Outsourcing Kenniscongres

Outsourcing Kenniscongres 22 september 2016 Strategie en besluitvorming

Bauke van Daalen ISG bauke.vandaalen@isg-one.com +31 6 55705371

Agenda 1. Inleiding 2. Wat is een sourcing-strategie? 3. Business case en besluitvorming 4. Vragen

Outsourcing is fundamenteel anders dan een gemiddelde leverancierrelatie Wat wordt gekocht door de uitbesteder: Diensten en/of producten, geen productiemiddelen zoals mensen en machines De productiemiddelen: Meestal in bezit van de leverancier gedurende de looptijd van het contract (overdracht na contractering) Soms wel in bezit van de klant (m.n. activa) maar bediend (en vaak ook onderhouden) door de leverancier Het contract is slechts instrumenteel: Relaties en vertrouwen spelen een steeds meer dominante rol

Wat wil men bereiken? Typische redenen. Strategische redenen Managementfocus op kernactiviteiten - Verplaats risico naar logische plek - Verbeter strategische flexibiliteit - HR-redenen Toegang tot vaardigheden - Professionalisering - Cultuuromslag - Economische redenen Reduceer unitkosten - Vermijd investeringen - Kostenvariabilisatie - Kwaliteitsredenen Verhoog kwaliteit - Verbeter operationele flexibiliteit - Verbeter geografische dekking - Soms Vaak Bijna altijd Bron: KPMG

Typische opbouw van een sourcingstrategie Beoogde diensten Beperkingen Wat is de bedrijfscontext? Financieel Prestaties Service Providers Capabilities Hoe doen we het nu? Wat kan de markt leveren? Technologie Markt-data Organisatie optiies Welke mogelijkheden en prioriteiten? Benodigde oplossing Voordelen Risico s Wat is de beste strategie? Service Delivery Model Bedrijfsstrategie Probleemanalyse Moeilijkheidsgraad Leveringsstrategie Peers/ Concurrent Bron: Information Services Group

Toegevoegde waarde voor de Business Laag Hoog Matrices kunnen helpen om kansen te prioriteren Deze Opportunity Matrix is voor elke organisatie anders. Inkoop AR Accounting Ops AP Fin Systemen Focusgebied 1: Plan om dit als eerste te implementeren Focus uw eerste inspanningen op high-impact, shorttime-to-value kansen. Deze vertegenwoordigen de grootste bang for the buck. Treasury Lang Tax Kort Focusgebied 2: Bewaak en evalueer Terwijl business condities evolueren, kunnen deze kansen naar een andere categorie verhuizen. Ze zouden periodiek moeten worden geëvalueerd om vast te stellen of ze meer aandacht moetenkrijgen. Bron: KPMG Benodigde tijd om de waarde te creëren Focusgebied 3: Doe deze als laatste Deze kansen vertegenwoordigen de laagste return on investment, en zouden de minste management aandacht en ontwikkelenergie moeten krijgen.

Infrastructure Applications Beschouw het hele landschap. mapping van leveranciers-portfolio als instrument Geography or Business Unit Europe North America APAC Application Development Internal Application Maint/Support Provider A Service Desk End User Computing Provider B Provider C Provider B Data Center Managed Network Voice Telephony Provider D Provider E Bron: Information Services Group

De offshoringmarkt heeft voor verplaatsing van werk gezorgd maar nieuwe ontwikkelingen halen dit model in

Cloud dienstverlening zorgt voor andere vormen van contracteren Business Asks Hybrid cloud wordt de norm Verwachting is dat infra geheel naar PaaS en IaaS gaat EVERYTHING TO CLOUD INFORMATION FROM DATA & ANALYTICS Applicaties: SaaS tenzij.. COLLABORATION ACROSS ALL (MOBILE) DEVICES BUSINESS PLATFORMS GUIDE INVESTMENT DECISIONS CONTROLS, LEGAL, REGULATORY DIGITISATION AND INTERNET OF EVERYTHING Beweging vereist een andere omgang met risk, controls, legal en regulatory Contracten worden korter; heart beat van de change gaat omhoog Gaat klassieke outsourcing daarmee verdwijnen? 26-9-2016 Dit is de voettekst - aan te passen via voettekst 11

Advancements in Process Automation Robotisering biedt een alternatief voor menselijke arbeid; offshoring verliest relevantie Basic Process Automation Autonomic/Cognitive Robotics Robotisering biedt: - kostenreductie - Uitbreiding van bestaande functionaliteit van applicaties - Betere kwaliteit/minder fouten in processen - Automatisering van non-value adding taken - Nieuwe inzichten in proces data Human labour Robotics (Enhanced Process Automation) Sommigen zeggen: De labor arbitrage door offshoring wordt verdrongen door robotics Advancements in Machine Intelligence Wordt outsourcing op termijn vervangen door robotisering? 26-9-2016 Dit is de voettekst - aan te passen via voettekst 12

Begrip van de huidige kosten is cruciaal Bron: Information Services Group

Outsourcing Business case: belangrijke componenten Eenmalige investering (voor transformatie en transitie) Eenmalige kosten voor HR harmonisatie Financieringsconstructies? (WACC=rente) Jaarlijkse operationele kosten Gebaseerd op marktgegevens, bijv. benchmark. Resterende interne kosten, inclusief regie-organisatie Totale absolute besparing over outsouring periode

Uiteindelijk gaat het om een evaluatie van diverse scenario s tegen de doelstellingen Criteria Scenario 1 Scenario 2 Scenario 3 1 Rapid and sustainable IT spend reductions NPV Index 70 Capabilities to capture Low NPV Index 100 Capabilities to capture High NPV Index 90 Capabilities to capture Medium to high 2 Achieve optimal service level at lowest cost possible High variability of service quality Higher risk of not being able to carry out internal improvement Limited resources Consistent service level during transition and steady state Lower risk of not carrying out improvement Strong change management Inability to measure end-to-end service Complex interfaces Higher competitiveness 3 Reduce complexity by standardization to support global business operation Present but sub-scale Heavy lifting required to establish global operations Strong understanding of business needs Significant scale Proven track record for global operations Limited company-specific business understanding Present but varied scale Complex to establish global operations and end-to-end SLAs Limited company-specific business understanding 4 Ability to adopt strategic moves in the business, volume changes, and local needs Higher ability to meet local needs Higher capability to adopt to change of volume and business changes Easiest to switch supplier Bron: Information Services Group

Besluitvorming Stuurgroep voor aftekenen sourcingstrategie Waar ligt de verantwoordelijkheid voor sourcing-strategie binnen organisatie? Wie tekent later de eventuele contracten? Wat is de rol van business vs. IT? Personele aspecten Wat is het effect van de strategie voor de medewerkers? Op welk moment dient de OR te worden geïnformeerd? Wat is rol OR bij besluitvorming Periodieke update van de strategie