Wie meld is een held! Marjan Euser & Mandy Lagendijk

Transcriptie

1 Wie meld is een held! Marjan Euser & Mandy Lagendijk

2 Programma Wat vooraf ging: Kwaliteitswet zorginstellingen Korte inleiding: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) Interne meldingen Externe meldingen Eigen ervaringen Voorbeelden en discussie

3 Wat vooraf ging? Kwaliteitswet zorginstellingen Kwaliteitskader Verantwoorde/Goede zorg; Gelaagd en gefaseerd toezicht IGZ.

4 Wkkgz Per 1 januari 2016 zijn de wetten Kwaliteitswet Zorginstellingen en de Wet klachtrecht cliënten zorgsector vervangen door de Wkkgz (Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg).

5 Wkkgz De wet regelt het volgende: Een betere en snelle aanpak van klachten; Zorgmedewerkers kunnen veilig incidenten melden; Cliënt krijgt sterkere positie; Uitbreiding meldplicht zorgaanbieders.

6 Doel Wkkgz Openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en hiervan leren. Om zo gezamenlijk de zorg te verbeteren.

7 Verplichtingen Wkkgz 2016: Systeem voor veilig melden van incidenten; Controleren functioneren zorgverlener voor indiensttreding; Meldplicht bij Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd in oprichting; Extra informatieplicht. 2017: Klachtenfunctionaris; Geschilleninstantie; Overeenkomsten.

8 Kwaliteitskader verpleeghuiszorg Per 1 januari 2017 Samen leren en verbeteren Acht thema s waaronder veiligheid Leren van veiligheidsincidenten Risicobewustzijn en risicoreductie Landelijk toezicht en transparantie

9 In- en externe meldingen Doel van een melding is niet primair om een individu daarop aan te spreken, maar om niet goed functionerende (kwaliteits)systemen op te sporen en verbetermaatregelen te treffen. Bestuurders en zorginstellingen zijn wettelijk verplicht bij de IGJ melding te doen van calamiteiten, geweld in de zorgrelatie of ontslag wegens disfunctioneren.

10 Interne meldingen Complicatie: een onbedoelde of ongewenste uitkomst tijdens of volgend op het handelen van een zorgverlener. Bij een complicatie is iets niet goed gegaan, maar is de kwaliteit van zorg goed geweest. Incident: een niet beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van zorg, en heeft geleid, had kunnen leiden of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt, er is iets in de zorg niet goed gegaan.

11 Externe meldingen Calamiteit: iedere niet beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van zorg en die heeft geleid tot de dood van of een ernstig, schadelijk gevolg voor een cliënt, er is iets in de zorg niet goed gegaan.

12 Externe meldingen Volgens de Wkkgz wordt in vier gevallen gemeld: Calamiteiten; Ernstig geweld in de zorgrelatie of tussen cliënten; Ontslag wegens disfunctioneren; Andere meldingen.

13 Eigen ervaringen - I Structuur en overzicht; Zorgrisicomanagement op diverse agenda s; Onderzoekscommissie; Bijdrage aan kwaliteitsverbetering.

14 Eigen ervaringen - II Toename van het aantal meldingen bij de IGJ: meldingen bij de IGJ; meldingen bij de IGJ; meldingen bij de IGJ. Eigen interne onderzoekscommissie: interne onderzoeken; interne onderzoeken; interne onderzoeken.

15 Vraagstukken Definities zijn divers interpretabel, de scherpte met elkaar zoeken over: de complicatie/ incident en/ of calamiteit. Verschil van interpretatie van definities bij IGJ. Het aanbrengen van focus in relatie tot de verbetermaatregelen. Urgentie en besef op alle locaties voor brede verbetermaatregelen.

16 Vragen