Hoe gebruikt ABN AMRO architectuur bij outsourcing? Wouter Schmitz Hoofd architectuur ABN AMRO Nederland 24 November 2010

Hoe gebruikt ABN AMRO architectuur bij outsourcing? Wouter Schmitz Hoofd architectuur ABN AMRO Nederland 24 November 2010

Agenda Introductie Outsourcing neemt toe Samenwerking is niet altijd even makkelijk e case elta Lloyd & het ABN AMRO rolverdelingsmodel e case IT outsourcing & het ABN AMRO differentiatiemodel Conclusie & vragen 2

Samenwerking neemt toe Gastgebruik geldautomaten Bankentaxonomie Ideal Back office delen (effecten, hypotheken) Internationaal zakendoen ism RBS BKR Toets Swift Joint ventures (bv elta Lloyd) Currence IT Outsourcing SAAS / ASP s (bv Tradeglobe) SEPA / internationaal betalingsverkeer Etc Een bank alleen bestaat niet meer Bron: Prof.dr. Ard-Pieter de Man Vrije Universiteit Amsterdam 3

Samenwerken is niet altijd even makkelijk 4

Voorbeeld Joint venture met elta Lloyd ABN AMRO wil eigen verzekering bieden, maar niet ontwikkelen en administreren elta Lloyd wil verzekeringen ontwikkelen en administreren, ook voor derden. ABN AMRO: customer intimacy Klant advies Offreren Aanvragen Signeren Verwerken elta Lloyd: operational excellence Het probleem zit in de rolverdeling 5

Het kiezen van de juiste rolverdeling Wie Wie is is eigenaar van van de de (eind)klant? Wie Wie is is commercieel commercieel verantwoordelijk? verantwoordelijk? Maw, Maw, bij bij wie wie klopt klopt de de klant klant aan aan met met een een klacht? klacht? Een verzekering wordt door ABN AMRO verkocht onder het eigen merk. e klant zal dus bij ABN AMRO aankloppen voor alle vragen en problemen. ABN AMRO is dus commercieel verantwoordelijk. Wie Wie is is eigenaar van van het het aan aan de de klant klant geleverde product? Wie Wie loopt loopt het het (hoogste) (hoogste) product product risico? risico? Het product risico wordt gelopen door elta Lloyd. Zij betalen de schade, dus zij kiezen de productvoorwaarden en de prijs. Bijvoorbeeld de woekerpolis: elta Lloyd betaalt. Wie Wie is is eigenaar van van de de administratieve afhandeling? elta Lloyd is verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling 6

rie vragen leiden tot 8 typen rolverdeling Klant Abnamro 1 2 3 4 Administratie istributie Product BKR toets Tradebox Voorbeelden Joint venture (JV) met elta Lloyd Verkoop Robeco Fondsen aan ABN AMRO klanten. 5 ABN AMRO als intermediair. Klant erden 6 7 8 Andere bank laat effecten back end en administratie uitvoeren bij de ABN AMRO. Optieplan of pensioen arrangement voor een bedrijf Robeco verkoopt ABN AMRO fondsen aan haar klanten. 7

Voorbeeld Joint venture met elta Lloyd 8

Vasthouden aan de gekozen rolverdeling 1. Verdeel het proces in lijn met de gekozen rolverdeling 2. Maak managers verantwoordelijk voor de inrichting van ieder procesdeel in lijn met het model 3. e eigenaars blijven accountable: zij moeten de governance inrichten om beslissingen van managers te checken tegen de gekozen rolverdeling Gaat het dan werken? 9

Nee, we zijn de technische keuzes vergeten! Reken module Acceptatie module Product voorwaarden Aantal services = 3 X aantal producten = zeer veel services elta Lloyd kan die services niet gemakkelijk leveren elta Lloyd wil liever geen services creëren, want dat is niet hun belang Conclusie: hoge kosten en onwil! 10

Samenvatting rolverdeling Om jarenlange strijd en teleurstellingen te voorkomen is het van belang om in het beginstadium van een outsourcingstraject de volgende stappen te doorlopen: Accepteer de technische en organisatorische consequenties Én Houdt vast aan de gekozen rolverdeling Akkoord óf kies een andere rolverdeling of partner Kies de gewenste rolverdeling Stel vast wat de technische implicaties zijn Verdeel het proces en de verantwoordelijkheden 11

Plaats in het outsourcingsproces Outsourcing strategie besluitvorming selectie Kies de gewenste rolverdeling transfer Akkoord óf kies een andere rolver-deling of partner Verdeel het proces en de verantwoordelijkheden transformatie Stel vast wat de technische implicaties zijn transitie levering van diensten einde contract Visie & directie Enterprise architectuur Transitie Enterprise en domein architectuur Evaluatie Enterprise en domein architectuur 12

Wat is nu het resultaat geworden met elta Lloyd? 13

Voorbeeld case IT outsourcing ABN AMRO IT outsourcing: 1. Infrastructuur: IBM ES 2. Maintenance: TCS Infosys 3. evelopment: TCS Infosys IBM Accenture Patni 4. Netwerk: Verizon KPN Fixed KPN Mobile En hoe is nu de rolverdeling? 14

ifferentiatie in run the bank No or a few interfaces with core and other systems Change flexibility before Service level Non Client facing apps (e.g. CRM, MI, Reporting) Client Facing stand alone apps and websites Service level before Change flexibility Non-critical Client Apps Critical Client Apps Many interfaces with core and other systems Each application can be plotted in one of the quadrants. Each quadrant represents a run-the-business environment based on different principles, service levels, services-processes (ITIL), standards, procedures, etc 15

ifferentiatie in change the bank No or a few interfaces with core and other systems Packages irection of vision Stand alone applications and websites Stand alone applications and websites Configuring Programming Core systems (configuring, standards) Core systems (tailor made additions) Many interfaces with core and other systems Each application can be plotted in one of the quadrants. Each quadrant represents a change-the-business environment based on different delivery services-processes, project roles and set-up, skills, etc 16

Aanpak voor IT outsourcing Retained IT Organization Assessment Processes efine changes based on differentiated processes Recommendations based on the evaluation of the findings efine ifferentiation in Change and Run the Bank Processes Sourcingsmodel Sourcing contracts efine roles and changes based on differentiated processes efine SLA s based on desired sourcingsmodel Packages Non Client facing apps (e.g. CRM, MI, Core Reporting) systems (configuring, Non-critical standards) Client Apps irection of vision Stand alone applications Client Facing and stand websites alone apps and websites Core systems (tailor Critical made additions) Client Apps Klant Abnamro 1 2 3 4 istributie Administratie Product Voorbeelden BKR toets igitale kluis Joint venture (JV) met elta Lloyd Verkoop Robeco Fondsen aan ABN AMRO klanten. 5 ABN AMRO als intermediair. Klant erden 6 7 8 Andere bank laat effecten back end en administratie uitvoeren bij de ABN AMRO. Optieplan of pensioen arrangement voor een bedrijf Robeco verkoopt ABN AMRO fondsen aan haar klanten. 17

Tips voor de regie bij IT outsourcing ifferentieer tussen verschillende typen systemen in je outsourcing strategie Release management ipv projecten: voordeel is een vaste bezetting en kennisbehoud bij de leverancier; nadeel is het opknippen van requirements in min of meer gelijke releases. Werkt goed voor veel kleine changes. Projecten: zorg voor vendor control die zeer goed kosteninschattingen van de leverancier kan challengen. Zij moeten veel systeemkennis en kunde hebben en bijvoorbeeld FPA. WBS als basis voor kosteninschattingen: zorg voor gezamenlijk beeld van de complexiteit van de systeemset. Leverancier schrijft jaarlijks een Technical Refresh Plan. oe zelf de assessment van de impact. oe niet alle kennis de deur uit! Houdt zelf architectuur en voldoende kennis om de vendor aan te kunnen sturen en te kunnen challengen. 18

Beste uitbesteders, denk aan de rolverdeling! Je Je gaat gaat de de mist mist in in als als de de rolverdeling rolverdeling tussen tussen jou jou en en de de leverancier leverancier aan aan de de start start niet niet helder helder is. is. Alleen Alleen met met een een goede goede rolverdeling rolverdeling kun kun je je consistent consistent processen processen en en verantwoordelijkheden verdelen verdelen Alleen Alleen met met een een goede goede rolverdeling rolverdeling kom kom je je tot tot de de juiste juiste technische technische ontkoppelpunten. ontkoppelpunten. Je Je hebt hebt maar maar één één keus: keus: óf ófje je accepteert accepteert de de technische technische en en organisatorische organisatorische consequenties consequenties óf ófje je kiest kiest een een andere andere rolverdeling rolverdeling of of partner partner Afwijken Afwijken van van de de gekozen gekozen rolverdeling rolverdeling leidt leidt tot tot ruzie ruzie en en eeuwige eeuwige patches patchesmet met als als gevolg gevolg slechte slechte performance performance naar naar de de klant. klant. 19

Vragen 20