VieCuri Medisch Centrum

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "VieCuri Medisch Centrum"

Sandra Michiels
10 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 VieCuri Medisch Centrum Calamiteitenopvang in het ziekenhuis Planvorming, preparatie, organisatie, inzet en nazorg 14 mei 2014 Tilburg Kenniskring crisisbeheersing Drs A.C. van Alphen Dhr T. Heerschop

inzet en nazorg 14 mei 2014 Tilburg Kenniskring

2 Profiel VieCuri VieCuri is een STZ ziekenhuis: 1 van 28 in Nederland Verzorgingsgebied: ca inwoners Klinische opnames: ca per jaar Dagverpleging (1 dagopname) ca per jaar Polikliniekbezoek: > per jaar Totale omzet ruim 220 miljoen Stabiel financieel resultaat van ca. 2% gebaseerd op bescheiden marges.

500 per jaar Dagverpleging (1 dagopname) ca. 28.

3 Profiel VieCuri Aantal personeelsleden: ca Medisch specialisten: 183 Coassistenten (bijna arts): 40 Arts in opleiding (AIO s): > 50 Arts niet in opleiding (ANIO s): > 20 Zeer veel HBO opgeleiden: Physician Assistant (= HBO dokter), verpleegkundigen, paramedici, etc.

opleiding (AIO s): > 50 Arts niet in opleiding (ANIO s): > 20 Zeer

4 Profiel VieCuri Meerdere locaties: Venlo, Venray, Reuver, Panningen en meer dan 50 priklocaties. Specialistisch Dottercentrum, Radiotherapie Actueel lopend renovatieproject Venlo Nieuwbouw Moeder Kind centrum Nieuwbouw Acute hulp post = SEH+ HAP

Specialistisch Dottercentrum, Radiotherapie Actueel lopend

5 Donderdag 28 september 2006 Twenteborg Ziekenhuis Almelo 10:50 uur melding brand in OK in Almelo Brandweer en politie snel ter plaatse Bedrijfsnoodplan in werking Bericht dat patiënt was overleden Pers zeer snel op de hoogte (niet door ZGT) en actief

ter plaatse Bedrijfsnoodplan in werking Bericht dat patiënt

6 Calamiteit in de tent 28 september 2006

7 28 september 2006

8 Vervolg 28 september 2006 Contact met Familie Personeel opgevangen door bedrijfsopvangteam Contacten met burgemeester, brandweer en politie Raad van Toezicht geïnformeerd dat patiënt was overleden Inspectie en schadeverzekeraars geïnformeerd Pers geïnformeerd Raad van Bestuur vanaf het begin actieve rol, ook naar de media. Niet overlaten aan!

geïnformeerd dat patiënt was overleden Inspectie en schadeverzekeraars geïnformeerd

9 FATALE GEVOLGEN BRENGEN BEWEGING

10 KORTE TERMIJN Managen van de hectische situatie

11 Openheid: een bestuurlijke keuze Op dag zelf: mededeling voor media, later persconferentie Verantwoordelijk voor beeldvorming over de medewerkers Vervolgtraject veel contact met de pers Maximale benutting interne communicatiemiddelen Afstemming met familie Eigen onafhankelijke onderzoekscommissie benoemd 1e periode als Raad van Bestuur veel zichtbaar zijn intern Commandostructuur in acute (warme) fase.

Maximale benutting interne communicatiemiddelen Afstemming met familie Eigen onafhankelijke

12 Communicatie Treed proactief op Wees beschikbaar voor de media De pers maakt het nieuws Goed bericht is geen nieuws Zorg voor professionele (externe) ondersteuning Normale persvoorlichting bedrijfscommunicatie is onvoldoende Vergeet de interne communicatie niet Houd contact met familie/ verwanten gedupeerde(n)

ondersteuning Normale persvoorlichting bedrijfscommunicatie is onvoldoende

13 Wat gebeurt er in de organisatie Gevoel van grote schok Emotioneel: direct betrokken medewerkers/ artsen/ technici Veel aandacht voor opvang/ samen zijn in het ziekenhuis Behoefte aan informatie Agenda/ prioriteiten volstrekt overhoop Prioriteit continuiteit in de zorg Test voor interne solidariteit Onderzoeken kosten veel werk in kleine kring Tempo andere ontwikkelingen vertraagt Voor de meesten: over tot orde van de dag Zorg voor professionele opvang voor medewerkers

overhoop Prioriteit continuiteit in de zorg Test voor interne solidariteit Onderzoeken kosten veel werk in kleine

14 (MIDDEL)LANGE TERMIJN MANAGEN VAN KWALITEIT EN VEILIGHEID Een veilig ziekenhuis is de verantwoordelijkheid van elke medewerker

15 Samenwerking VMS als paraplu Brandtraining Bedrijfsnoodplan QMT VIM-men Risico-inventarisaties PvA Veilige zorg Ontruimingstraining Informatiebeveiliging Kwaliteitsysteem bij zorgprocessen etc. etc.

16 Voer in of bouw op: Veilig Incident Melden Kwaliteits- veiligheidssysteem (inclusief medische technologie) Risicoanalyses Gebouw Infrastructuur Installatietechniek Inhoud van zorg (niet alleen de processen) VMS

technologie) Risicoanalyses Gebouw Infrastructuur

17 Borging en verantwoordelijkheid Stel meerjarenbeleidsplan patientveiligheid op Beschrijving van de processen Maak werkbare procedures Integrale verantwoordelijkheid Visitatieronden bij elkaar Veiligheidsronden!! Kwaliteit en veiligheid is verantwoordelijkheid van de lijn Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk Kies een kwaliteitssysteem (accreditatiesysteem) dat een veiligheidscultuur kan bevorderen

18 Borging PDCA ook in cyclus kwaliteit en veiligheid Rapportages Audits Ongecensureerde informatie naar Raad van Bestuur Verantwoordelijk medisch specialist is medische verantwoordelijkheid Betrokkenheid uit overtuiging Veiligheidsronden met Raad van Bestuur en medische staf Cultuuromslag Voorkom bureaucratie en afvinkcultuur

specialist is medische verantwoordelijkheid Betrokkenheid uit overtuiging

19 Domeinen

20 Rapportage van domeinen Strategische risicoanalyse Controllers Manager K&V Dashboard Afdelingsleiding VIM Calamiteiten Klachten Audits Veiligheidsronden Visitatie

21 Strategische risicoanalyse

22 Positionering kwaliteit en veiligheid Controllers kwaliteit en veiligheid Controllers onderdeel bureau Raad van Bestuur Beoordelen, inventariseren risico s en adviseren de gehele organisatie Bevoegdheid om vrij te rapporteren aan Raad van Toezicht Controller is tevens Crisiscoördinator en Hoofd BHV Manager kwaliteit en veiligheid Deel van het MT Doel is ondersteuning van de lijnorganisatie Stuurt afdeling kwaliteit en veiligheid aan Toetsingsorgaan kwaliteit en veiligheid Brengt manager en controllers K&V samen Vertaling van risico s naar strategisch niveau

23 Een voorbeeld calamiteitenopvang 2005: Ziekenhuisrampenopvangplan (ZiROP) BHV plannen deelplannen Hoogwaterplan Plannen van aanpak voor een pandemie Nog niet aanwezig: Continuïteitsplan Oefenplan Niet gedaan Interne risicoanalyse Externe risicoanalyse

24 Planvorming Calamiteitenplan Operationele inzet Crisisteam Continuïteitsplannen Oefenplan Nazorg Beheerder calamiteitenplannen tevens Crisismanager en Hoofd BHV direct onder RvB in de functie controller Kwaliteit en veiligheid. Inzetten op netwerk van ketenpartners en hulpdiensten. Kennis in combinatie met kennissen.

25 Ken uw ketenpartners

26 Werkt het? Juni 2009 Dec 2010 Maart 2011

27 Doorontwikkeling rampenopvang Netcentrisch werken nieuwe ontwikkeling Vraagt om nog meer vertrouwen in ketenpartners Snellere beeldvorming Minder uitvraag via telefoon Geeft vroegtijdig goed beeld van de calamiteit Ervaring VieCuri bij gijzeling Reuver 7 november 2013

28 Werkt het ook bij andere processen?

29 Bouw,techniek en inkoop Bouw Risico analyse Beheersmaatregelen definiëren Vertalen in werkvergunning Toezicht Overdracht Onderhoud Inkoop Pakket van eisen en wensen Risicoanalyse Beheersmaatregelen definiëren Ingangscontrole/ inspectie Onderhoud/ opleiding Afstoten materialen

30 De wens: Kwaliteit en veiligheid moeten in de lijn verankerd zijn en beleefd worden als leidend voor de inhoud. Het moet in de genen van de organisatie zitten. De dagelijkse praktijk: Kwaliteit en veiligheid moeten voortdurend en blijvend onder de aandacht worden gebracht. Het zit (nog) niet in onze genen.

31 Meer informatie:

Vergelijkbare documenten

CALAMITEIT in een ziekenhuis. 28 september 2006.

CALAMITEIT in een ziekenhuis. 28 september 2006. Arie C van Alphen. SEMINAR CRISISBEHEERSING ZORGSECTOR NAAR HOGER NIVEAU 17 FEBRUARI 2016. CONTEKST. 2006. ZGT: Almelo/Hengelo; fusieziekenhuis; opleidingskliniek;