Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius
2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze SAP dienstverlening ( 91) Al sinds 2000 zijn wij betrokken bij diverse e-commerce implementaties en projecten
Online omzet is in 2011 met twaalf procent toegenomen tot 548 miljoen euro! 7 procent van de digitale verkopen verloopt via smartphones en tablets. 3
De webshop van V&D blijft sterk groeien. De onmichannel strategie draagt bij aan bijna een verdubbeling in de online omzet. Clicks, Bricks & Clicks een belangrijke factor 4
Pure Player met 77 webshops met meer dan 100M omzet. Winnaar van verschillende webwinkel awards 5
Sterke groei internet aankopen, laat markten niet groeien 6
7 Welke ontwikkelingen zijn trending in ecommerce Grote spelers worden groter; creëren van marktpositie Consumentenvertrouwen in online shoppen is toegenomen. Kanalen integreren; shop (clicks), social media (smicks), offline (flicks), mobile (ticks). Echte online groei zit bij betrouwbare retailers met bricks & clicks Niche spelers creëren en behouden een positie Brands gaan direct: een website wordt een webshop Persoonlijke beleving creëert loyaliteit Omzet mobiele-commerce verdubbeld in de VS, wat gaat NL doen? De trend concentreert zich rondom Omni-Channel klant-focus
8 Uitdagingen voor de gunst van de online klant Het koopgedrag van de consument vraagt om een 24-uurs economie Een optimale bedrijfsorganisatie is niet langer ingericht per verkoopkanaal, maar op het koopgedrag van de consument De consument wil niet meer anoniem winkelen en verwacht een persoonlijke benadering De detaillist die omni-channel retailing in zijn strategie negeert, heeft geen toekomst Past uw winkel in de handpalm van Generatie Z (Internet generatie)?
9 Brengt dit uitdagingen voor u? 1. Hoe creëert u een centraal klantbeeld? Is dit mogelijk in uw IT landschap? Wat betekent dit voor reeds gedane investeringen? Is het uberhaupt te overzien? 2. Hoe beheert u de inkoop- en verkoop orders over de verschillende leveranciers? Bevat ERP alle productinformatie van uw leveranciers? Maakt u dit wendbaar? 3. Hoe gaat u dit organisatorisch ondersteunen? Kan het Customer Care Center over en op de diverse kanalen de klant helpen? 4. Is uw IT landschap (en organisatie) geschikt om met deze snelle ontwikkelingen om te gaan?? Wij denken dat de huidige back-office systemen hier onvoldoende invulling aan kunnen geven. Heeft u deze ervaringen ook? Wat is uw visie om dit op te lossen?
10 Omni-Channel: ERP het juiste platform? Product Marketing Assortiment Marketing diensten Rules Outsourced Payment Payment diensten Product enrichment Product Media Informatie Management Catalogs Search Basket Customer Service Site analytics Order Credit check / Risk services Media Management User profile Reporting Content management Catalog Services Marketing campaigns E-Commerce/ Content Management platform Partner Partner integration diensten Integration / ESB diensten Outsourced Logistieke Logistics diensten Debtor management Order management Return management Print invoices, labels Pick & pack Logistics Online assortment determination Procurement Call Center support Telephone sales Back-office platform
11 Durven we een conclusie aan? Omni-Channel wordt belangrijk: een combinatie van de fysieke winkels samen met E-commerce, M-commerce, S-commerce, TV-commerce en het Internet of Things. Apparaten (zoals bijvoorbeeld koelkasten) worden aangesloten op het internet (the Internet of Things) en deze doen straks zelf inkopen. Het aantal aankoopmomenten stijgt juist, doordat wij en onze apparaten dag en nacht kunnen winkelen. Op de ipad wordt bijvoorbeeld het meest geshopt in de late avonduurtjes. Winkelen wordt weer net als in het stenen tijdperk een continue bezigheid, maar met het grote verschil dat het ons nu geen moeite en veel minder tijd kost. Rethink your Business, Keep IT Simple... ERP blijft, maar krijgt meer en meer een backoffice rol CRM, (Central) Order Management, Product Informatie krijgen een nieuwe functie
12 Next steps Wij vinden erg leuk om de ecommerce vraagstukken nader toe te lichten Neem contact met ons op indien u vragen heeft over onze ecommerce diensten André Damsteegt (a.damsteegt@magnus.nl) of Eric Soonius (e.soonius@magnus.nl)
Vragen? Neem dan contact op met: André Damsteegt E a.damsteegt@magnus.nl Eric Soonius E e.soonius@magnus.nl Magnus Gooimeer 5-39 1411 DD Naarden +31 88 696 60 00 www.magnus.nl