HET IKG-SYSTEEM infrmatiebrchure vr gezinnen
INHOUDSTABEL 1. Inkmensgerelateerde kinderpvang f het ikg-systeem?... 4 1.1. Wat is het IKG-systeem?... 4 1.2. Wel f niet instappen in het IKG-systeem?... 4 2. Heveel betaal ik in het IKG-systeem vr de pvang van mijn kindje?... 5 2.1. He wrdt nze bijdrage van het gezin bepaald?... 5 Het inkmen... 5 Het aantal kinderen ten laste... 5 He wrdt de prijs berekend bij c-uderschap f een echtscheiding?... 6 2.2. Heveel bedraagt de bijdrage van het gezin?... 6 3. De verplichte attesten met de kindcde... 7 3.1. He vraag je een attest kindcde aan?... 7 Aanvraag kindcde via de website van Kind en Gezin... 7 Aanvraag kindcde via de Kind en Gezin-Lijn... 7 De aanvraag gebeurt dr de pvang... 7 3.2. Wat heb ik ndig m de aanvraag te den?... 7 3.3. Gedkeuring van de aanvraag vr een attest kindcde... 8 3.4. Futen in het attest kindcde... 8 3.5. Aanpassingen aan de bijdrage vr de pvang... 9 3.6. De jaarlijkse herberekening van de bijdrage van het gezin... 9 3.7. Cntrle p je aanvraag... 9 3.8. Zijn mijn persnlijke gegevens beschermd?... 10 4. De aanwezigheden per dag... 11 5. De pvangprestaties... 12 6. Facturatie aan de gezinnen... 13 6.1. Heveel betaal ik vr de uren dat mijn kindje in de pvang aanwezig is?... 13 6.2. Facturatie dr de vrziening?... 13 6.3. Facturatie dr Intrum?... 13 Verlp van de facturatie... 13 Veel gestelde vragen ver de facturen... 14 Verlp bij wanbetaling... 15 Cntactgegevens Intrum... 15 6.4. De fiscale attesten... 15
7. Het huishudelijk reglement en het pvangcntract/plan... 16 7.1. Welke infrmatie met je van de pvang krijgen via het huishudelijk reglement f het pvangcntract?... 16 7.2. Wat is het verschil tussen een pvangcntract en het huishudelijk reglement... 16 7.3. Welke nderwerpen meten verplicht pgenmen wrden in het huishudelijk reglement?... 16 8. Klachtenbehandeling... 18 8.1. Wat det de Klachtendienst?... 18 8.2. Wanneer neem je cntact p met de Klachtendienst?... 18 8.3. Cntactgegevens Klachtendienst... 18
1. INKOMENSGERELATEERDE KINDEROPVANG OF HET IKG-SYSTEEM? 1.1. Wat is het IKG-systeem? Als je pvang werkt vlgens het IKG-systeem f inkmensgerelateerde kinderpvang, wil dit zeggen dat je de pvang kan betalen vlgens je inkmen en dat je hiervr een attest met kindcde met aanvragen. Het IKG-systeem kan alleen vr kinderen die geen vlledige dagen naar schl gaan. Als je kindje na de schl ng even wrdt pgevangen in de kinderpvang, dan mag de pvang zelf bepalen heveel je betaalt. 1.2. Wel f niet instappen in het IKG-systeem? Als je je kindje inschrijft in een pvang die al werkt vlgens het IKG-systeem, ben je verplicht m in het IKG-systeem te stappen en te betalen vlgens je inkmen. Werd je kindje al pgevangen vr de pvang de verstap naar het IKG-systeem maakte? Heb je vr de startdatum van het IKG-systeem al een vereenkmst ndertekend? Dan heb je de keuze m al f niet vlgens je inkmen te betalen. Deze keuze kun je maken dr je pvangprijs zelf eens te berekenen, via de website van Kind en Gezin (kinderpvang-prijs-prijs berekenen) f de Kind en Gezin-Lijn p het nummer 078 150 100. als je niet instapt kun je de pvang verder zetten p basis van het lpende cntract. stap je wel in dan kun je via de website van Kind en Gezin f de Kind en Gezin-Lijn een attest kindcde aanvragen (kinderpvang-prijs-kindcde aanvragen). Er is één uitzndering: Kind en Gezin heeft aan je pvang testemming gegeven m het IKGsysteem te te passen en er later mee te beginnen. Als je je vereenkmst ndertekent in de peride tussen de testemming en de start, dan mag je niet kiezen. In de tussenperide betaal je een prijs die de pvang met ju vereenkmt. Na de start betaal je de prijs vlgens je inkmen. Als je in het IKG-systeem stapt, kun je niet meer terug naar het vregere cntract! Kind en Gezin IKG 2013 4
2. HOEVEEL BETAAL IK IN HET IKG-SYSTEEM VOOR DE OPVANG VAN MIJN KINDJE? 2.1. He wrdt nze bijdrage van het gezin bepaald? De prijs is wettelijk geregeld. Ze hangt af van juw f jullie inkmen en het aantal kinderen ten laste. Het inkmen Ben je gehuwd f wn je samen, dan tellen beide inkmens. Welk dcument kan je vrleggen? Wat wrdt gebruikt vr de berekening? Je hebt een Belgisch aanslagbiljet van de - - Het bedrag bij de rubriek 'gezamenlijk belastingen: belastbare berepsinkmsten' (znder aftrek - - Opvang start tussen 1 ktber 2012 en 31 december 2013, aanslagjaar 2011 van eventuele wnbnus en andere uitgaven) inkmsten 2010 Aanslagbiljet kwijt? Vraag een duplicaat! - - Staan er geen berepsinkmsten p je aanslagbiljet, neem dan het bedrag bij de rubriek 'gezamenlijk belastbare inkmen' Je hebt geen Belgisch aanslagbiljet f er staat geen inkmen p vermeld, maar je kan wel een lnfiche f een bewijs van RVA, RIZIV f OCMW vrleggen. Je hebt als beginnend zelfstandige f meewerkende echtgen()t(e) ng geen aanslagbiljet. Het inkmen van de maand waarin de pvang start. Een aansluitingsverklaring afgeleverd dr het Sciaal Verzekeringsfnds der Zelfstandigen. Je bewijst je gezinsinkmen niet met een aanslagbiljet, een lnfiche f een bewijs van RVA, RIZIV f OCMW. Geen enkel inkmen kan gebruikt wrden. Je betaalt dan de maximumprijs van 26,68 eur per pvangdag. Vrbeelden van een aanslagbiljet en lnfiches vind je terug p de website bij het aanvragen van je kindcde. Het aantal kinderen ten laste Je krijgt je 3,10 eur krting per bijkmend kind ten laste. Vrbeeld: je hebt 3 kinderen. Dan krijg je 6.20 eur (2 x 3,10 eur) vermindering per dag per pgevangen kind p de berekende prijs. Kind en Gezin IKG 2012 5
Heb je een meerling, dan krijg je ng eens 3,20 eur extra vermindering. Vrbeeld: Je hebt 3 kinderen en er is een tweeling bij. Dan krijg je 9,60 eur (2 x 3,10 eur + 3,10 eur) vermindering per dag per pgevangen kind. Opmerkingen: Stijgt het aantal kinderen ten laste, dan krijg je de krting vanaf de eerste dag van de maand na deze melding. Er is geen extra prijsvermindering vr een kind met een handicap. He wrdt de prijs berekend bij c-uderschap f een echtscheiding? Verblijven de kinderen via een verblijfsregeling afwisselend bij ju en je ex-partner en den jullie beiden een berep p de pvang, dan wrden er twee prijzen berekend: de prijs vanuit juw situatie; de prijs vanuit de situatie van je ex-partner. De ene uder kan aan de hand van het bestaande attest met kindcde een herberekening aanvragen (wijziging van de gezinssamenstelling), de andere uder det een vlledig nieuwe aanvraag. 2.2. Heveel bedraagt de bijdrage van het gezin? Vr de peride tussen 1 ktber 2012 en 31 december 2013 ligt de prijs per pvangdag tussen 1,54 eur en 27,36 eur. Deze prijs wrdt elk jaar in januari aangepast aan de indexering en de inkmensgegevens.! De pvang kan bijkmende ksten aanrekenen aan de uders, hierver kun je meer lezen p pagina 12. Kind en Gezin IKG 2012 6
3. DE VERPLICHTE ATTESTEN MET DE KINDCODE Alle kinderen die in het IKG-systeem wrden pgevangen, meten een attest met kindcde aanvragen: een maand vr de pvang effectief start. als je beschikt ver een aanslagbiljet (aanslagjaar 2011 inkmsten 2010) binnen de 2 maanden na de start van de pvang als je enkel een lnfiche hebt f als je inkmen sinds het aanslagbiljet is gedaald met 20%. 3.1. He vraag je een attest kindcde aan? Aanvraag kindcde via de website van Kind en Gezin Je kan een attest kindcde aanvragen via de website van Kind en Gezin (kinderpvang-prijskindcde aanvragen). Je geeft nline alle gevraagde gegevens in vr de berekening van de bijdrage van het gezin en stuurt, via de balk p de laatste pagina, de aanvraag dr. De aanvraag kan hierna wrden afgeprint en/p pgeslagen. Aanvraag kindcde via de Kind en Gezin-Lijn Als je hulp ndig hebt bij het aanvragen, kun je cntact pnemen met de Kind en Gezin-Lijn p het nummer 078 150 100 (znaal tarief). Hierbij is het belangrijk dat je je aanslagbiljet en/f lnfiches bij de hand hebt. Bij een aanvraag via de Kind en Gezin-lijn ntvang je een kpie van de aanvraag. Futen in deze aanvraag kunnen wrden drgegeven tt drie maanden na de datum van de aanvraag. De aanvraag gebeurt dr de pvang De pvang mag de aanvraag den samen met jullie, ze den dit p dezelfde manier als hierbven. We willen je er p wijzen dat als de pvang fute infrmatie drstuurde, en Kind en Gezin det een cntrle (zie 3.7.), jij verantwrdelijk blijft vr de fut en gesanctineerd kan wrden. Cntrleer dus altijd ged f alles klpt. 3.2. Wat heb ik ndig m de aanvraag te den? Om de kindcde aan te vragen heb je vlgende dcumenten ndig: het Belgisch aanslagbiljet; een attest van gezinssamenstelling te verkrijgen p de dienst bevlking van je gemeente. Een wrdje uitleg ver het aanslagbiljet: Het Belgisch aanslagbiljet van de belastingen: vr pvang tussen 1 ktber 2012 en 31 december 2013 gebruik je het aanslagbiljet van het aanslagjaar 2011- inkmsten 2010. Kind en Gezin IKG 2012 7
Opmerkingen: Als je je aanslagbiljet kwijt bent, dan met je een duplicaat aan je belastingskantr vragen. Ben je je aanslagbiljet aan het betwisten bij de belastingsdiensten, dan neem je tch het gevraagde aanslagbiljet. Eens er een uitspraak is ver de betwisting kan Kind en Gezin de bedragen regulariseren. Wanneer er geen aanslagbiljet vr deze peride bestaat, dan neem je de lnfiche f een bewijs van RVA, RIZIV f OCMW van de maand waarin de pvang start. Afhankelijk van je leefsituatie, neem je het dcument f de dcumenten van: jezelf; je echtgen()te. Wanneer je aan het scheiden bent, en je wnt niet meer samen, neem dan enkel het dcument van de persn van waaruit het kind naar de pvang vertrekt; de partner f persn waarmee je samenwnt p hetzelfde dmicilieadres, bv. een vriend f huisgent. Wanneer die persn een verwant is tt en met de vierde graad (bv je uders, brers, zussen f grtuders), dan wrdt hun inkmen niet meegeteld en hef je hun inkmensbewijs niet te nemen. Bewaar alle gebruikte dcumenten zrgvuldig, Kind en Gezin kan ze pvragen m te cntrleren f je tarief juist werd berekend. 3.3. Gedkeuring van de aanvraag vr een attest kindcde Wanneer een aanvraag wrdt gedgekeurd, ntvang je twee attesten: één attest is vr jezelf en bevat het bedrag van de bijdrage vr een vlledige pvangdag (als je pvang zelf factureert met je hen een kpie van dit attest bezrgen) het andere attest met je aan de pvang bezrgen. Dit attest bevat de bijdrage niet. Samen met deze attesten ntvangen de gezinnen uitleg ver de facturatie dr Kind en Gezin. Wanneer een aanvraag wrdt afgekeurd dan ntvang je een brief met de reden van afkeuring. 3.4. Futen in het attest kindcde Je kan als uder aanpassingen drgeven p je eerdere aanvraag binnen de drie maanden, na het indienen van de aanvraag. Hiervr neem je cntact met de Kind en Gezin-Lijn p het nummer 078 150 100 (znaal natinaal tarief). Kind en Gezin IKG 2012 8
3.5. Aanpassingen aan de bijdrage vr de pvang Bij vlgende veranderingen met je de prijs van je pvang herberekenen: als de gezinssamenstelling wijzigt: het gaat ver wijzigingen bij de persnen die het kind ten laste hebben, bijvrbeeld een echtscheiding, een verlijden, een huwelijk, gaan samenwnen,...; als het aantal kinderen ten laste teneemt/wijzigt; als het gezamenlijk belastbaar inkmen met minstens 20% daalt. De nieuwe bijdrage gaat in vanaf de eerste van de maand vlgend p de melding van de wijziging! Vr een herberekening heb je steeds je kindcde ndig! De herberekening kan via de website van Kind en Gezin: kinderpvang prijs kindcde aanvragen ik heb reeds een attest kindcde reden pgeven van de herberekening. Ondersteuning is steeds mgelijk via de Kind en Gezin-Lijn. Bewaar de bewijsstukken ged: lnfiches, bewijzen van fficiële instanties zals de RVA, het RIZIV f het OCMW. 3.6. De jaarlijkse herberekening van de bijdrage van het gezin Jaarlijks p 1 januari wrdt de bijdrage van het gezin herberekend. De bijdrage wrdt aangepast aan de nieuwe inkmensgegevens, gekppeld aan de nieuw geïndexeerde bedragen. Via een brief vragen we jullie m de bijdrage te herberekenen via de website van Kind en Gezin. Als je de bijdrage niet herberekent tegen eind januari, betaal je de maximale bijdrage vanaf januari tt en met de maand waarin de herberekening gebeurt. 3.7. Cntrle p je aanvraag Vanuit Kind en Gezin wrdt er dagelijks, via een steekpref, cntrle uitgeverd p de berekening van de bijdrage van het gezin. Je ntvangt een brief met uitleg ver de steekprefcntrle en de dcumenten die je aan Kind en Gezin met bezrgen. Als we alle dcumenten ntvangen wrdt de bijdrage gecntrleerd. Als er een verschil is tussen beide bedragen, wrdt nagegaan wat de rzaak van het verschil is en f het verschil te wijten is aan valse verklaringen f verkeerde interpretatie. Binnen de 10 dagen na ntvangst van de bewijzen stuurt Kind en Gezin je een brief met een verzicht van de vaststellingen, de berekende financiële bijdrage en de crrecte attesten met kindcde. Mgelijke vaststellingen: een verhging f verlaging van de bijdrage al dan niet met terugwerkende kracht. de maximale bijdrage als je niet f niet p tijd de gevraagde dcumenten bezrgt f als blijkt dat je bewust fraudeerde. Deze maximale bijdrage kan niet wrden herzien en lpt tt de maand vlgend p het indienen van de crrecte bewijsstukken. Je hebt de mgelijkheid m, binnen de 14 dagen, te reageren p de brief met de vaststellingen. Kind en Gezin IKG 2012 9
3.8. Zijn mijn persnlijke gegevens beschermd? Vr de aanvraag van een kindcde bezrg je persnlijke gegevens aan Kind en Gezin. Deze gegevens wrden behandeld vlgens de wetgeving ver de verwerking van persnsgegevens: Ze wrden enkel ingezameld en verwerkt m ju de ndige infrmatie te geven. Ze wrden niet bekendgemaakt aan derden en wrden niet vr directe marketing gebruikt. Je hebt steeds tegang tt je persnlijke gegevens, na een schriftelijke aanvraag. Je kan ze p juistheid cntrleren en njuistheden den verbeteren. Kind en Gezin zal de best mgelijke veiligheidsmaatregelen treffen m te vrkmen dat derden misbruik van juw persnlijke gegevens zuden maken. Kind en Gezin IKG 2012 10
4. DE AANWEZIGHEDEN PER DAG Alle kinderen die in de pvang aanwezig zijn, meten geregistreerd wrden in een aanwezigheidsregister. Binnen het IKG-systeem is deze registratie zeer belangrijk mdat je p basis hiervan de facturen betaalt. Elke dag met de vrziening het aankmst- en vertrekuur van je kindje nteren p een frmulier. Minstens elke maand, met je het frmulier ged nakijken en ndertekenen vr akkrd. De vrziening met je een kpie van het frmulier bezrgen. De ndertekening is belangrijk! Het kan latere betwistingen mtrent verkeerde facturen vermijden. Kind en Gezin IKG 2012 11
5. DE OPVANGPRESTATIES Op het einde van elke maand stuurt de pvang een verzicht dr van de dagen en uren dat je kindje werd pgevangen. Op basis hiervan wrden de facturen pgemaakt. Als je als uder niet akkrd bent met de gefactureerde bedragen, dan kan je tt één jaar terug een aanpassing vragen. De aanpassing met wrden besprken met en drgegeven dr de pvang. Kind en Gezin IKG 2012 12
6. FACTURATIE AAN DE GEZINNEN Je pvang kan kiezen m zelf te factureren f m de facturatie via Kind en Gezin te laten uitveren. Als je pvang ervr kiest m te factureren via Kind en Gezin, dan ntvang je de facturen via de firma Intrum. 6.1. Heveel betaal ik vr de uren dat mijn kindje in de pvang aanwezig is? He lang wrdt je kind die dag pgevangen? Heveel van de bijdrage betaal je? van 5 uur tt minder dan 12 uur 100% van 3 uur tt minder dan 5 uur 60% minder dan 3 uur 40% meer dan 12 uur 160% enkel een vernachting van minder dan 13 uur 100% enkel een vernachting langer dan 13 uur 160% Opvanguren van een kind die verspreid zijn ver één dag mgen dr de pvang wrden pgeteld. Vrbeeld: je kind gaat 's mrgens vr schltijd 1 uur naar de pvang en gaat in de namiddag ng eens 3 uur, dan betaal je 4 uur pvang; Het minimumbedrag is steeds 1,54 eur. Dit minimumbedrag wrdt 2,46 eur als: een kind langer dan 12 uur p een dag pgevangen wrdt; een kind in de vrziening blijft vernachten en langer dan 13u aanwezig is. 6.2. Facturatie dr de vrziening? Als de pvang zelf factureert zal je de een kpie van je attest kindcde, waarp de bijdrage van het gezin vermeld staat, meten bezrgen aan je pvang. Zij maken de facturen p p basis van de bijdrage die p het attest wrdt vermeld. De extra ksten en sanctinerende vergedingen wrden altijd dr de vrziening gefactureerd. 6.3. Facturatie dr Intrum? Verlp van de facturatie Intrum ntvangt drie keer per maand de facturen van Kind en Gezin. Zij sturen deze binnen de 4 dagen dr naar de uders. Er kunnen enkel facturen wrden pgemaakt en verstuurd als je pvang de aanwezigheden drgaf aan Kind en Gezin. Kind en Gezin IKG 2012 13
Veel gestelde vragen ver de facturen Wat met ik den als de factuur niet juist is? Breng Intrum, binnen de 7 dagen na ntvangst van de factuur, schriftelijk p de hgte. Hierna wrdt je factuur gedurende 14 dagen geblkkeerd. Neem cntact p met je vrziening m de futieve dagen te crrigeren en dr te geven aan Kind en Gezin. Neem terug cntact p met Intrum vr het bespreken van de verdere betaling. Wrdt Intrum niet gecntacteerd, dan lpt het betaaltraject na 14 dagen dr. Ik ntving na 7 weken pvang geen factuur? Wanneer je geen factuur ntvangt binnen de 7 weken na de start van de pvang, neem je cntact p met Kind en Gezin. He en aan wie met ik een adreswijziging melden? Een adreswijziging met je schriftelijk melden aan Intrum en aan Kind en Gezin. Wat met ik den wanneer ik teveel betaald heb aan Intrum? Cntact pnemen met Intrum. Kan ik uitstel krijgen vr de betaling van mijn facturen? Jammer geneg kunnen wij geen uitstel geven van betaling. Alle facturen zijn te betalen 15 dagen na factuurdatum, cnfrm de Algemene Vrwaarden die je kan terugvinden p de factuur. Dit mdat de bedragen zich anders verder pstapelen en de kst vr jullie grter wrdt. Wat met ik den wanneer blijkt dat de betaling werd gedaan p rekening van de pvang? Wanneer de betaling aan de pvang werd gedaan met je de pvang cntacteren zdat zij je het bedrag kunnen terugstrten. Wat met ik den als ik niet akkrd ga met de bijdrage die ik met betalen? Cntact pnemen met Kind en Gezin vr een herberekening. He kan ik een verzicht krijgen van mijn penstaande en betaalde facturen? Hiervr kun je cntact pnemen met Intrum. Een andere dienst betaalt mijn pvang terug (PC 201, VDAB pleidingen), aan wie met ik de dcumenten richten? Wanneer je als werkzekende een pleiding vlgt die via de VDAB geregeld is f dr de VDAB erkend is, dan betaalt de VDAB de kinderpvangksten terug. Meer infrmatie krijg je bij de VDAB via het gratis nummer 0800 30 700, elke werkdag van 8 tt 20 uur f via e-mail: inf@vdab.be. De dcumenten wrden pgestuurd naar Kind en Gezin, zij vullen een luik in en bezrgen de frmulieren ter ndertekening aan de pvang. Kind en Gezin IKG 2012 14
Verlp bij wanbetaling Als je niet betaalt na het ntvangen van de eerste factuur, krijg je na 21 dagen een eerste aanmaning. Als je niet betaalt na het ntvangen van de eerste aanmaning, wrdt na 16 dagen een tweede aanmaning verstuurd. Hiervr wrdt 10 eur extra ksten aangerekend. Als je zeven dagen na het versturen van de tweede aanmaning niet betaalt wrd je telefnisch gecntacteerd dr Intrum nv. Vijf dagen na het telefnisch cntact wrdt bekeken f de betaling in rde is. Als je niet betaalde wrdt er een ingebrekestelling verstuurd, hiervr wrdt 15 eur ksten aangerekend. Het ttaal van de administratieve ksten bedraagt dan 25 eur (10 eur van de tweede aanmaning en 15 eur vr de ingebrekestelling). Na de ingebrekestelling heb je 15 kalenderdagen m te betalen. Als je tegen dan niet betaalde is het nrmale betalingstraject afgelpen en kan er een incasstraject gestart wrden. Als je drie keer een ingebrekestelling hebt ntvangen en ng steeds de facturen niet betaalde, wrdt je kindje uit het IKG-systeem gezet. In een dergelijk geval met de pvang de pzegtermijn pgenmen in hun huishudelijk reglement niet respecteren en kunnen ze de pvang stpzetten p datum van de uitsluiting. Uitgeslten kindjes kunnen in geen enkele IKG-vrziening meer wrden pgevangen. Cntactgegevens Intrum Intrum is bereikbaar via e-mail p kindengezin@intrum.cm f telefnisch 09 265 65 52. Kind en Gezin is bereikbaar via mail p k.ikg@kindengezin.be f telefnisch 078 150 100 (znaal natinaal tarief). 6.4. De fiscale attesten Elk jaar ntvang je een fiscaal attest vr de pvang van je kindje. Als je pvang factureert dan krijg je dit van hen, als Kind en Gezin factureert ntvang je dit van Intrum. Op het fiscaal attest is vak I ingevuld dr Kind en Gezin. Vak II wrdt ingevuld dr Intrum/de pvang, vlgende zaken wrden vermeld: naam van de persnen die de pvang betalen; naam en gebrtedatum van het kindje; het aantal effectieve verblijfsdagen; de bijdrage van het gezin zals vermeld p het attest met kindcde; het bedrag dat je effectief betaalde vr de pvang van hun je kinderen in het vrbije jaar, niet de factuurbedragen. De maand december zal bv. nit p het attest staan mdat dit pas betaald kan wrden in het vlgende jaar. Vr inlichtingen ver de fiscale attesten kan je terecht bij de Federale Overheidsdienst Financiën cntactcentrum: 02 572 57 57. De gratis brchure kan je bestellen bij: Federale Overheidsdienst Financiën Dienst Cmmunicatie Nrth Galaxy Kning Albert II laan 33 - bus 70 1030 Brussel Kind en Gezin IKG 2012 15
7. HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT EN HET OPVANGCONTRACT/PLAN 7.1. Welke infrmatie met je van de pvang krijgen via het huishudelijk reglement f het pvangcntract? Als je je kindje inschrijft in een pvang wrden er vraf duidelijke afspraken gemaakt. Tussen ju en de pvang bestaat er een cntract dat de afspraken bevat die tussen jullie vereengekmen zijn met betrekking tt de pvang van je kind. Het cntract bepaalt nder andere dat de pvang instaat vr de pvang van een bepaald kind, tegen een bepaalde vergeding vanwege het gezin en nder bepaalde vrwaarden. Naast de vereengekmen afspraken in het cntract tussen ju en de pvang wrden k afspraken vastgelegd in het huishudelijk reglement. Het huishudelijk reglement gaat ver de algemene afspraken die tellen vr alle gezinnen. In dit reglement meten de afspraken staan die te maken hebben met de wetgeving van het IKG-systeem. Als uder met je hiervan p de hgte zijn (zie 7.3.). 7.2. Wat is het verschil tussen een pvangcntract en het huishudelijk reglement? Het huishudelijk reglement van een pvang is een algemeen dcument dat vr elk gezin van tepassing is. Het huishudelijk reglement bevat de algemene bepalingen ver de werking van de pvang. Een pvangcntract is een vereenkmst tussen de pvang en juw gezin. Het bevat alle specifieke afspraken. De pvang en gezinnen kunnen ernaar terug grijpen als er nduidelijkheid f betwisting is. Het is dan k belangrijk dat je het pvangcntract ndertekent en dat je een kpie bewaart. 7.3. Welke nderwerpen meten verplicht pgenmen wrden in het huishudelijk reglement? Als uder met je p de hgte zijn van de vlgende punten via het huishudelijk reglement: dat je verplicht bent m een attest met kindcde aan te vragen en dat je dit met afgeven aan de pvang als je kindje de eerste dag gaat (! Enkel als je een aanslagbiljet hebt) he je een attest met kindcde aanvraagt en wanneer je ze kan/met aanpassen; he de financiële bijdrage berekend wrdt en he de facturatie ervan zal verlpen; het feit dat, als de pvang de kindcde aanvraagt, je als uder eindverantwrdelijke blijft met betrekking tt de berekening; welke andere ksten de pvang mag vragen en heveel ze hiervr aanrekenen (de prijs met redelijk zijn en in verhuding tt de werkelijke kst). Deze kst kan enkel gevraagd wrden vr: een warme maaltijd bij een verblijf van minder dan drie uur; verversksten m de kinderen van f naar de pvang te brengen; het gebruik en de afvalverwerking van luiers; uitznderlijke maar ndzakelijke uitgaven vr een individueel kind, p vrwaarde dat deze vrzien zijn in het huishudelijk reglement. welke sanctinerende vergedingen de pvang vraagt, in welke gevallen ze verschuldigd zijn, he deze geregeld zijn en heveel ze bedragen. Sanctinerende vergedingen mgen alleen gevraagd wrden als: Kind en Gezin IKG 2012 16
je kindje nverwacht niet naar de pvang kmt en je meldt dit niet f te laat, (de pvang met duidelijk zeggen heveel tijd je hebt m dit te melden); je je kindje te laat phaalt; je kindje systematisch minder naar de pvang kmt dan wat werd afgesprken in het pvangplan; je je kindje naar de pvang laat gaan met een ngeldig attest kindcde; je niet betaalt, in dit geval mag de pvang een vergeding vragen vr de ksten die ze maakte m de achterstallen te innen. wat er gebeurt als de pvang stpt met het IKG-systeem. Dit hudt in dat je infrmatie krijgt ver: he je p de hgte gebracht wrdt van de stpzetting; helang de pzegtermijn is; heveel de pvang zal ksten als de pvang p een andere manier verder werkt. als je pvang een waarbrg vraagt: mag deze maximaal 250 eur bedragen. De pvang met het bedrag terug betalen uiterlijk in de maand na het einde van de pvang, zals afgesprken in jullie cntract. De pvang met k duidelijk laten weten wanneer en waarm ze deze niet terugbetaalt; wat de gevlgen zijn als je valse verklaringen aflegt, gevraagde bewijsstukken niet tijdig vrlegt f verschuldigde bijdragen niet f niet tijdig betaalt; het pnamebeleid: dit is de werkwijze die de pvang hanteert m te bepalen welke kindjes wanneer in de pvang kunnen starten f pgenmen wrden; de mgelijkheid m klacht in te dienen bij de klachtendienst van Kind en Gezin ver de tepassing van het inkmensgerelateerde systeem. Het huishudelijk reglement bevat, naast de verplichte infrmatie ver het IKG-systeem, een aantal belangrijke afspraken, zals: peningsuren; brengen en halen van de kinderen; enz Kind en Gezin IKG 2012 17
8. KLACHTENBEHANDELING 8.1. Wat det de Klachtendienst? Advies en tips geven, zdat je een prbleem zelf kan aanpakken. In bepaalde situaties als bemiddelaar ptreden. Drverwijzen als de klacht buiten de bevegdheid van Kind en Gezin valt. Ontvankelijke klachten laten nderzeken dr de daarte bevegde ambtenaren. Aanbevelingen den m de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. 8.2. Wanneer neem je cntact p met de Klachtendienst? Als je vindt dat de dienstverlening van Kind en Gezin te wensen verlaat. Als je klachten hebt ver persnen f instellingen die erkend zijn dr Kind en Gezin f die werken met een attest van tezicht van Kind en Gezin. Je kan niet terecht bij de Klachtendienst met vragen ver kinderpvang, de dienstverlening, met vragen van reglementaire, administratieve f juridische aard f met andere infrmatieve zaken. Cntacteer de Kind en Gezin-Lijn 078 150 100, elke werkdag van 8 tt 20 uur. Je kan k een e- mail sturen naar inf@kindengezin.be. 8.3. Cntactgegevens Klachtendienst Klachtendienst Kind en Gezin Halleprtlaan 27 1060 Brussel Telefn: 02 533 14 14 Fax: 02 534 14 48 E-mail: klachtendienst@kindengezin.be Kind en Gezin IKG 2012 18