Kwantitatieve gegevens van de eenheid Manager Zakelijke Relaties A Manager Zakelijke Relaties B Functiegroep 9 Functiegroep 10 Voor de kwantitatieve richtlijnen t.a.v. omvang van de afdeling en aantallen medewerkers, verdeeld over de verschillende functies wordt verwezen naar de matrix voor referentieprofiel Afdelingshoofd. De Manager Zakelijke Relaties rapporteert aan een lid van de statutaire directie (Directeur Bedrijven/Directeur Commercie). Bij grote teams kan het voorkomen dat een Manager Zakelijke Relatie A rapporteert aan de Manager Zakelijke Relaties B. Indien de bank er voor gekozen heeft een team Verzekeren separaat in te richten en te laten aansturen door een eigen leidinggevende, is onderstaand profiel eveneens van toepassing. De specifieke werkzaamheden voor het domein Verzekeren zijn opgenomen in de bijlage Aandachtsgebied Verzekeren. Context Manager Zakelijke Relaties A is een positie binnen het team Zakelijke Relaties bij lokale banken. De definitie van de klantgroepen is beschreven in het Formulehandboek Zakelijke Relaties. De Manager Zakelijke Relaties A geeft leiding aan medewerkers, die klanten uit de klantgroep Zakelijke Relaties bedienen. De Manager Zakelijke Relaties A - geeft hiërarchisch leiding aan circa 6 medewerkers t/m 8 - eventueel kan een enkele medewerker in een functie voorkomen, die officieel is gewaardeerd in functiegroep 9 is gewaardeerd in functiegroep 8 of - geeft hiërarchisch leiding aan ruim 20 tot 30 medewerkers in 2 tot 3 teams t/m 7 is gewaardeerd in functiegroep 7 NB: bij medewerkers worden leidinggevende functies buiten beschouwing gelaten. In het team Zakelijke Relaties komen in ieder geval de functies Accountmanager Bedrijven, Intern Accountmanager Bedrijven, Specialist Verzekeren Bedrijven, Intern Specialist Verzekeren Bedrijven. Additioneel komen de functies Specialist Pensioenen (lokale banken) en Intern Specialist Pensioenen (lokale banken) voor. Tijdshorizon ruimer dan een jaar Manager Zakelijke Relaties B is een positie binnen het team Grootzakelijk bij lokale banken. De definitie van de klantgroepen is beschreven in het Formulehandboek Grootzakelijk. De Manager Zakelijke Relaties B geeft leiding aan medewerkers, die klanten uit de klantgroep Grootzakelijk bedienen. De Manager Zakelijke Relaties B - geeft hiërarchisch leiding aan 10 medewerkers of meer t/m 9 - eventueel kan een enkele medewerker in een functie voorkomen, die officieel is gewaardeerd in functiegroep 10 is gewaardeerd in functiegroep 9 of - geeft hiërarchisch leiding aan 30 tot 50 medewerkers in 3 tot 5 teams t/m 8 is gewaardeerd in functiegroep 8 NB: bij medewerkers worden leidinggevende functies buiten beschouwing gelaten. In het team Grootzakelijk komen in ieder geval de functies Accountmanager Grootzakelijk, Intern Accountmanager Bedrijven, Kredietanalist, Specialist Verzekeren Bedrijven, Intern Specialist Verzekeren Bedrijven en Specialist Financiële Logistiek voor. Additioneel komen de functies Specialist Pensioenen (lokale banken) en Intern Specialist Pensioenen (lokale banken) voor. Tijdshorizon ruimer dan een jaar. 1
De Manager Zakelijke Relaties A stelt in de uitoefening van zijn functie het klantbelang centraal. Dit betekent dat hij er op toeziet dat de adviezen van zijn medewerkers aansluiten op de behoefte, de kennis en ervaring, de financiële positie, de doelstelling en risicobereidheid van de klant. Tevens houdt dit in dat het advies reproduceerbaar is en voldoet aan de externe eisen van wetgeving en de interne eisen van de organisatie. De Manager Zakelijke Relaties A laat door zijn voorbeeldgedrag in woord en gebaar zien dat hij het klantbelang centraal stelt. De Manager Zakelijke Relaties B stelt in de uitoefening van zijn functie het klantbelang centraal. Dit betekent dat hij er op toeziet dat de adviezen van zijn medewerkers aansluiten op de behoefte, de kennis en ervaring, de financiële positie, de doelstelling en risicobereidheid van de klant. Tevens houdt dit in dat het advies reproduceerbaar is en voldoet aan de externe eisen van wetgeving en de interne eisen van de organisatie. De Manager Zakelijke Relaties B laat door zijn voorbeeldgedrag in woord en gebaar zien dat hij het klantbelang centraal stelt. Additioneel In voorkomende gevallen kan de Manager Zakelijke Relaties B eveneens leiding geven aan één of meer andere leidinggevenden in het segment, zoals Manager Zakelijke Relaties A, Teamleider Bedrijven Advies, Teamleider Zakelijk Loket. Werken bij de Rabobank Groep vraagt bijzondere competenties van de individuele medewerker, die, sterker dan bij vergelijkbare grote (dienstverlenende-) ondernemingen, een natuurlijke oriëntatie dient te hebben op samenwerking met klanten, leden en collega s. De meerwaarde uit zich door een permanente wederzijdse samenwerking van lokale banken, Rabobank Nederland en binnen- en buitenlandse groepsonderdelen. De permanente samenwerking stelt ons in staat om gemeenschappelijke professionele resultaten te bereiken, waarbij het korte en lange termijn klantbelang centraal staat. Dit vraagt van medewerkers een persoonlijkheid die herkenbaar actief gericht is op de ander. De Gedragscode Rabobank Groep vormt het kader voor het handelen binnen de gehele Rabobank Groep. Doelstelling Een substantieel deel van de werkweek zorg dragen voor de inrichting en het hiërarchisch aansturen van de afdeling Zakelijke Relaties / Grootzakelijk. Het realiseren van klantwaarde door zodanig invulling te geven aan het leiderschap dat duurzame en professionele klantrelaties gerealiseerd worden door een vertrouwensrelatie met bestaande en potentiele klanten, door pro-actieve en structurele aandacht, het onderhouden van contacten met de klant en het geven van deskundige adviezen. Uitdragen van en sturen op klantbediening conform de formule Zakelijke Relaties / Grootzakelijk. Het realiseren van een goede personele organisatie door te sturen op een juiste kwalitatieve en kwantitatieve bezetting opdat de doelstellingen worden gehaald. Het realiseren van medewerkertevredenheid door het voeren van een actief HRM-beleid. Het bijdragen aan de financiële stabiliteit van de bank door het verhogen van het segmentrendement. De Manager Zakelijke Relaties is verantwoordelijk voor de inrichting en bewaking van de processen onder de randvoorwaarde van risicobeheersing. Zorg dragen voor een optimale samenwerking binnen de teams met als resultaat een hoge klanttevredenheid. Vrijheden 1. Zelfstandigheid Is eindverantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van het jaarplan en inhoudelijk en procesmatig eindverantwoordelijk voor de activiteiten van de afdeling. Neemt zelfstandig besluiten en maatregelen waar het gaat om de operationele gang van zaken binnen het team. 2. Rapportage Doet voorstellen en overlegt met de leidinggevende inzake meer strategische ge- 1. Zelfstandigheid 2. Rapportage 2
Resultaat Gebieden tinte team aangelegenheden. Legt inzake de algehele operationele gang van zaken binnen het team verantwoording af aan de leidinggevende en mbt specifieke projecten ook aan derden op ad hoc basis. 3. Afstemming Stemt af met de direct leidinggevende. Stemt af met collega-leidinggevenden binnen het segment Bedrijven. Stemt af met collega-leidinggevenden van Particulieren, Private Banking en KRM. Participeert in relevante beleids- en overleggremia binnen de Rabobank Groep. 4. Kaders en regelgeving Een overzicht van de bevoegdheden is weergegeven in de bevoegdhedenregeling van de lokale bank. Handelt conform (wettelijke) normen en voorschriften van de Rabobank Groep en Rabobank Nederland in het algemeen en van de lokale bank specifiek. Handelt in de geest van de richtlijnen van het Normenkader Zorg voor de Klant van Rabobank Nederland. 1 Beleidsontwikkeling Heeft een actief participerende rol in het beleidsvormingsproces van het segment inzake missie, strategie en doelen. Stelt op basis van het businessplan van de bank het jaarplan en budget op voor zijn team. Onderdelen van dit plan zijn het marketingplan, een personeelsplan en een financieel plan. Vertaalt de strategie in kaders voor de verschillende aandachtsgebieden binnen de afdeling. Analyseert werkgebied, concurrentie en marktmogelijkheden en stemt het afdelingsbeleid hierop af. Ontwikkelt het lokale marktbewerkingsplan, in samenspraak met de marketeer. Draagt zorg voor een goede afstemming met de segmenten Bedrijven Advies, Particulieren en Private Banking, zowel in beleidsontwikkeling als in operationele uitvoering. Stemt af met de leidinggevende over beleidsaangelegenheden. Doet voorstellen en overlegt met de leidinggevende en in het MT Bedrijven inzake meer strategische teamaangelegenheden. 3. Afstemming Stemt af met de hiërarchisch en functioneel leidinggevenden in het regioteam van Grootbedrijf Participeert in relevante beleids- en overleggremia; zowel binnen als buiten de Rabobank Groep. 4. Kaders en regelgeving 1 Beleidsontwikkeling Draag zorg voor een goede afstemming met het regioteam van Grootbedrijf zowel in tactisch en operationele zaken rond klantbediening. Draagt als lid van het MT Bedrijven bij aan de beleidsontwikkeling van de bank als geheel. 3
2 Leiding geven en organiseren Faciliteert en stimuleert het proces van portefeuilleplanning en geregisseerd planmatig klantcontact. Realiseert een adequate personeelsbezetting van het team op langere termijn door integraal personeelsontwikkelingsbeleid. Coacht de medewerkers: draagt zorg voor een zodanige professionaliteit en motivatie van de medewerkers zodat aan de geplande output (producten en/of diensten) wordt voldaan. Spreekt medewerkers aan op de behaalde resultaten en vertoond gedrag; voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken conform de Performance Managementcyclus, incl. POP. Zorgt voor een adequate procesinrichting met aandacht voor risicobeheersing. Draagt zorg voor een optimaal functionerend team (opdat de doelstelling / de geplande output wordt gerealiseerd), door: - Een adequate coördinatie van de verdeling van werkzaamheden - Het toezien op de voortgang en de kwaliteit van de werkzaamheden. Draagt zorg voor de optimalisering van processen. Initieert en geeft sturing aan veranderingsprocessen en vervult daarbij een voorbeeldfunctie. Vertoont adequaat voorbeeldgedrag. 3 Realiseren van segmentdoelstellingen, formule en resultaten Draagt de formule Zakelijke Relaties uit naar medewerkers en collega s. Ziet er op toe dat klanten worden bediend conform de formule Zakelijke Relaties op zodanige wijze dat het belang van de klant optimaal ingevuld wordt. Realiseert resultaten door het juiste evenwicht tussen commercie, risico s en kosten. Ondersteunt medewerkers bij het opstellen van portefeuilleplannen. Stuurt aan op een juiste registratie van die signalen die toegevoegde waarde leveren aan de klant en de stuurt op de opvolging hiervan binnen de bank Bespreekt periodiek in het team en individueel de realisatie van de klantbediening en rendement rekening houdend met de belangen van klanten en stuurt bij. Draagt zorg voor de uitvoering van de werkzaamheden op het gebied van de Additioneel Voegt de beleidsplannen van de verschillende afdelingen samen tot één gezamenlijk plan. 2 Leiding geven en organiseren Additioneel Begeleidt en coacht de aan hem rapporterende leidinggevenden bij de uitvoering van hun leidinggevende taken. 3 Realiseren van segmentdoelstellingen, formule en resultaten Draagt de formule Grootzakelijk uit naar medewerkers en collega s. Ziet er op toe dat klanten worden bediend conform de formule Grootzakelijk. 4
kredietanalyse. Draagt zorg voor een adequate klachtenprocedure en klachtenbehandeling. Stimuleert medewerkers om klanten te motiveren tot effectief bankieren en gebruik te maken van zelfbediening en/of virtuele kanalen (Zakelijk Loket). Denk en werkniveau Vereiste ervaring/ Aanvullende kennis- 4 Realiseren van evenwicht tussen commercie, risico en kosten Ziet er op toe dat de medewerkers het klantbelang centraal zetten. Ziet toe op en geeft sturing aan de adequate toepassing en bewaking van bevoegdheden, risico s op financieringen ed. Ziet toe op uitvoering van de zorgplicht / Zorg voor de klant. Ziet toe op een goed functionerend vierogen-principe en de behandeling van posten in de Kredietcommissie. Bewaakt budgetten, zoekt actief naar mogelijkheden voor en realiseert kostenbesparingen. Maakt gebruik van onafhankelijke analyse / oordeelsvorming vanuit Bedrijfsmanagement. 5 Netwerken Participeert in relevante netwerken in de lokale gemeenschap teneinde goodwill voor de bank te creëren en daarmee bij te dragen aan het verhogen van klantwaarde. Profileert de Rabobank als coöperatieve en professionele partner, die de beste klantoplossingen biedt om zodoende nieuwe klanten te acquireren en de advisering van producten en diensten te bevorderen. Introduceert medewerkers uit het team in de diverse netwerken en bouwt de invloed van de Rabobank uit. Onderhoudt contacten met de bedrijfsonderdelen van de Rabobank Groep om werkzaamheden van de afdeling te laten aansluiten bij de ontwikkelingen binnen de Rabogroep en vise versa. Onderhoudt zelfstandig contacten met en draagt zorg voor een goede verstandhouding met interne en externe relaties aangaande operationele aangelegenheden. 6 Projecten Is inhoudelijk en procesmatig verantwoordelijk voor het opzetten en doen uitvoeren van projecten binnen de eigen afdeling. HBO / WO WO met 3 tot 5 jaar werkervaring HBO met 5 tot 10 jaar werkervaring Leidinggevende ervaring Vereistenprofiel Manager Zakelijke Relaties A 4 Realiseren van evenwicht tussen commercie, risico en kosten 5 Netwerken 6 Projecten HBO / WO WO met 5 tot 10 jaar werkervaring HBO met 10 tot 15 jaar werkervaring Leidinggevende ervaring Vereistenprofiel Manager Zakelijke Relaties B 5
eisen Competenties Zie Rabo Kern Profiel (hierna: RKP) en de geactualiseerde competentietaal op het HRPortaal- Loopbaan-Rabobank KernProfiel/Competentietaal. Voor iedere Rabobank-medewerker zijn twee competenties verplicht, namelijk Klantfocus (behoort tot de RKP-kerncompetentie Marktfocus/Klantfocus en Samenwerken (behoort tot de RKP-kerncompetentie Groepsbreed Samenwerken ). Voor de Manager Zakelijke Relaties zijn de kerncompetenties Markt/Klantfocus, Groepsbreed Samenwerken, Output/Resultaatgerichtheid en Strategische visie van belang. Daarnaast is de competentie Coachen (zie Inspirator/Bevlogen) van belang. Afhankelijk van de context die geldt voor een functie, kan besloten worden om naast de eerdergenoemde kerncompetenties er nog één (of meerdere) bij te kiezen. Vervolgens kan e.e.a. verder worden aangescherpt door te kiezen uit de onderliggende competenties. Objectcode (Sapiens) 40 404202 LB 40 404203 LB 6
BIJLAGE AANDACHTSGEBIED VERZEKEREN Context Deze bijlage beschrijft de specifieke en aanvullende werkzaamheden tbv het aandachtsgebied Verzekeren. Indien het domein Verzekeren wordt aangestuurd door een eigen leidinggevende, voert deze leidinggevende in principe dezelfde werkzaamheden uit als de andere leidinggevenden in de formule Zakelijke Relaties. De in het functieprofiel genoemde financieringsspecifieke zaken komen dan te vervallen. In het team Verzekeren komen de functies Specialist Verzekeren Bedrijven en Intern Specialist Verzekeren Bedrijven voor. Incidenteel komt de functie Adviseur Verzekeren Bedrijven voor. Additioneel kunnen de functies Specialist Pensioenen (lokale banken) en Intern Specialist Pensioenen (lokale banken) voorkomen. Afstemming Participeert incidenteel in externe overleggremia en klankbordgroepen op het vakgebied Verzekeren. Ten aanzien van pensioenadvisering Collectieve Pensioenen en DGA vindt afstemming plaats met het Competence Center Pensioenen. Resultaatgebieden 1. Beleidsontwikkeling Draagt bij aan de beleidsontwikkeling met betrekking tot verzekeren; Stelt binnen de kaders van Bedrijven, Particulieren en Private Banking het beleidsplan voor het team Verzekeren op Ondersteunt de leidinggevende bij het opstellen van het Marktbedieningsplan Verzekeren Ondersteunt de segmenten Particulieren, Private Banking en Bedrijven Advies bij het tot stand brengen van de voor deze formules vastgestelde beleidslijnen Verzekeren en voert de regie op het complete verzekeringsdossier, ongeacht de formule. 3. Realiseren van segmentdoelstellingen, formule en resultaten Realiseert de opstelling van de jaarlijkse individuele marktbewerkingsplannen (Portefeuilleplan) door de Specialisten Verzekeren Bedrijven en Specialisten Pensioenen (lokale banken) Voert beleidsmatige keuzes door in de dagelijkse procesgang van Verzekeren 4. Realiseren van evenwicht tussen commercie, risico en kosten Ziet toe op en geeft sturing aan de adequate toepassing en bewaking van bevoegdheden en risico s op verzekeringsgebied Ziet toe op een goed functionerend vier-ogen-principe conform beleid en en regelgeving Implementeert beleid en regelgeving rondom verzekeringsproducten en bewaakt naleving hiervan. Draagt zorg voor een effectieve en efficiënte dienstverlening Bewaakt de (kennis van) procedures voor het aandachtsgebied Verzekeren Vereiste ervaring / Aanvullende kenniseisen De in het Vereistenprofiel Manager Zakelijke Relaties opgenomen opleidingen voor Aandachtsgebied Verzekeren 7