WEBZINE Webzine for Delhaize ziet Zuid-Europa als ideale groeimarkt Pierre-Olivier BECKERS - Delhaize Group 16 General Management Opleidingen op maat in de lift. 22 Human Resources Generatie X, Generatie Y en Baby Boomers verschillen weinig 24 ICT Handige of leuke High tech. 30 Finance & Legal Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol 38 Logistics & Manufacturing DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem. 44 Sales & Marketing Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan. 42 Extra LinkedIn: 3 Time saving tools. Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2011
Uw dierbaarste kapitaal verdient ons beste advies. Niemand bouwt een vermogen zomaar lukraak op. U hebt een doel. U investeert en belegt, neemt of steunt initiatieven en wilt uw plannen realiseren. Kortom, u wilt dat uw geld goed wordt besteed. En beheerd. Met voldoende oog voor risicobeheersing, zodat het ten goede komt aan uzelf en aan iedereen die u na aan het hart ligt. Familie, kinderen en kleinkinderen: uw meest dierbare kapitaal. Maak daarom een afspraak met een van onze relatiebeheerders private banking. Zij zorgen voor het beste advies. In uw taal, klaar en duidelijk. En met het oog op uw eigen situatie. Want als vermogensbank van hier willen we er voor u zijn. Op elk moment, generatie na generatie. www.kbcprivatebanking.be Een onderneming van de KBC-groep KBC. Wij spreken uw taal.
EDITORIAL PARTNERS APRIL/MAY p.21 Vision Focus Strategy Process Contribution Vision Focus Strategy Process Contribution www.vicre.eu www.vicre.eu Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2011 Mei 2011 Ma Di Wo Do Vr Za Zo 26 2 27 3 28 4 29 5 30 6 31 7 1 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 30 24 31 25 1 26 2 27 3 28 4 29 5 CxO Magazine 93 UITGAVEN Ma Di Wo Do Vr Za Zo 30 31 1 2 3 4 5 Herman De Croo Misschien zijn we wel de echte voorlopers van het nieuwe Europa Patrick De Smet Teveel zakelijke drama s ontstaan door het verkeerd inschatten van de tegenpartij 6 7 8 9 10 11 12 Juni 2011 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CxO Webzine 94 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for 2011 91 GENERAL MANAGEMENT Raad der Wijzen te gast in De Pastorale voor debat over innovatie. HUMAN RESOURCES Verzekeraars zoeken nieuwe oplossingen: De toekomst van bedrijven verzekerd. SALES & MARKETING Resultaten bekend van Het grote positioneringsonderzoek. Ma Di Wo Do Vr Za Zo ICT Cloud beveiligen met behulp van virtualisatie. LOGISTICS & MANUFACTURING 27 28 29 30 4 5 6 7 1 2 8 9 3 10 De facility manager bepaalt mee de bedrijfsstrategie. FINANCE & LEGAL Handelsinformatie volop in evolutie: veranderend economisch klimaat stelt andere eisen. Juli 2011 11 12 13 14 15 16 18 19 20 21 22 23 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 17 24 31 7 CxO Magazine 95 Herman De Croo, Minister van Staat Misschien zijn we wel de echte voorlopers van het nieuwe Europa CxO Magazine 91 Ma Di Wo Do Vr Za Zo 1 2 3 4 5 6 7 Augustus 2011 8 15 9 16 10 17 11 18 12 19 13 20 14 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 CxO Webzine 96 CxO Webzine 92 Ma Di Wo Do Vr Za Zo September 2011 29 5 12 30 6 13 31 7 14 1 8 15 2 9 16 3 10 17 4 11 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 CxO Magazine 97 WEBZINE Webzine for Delhaize ziet Zuid-Europa als ideale groeimarkt Pierre-Olivier BECKERS - Delhaize Group 16 General Management Opleidingen op maat in de lift. 22 Human Resources? 22 ICT Handige of leuke High tech. 30 Finance & Legal Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol 38 Logistics & Manufacturing DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem. 44 Sales & Marketing Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan. 42 Extra LinkedIn: 3 Time saving tools. Oktober 2011 Ma Di Wo Do Vr Za Zo 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 CxO Webzine 98 Anja Stas Elk bedrijf heeft een missie. Maar slechts enkele bedrijven hebben een droom. En het zijn precies dromen die mensen in beweging brengen. Achille Boeyé Private banking moet het hebben van veelvuldig persoonlijk contact met de klant.
Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be Dat de bedrijfswereld in een snelle beweging is terecht gekomen, heeft u waarschijnlijk reeds aan den lijve ondervonden. We zouden het bijna durven linken aan de crisis die in 2008-2009 de wereld inpalmde. Feit is dat we meer en meer merken dat bedrijven veranderingen willen of moeten doorvoeren, maar dat ze dit op een heel doordachte manier willen doen. Geleerd uit de fouten van het verleden of een twijfelend vertrouwen in de toekomst? Wie zal het zeggen. Hebben we uiteindelijk geleerd uit de fouten van het verleden Change management meer dan een m Change management is een modewoord. Als ik het me goed herinner hebben we aan dit onderwerp een aantal edities geleden reeds aandacht besteed. Toen waren we waarschijnlijk al lang geen voorlopers meer. Desondanks blijven artikels en conferenties over dit onderwerp schaars. Ongetwijfeld heeft de aard van het onderwerp daar iets mee te maken. De gevoeligheden, de gevolgen en het door te maken proces vormen een dun laagje ijs, waar men zeer omzichtig moet overlopen. Eric de Vries, voorzitter van Leaders4Change vzw, waarschuwt ons allen voor dit moeilijke traject. Veranderingen doen pijn, dat staat vast. Maar hoeveel pijn het doet en hoe die pijn kan verzacht worden, dat alles heeft u zelf in handen. Communicatie Eén van de punten die een gans veranderingsproces behoorlijk kan beïnvloeden is de factor communicatie. Een bedrijfsleider die veranderingen in zijn organisatie wil doorvoeren, speelt beter open kaart met zijn werknemers. Eens de gissingen en de interpretaties het halen boven het gezond beredeneren van situaties, is de mislukking nabij. Ook Jef Brouwers waarschuwt daarvoor in heel duidelijke bewoordingen. De druk breekt de creativiteit, zegt hij onomwonden. Om uit deze situatie te geraken is het van het grootste belang dat iedereen zijn eigen rol speelt en zich vooral niet laat verleiden om de rol van de andere te gaan spelen. Klein Duimpje of Calimero Zowel Eric de Vries als Jef Brouwers geven in hun respectievelijke artikels duidelijk aan dat binnen de veranderingen, iedereen vooral naar zichzelf moet kijken. Overtuiging en betrokkenheid verkrijgt men pas als men zijn eigen rol U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 4 EDITORIAAL / EDITORIAL
naar behoren speelt. In de huid kruipen van klein duimpje of Calimero werkt contra-productief. Een veranderingsproces is een gezamenlijk proces en dat wordt verstoord wanneer men gaat denken dat de tegenpartij meer gehoord wordt of meer krijgt dan onszelf. Eigenbelang is een slechte raadgever en vergelijken heeft weinig meerwaarde. We durven dan ook het ergste te vrezen voor Karel Van Eetvelt en zijn Unizo die ontslagnemend minister van werk Joëlle Milquet zien als een antiwerkgeversminister. Samen zullen ze in de (nabije) toekomst nog een aantal moeilijke gesprekken moeten voeren, maar belangrijke link met de veranderingspolitiek. Opleidingen op maat helpen om die link makkelijker te vinden en te gebruiken. Een goed getraind team kan veel meer aan dan een team dat meerdere malen zijn inspanning moet onderbreken om bij te sturen. Het veranderingsproces begint vaak met onzelf. Hopelijk kan deze uitgave u daarbij inspireren. dergelijke uitlatingen/standpunten, zullen zeker niet zorgen voor een positief gevoel. Uitdaging in de tegenstelling In de diverse 1 mei-toespraken haalden nogal wat socialistische kopstukken uit naar de werkgevers. De dreigende? odewoord afschaffing van het indexsysteem en de bonussen voor een aantal topmanagers, zitten hoog bij de rode vakbond. De mislukkingen bij de onderhandelingen van een IPA zijn daaraan niet vreemd. Ook hier ligt de uitdaging in het veranderen van een aantal processen. We mogen hopen dat de onderhandelaars de woorden van Eric en Jef goed nalezen en de nodige (persoonlijke) conclusies daaruit trekken. Opleiding Tot slot willen we in deze editie van onze Webzine ook het onderwerp van de opleiding nog eens in de kijekr stellen. De tijd dat managers mochten verkondigen dat ze alles wisten (athans toch voor het leiden van hun bedrijf), is verleden tijd. Bijscholing is een noodzaak ontstaan uit de mondialisering van onze bedrijfswereld en -cultuur. En ook hier schuilt een 5 EDITORIAAL / EDITORIAL
CxO-WEBZINE GENERAL MANAGEMENT 14 - Raad der Wijzen : Performance management: Is your company in good shape? 15 - VLerick Award voor Bert De Graeve. 16 - Opleidingen op maat in de lift. 18 - Change management: rationeel projectmanagement vs. emotioneel people management 20 - Uitdagingen: tegengestelde maar toch gelijklopende belangen HUMAN RESOURCES 22 - Generatie X, Generatie Y en Baby Boomers verschillen weinig. ICT 24 - Handige of leuke high-tech. FINANCE & LEGAL 26 - Private banking goes personal. 28 - Delhaize en Albert Heijn spelen de hoofdrol. 30 - Extra informatie in de jaarrekening van krediet- en verzekeringsinstellingen. 34 - Een goede rating opent deuren. 6 www.cxonet.be
INHOUDSOPGAVE LOGISTICS & MANUFACTURING 38 - DHL opent nieuwe groene terminal in Wevelgem. SALES & MARKETING 38 - Walstroom op proef in Antwerpse haven. 40 - Handelsinformatie in de praktijk. 42 - Google: 1 op de 2 Belgische KMO s heeft geen website. 44 - Olifantenmarketing trok twee miljoen mensen aan. 42 - Rentabiliteit van uw webproject maximaliseren. EXTRA 04 - Editoriaal: Change management meer dan een modewoord. 08 - Opinie: Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente. 48 - Test: Volkswagen Passat Variant 1.6 TDI (2010) 52 - LinkedIn: 3 Time saving tools. ADVERTENTIES 02 - KBC Private banking - www.kbc.be. 17 - Kluwer Opleidingen - www.kluweropleidingen.be/bekunnb. 19 - Leadership for change Conference - www.leadership4change.be. 25 - Vicre - www.vicre.be. 26 - Antwerp Managementschool - www.antwerpmanagementschool.be. 32 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be. 37 - Dun & Bradstreet -www.financieelgezond.be. 41 - CompanyWeb -www.companieweb.be. 51 - Astalia - www.astalia.be. 54- CxO Leadership Forum 2011 www.cxonet.be 7
Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be Je kon er de laatste tijd niet om heen: de discussie rond de energieprijzen en de uitstap uit de kernenergie beheerst weer een deel van het nieuws. Vooral de betaling van de opgewekte energie door middel van zonnepanelen is een echt pijnpunt geworden. De climax wordt echter gevormd door een waar gevecht tussen Electrabel en de CREG, met een regering in lopende zaken als mistroostige toeschouwer. Dat het er bovenarms opzit tussen de CREG en Electrabel is al lang geen nieuws meer. De CREG probeert zijn rol als onafhankelijk regulator naar behoren te spelen en daar is blijkbaar niet iedereen mee gediend. Of het nu gaat om aangegeven winsten, om te betalen vergoedingen of om de bepaling van de prijzen; energie zal steeds een dodelijke rol blijven spelen. De bepaling van de nucleaire rente stelt niet alleen de CREG tegenover Electrabel, het zorgt er ook voor dat de politiek en de Nationale Bank mee in de val gelokt worden. Het versneld afschrijven van de kernenergie-installaties levert een behoorlijke winst op. Daar waar voor de installaties een levensduur van 40 jaar voorzien werd, werden deze afgeschreven op 20 jaar. Dit hield in dat de consument die hoge afschrijvingskost mee aangerekend kreeg. Maar nu die installaties volledig afgeschreven, maar nog steeds operationeel Discussie tussen CREG en Electrabel over nucleaire rente Wie zal er betalen (en wie zal er opst zijn, levert dit systeem een niet te misverstane bonus op. Het lijkt iedereen dan ook logisch dat de verwerven van die winsten daar een vergoeding zou voor betalen. Wie verwachtte dat dit extraatje zou terugvloeien naar de klant, hield dromen voor werkelijkheid. De discussie is ondertussen verschoven naar de grootorde van het bedrag. Wie de uiteindelijk begunstigde wordt, is blijkbaar niet meer aan de orde. Groene energie Ondertussen doemt een tweede spook op in dit verhaal. Het verwekken van energie via zonnepanelen werd lang fiscaal aangemoedigd. Daarenboven kregen zij die energie opwekten via zonnepanelen, de kans om het overaanbod aan energie door te verkopen aan de electriciteitsmaatschappij die voor de verdeling naar andere klanten kon zorgen. Zonne-energie U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 8 OPINIE / OPINION
duwde op die manier de factuur van de modale gebruiker de lucht in. De bepaalde tarieven voor tegemoetkoming waren immers onrealistisch en waren enkel in het leven geroepen omdat het vooral om bedrijven ging die uit deze transacties voordeel konden halen. Maar eens de paars-groene regering verdwenen was, werd duidelijk dat we achterbleven met een gigantische hypotheek voor de toekomst. Het succes van de zonnepanelen keert nu als een boemerang terug in het aangezicht. De vraag blijft echter wie op de eerste rij zal staan als die boemerang terug keert. maar we zullen toch een beetje argwaan moeten kweken bij dit alles. Tenzij we ons van de volgende generaties niets aantrekken en hen belasten met de kosten van de installaties waarvan wij nu overtuigd zijn dat ze hun leven gaan redden. Hoort bij bedrijfsvoering niet het idee dat we een bedrijf op lange termijn leefbaar moeten houden? Misschien moeten we onze mentaliteit een beetje aanpassen en eens diep Gevaarlijk afval Naast de tarievenslag dreigt er nog een andere ramp aan te nadenken over onze change managementverhaal op energie vlak. komen. De massaal geplaatste zonnepanelen hebben ook maar een beperkte levensduur. Voorlopig valt moeilijk in te schatten hoe lang die zal zijn, maar wat vast staat is dat door rijken)? de gelijktijdigheid van plaatsing, we eens of morgen met een gelijktijdigheid van aanbieden van afval gaan geconfronteerd worden. Daarenboven is het nog altijd niet duidelijk hoeveel de verwerking van die afvalberg gaat kosten. Zonnepanelen mogen dan wel groene energie opleveren, de vraag blijft in hoeverre dat de gebruikte materialen veilig zijn. Experten hebben daarover al vaker hun bezorgdheid geuit. De toekomst zal moeten uitwijzen of ze al dan niet gelijk hebben. Maar eens te meer zullen we moeten uitkijken naar iemand die voor al die kosten zal moeten opdraaien. Voorzichtigheid geboden Het wordt dus nog even op de tenen lopen want veel bedrijven hebben van een groene omgeving en een ecologische bedrijfsvoering een punt gemaakt. Daar is niets mis mee, 9 OPINIE / OPINION
raad der Wijzen conseil des sages board of the Wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid bestuurders communities Koen Allaert Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School Ingrid Lieten Viceminister-president van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging bestuurders grote ondernemingen Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Roger Heijens Voorzitter PwC Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Christophe Petit Gedelegeerd bestuurder Start People Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Bossche Gedelegeerd bestuurder BAC Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie bestuurders kmo s ondernemers kmo s Koert Damveld Gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080 Inge Geerdens CEO CV Warehouse Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar
algemene directie grote ondernemingen Jo Benoit General Manager Baxter Kris Cloots Country Manager ISS Vincent de Clippele CEO Nestlé Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Rudy Hulsman Algemeen directeur Quick Belux Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Eduard Schaepman Algemeen directeur Regus Benelux Stéphane Thiery Directeur TEC Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Danny Van Himste Managing director DHL Express Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België algemene directie communities Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg algemene directie kmo s Patrick Beselaere Managing director ING Commercial Finance Belux Eddy Bonne Managing director Collection Care Belgium Christophe Cherry Country director Atradius Belux Françoise Chombar CEO Melexis Ralph Corbey Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista Hadelin d Hoop Afgevaardigd bestuurder AC Brussels Jan Heiremans Managing director StepStone Peter Ryckaert CEO DigiPoint Gonzales Stubbe CEO Groep S Jukka Tiitu General manager Nokia Belgium Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Danny Vanden Herrewegen Managing director Dun & Bradstreet Saskia Van Uffelen CEO Bull Bruno Verhofstede OEO Euler Hermes Mathieu Verwilghen Algemeen Directeur Century 21 Benelux Hans Wilmots CEO BDO
cxo expert group Georges Anthoon HR Manager AXA Belgium Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Astrid De Lathauwer HRD Belgacom Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group cxo expert group Lieven Beyl Marketing manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Michel De Bolle Marketing manager Citibank Belgium Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Gert Jacobs Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux cxo expert group Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Els Blaton CIO AXA Belgium Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon cxo expert group cxo expert group Jos Verhoogen Jos Verhoogen Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Oliver Corluy President PICS Belgium Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square Isabelle Dero Logistiek manager Hubo België Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit cxo expert group Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Luc D Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar
human resources Annabel Boon Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School Koenraad D Helft Chief human resources Hansen Transmissions Group Els Druyts HR Manager Shell Belgium Denise Laros Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven sales & marketing Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Brand manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Paul Vermeylen Commercieel manager Marsh Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux ict Sven Everaert Catherine Hellebaut Directeur ICT BAM België Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viane Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School logistics & manufacturing Jos Marinus Voorzitter VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group Tom Van Dijck Purchase manager BASF finance & legal Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Joost Gietelink CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes CFO Aquafin Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Jean-Luc Van Doninck Head of Data & Development Fortis Investment Management Jean Volders CFO Topcom
Performance management is a set of processes which should allow your company to optimize its performance. What is your companies performance? How do you measure the performance? Raad der wijzen Redactie CxO www.cxonet.be What do you do with the information gathered? And for what purposes do you use the results? In order to determine our companu s performance, DHL Global Forwarding always considers three main groups of interested parties that are all affected by changes in performance: Jean-Claude DELEN General Manager DHL Global Forwarding - our customers - our investors - our employees. Is your company in good shape? Performance Management A company can be considered in good shape if it is able to increase its performance in a balanced way, simultaneously lifting the overall degree of satisfaction of these three main groups to a higher level. Our performance is measured by extracting data from our operational systems and is presented to customers and employees through various types of scorecards. Results are analyzed on a daily or monthly basis for areas of potential improvement after which operational processes are reviewed and enhanced by using First Choice, a corporate program based on Six Sigma methodology. Key factors for successful process improvement are sustainability and people engagement. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 14
Nadat hij vorig jaar werd verkozen tot Manager van het jaar, sleepte Bert De Graeve nu opnieuw een prijs in de wacht. De CEO van staaldraadproducent Bekaert werd bekroond met de Vlerick Award. De Vlerick Award bekroont een Belgische ondernemer die met duurzaam handelen en duurzame resultaten zijn bedrijf naar de internationale top loodste. De Graeve won het pleit van onder ander Luc Bertrand, Luc De Bruyckere en Laurent Minguet. Als motivatie voor de verkiezing klonk de lof omdat De Graeve Bekaert liet innoveren en groeimarkten in het Midden-Oosten en Rusland liet ontginnen. Daarnaast was er ook bewondering voor de stijl van Bert De Graeve. De gewezen voorman van Alcatel Bell en de toenmalige BRTN wordt geprezen voor zijn luisterbereidheid, doorzettingsvermogen Op de erelijst van de Vlerick Award volgt Bert De Graeve Vic Swerts van Soudal op. Nog even meegeven dat de award wordt uitgereikt door de alumni van de Vlerick Leuven Gent Management School en dat de winnaar wordt gekozen via een stemming op de website van de alumnivereniging en via een live voting onder de genodigden op de avond van de uitreiking van de award. Redactie CxO www.cxonet.be Vlerick Award voor internationale groei Bert De Graeve - Bekaert en zin voor verantwoordelijkheid, om maar een paar van de kwaliteiten te noemen. Ook bescheidenheid siert de Bekaert-topman. Bij zijn verkiezing werd hij vergeleken met Philippe Gilbert, de man die ook alles wint. Bert De Graeve hield net als Gilbert de eer af door te verwijzen naar de belangrijkheid van het ploegenspel in een overwinning. Een verdere vergelijking met de wielrenner van het moment ligt in het doorzettingsvermogen. Zo kon De Graeve destijds bij de BRTN ondanks de terughoudendheid rond zijn persoon, het bedrijf moderniseren. Datzelfde doorzettingsvermogen bezorgde hem in het Midden-Oosten een ongekend sterke positie, waarbij de waardering voor zijn persoon onmetelijke proporties heeft aangenomen. 15
Erwin DE WEERDT www.cxonet.be Managementopleidingen zitten in de lift, zoveel is duidelijk. Onder invloed van de toenemende mondialisering is er meer nood aan bijscholing. Ook de nieuwe generatie afgestudeerden dringt bij het solliciteren aan op garanties voor constante vorming. Sommigen maken er zelfs een breekpunt van bij de aanwervingsonderhandelingen.terwijl hoog opgeleide managers nu vlot om begeleiding en coaching roepen om aan de alsmaar complexer wordende management eisen te kunnen voldoen. Vele bedrijfsleiders hebben begrepen dat zij voortdurende vorming en managementopleidingen voortaan in hun investeringsprogramma s zullen moeten opnemen. Er dringen zich bij deze vaststelling echter enkele pertinente vragen op zoals: welke opleidingen beantwoorden best aan onze behoeften, bij wie kunnen wij best terecht, hoelang duren die cycli en wat is het kostenplaatje. Daarnaast rijst uiteraard de vraag naar de ROI van dergelijke vormingsprogramma s en de meetbaarheid van de resultaten ervan. Job satisfaction Naast de theoretische en praktische intake van dergelijke opleidingen speelt de job satisfaction van medewerkers in de moderne bedrijfscultuur nog altijd een belangrijke rol. Dank zij tevreden medewerkers realiseren en verbeteren goed functionerende bedrijven constant hun resultaten en kunnen Management opleidingen onderdeel van bedrijfsvoering Opleidingen-op-maat in de lift zij met eerder gerust hart investeren op lange termijn. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 16
Intra muros Een aantal welgerespecteerde managementsopleidingsinstituten biedt nu ook specifieke vormingsprogramma s aan voor bedrijfsteams. Het gaat om opleidingen waarbij opleidingsinstituten gespecialiseerde docenten-consultants naar bedrijven sturen die daar, samen met de bedrijfsverantwoordelijken eerst intra muros een bepaald probleem of een bepaalde uitdaging gaan bestuderen. Vervolgens schrijven die een goedgekeurde opleiding-op-maat uit. Eens het team is afgestudeerd, gaat het binnen het bedrijf aan de slag om dat welbepaald project tot een goed eind te brengen. Kluwer Opleidingen Kluwer Opleidingen biedt bedrijven een breed aanbod cursussen, congressen, opleidingen en e-learning in zeer uiteenlopende vakgebieden. Kluwer doet voor die opleidingen een beroep op docenten met tonnen jarenlange ervaring in hun onderwerp. Het aanbod houdt rekening met de verschillende fasen in de loopbaan met opleidingen die dan aansluiten bij de ontwikkel- en leerbehoefte in de omstandigheden van dat moment. Het spectrum ligt bij Kluwer dus vrij breed, maar het bedrijf evolueert wel degelijk mee met de vraag vanuit het bedrijfsleven naar welomschreven opleidingen op maat. Unfold your management potential Mini-MBA: Business Essentials voor Management Talent 9 intensieve opleidingsdagen 7 managementcompetenties onder de loep Focus op praktijk en casestudies Eigen verbeterproject als rode draad Kluwer mini-mba certificaat na afloop www.kluweropleidingen.be/bekunnb 17 110198 Adv_Kluwer-BEKUNNB.indd 1 16/03/11 15:39
Eric DE VRIES Voorzitter Leaders 4 Change vzw Veranderingsprojecten worden geïnitieerd vanuit een op een bepaald moment ontdekte bedrijfsbehoefte. Er is een strategische nood om zaken op een andere manier aan te pakken, gaande van een grote fusie of merger, over een verhuisproject tot het simpelweg implementeren van een eenvoudig CRM-pakket. Eens de nood is vastgesteld buigt het managementteam zich over een mogelijke oplossing, wordt er een beslissing genomen over de high-level aanpak en wordt er een team van specialisten samengesteld om een projectplan uit te werken. En dan komt het moment dat dit perfecte plan wordt voorgesteld aan de organisatie, inclusief een meestal scherpe timing. Groot blijkt dan de verrassing dat dan op dat moment de organisatie blijkbaar niet overloopt van enthousiasme. Misverstanden en weerstanden Waarom is dat nu allemaal nodig?, Dat is meer een stap achteruit dan vooruit, Hoe gaat dat ons dagdagelijks werk beïnvloeden?, Gaan we volgende maand nog wel een job hebben? De dunne lijn tussen rationeel projectmanagement en emotion Change Management Op de kortst mogelijke tijd duiken er misverstanden en weerstanden op, is er vertraging in de implementatie en loopt het budget uit de hand. Herkenbaar? Hoe kan je dit nu als organisatie vermijden? 10 concrete tips: 1. Duidt bij het begin van het project een krachtige sponsor aan die het nodige vertrouwen heeft binnen de organisatie en het project perfect opvolgt. 2. Communiceer van bij de start van het project duidelijk waarom er nood is aan verandering, en wat het gevolg is wanneer men niet verandert. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 18
3. Ontwikkel een motiverende visie, bepaal duidelijke prioriteiten en blijf deze communiceren. 8. Bepaal in gezamenlijk overleg korte termijn doelstellingen en vier uitbundig wanneer deze bereikt worden. 4. Identificeer bronnen van veranderingsenergie binnen de organisatie en ondersteun deze om de visie en de prioriteiten uit te dragen. 9. Biedt ondersteuning, geef 5. Zorg dat de lijnmanagers klaar zijn om hun rol als middelen en verwijder hindernissen. change agent en coach op te nemen. 10. Ga voor 100% implementatie 6. Overlaad het lijnmanagement niet met operationele taken zodat ze hun rol van coach kunnen opnemen. en integratie, niet voor 80% en dan hop naar het volgende veranderingstraject. 7. Betrek medewerkers op alle niveaus bij het uitwerken van de concrete plannen. eel people management 19
Jef BROUWERS Managing Partner - ACT We leven in uitdagende tijden. Veranderingen t allen kante. Workshops rond verandering brengen geen soelaas voor de werkende mens. Totaal verziekte relaties tussen politiekers onderling houden veranderingen tegen. Conflicten worden zichtbaar op vele vlakken, tussen bazen en hun medewerkers, tussen bedrijfsleiders en syndicaten. De vaak onverzoenlijke standpunten vandaag, de individualisering en het getoonde gebrek aan reconciliatievermogen ondermijnen de verandering. De druk breekt de creativiteit. Tegengestelde maar toch gelijklopende belangen Uitdagingen Communicatie Een effectieve en permanente communicatiestroom tussen medewerkers en hun bazen rond noodzakelijke veranderingen is nodig van bij de start van het proces. Een gebrek aan informatie is de basis van elk conflict rond verandering. Het leidt tot interpretaties die gebaseerd zijn op gissingen, enkel gebaseerd op de eigen situatie. Norm voor elke mens is: hoe word ik hier beter van? en zal ik straks nog competent zijn? en ultiem heb ik hier nog een job?. Aandacht De tijden zijn zeer uitdagend, vooral als mensen ver verwijderd zijn van hun werkgever. Wij stellen vast dat personeelstevredenheid enquêtes vaak uitmonden in een statement wij krijgen onvoldoende aandacht. Aandacht, de grote wens van elke mens. Iedereen wil op gepaste tijden horen hoe belangrijk hij/zij wel is. Hij wil de baas horen als het goed gaat en niet alleen op het moment dat er wat fout gaat. Tijd De vicieuze cirkel dat de baas evenzeer een gebrek aan tijd heeft dient doorbroken te worden. Onderzoek wijst uit dat het permanente en mensgerichte contact tussen bazen en hun medewerkers de basis is van elk resultaat, bedrijfs- of ander resultaat. Hoe kan het dan dat managers hun eigen succes in de weg staan door het gebrek aan aandacht voor de medewerkers? Hoe komt het dat werknemers zelf U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 20