Taxandria cv Turnhut Centrum vr vlwassenennderwijs Hst/Hstess p een teristische bestemming Bmgaardstraat 56 2300 Turnhut Tel : +32 14 47 05 11 Fax: +32 14 47 05 12 Mailt: inf@cvtaxandria.be Schljaar 2016-2017
1 INHOUDSTAFEL 1 INHOUDSTAFEL 1 2 VOORWOORD 2 3 OVER DE OPLEIDING ZELF 3 3.1 WAAROM KIEZEN VOOR DEZE OPLEIDING? 3 3.2 TOELATINGSVOORWAARDEN 3 3.3 ORGANISATIE 3 3.4 STUDIEVERKORTING DOOR VRIJSTELLINGEN 4 3.5 EVALUATIE 7 3.6 KOSTPRIJS 7 3.7 LESSENPAKKET 7 4 SPECIFIEKE VORMING HOST/HOSTESS OP EEN TOERISTISCHE BESTEMMING 9 4.1 LEERTRAJECT 9 4.2 DOELSTELLINGEN PER MODULE 9 5 ROOSTER 11 6 AFSPRAKEN 12 6.1 AANWEZIGHEDEN 12 6.2 EVALUATIES 12 6.3 ALGEMEEN 13 7 STAP VOOR STAP 14 9.1 INFOMOMENTEN 14 9.2 ALGEMENE INFORMATIEBROCHURE 14 9.3 INSCHRIJVING EN BETALING 14 9.4 TOELATINGSPROEF EN INTAKE 14
2 VOORWOORD Beste cursist(e) Er kunnen heel wat redenen zijn waarm iemand het diplma secundair nderwijs niet heeft behaald. Om te kunnen verder studeren, m een gede jb te vinden, m kans te maken p een prmtie, is het diplma secundair nderwijs echter een grte meerwaarde. Tweedekansnderwijs wil vlwassenen de kans bieden m een diplma secundair nderwijs (3 de graad) alsng te behalen. Om het diplma te behalen dien je zwel AAV (Aanvullende Algemene Vrming) als een berepsspecifieke pleiding te vlgen. Op nze schl zijn er 2 mgelijkheden die binnen de diplmagerichte pleidingen vallen. Hst / hstess p een teristische bestemming is er daar één van. De pleiding valt binnen het dagtraject. Wij willen méér vr je zijn dan alleen maar lesgevers. Je wrdt persnlijk begeleid dr ervaren lesgevers, die niet alleen vakken nderwijzen, maar je k studiebegeleiding geven. Je zal vlug merken dat wij een eigen manier van werken hebben, die verschilt van de manier van werken in het reguliere secundair nderwijs. Hst/Hstess p een teristische bestemming; De pleiding is ingedeeld in mdules. Afhankelijk van wat je al kan en hebt behaald, kan je vr bepaalde mdules vrijstellingen verkrijgen. Je ntvangt een deelattest per behaalde mdule. Na het behalen van alle deelattesten, ntvang je het certificaat van de gevlgde specifieke vrming. Als je dit certificaat cmbineert met een certificaat aanvullende algemene vrming, behaal je een diplma secundair nderwijs. Dit diplma is erkend dr de Vlaamse Gemeenschap en geeft je tegang tt het hger nderwijs f de universiteit. Meer infrmatie ver het pleidingsgedeelte aanvullende algemene vrming vind je in de desbetreffende brchure Geïnteresseerd? Lees dan rustig verder. Aarzel niet m cntact p te nemen f langs te kmen vr meer infrmatie. Vriendelijke greten Inneke Breckx trajectbegeleider TKO Cntactpersn hst / hstess p een teristische bestemming inf@cvturnhut.be inneke.breckx@cvtaxandria.be
3 DE OPLEIDING ZELF 3.1. Waarm kiezen vr deze pleiding? In cmbinatie met aanvullende algemene vrming leidt het certificaat Hst/Hstess p een teristische bestemming tt een diplma secundair nderwijs. Dit vergrt je kansen p de arbeidsmarkt en geeft je tegang tt andere functies f betere vrwaarden. Het pent eveneens de deur naar hgere studies. Ok ls van de diplmering hebben de mdules van Hst/Hstess p een teristische bestemming een grte meerwaarde mwille van de vaardigheden die je ermee verwerft zals taalvaardigheden, cmputervaardigheden,. Het traject bestaat uit vakken terisme en aanvullende algemene vrming. Tt de handelsvakken behren de mdules administratieve rganisatie, nthaal en begeleiding, infrmatie en verkp, teristische cmmunicatie, zakelijk Nederlands, zakelijk Frans en zakelijk Engels. In de mdules aanvullende algemene vrming staan ICT, Nederlands, Frans, Engels, wiskunde, wetenschappen, rganiseren, maatschappij, cultuur en samenwerken centraal. 3.2. Telatingsvrwaarden Je met 18 jaar zijn p het mment van je inschrijving. Als de inschrijving plaatsvindt tussen 1 september en 31 december dan met je 18 jaar wrden ten laatste p 31 december van hetzelfde kalenderjaar. 3.3. Organisatie Het schljaar start p maandag 5 september 2016 en eindigt p vrijdag 30 juni 2017. Het is nderverdeeld in twee semesters. Je kan het diplma (cmbinatie AAV en bekhudkundig bediende) behalen in twee jaar tijd. Als je vr bepaalde mdules recht hebt p een vrijstelling, kan je de pleidingsduur eventueel verkrten f de pleiding verlichten. Smmige mdules wrden in gecmbineerd nderwijs gegeven. Dit hudt in dat je thuis f in een pen leercentrum zelfstandig een deel van de leerstf verwerkt in de vrm van taken en pdrachten. Het aandeel afstandsnderwijs varieert van 25 % tt 90 %. De lessen gaan dr p maandag; dinsdag; dnderdag en vrijdag. Je hebt de mgelijkheid m het certificaat hst / hstess p een teristische bestemming af te werken p één schljaar. Indien je echter wil kiezen m een gespreid traject te vlgen, kan dit k. Neem hiervr cntact p met de trajectbegeleider f een secretariaatsmedewerker. De lessen starten m 9.10u- en eindigen ten laatste m 17.00u. Het juist begin- en einduur van de mdules wrden meegedeeld tijdens de eerste les.
3.4. Studieverkrting dr vrijstellingen De directeur kan vrijstellingen van pleidingsnderdelen verlenen. Deze vrijstellingen betreffen de lessen en de bijhrende evaluatieactiviteiten. Heb je recht p z n vrijstelling, wrdt het inschrijvingsgeld terugbetaald vr de desbetreffende mdule. 3.4.1 Algemeen kader Afhankelijk van je vrpleiding(en) kan je de studie minder zwaar maken f de duur ervan inkrten. Dit kan p twee manieren: via vrijstelling p basis van elders verwrven studiebewijzen van gevlgde pleidingen (Elders Verwrven Kwalificaties); via een eenmalige vrijstellingspref f telatingspref p basis van ervaring die je hebt pgedaan (Elders Verwrven Cmpetenties). De eindbeslissing hierver ligt altijd in handen van de directeur. 3.4.2 Vrijstelling p basis van EVK Vrijstelling p basis van getuigschriften Vr vrijstelling p basis van elders verwrven studiebewijzen van gevlgde pleidingen (EVK s), met je zelf de ndige dcumenten vrleggen. Dit zijn diplma s f certificaten die je al hebt behaald, bijvrbeeld in een ander CVO. Deze vrm van vrijstelling kan betrekking hebben zwel p het vlgen van de lessen als p de evaluatie f een gedeelte ervan. Vrijstelling p basis van rapprten Een rapprt kan je een vrijstelling geven indien: het rapprt maximaal 4 jaar ud is; het een jaarrapprt is; het m een vergelijkbaar f herkenbaar vak gaat (bv. Nederlandse handelscrrespndentie is vergelijkbaar met zakelijk Nederlands, maar vr het vak secretariaat is de inhud niet vergelijkbaar). De pleidingscördinatr gaat na f de behaalde vakken vlden vr een vrijstelling a.d.h.v. een verzichtsmatrix pgesteld dr de leerplancmmissie terisme en aanvullende algemene vrming. Vrijstelling p basis van een attest van de examencmmissie Indien je reeds een attest behaalde via de examencmmissie kan je een vrijstelling bekmen nder de vlgende vrwaarden: het attest mag maximaal 4 jaar ud zijn; het met een rigineel attest zijn m de kans p fraude te vermijden.
De pleidingscördinatr gaat na f het behaalde attest vldet vr een vlledige f gedeeltelijke vrijstelling van een mdule a.d.h.v. een verzichtsmatrix pgesteld dr de leerplancmmissie handel en aanvullende algemene vrming. 3.4.3 Vrijstelling p basis van EVC Vrijstelling p basis van werkervaring Werkervaring kan een vrijstelling geven vr de praktijkmdule indien aan de nderstaande vrwaarden vldaan werd: Minimum 6 maanden vltijds (f gelijkwaardig) gewerkt hebben; in de vrbije 4 jaar; aaneensluitend bij eenzelfde werkgever; vóór aanvang van de pleiding. Bewijsstukken in te dienen: werkgeversverklaring met de peride en een uitgebreide taakmschrijving; arbeidsvereenkmst. Vrijstelling p basis van vrijstellingspref Op basis van ervaring die je reeds hebt pgedaan (EVC s) kan je eenmalig en vrafgaand aan de mdule deelnemen aan preven vr smmige vakken. Deze preven wrden afgenmen p een vrpgesteld tijdstip. Via een dergelijke pref gaat de lesgever na f je ver vldende vrkennis beschikt m in te stappen in een vervlgmdule. Gaat het m een lsstaande mdule f een eindmdule van een reeks, zal de lesgever aan de hand van deze pref nagaan f je de delstellingen uit de mdule beheerst. Deze pref kan zwel een schriftelijke, mndelinge als praktische pref zijn f een cmbinatie ervan. De lesgever stelt van deze pref een prces-verbaal p dat dr de directeur wrdt ndertekend. Indien je bent geslaagd vr een pref, hef je de mdule niet meer te vlgen en kan je het reeds betaalde inschrijvingsgeld en de ksten (handbek + reële ksten) terugvrderen p het secretariaat. De kstprijs van het handbek wrdt enkel terugbetaald indien het in de rsprnkelijke (nberispelijke) staat wrdt teruggebracht. Vr al deze preven geldt de regel dat je met 50 % geslaagd bent. Bij lage scres (tussen 50 % en 60 %) zal je steeds het advies krijgen m de mdule tch te vlgen mdat je bepaalde nderdelen van de leerstf allicht nvldende f zelfs helemaal niet beheerst. Daardr vergrt de kans dat je bij een vervlgmdule in de prblemen kmt. De beslissing f je de mdule uiteindelijk vlgt f niet, ligt vlledig bij ju.
3.4.4 Mtivatie Je mtivatie bevat: Ofwel een getuigschrift, certificaat f diplma van het gevlgde vak/mdule waarvan je vindt dat dit een vrijstelling kan geven vr een bepaalde mdule in deze pleiding. Ofwel een duidelijke mschrijving van de reden waarm je denkt de cmpetenties te hebben m een vrijstelling te krijgen vr dit vak, znder dat je een fficieel dcument hebt hiervr (vb. via je berep, vrijwilligerswerk, ). De aanvraag vr de mdules hst/hstess p een teristische bestemming, laatste rubriek van deze brchure, dien je ten laatste p maandag 5 september 2016 in bij de pleidingscördinatr inf@cvturnhut.be. De pleidingscördinatr nderzekt je dssier en legt het vr aan de lesgever(s) van de betrkken mdule(s) en de directeur. De aanvraag wrdt geëvalueerd en er wrdt beslist f een vrijstelling wrdt tegekend. Stelt het centrum vast dat er een vrijstelling wrdt aangevraagd aan de hand van vervalste studiebewijzen, dan kan het juridische stappen ndernemen. Vergeet niet dat je vr het behud van uitkering van de RVA f kindergeld aan een bepaald aantal uren met kmen. Hu daarmee rekening bij je aanvraag. Vr elke pleiding (algemene vrming en/f bekhudkundig bediende) die je vlgt, met je minstens één mdule vlgen m het diplma f certificaat te behalen. Pas wanneer de directeur het frmulier aanvraag tt vrijstelling heeft ndertekend, is de vrijstelling definitief. Op aanvraag kan je een afschrift van het ndertekende vrijstellingsattest bekmen.
3.5. Evaluatie Tijdens de eerste les van elke mdule deelt de lesgever mee wat er van je wrdt verwacht en he de evaluatie zal gebeuren. Per mdule wrdt je resultaat bepaald dr verschillende factren: permanente evaluatie tijdens de lessen; taken en pdrachten, afhankelijk van de mdule; een examen (eventueel een tussentijdse evaluatie + de eindevaluatie tijdens de laatste les van de mdule); attitudes. De data waarp de evaluaties plaatsvinden, wrden tijdig aangekndigd dr de cördinatren bij aanvang van de lessen. De verdeling tussen de gespreide evaluatie en het examen wrdt bij aanvang van de lessenreeks dr de leerkracht medegedeeld. Vr smmige mdules wrdt er enkel permanent geëvalueerd. 3.6. Kstprijs De ttale kstprijs bestaat uit: het inschrijvingsgeld; het handbek; de kpies. De bvenstaande ksten betaal je bij de inschrijving. Betalen kan cntant f via Bancntact (niet met pleidingscheques vr pleidingen terisme). Je vindt alle infrmatie ver pleidingscheques in de algemene infrmatiebrchure f p de website van de VDAB. Behaal je via TKO je diplma secundair nderwijs, dan wrdt je, na het behalen van het diplma, een premie tegekend die gelijk is aan het inschrijvingsgeld dat je vr deze pleiding hebt betaald (meer inf vind je in de algemene infrmatiebrchure). 3.7. Lessenpakket De pleiding hst / hstess p een teristische bestemming is ingedeeld in 12 mdules specifieke vrming. Ze wrden vlledig aangebden ver een tijdspanne van één schljaar. Ok de aanvullende algemene vrming wrdt aangebden in één schljaar en betreft 19 mdules (+ mgelijkheid extra mdule he leer ik ). Tch kan je kiezen welke mdules je per schljaar wenst te vlgen. Z bepaal je zelf de duur van de pleiding. Vr de verdeling in mdules, zie structuurschema s / leertrajecten p de vlgende bladzijden. In het leertraject aanvullende algemene vrming kan je kiezen tussen een minimum- en een verbredingstraject. Het minimumtraject bereidt je vr p het werkveld, terwijl het verbredingstraject je vrbereidt p drstrm naar het hger nderwijs.
Afhankelijk van de mdules waarvr je slaagt, kan je de vlgende attesten behalen: Slaag je vr een mdule, kan je een deelcertificaat aanvragen. Alle deelcertificaten van de mdules uit het gedeelte algemene vrming, geven je het certificaat aanvullende algemene vrming. Alle deelcertificaten van de mdules uit het specifieke gedeelte hst/hstess p een teristische bestemming, geven je het certificaat hst/hstess p een teristische bestemming. Wanneer je het certificaat van aanvullende algemene vrming en dat van bekhudkundig bediende bezit, behaal je het diplma secundair nderwijs.
4 SPECIFIEKE VORMING HOST/HOSTESS TOERISTISCHE BESTEMMING 4.1. Leertraject 4.2. Leerinhuden 4.2.1 Inleiding in de teristische sectr Hierin maak je kennis met de brede teristische sectr en verwerf je inzicht in de reisindustrie. Je vlgt de actualiteit van het terisme en leert een technische fiche van een bestemming pmaken. 4.2.2 Administratieve rganisatie p een teristische bestemming Een hst/hstess met p de bestemming k een aantal administratieve taken afhandelen. Je leert infrmatie en dcumentatie verzamelen ver de bestemming waar je werkt en deze up-t-date te huden. Je traint in het maken van reserveringen vr je klanten. Het gebruik van mderne ICT apparatuur is hierbij nntbeerlijk.
4.2.3 Onthaal en begeleiding p een teristische bestemming In deze mdule leer je he je de klanten nthaalt en begeleidt p de teristische bestemming. Je leert rekening huden met hun vragen en prblemen. Het is immers de bedeling dat je, dr je psitieve uitstraling, dadelijk het vertruwen wint van de klant. 4.2.4 Infrmatie en verkp p een teristische bestemming Je ntdekt he je gasten p een cmmerciële manier kunt infrmeren en adviseren. Tijdens de infrmatiebijeenkmsten vertel je enthusiast ver het plaatselijk teristisch, cultureel en recreatief aanbd. Je traint je cmmerciële feeling en je leert de klanten vertuigen m een excursie f een huurwagen bij ju te kpen/te huren. 4.2.5 Werkplekleren vr een hst/hstess p een teristische bestemming Tijdens deze mdule sta je in de praktijk met een gevarieerd takenpakket. je staat in vr een prfessineel nthaal van de klanten p de luchthaven. Je begeleidt de klanten naar de verschillende htels en je vertelt nderweg enthusiast ver de vakantiebestemming. Je rganiseert een welkmst meeting waarbij je alle infrmatie drgeeft, zdat je klanten kunnen genieten van een zrgelze vakantie. Je bent k verantwrdelijk vr de verkp van de excursies. 4.2.6 Zakelijke cmmunicatie in een eerste vreemde taal (Frans) Tijdens deze mdule leer je: een standaardcrrespndentie in een eerste mderne vreemde taal verzrgen. face-t-face in een eerste mderne vreemde taal cmmuniceren. in een eerste lijnfunctie met een cntactpersn in een eerste mderne vreemde taal telefnisch cmmuniceren. 4.2.7 Zakelijke cmmunicatie in een tweede vreemde taal (Engels) Tijdens deze mdule leer je: O face-t-face in een tweede mderne vreemde taal cmmuniceren. in een eerste lijnfunctie met een cntactpersn in een tweede mderne vreemde taal telefnisch cmmuniceren. 4.2.8 Zakelijke Nederlands Tijdens deze mdule leer je: een standaardcrrespndentie in het Nederlands verzrgen. face-t-face in het Nederlands cmmuniceren. in een eerste lijnfunctie met een cntactpersn in het Nederlands telefnisch cmmuniceren.
5 ROOSTER
6 AFSPRAKEN 6.1. Aanwezigheden Aangezien een belangrijk gedeelte van de evaluatie gebeurt tijdens de lessen, is het ndzakelijk daar actief aan deel te nemen. Indien je afwezig bent, verwittig je het secretariaat. Vermeld de duur van je afwezigheid, reden, je naam en de pleiding en/f mdule die je vlgt. Elke afwezigheid met wrden gewettigd dr een dktersattest f een attest van de werkgever. Dit attest met uiterlijk de derde dag na aanvang van de ziekteperide tekmen p het secretariaat. Als blijkt dat je nvldende participeert, kan je wrden uitgendigd vr een persnlijk gesprek met de directie. Dit kan leiden tt het pstellen van een individuele begeleidingsvereenkmst. We streven naar stiptheid in het geven en vlgen van de lessen. Iedereen met zich, vaak van zeer ver, verplaatsen m hier te werken f les te vlgen. Tch hanteren we de stelregel dat de lessen p tijd beginnen. Vermijd te laat kmen! Je strt zwel de lesgever als de andere cursisten. Ben je tch te laat, km dan z stil mgelijk binnen en wacht tt je je materiaal krijgt. Kan je niet tijdig binnenkmen (dr werk, kinderen f andere redenen), cmmuniceer dit vraf aan de lesgever. Iedere lesgever heeft het recht zijn eigen grenzen te stellen. Respecteer deze aub. 6.2. Evaluaties Spieken tijdens tussentijdse evaluaties, tetsen en eindevaluaties, betekent 0 p deze evaluatie. Er is GEEN herkansing mgelijk! Je bent zelf verantwrdelijk vr het inhalen van taken en evaluaties. Dit betekent dat je zelf infrmeert bij een medecursist en/f lesgever wat je ng met indienen f afleggen. Indien er tijdens de eerste lesdag na je afwezigheid een evaluatie plaatsvindt, kan je m uitstel vragen. Vanaf de tweede dag neem je deel aan elke evaluatie. De schriftelijke evaluaties starten stipt. Tt 40 minuten na het startuur van de schriftelijke evaluatie kan je ng beginnen. Je verliest hierdr beschikbare tijd f mist een nderdeel van de evaluatie. Wie meer dan 40 minuten te laat kmt, kan geen evaluatie meer afleggen en zal zijn/haar afwezigheid meten wettigen m een herkansing te verkrijgen. Bij mndelinge evaluaties mag de leerkracht weigeren het af te nemen indien je een half uur te laat bent. Zrg steeds bij afwezigheid dat je de lesgever verwittigt vr de aanvang van de evaluatie. Enkel bij VERWITTIGDE en GEWETTIGDE afwezigheid krijg je de kans m je evaluatie in te halen. Je bent zelf verantwrdelijk m de lesgever te cntacteren m een datum vast te leggen waarp je de evaluatie kan inhalen. Het attest van afwezigheid wrdt ten laatste de 3 de dag na het tijdstip van de evaluatie ingediend.
6.3. Algemeen De nderstaande zaken wrden niet tegelaten vóór en/f tijdens de les: het gebruik van draagbare muziekspelers en GSM tijdens de lessen; (Indien je bereikbaar met blijven in uitznderlijke gevallen, cmmuniceer je dit aan de lesgever vóór de aanvang van de les.) drugs- en alchlgebruik vóór f tijdens de lessen; strend gedrag tijdens de lessen. Het is aangeraden m tijdens het schljaar een agenda bij te huden. Hierin kan je alle gemaakte afspraken mtrent evaluaties en taken nteren en nalezen.
7 STAP VOOR STAP 7.1. Infmmenten Tijdens de infmmenten krijg je alle praktische infrmatie ver de pleiding. Je kan er terecht met al je vragen en je kan dadelijk inschrijven. 7.2. Algemene infrmatiebrchure Neem zeker de algemene infrmatiebrchure dr met nuttige tips. 7.3. Inschrijving en betaling Nadat je je vldende geïnfrmeerd hebt tijdens de infmmenten, via het secretariaat f de cördinatr van de pleiding kan je je inschrijven. Je inschrijving is enkel geldig na betaling. Dat kan je den met bancntact, pleidingscheques f cntant geld. Meebrengen bij inschrijving: O identiteitskaart; O geld vr de betaling van het inschrijvingsgeld, handbeken en reële ksten; O eventueel: attest vrijstelling inschrijvingsgeld; O aanvraag en dssier vrijstellingen; O eventueel attest tweede graad secundair nderwijs; O eventueel: attest leerprbleem. Wanneer je bent ingeschreven, ben je klaar m aan de pleiding te beginnen. 7.4. Telatingspref en intake Iedereen met deelnemen aan de intaketetsen vr enkele mdules. Bvendien zal er met iedereen een intakegesprek plaatsvinden. De preven en gesprekken wrden afgenmen tijdens de eerste week. Mee te brengen materiaal vr het afleggen van de preven: schrijfgerei en rekenmachine. 7.5. Aanvraag vrijstellingen p basis van EVK/EVC Mtiveer je aanvraag vldende en bezrg deze ten laatste p 5 september 2016 aan de cntactpersn terismepleidingen via inf@cvturnhut.be.