken < zelfmngement < blns tussen werk en privé < pro-ctiviteit vergroten < mngen vn verwchtingen < contct onderhouden met colleg s en leidinggevenden < regie voeren over je eigen werk & tijd < resulttgericht werken < resulttgerichte fsprken mken < gebruik mken vn technische hulpmiddelen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching op de werkplek. Je kunt deze trining ook met collegleidinggevenden volgen. Centrl stt dn hoe jij ls mnger in contct blijft met je tem. Hoe geef je ze vrijheid en voel je je toch in control? Triningsvorm Incompny Deze trining leert je esclties voorkomen en effectief te regeren op gressie. Zowel in vervelende telefoongesprekken ls fce-to-fce, bijvoorbeeld n een blie of in een winkel. < communictievormen (lichmstl, stemgebruik en woordgebruik) < herkennen vn gressief gedrg < verschillende vormen vn gressie < effectief omgn met emoties en gressie (de Roos vn Lery) < gressie voorkomen < inlevingsvermogen < stellen en bewken vn je eigen grenzen < rollenspellen. Je kunt deze trining opvolgen met persoonlijke coching. Triningsvorm Incompny VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 26