ONDERNEMINGSPLAN 2012-2015 Woningbouwvereniging Oudewater Klantgericht Communicatief Betrokken Ambitieus Ontwikkelen
Inleiding Het ondernemingsplan 2012-2015 biedt ons de kaders waarbinnen wij de komende vier jaar gaan werken. Samen met diverse stakeholders zijn er vijf kernwaarden gekozen die goed passen bij de visie, missie en doelstellingen van woningbouwvereniging Oudewater. In deze verkorte versie van ons ondernemingsplan zetten wij onze missie, visie en doelstellingen uiteen en laten we u aan de hand van de opgestelde kernwaarden de belangrijkste zaken van het ondernemingsplan zien. De volgende kernwaarden zijn gekozen: klantgericht, betrokken, ontwikkelen, ambitieus en communicatie. 2
Missie, visie en doelstellingen Onze missie voor de komende vier jaar is: Woningbouwvereniging Oudewater werkt vanuit grote maatschappelijke betrokkenheid samen met belanghebbenden aan een woningvoorraad welke passend is bij de vraag. De wensen van klanten staan centraal. We besteden speciale aandacht aan huishoudens met lage inkomens, een prettige woonomgeving en knelpunten op de woningmarkt van gemeente Oudewater. Visie De visie beschrijft hoe de organisatie aan de missie werkt. De meerwaarde van een kleine woningcorporatie is dat we dicht bij de klant staan en vanuit grote betrokkenheid werken. Onze taken worden uitgevoerd vanuit maatschappelijk besef, sociale overwegingen en grote kennis van wat onze klanten bezig houdt. Het bieden van een zo goed mogelijk passende (huur)woningvoorraad is onze belangrijkste doelstelling. Hiermee bedoelen we niet alleen nieuwe woningen bouwen, maar ook oudere woningen renoveren en op kwaliteitsniveau brengen, duurzaamheid is hierbij een belangrijk thema. We kunnen niet aan de hoofddoelstelling werken zonder belanghebbenden, zoals bijvoorbeeld de gemeente Oudewater. De afgelopen jaren hebben we een goede samenwerking gehad met de gemeente, dit heeft geleid tot de bouw van relatief veel woningen. We hopen deze goede samenwerking in de toekomst voort te zetten. Klantgerichtheid, dat is een thema dat steeds terug komt. Dat is ook logisch, want we doen het uiteindelijk allemaal voor de klant. Goed luisteren naar de wensen van klanten, dat hebben de stakeholders aangegeven. We hebben daarom in de missie vermeld, dat we bij alles wat we doen de klant in gedachten houden en zoveel mogelijk raadplegen. Bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van nieuwbouw en het uitvoeren van onderhoud in bestaande woningen. Participatie en communicatie zijn belangrijke punten. We vinden het vooral belangrijk om aandacht te besteden aan huishoudens met lage inkomens. Deze doelgroep komt door o.a. economische ontwikkelingen steeds meer in de knel. Daarnaast besteden we ook aandacht aan de problematiek van middeninkomens ( 34.085,- tot 45.630,-). We geloven daarnaast niet dat alleen het bouwen en onderhouden van woningen belangrijk is, maar ook de woonomgeving is een aandachtspunt. Vanuit onze lokale betrokkenheid besteden we de komende vier jaar aandacht aan het verbeteren van wijken en de leefbaarheid. We besteden aandacht aan knelpunten op de woningmarkt. Vergrijzing veroorzaakt bijvoorbeeld knelpunten. Huisvesting voor senioren blijft de komende vier jaar een belangrijke opgave. Voldoende huisvesting voor deze groep is het begin om meer beweging te krijgen in de verhuisketen en daarmee dus de doorstroming op de woningmarkt te verbeteren. Onze omgeving en de economische situatie verandert voortdurend. Verder kunnen nieuwe wet- en regelgeving er voor zorgen dat we aanpassingen moeten doen in onze procedures. De regelgeving bij woningtoewijzing, waarmee vastgesteld is dat het inkomen van maximaal 10% van de nieuwe huurders meer mag zijn dan 34.085,- creëert nieuwe uitdagingen. We zorgen er voor dat we op de hoogte blijven van de ontwikkelingen, zodat we snel kunnen ingrijpen om problemen zoveel mogelijk te voorkomen. Een stabiele financiële situatie is een belangrijke randvoorwaarde om te kunnen werken aan onze doelstellingen. De randvoorwaarden veranderen regelmatig, waardoor het noodzakelijk is om steeds te blijven inventariseren of er aanpassingen in het financiële beleid gedaan moeten worden. 3
Strategische doelstellingen We hebben de volgende strategische doelstellingen bepaald: 1. Woningbouwvereniging Oudewater werkt aan een passende woningvoorraad, door te investeren in nieuwbouw, voldoende betaalbare huurwoningen te behouden, de kwaliteit van bestaande huurwoningen te verbeteren en de doorstroming te bevorderen. Duurzaamheid is hier een belangrijk onderdeel van. 2. Woningbouwvereniging Oudewater geeft speciale aandacht aan de doelgroep met lage inkomens. Wij vinden dat het onze primaire taak is deze groep te voorzien van passende huisvesting. 3. Woningbouwvereniging Oudewater werkt vanuit een klantperspectief. Bewoners worden regelmatig om feedback gevraagd. Er wordt structurele participatie opgezet. Hierbij wordt gebruik van nieuwe media gemaakt. 4. Woningbouwvereniging Oudewater handhaaft een goede samenwerkingsrelatie met gemeente, zorg- en welzijnsinstellingen, participanten in de gezondheidszorg en bewonersgroepen. 5. Woningbouwvereniging Oudewater werkt aan een prettige leefomgeving in de wijken waar huurwoningen aanwezig zijn. Leefbaarheid is het kernwoord. Onder leefbaarheid valt volgens wbvo; groenvoorziening, voorzieningenniveau, veiligheid en overlast, participatie en buurtverbondenheid. Aan de hand van de gestelde kernwaarden lichten we nu de belangrijkste zaken uit het ondernemingsplan toe. 4
Klantgericht Het woord klantgericht is vaak genoemd door stakeholders, daarom is dit gekozen als één van de kernwaarden. Klantgericht betekent dat onze klant centraal staat. We onderzoeken welke behoeftes en wensen er leven. Onze werkzaamheden en doelstellingen zijn hier zo goed mogelijk op afgestemd. We vinden het belangrijk dat klanten mee kunnen denken. Hierover meer bij communicatie. Doelgroepen Vanuit onze betrokkenheid met de Oudewaterse maatschappij hebben we een aantal doelgroepen geformuleerd waar we ons op richten. Senioren zijn door de toenemende mate van vergrijzing een aandachtspunt. In Oudewater zijn niet voldoende geschikte woningen voor deze doelgroep voor handen. Er zijn plannen gemaakt om het aantal woningen beter bij de vraag van de komende jaren te laten aansluiten. Verder hebben senioren ook andere woonwensen gekregen. Starters kwamen in Oudewater de laatste jaren moeilijk aan een woning. We verwachten dat er meer woningen beschikbaar komen doordat senioren verhuizen naar nieuwe woningen. Er komen betaalbare eengezinswoningen vrij voor verkoop en verhuur aan starters. Door woningen met korting aan te bieden worden koopwoningen beter bereikbaar voor starters. Bij de kernwaarde ambitieus geven wij aan voldoende woningen voor starters te kunnen leveren. Een afweging is wel om meer vrije sector huurwoningen te bieden i.v.m. de nieuwe toewijzingsregels. Voor gezinnen en alleenstaanden bieden we ook passende woningen. Een gedeelte wordt door nieuwbouw gerealiseerd. Daarnaast profiteren ze van de doorstroming die wordt veroorzaakt door de nieuwbouw. Alleenstaanden zijn vaak starters of senioren. KWH lidmaatschap In het vorige ondernemingsplan is het behalen van het KWH-huurlabel genoemd als een belangrijke doelstelling. Het KWH-huurlabel is in 2009 bij de eerste meting behaald. Aan het label zijn normen verbonden. Deze normen maken de begrippen, goede dienstverlening en klantgerichtheid meetbaar. Onze dienstverlening rond verhuur is aangepast aan deze normen. Vanaf 2012 gaat de meting van het KWH veranderen. Er wordt meer aandacht gegeven aan de beleving van de klant. Normen worden minder belangrijk. Het gaat om de tevredenheid van de klant. De scores zijn vanaf 2012 niet meer te vergelijken met de metingen van 2009, 2010 en 2011. De nieuwe richting van het KWH-Huurlabel past goed bij onze missie en doelstellingen, namelijk een klantgerichte opstelling. Het geeft ons richting in het klantgericht werken. Om een meetbare doelstelling te verbinden aan klanttevredenheid is het volgende geformuleerd; Onze doelstelling is om een hogere gemiddelde score te behalen dan landelijk gemiddeld. 5
Betrokken Betrokkenheid betekent, dat we ons betrokken voelen bij de Oudewaterse maatschappij. We denken niet alleen aan onderhoud en nieuwbouw, maar ook aan wijkverbetering, leefbaarheid en maatschappelijk ondernemen. Aandacht voor leefbaarheid We willen er voor zorgen dat onze woningen in een prettige leefomgeving staan. Dit noemen wij werken aan de leefbaarheid. Het begrip leefbaarheid is breed, daarom hebben wij een aantal thema s geselecteerd waar wij jaarlijks aandacht aan besteden: Groenvoorziening Voorzieningenniveau in de wijken (Verkeers) veiligheid en overlast Participatie van bewoners en buurtverbondenheid Jaarlijks worden deze thema s opgenomen in het jaarplan, hieraan is een budget van 50.000,- per jaar verbonden. Wij vinden een voorwaarde voor het investeren in leefbaarheid dat de bewoners van ons woningbezit er profijt van hebben. Naast de tevredenheid van onze huurders in hun woonomgeving heeft het doen van investeringen ook een positief effect op de waarde van onze woningen bij verkoop. 6
Ontwikkelen Ontwikkelen betekent dat we blijven werken aan het ontwikkelen van onze organisatie en dat we openstaan voor nieuwe werkwijzen in de branche. We maken gebruik van nieuwe ontwikkelingen bijvoorbeeld op het gebied van bouw, verhuur- en verkoopconstructies. Organisatie Het afstemmen van de organisatie op de gestelde doelen is een belangrijke voorwaarde voor succes. We stellen ambitieuze doelstellingen, waarvoor veel enthousiasme, betrokkenheid en inzet van medewerkers nodig is. We hebben een ondernemende instelling en werken resultaat gericht. Een goed werkend verhuur proces geeft rust en biedt de ruimte om verder te kijken dan alleen de dagelijkse werkzaamheden. Woningbouwvereniging Oudewater was in het verleden een beherende organisatie. Onze kern activiteit blijft het verhuren en onderhouden van woningen, maar de manier waarop wij dat doen is veranderd. Vanaf het vorige ondernemingsplan is de ontwikkeling naar een klantgerichte en maatschappelijk ondernemende organisatie ingezet. We werken met een klein team dat goed op elkaar ingespeeld is; iedereen kent zijn rol binnen het team en weet op welke punten hij andere medewerkers kan ondersteunen of vervangen. De komende vier jaar is het doel dat de organisatie zich verder ontwikkelt naar een klantgerichte organisatie. De competenties die hiervoor nodig zijn bij de medewerkers worden in beeld gebracht en we gaan aan de slag om de competenties te verbeteren. Medewerkers krijgen ruimte voor persoonlijke, op de functie gerichte opleidingen. Voor iedere medewerker wordt een persoonlijk ontwikkelplan (POP) opgesteld. De komende jaren staan in het teken van een lerende organisatie. Het jaarplan geeft het kader voor resultaatgericht werken. Alle medewerkers denken mee over de inhoud van het jaarplan. De jaarplannen geven structuur en richting aan de werkzaamheden van medewerkers en afdelingen. Het doel van de jaarplannen is om activiteiten vanuit een klantgerichte visie vast te leggen en SMART te maken. Nieuwe ontwikkelingen Zowel bij nieuwbouw als bij renovaties inventariseren we bij elk project of we gebruik kunnen maken van ontwikkelingen. Bij het nieuwe Medisch Centrum aan de Oude Singel gaan we bijvoorbeeld gebruik maken van een warmte- koudeopslaginstallatie (WKO). Dit is een manier om duurzame energie uit de bodem te gebruiken om een gebouw te koelen of te verwarmen. Overige ontwikkelingen zijn: We gaan gebruik maken van het programma Epaview. Dit innovatieve programma geeft ons de mogelijkheid om zo effectief mogelijk aan de energiebesparingsdoelstelling te werken. De resultaten van maatregelen worden direct inzichtelijk. Nieuwe ontwikkelingen op energieprestatie terrein toepassen. We houden landelijke ontwikkelingen op het gebied van alternatieve huurconcepten in de gaten en maken indien dit gewenst is gebruik van nieuwe mogelijkheden. We gaan actief op zoek naar nieuwe koopvormen die we kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld andere kortingsvormen voor starters, koop-huurconstructies. Toepassen van nieuwe vormen van huurbeleid, bij de appartementen Oude Singel en Klein Hekendorp maken we gebruik van beleid dat huurders toestaat hun huidige huur mee te nemen naar een nieuwe woning. Bij communiceren maken we gebruik van nieuwe media, zoveel mogelijk afgestemd op de wens van de klant. Ontwikkelen digitaal klantenpanel. 7
Ambitieus We hebben ambitieuze doelstellingen voor een kleine organisatie. In verhouding hebben we veel projecten op de planning staan. Dit is van belang om aan onze hoofddoelstelling te werken, namelijk het beter af stemmen van vraag en aanbod van woningen in gemeente Oudewater. Het bieden van een passende woning voorraad is één van onze strategische doelstellingen. We constateren de volgende knelpunten op de Oudewaterse woningmarkt: Door het stijgende aantal senioren is er een toenemende vraag naar kwalitatief goede, betaalbare seniorenwoningen (bij voorkeur appartementen). De vraag is het grootst naar betaalbare en dure huurwoningen, resp. tot 567,98 en 664,66. Door de nieuwe 90% regeling is de vraag naar woningen in het vrije sector segment toegenomen, omdat gezinnen met een jaarinkomen dat hoger is dan 34.085,- niet meer voor een sociale huurwoning in aanmerking komen. Het huidige aantal woningen in de kernvoorraad loopt terug, omdat de vraag naar duurdere woningen door maatregelen van het rijk toeneemt. Ouderen blijven langer zelfstandig wonen, waardoor de vraag naar specifieke woon/zorg producten toeneemt. Jongeren hebben vanwege de krapte op de huur- en koopwoningenmarkt weinig slaagkans. Er is nauwelijks tot geen doorstroming in de huur- en koopsector. Dit komt mede door de economische omstandigheden van de laatste jaren. De koopwoningenvoorraad is relatief duur en onbereikbaar voor starters. Er is vooral een kwalitatieve woonbehoefte (voldoende leef- en verkeersruimte, voldoende slaapkamers en een hobby-, studeer- of logeerruimte). In het woonwensenonderzoek 2011 is door huurders aangegeven dat behoefte is aan grotere woningen, maar er geen financiële ruimte is voor een toename in huur. Op basis van deze knelpunten gaat woningbouwvereniging Oudewater in de periode 2012-2015*: Voldoende woningvoorraad handhaven voor de doelgroepen van beleid. Concreet: - goedkoop: 200 woningen met een huurprijs tot 366,37 euro - betaalbaar: 425 woningen met een huurprijs tot 561,98 euro* - duur: 250 woningen met een huurprijs van 561,98 tot 664,66 euro - vrije sector: 20 woningen boven de sociale huurgrens** In de periode 2012-2019: 35 procent van de voorraad geschikt maken voor senioren. Concreet: We realiseren nieuwbouw van circa 200 senioren huurwoningen, 70 procent huur tot 664,66 euro, 30 procent huur boven 664,66 euro. nieuwbouw van 20 vrije sector huur en/of koopwoningen welke geschikt zijn voor senioren, 100% vrije sector huurprijzen en/of vrije sector koopprijzen. Betaalbare koopwoningen voor starters realiseren. Concreet: - verkoop van 30 woningen uit bestaand bezit met korting (10% met anti speculatiebeding, 15% of 25% met MGE constructie) * In 2012 wordt met de gemeente Oudewater overlegd over nieuwe prestatieafspraken. ** Wellicht schuiven er woningen uit de dure categorie door naar de vrije sector indien de behoefte niet met nieuwbouw woningen te verwezenlijken is. 8
Voor 2012 en de komende jaren staan de volgende nieuwbouwprojecten op de planning: Project Aantallen Woningtype Huurklasse Noort Syde II 23 Appartementen Betaalbaar (12), duur (4), vrije sector (7) Noort Syde II 14 Eengezinswoningen Vrije sector koop Oude Singel 14 Appartementen Betaalbaar, duur Medisch Centrum 1 Maatschappelijk gebouw n.v.t. Klein Hekendorp 17 Appartementen Betaalbaar, duur Wijngaardstraat 32 Appartementen Betaalbaar, duur Wulverhorst* 42 Appartementen Betaalbaar, duur Schuylenburcht** 83 Appartementen Betaalbaar, duur, vrije sector St. Janstraat 20 Appartementen Vrije sector koop en/of vrije sector huur Totaal nieuwbouw 247 *Deze woningen worden gerealiseerd door Habion de aantallen tellen echter wel mee voor het behalen van de doelstellingen. **Oplevering gepland in 2018 Nieuwbouw zorgt voor een beter passende woningvoorraad in de gemeente Oudewater. Vooral maatschappelijke projecten, zoals de Schuylenburcht en het Medisch Centrum spelen een belangrijke rol. De appartementen bij deze projecten zorgen voor meer aanbod van passende seniorenwoningen. Het tekort hieraan is momenteel knelpunt op de Oudewaterse woningmarkt. 9
Kwaliteit woningvoorraad Naast het realiseren van nieuwbouw werken we ook aan het verbeteren van de kwaliteit van de bestaande voorraad. Een aanzienlijk deel van het woningbezit van wbvo is in de laatste jaren gerenoveerd of er is planmatig onderhoud uitgevoerd. Er zijn kwaliteitsrichtlijnen vastgesteld waar alle woningen aan moeten gaan voldoen. Dit noemen we de basiskwaliteit. Een deel van het woningbezit voldoet nog niet aan de basiskwaliteitsrichtlijnen. Deze woningen worden na mutatie op niveau gebracht. In het voorraadbeleidsplan 2011 is vastgelegd dat alle huurwoningen worden verdeeld in drie kwaliteitsniveaus, basis, standaard en standaard plus. Renovatie Niet alleen bij mutatie worden woningen op niveau gebracht. Er worden ook woningen gerenoveerd. In 2011/2012 is een nieuwe renovatieplanning gemaakt op basis van inspecties. Voor de looptijd van dit ondernemingsplan is 3,5 miljoen gereserveerd. Na afloop van een renovatie ontvangen de bewoners een vragenlijst over de inspraak, communicatie, de uitvoering en het resultaat. In de vorige beleidsplanperiode werden goede cijfers gegeven voor de renovatieprojecten. Verbeterpunten worden verwerkt in de plannen voor nieuwe renovatieprojecten. Duurzaamheid Een belangrijk element van de kwaliteit van de woningvoorraad is duurzaamheid. Er zijn twee redenen om te werken aan de duurzaamheid van onze woningvoorraad. Ten eerste voor onze klanten, zij staan immers centraal. Woningen moeten ook in de toekomst betaalbaar blijven. Ten tweede voor onze planeet, we streven er naar om de woningen van wbvo een minder grote belasting voor het milieu te laten zijn. In het Convenant Energiebesparing Corporatiesector (energieconvenant) staat dat de doelstelling voor de sector een besparing van 20 procent is op gasverbruik in de bestaande voorraad in 2018 (t.o.v. 2008). In 2009/2010 is beleid geformuleerd, onze einddatum is 2020. In het voorraadbeleidsplan is vastgelegd, hoe we werken aan de doelstelling. 10
Communicatie We zijn een kleine organisatie en willen dicht bij de samenleving staan. Aandacht voor communicatie is daarom een belangrijke kernwaarde. We laten zien wat we doen en betrekken de gemeenschap. Participatie Om goed aan onze missie te werken en de wens van de klant centraal te stellen, vinden we het belangrijk om participatie een structurele vorm te geven. Algemene thema s Voor het opstellen van dit ondernemingsplan is een klantenpanel in het leven geroepen. Met deze groep klanten willen wij de komende vier jaar participatie verder vormgeven. Dit heeft betrekking op het hele woningbezit en de thema s waar wbvo zich mee bezig houdt. Bewoners kunnen meedenken over specifieke thema s, zoals veiligheid, nieuwe diensten van wbvo, verbetering van wijken en ontwikkeling van projecten. Het is ons doel om meer structureel in contact te komen met de klant. Specifiek voor de woning of het complex Momenteel zijn er geen structurele bewonerscommissies voor de gestapelde complexen. De doelstelling voor de komende vier jaar is om deze bij zoveel mogelijk complexen op te zetten. Het voordeel van een commissie is dat wij gemakkelijk en snel kunnen communiceren met een afvaardiging van de bewoners van een complex. Hierdoor kunnen we overleggen over onderhoud, verbetering en eventuele problemen die spelen in een complex. Het is ook een goede methode om meer sociale cohesie te creëren en klanten meer bij hun woonomgeving te betrekken. 11
Nieuwe media Het gebruik van nieuwe media biedt veel mogelijkheden om in contact te komen met onze klanten. Voordat we van start gaan met het gebruik ervan is het echter wel belangrijk om een afweging te maken waarvoor het gebruikt wordt en hoe we het borgen in de organisatie. We hebben een aantal doelstellingen geformuleerd: Meer betrekken van jongeren bij wbvo Kortere afstand naar de klant Bewoners van complexen meer laten meedenken over hun complex Sociale cohesie van complexen verbeteren Het gebruik van nieuwe media wordt zo veel mogelijk aangepast aan de wens van de klant. Als er in de toekomst andere nieuwe media ontstaan waar we gebruik van kunnen maken om huurders meer te betrekken bij wbvo gaan we hiervan gebruik maken. Dit wordt dan opgenomen in de jaarplannen. Digitaal klantenpanel Steeds meer klanten en vooral jongeren zijn niet bereid om aanwezig te zijn bij klantenpanel avonden. Een aanvulling van een digitaal klantenpanel heeft als voordeel dat deze klanten wel bereikt worden. Dit geeft een evenwichtiger beeld van de wensen van onze huurders. In het jaarplan van 2013 nemen we budget op voor het uitbreiden van onze website met een klantenpanel pagina of wellicht via andere media indien dat tegen die tijd meer voor de hand ligt. Samenwerking met belanghebbenden De afgelopen jaren is er veel overlegd over projecten, bijvoorbeeld met zorgorganisaties en de gemeente. Met de gemeente is een goede overlegstructuur opgezet. Dit heeft positieve effecten op de voortgang van projectontwikkeling. Tijdens de stakeholdersbijeenkomst is besproken of partijen tevreden zijn over de bestaande overlegvormen. Zoals het nu is geregeld wordt als positief ervaren. De overlegstructuur met de gemeente wordt voortgezet zoals het in de afgelopen jaren is opgebouwd. Met de zorginstellingen Vierstroom en Abrona wordt regelmatig overlegd over het nieuwbouwproject Schuylenburcht. Niet alleen op bestuurlijk niveau en voor de ontwikkeling van projecten is samenwerking belangrijk. Ook op uitvoerend niveau is overleg met andere organisaties nodig. De komende jaren breiden we reeds bestaande overlegsituaties uit en creëren we nieuwe waar dit een positief effect op de uitvoering kan hebben. 12
Financieel beleid Via onze kernwaarden hebben we u geleid door de belangrijkste punten van ons ondernemingsplan. Het financieel beleid is een randvoorwaarde voor het bereiken van de doelstellingen. Realiseren van doelstellingen In de periode 2012-2015 wordt circa 26 miljoen geïnvesteerd. Daarvan is 20,7 miljoen bestemd voor nieuwbouw, 0,6 miljoen voor CO² reductie, 3,5 miljoen voor renovaties en 1,2 miljoen voor basiskwaliteit. Deze investeringen van 26 miljoen worden mede gefinancierd door de verkoop van 40 huurwoningen. Dit levert 7 miljoen op. De investeringen welke de komende vier jaar nodig zijn om onze doelstellingen te realiseren zijn doorgerekend op haalbaarheid. Er is gerekend met drie scenario s; een realistisch scenario, een optimalisatie scenario en een worst case scenario. We hebben bijvoorbeeld inzichtelijk gemaakt wat er gebeurd als de verkoop van woningen erg gunstig is of erg tegenvalt. De doorrekening in de scenario s laat zien waar de risico s liggen voor het behalen van onze doelstellingen. Voor elk scenario zijn berekeningen gemaakt en mogelijke acties geformuleerd. De verwachting is dat de in dit ondernemingsplan vastgelegde doelstellingen haalbaar zijn. De financiële continuïteit van wbvo is de belangrijkste randvoorwaarde om onze ambities op de korte en lange termijn te kunnen blijven waarmaken. De financiële positie moet zodanig geborgd worden om in staat te blijven de maatschappelijke opgaven in Oudewater te realiseren. 13
Aan de slag voor Oudewater We hebben u verteld over de belangrijkste plannen voor de komende vier jaar. Het ondernemingsplan 2012-2015 geeft richting aan onze werkzaamheden, maar we zien het niet als een statisch document. Zoals één van onze kernwaarden aangeeft, we blijven in ontwikkeling. Ontwikkelen doen we voor en met de klant, dus klantgericht. Het geeft weer hoe betrokken we ons voelen bij de gemeente en onze klanten. We zijn ambitieus, onze manier van werken passen we aan als dit nodig is voor het behalen van onze doelstellingen. Onze vorderingen blijven we met u delen, want communicatief zijn is immers één van onze kernwaarden! 14