CALAMITEIT in een ziekenhuis. 28 september 2006.

CALAMITEIT in een ziekenhuis. 28 september 2006. Arie C van Alphen. SEMINAR CRISISBEHEERSING ZORGSECTOR NAAR HOGER NIVEAU 17 FEBRUARI 2016.

CONTEKST. 2006. ZGT: Almelo/Hengelo; fusieziekenhuis; opleidingskliniek; ondernemend; verzorgingsgebied >> 300.000 inwoners; ruim 200 medisch specialisten; 3000 medewerkers; 600.000 polikliniekbezoeken(2011); omzet 276,- miljoen(2011). Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 2

Gebeurtenis 28 september 2006. 10.50 u: melding brand OK Almelo. Brandweer, politie zeer snel ter plaatse. Bedrijfsnoodplan in werking. Patiente overleden. Pers snel op de hoogte via afluisteren hulpdiensten. Contact met familie (RvB!!). BedrijfsOpvangTeam(BOT): opvang medewerkers. Contact met: RvT, IGZ, schadeverzekeraar, zorgverzekeraar, burgemeester, brandweer, politie. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 3

Fatale gevolgen Brengen beweging. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 4

ELKE CALAMITEIT ZAL ANDERS ZIJN. Sta als Raad van Bestuur en management(team) structureel stil hoe je bij een calamiteit handelt. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 5

28 september 2006: BRAND in een OK Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 6

28 september 2006: BRAND in een OK Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 7

Korte termijn. Managen van de hectische actualiteit: familie, medewerkers, stakeholders, pers. Bestuursstijl in deze fase: commando stijl. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 8

Keuze. Openheid is een bestuurlijke keuze! Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 9

Communicatie. Wees proactief. Wees beschikbaar voor de pers. De pers maakt het nieuws, goed bericht is geen nieuws. Zorg voor professionele (externe) ondersteuning. Altijd eerst de familie, dan intern en daarna extern. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 10

Wat gebeurt er in de organisatie na zo n calamiteit. Gevoel van grote schok. Emoties. Behoefte aan informatie. Prioriteit: continuïteit van patiëntenzorg, dus vertraging op andere thema s. Langdurige professionele opvang medewerkers nodig. Houd rekening met ramptoerisme. Agenda s overhoop, onderzoeken betekenen veel werk voor kleine kring. De meesten over tot de orde van de dag. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 11

Beleid (middel)lange termijn. Managen van Kwaliteit & Veiligheid. Veilige zorg in een ziekenhuis is de verantwoordelijkheid van elke medewerker. Kwaliteit & Veiligheid is een lijnverantwoordelijkheid. De RvB is en blijft eindverantwoordelijk. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 12

Kwaliteitsbeleid - Veiligheidsmanagement. Kwaliteitsbeleid veelal reactief. Omslag naar veiligheidsmanagement/-beleid. Risico inventarisatie is proactief. Vergeet installatietechniek (incl. ICT) niet is vaak onderbelicht qua veiligheidseisen. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 13

Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 14

Intern borgen. Plan-Do-Check-Act ook t.a.v. K&V in jaarcyclus. Kwartaalrapportages. Audits. Ongecensureerde informatie naar RvB. Verantwoordelijkheid medisch specialist is een expliciete medische verantwoordelijkheid Betrokkenheid uit overtuiging. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 17

Hoe intern georganiseerd? Integraal Risicomanagement: kwaliteit, risicomanagement en valorisatie. (Lansbergen 2014, www.zgt.nl/complexiteitdebaas). Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 18

Bedrijfsfilosofie. Louter sturen op kosten is investeren in toekomstige kostenposten.!? Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 19

IGZ: Risico s & Intern toezicht Naarmate IGZ meer vertrouwen heeft in een zorgaanbieder, organiseert zij het toezicht meer op afstand. Dit doet zij als organisaties het interne toezicht effectief en adequaat georganiseerd hebben. Een goede invulling van bestuurlijke verantwoordelijkheden vraagt daarnaast om stevig intern toezicht, dat het bestuur niet alleen adviseert maar ook controleert. Intern toezicht is extra waarborg voor continuïteit en kwaliteit van zorg Vanaf 2015 speekt IGZ zorgbestuurders expliciet aan op invulling van bestuurlijke verantwoordelijkheden en risicomanagement. Deze moet tenminste gestoeld zijn op een adequate systematiek om de veiligheid en kwaliteit van de zorg te bewaken, te beheersen en te verbeteren. Leervermogen, toetsbare opstelling en sturen op beheersmaatregelen kan rekenen op meer vertrouwen bij de inspectie. Op fouten verbergen of verzuim van risicominimalisatie volgt harde aanpak. www.igz.nl goed bestuur. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 21

Werkwijze / verantwoordelijkheden. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 24

Domeinen Spoedzorgcongres 2015/ 25 nov 2015/K&V uw verantwoordelijkheid 27

Spoedzorgcongres 2015/ 25 nov 2015/K&V uw verantwoordelijkheid 28

Cultuuromslag Vooruitstrevend Veiligheid is een integraal onderdeel van alles wat wij doen Proactief Wij zijn alert op mogelijke risico s Bureaucratisch Wij hebben systemen om alle risico s te managen Reactief Na elk incident nemen wij actie patiëntveiligheidscultuur Ontkennend Waarom tijd verdoen aan veiligheid; wij leveren goede zorg Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 29

Tot slot. Het grootste risico is de gemiste kans. Alles wat aandacht heeft groeit. Seminar crisisbeheersing zorgsector naar hoger niveau 17 februari 2016. 30