OUTSOURCING PERFORMANCE DAY

Transcriptie

1 OUTSOURCING PERFORMANCE DAY Ontwikkelingen in de Nederlandse markt voor IT-uitbesteding Data Deep Dive, 6 oktober

2 OVERVIEW EVALUATIES IN DRIE DOMEINEN 583 deelnemers 512 organisaties AM IM 957 unieke uitbestedingsrelaties EUM Slide 2

3 OVERZICHT ONTWIKKELING VAN DE MARKT Cognizant + KPN + Centric + Pink Elephant + Ctac + mybrand Ctac + mybrand + Open Line + Xcellent - Sogeti Solvinity + Open Line + Xcellent Slide 3

4 OVERZICHT DE BELANGRIJKSTE ONTWIKKELINGEN 1 Er is steeds meer keus, de ervaring neemt toe Aantal service providers met een Outsourcing Recommendation Score (ORS) Slide 4

5 OVERZICHT DE BELANGRIJKSTE ONTWIKKELINGEN 1 2 Er is steeds meer keus, de ervaring neemt toe Het wordt drukker aan de top Service providers met een ORS van 100% 2013 Schuberg Philis 2014 OGD Schuberg Philis 2015 Levi9 mybrand OGD Open Line Schuberg Philis Xcellent Slide 5

6 OVERZICHT DE BELANGRIJKSTE ONTWIKKELINGEN 1 2 Er is steeds meer keus, de ervaring neemt toe Het wordt drukker aan de top Ontwikkeling aanbevelingsscore 74 Atos De grote spelers hebben niet stil gezeten HP KPN Slide 6

7 OVERZICHT DE BELANGRIJKSTE ONTWIKKELINGEN Er is steeds meer keus, de ervaring neemt toe Het wordt drukker aan de top De grote spelers hebben niet stil gezeten Loyaliteit naar providers neemt af Percentage klantorganisaties met een sterke intentie om het huidige contract te verlengen DETRACTORS PASSIVES PROMOTERS AM 0% 34% 87% AM Percentage Promoters met een sterke intentie om het huidige contract te verlengen 88% 90% 87% Slide 7

8 OVERZICHT DE BELANGRIJKSTE ONTWIKKELINGEN 1 Er is steeds meer keus, de ervaring neemt toe Percentage Detractors in een domein AM EUM 2 Het wordt drukker aan de top 2% 5% 6% 6% 7% 6% 3 De grote spelers hebben niet stil gezeten Percentage Promoters in een domein 4 Loyaliteit naar providers neemt af 5 Applicatiemanagement wordt spannend AM 46% 45% 47% EUM 40% 34% % Slide 8

9 APPLICATION MANAGEMENT Slide 9

10 APPLICATION MANAGEMENT / DRIE CLUSTERS Service providers met voornamelijk grote contracten Service providers die grote en middelgrote contracten bedienen Service providers die voornamelijk middelgrote contracten bedienen HP IBM Cognizant Infosys TCS Wipro Accenture Atos Capgemini CGI Ordina Sogeti Centric KPN ISDC Levi9 Ctac mybrand Pink Elephant Slide 10

11 APPLICATION MANAGEMENT / THREE CLUSTERS 41% share by value 18% by # contracts 51% share by value 56% by # contracts 5% share by value 26% by # contracts HP IBM Cognizant Infosys TCS Wipro Accenture Atos Capgemini CGI Ordina Sogeti Centric KPN ISDC Levi9 Ctac mybrand Pink Elephant Slide 11

12 Non-Standard Delivery BENCHMARK SATISFACTION SCORES APPLICATION MANAGEMENT Levi9 mybrand Sogeti CGI Ordina Ctac KPN TCS Cognizant Accenture ISDC HP Centric Capgemini Infosys Wipro IBM Peer group I Large Size Contracts Peer group II Full Range Size Contracts Atos Pink Elephant Standard Delivery Slide 12 Peer group III Mid-size Contracts

13 APPLICATION MANAGEMENT / BEWEGING IN DE MARKT Heroriëntatie op Global Sourcing Automation Customer intimacy De IT-debt groeit nog steeds SaaS is de toekomst voor niet-competitieve enterprise IT Agile beïnvloedt sourcing modellen APIs veranderen applicatie-ontwikkeling Alles in de periferie is belangrijk Slide 13

14 INFRASTRUCTURE MANAGEMENT Slide 14

15 Hello API Slide 15

16 Who is going to fix this for me? Slide 16

17 INFRASTRUCTURE MANAGEMENT UITBESTEDING VAN UITBESTEDING De rol van orkestrator in het Ecosysteem Service providers gaan zelf uitbesteden Whitelabeling: Shop-in-Shop IM-providers nemen lead in het ecosysteem Orkestrator beheerst deze nieuwe complexiteit Slide 17

18 Non-Standard Delivery 95 BENCHMARK SATISFACTION SCORES INFRASTRUCTURE MANAGEMENT Schuberg Philis Detron Pink Elephant Capgemini Valid CGI Sentia Fujitsu Ordina Ctac Atos IBM Open Line Centric Solvinity HP KPN BT Cegeka Simac Axians OGD T-Systems Xcellent mybrand Standard Delivery Peer group I Large Size Contracts Peer group II Full Range Size Contracts Peer group III Mid-size Contracts Slide 18

19 INFRASTRUCTURE MANAGEMENT WAT MAAKT JE EEN STER? Mid-Size deals zijn minder kostengedreven Delivery is multidisciplinair en gelaagd: klantteams Middelgrote uitbesteders accepteren standaard van de service provider eerder Activiteiten SP s verbreden (end-to-end) Maar: Problemen ontstaan aan de randen van het competentiegebied Samenwerkingen binnen eco-systemen dus onvermijdelijk Slide 19

20 END USER MANAGEMENT Slide 20

21 Non-Standard Delivery BENCHMARK SATISFACTION SCORES END USER MANAGEMENT Xcellent Cegeka 70 Solvinity Open Line Simac OGD Centric 65 Valid 60 Detron KPN Pink Elephant Capgemini HP Fujitsu Peer group I Large Size Contracts 45 Peer group II Full Range Size Contracts Atos Slide 21 Standard Delivery Peer group III Mid-size Contracts

22 Non-Standard Delivery BENCHMARK SATISFACTION SCORES Aanbeveling END USER MANAGEMENT Aanbeveling ATOS Slide 22 Atos 52 Pink Elephant Detron 35 Solvinity 71 Capgemini HP Open Line KPN Xcellent Simac Valid Fujitsu OGD Cegeka Centric Standard Delivery KPN 88 Aanbeveling CENTRIC Peer group I Large Size Contracts Peer group II Full Range Size Contracts Peer group III Mid-size Contracts

23 DE INTEGRATIE VAN APPS, INFRA EN WERKPLEKKEN Business user devices Business apps collection De provider die de gebruikersbeleving stuurt, stuurt ook alle service providers aan Core Enterprise systems Cloud infrastructure Slide 23

24 END USER MANAGEMENT / GROOTSTE UITDAGINGEN IN DE MARKT De versplintering van de Digital Workspace Het leveren van 24/7 Digital user support Het opkomende belang van Identity Management Slide 24

25 DE GIARTE TRUST INDEX Slide 25

26 DE THERMOMETER ERIN Slide 26

27 GIARTE TRUST INDEX WAAROM EEN VERTROUWENSINDEX? De aanwezigheid van vertrouwen is de meest betekenisvolle indicator binnen IT outsourcing relaties en cruciaal om als partners samen te kunnen versnellen. Relationship (rationeel) Reliability Communication Competence Partnership (affectief) Willingness Openness Empathy Slide 27

28 Mature Relationship GIARTE TRUST INDEX PEER GROUP I LARGE SIZE CONTRACTS Giarte Trust Index - Peer Group I Partnership vs. Relationship 80 TCS 76 TCS Infosys Cognizant 72 Infosys HP HP Cognizant Wipro IBM 59 IBM Wipro Giarte Trust Score Mature Partnership Slide 28

29 Mature Relationship GIARTE TRUST INDEX PEER GROUP II FULL RANGE SIZE CONTRACTS Schuberg Philis Cegeka Accenture Centric Sogeti BT CGI Ordina T-systems KPN Fujitsu Atos Capgemini Giarte Trust Index - Peer Group II Giarte Trust Score T-Systems Partnership vs. Relationship Fujitsu KPN Atos Capgemini Sogeti BT Ordina CGI Centric Accenture Schuberg Philis Cegeka Mature Partnership Slide 29

30 Mature Relationship GIARTE TRUST INDEX PEER GROUP III MID-SIZE CONTRACTS mybrand Xcellent Levi9 Simac ISDC Solvinity OGD Open Line Sentia Ctac Valid Axians Pink Elephant Detron Giarte Trust Index - Peer Group III Giarte Trust Score Partnership vs. Relationship Detron Axians Pink Elephant Valid Open Line Ctac OGD Sentia Simac Xcellent mybrand ISDC Levi9 Solvinity Mature Partnership Slide 30

31 TOT SLOT VIER STAPPEN NAAR SIMPLICITY ELIMINATE: Gooi ballast overboord en ruim uw zolder op SIMPLIFY: In het ontwerp is eenvoud leidend STANDARDIZE: Waarom moet het speciaal zijn AUTOMATE: Maximaliseer de mogelijkheden van NoOps IT Slide 31

32