Tevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers)
|
|
- Leo van Loon
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 FEDERGON OPDRACHTGEVERS BEOORDELEN INTERIM MANAGEMENT PROVIDERS POSITIEF Tevredenheidsonderzoek bij klanten van interim management (providers)
2 Tevredenheidsonderzoek bij de klanten van interim management providers The interim management provider: A company (in whatever legal form) that plays an intermediary role to identify and present to their clients a third party the interim manager who will conduct a management assignment for the provider s client at their premises in the name and on behave of the provider. Twee jaar geleden wees onderzoek 1 uit dat 83% van de opdrachtgevers vindt dat interim management «value for money» biedt. De meerwaarde van Interim Management providers ligt in de snelheid waarmee een interim manager wordt aangesteld, de strenge selectie van de geschikte kandidaat en de flexibele duur van een project. Dit alles uiteraard vanuit een goed begrip van de problematiek bij de opdrachtgever. Maar hoe percipieert de klant deze meerwaarde? Welke meerwaarden zijn het belangrijkst? Ervaart de klant een verschil tussen de interim managers die rechtstreeks hun diensten aanbieden en zij die via een Interim Management provider worden aangebracht? Is de tevredenheid van de klant er de laatste jaren op vooruit of achteruit gegaan? Vragen die in het vorige onderzoek onbeantwoord bleven. Een vervolgonderzoek drong zich op. Een kwalitatieve enquête bij decision makers In het najaar van 2010 werden Belgische bedrijven, zowel filialen van multinationale groepen als middelgrote en kleine bedrijven, bereid gevonden om deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek van Federgon. Met behulp van een open vragenlijst werden ze telefonisch bevraagd over hun ervaringen met interim management, al dan niet via een provider, alsook over hun tevredenheid. Het onderzoek werd uitgevoerd door Prof. Noël Van Robaeys van de Faculteit Economie en Management van de HUB. De representativiteit van de steekproef werd gewaarborgd door een gedifferentieerde groep van decision makers te ondervragen. De grootste categorie van respondenten waren de algemeen directeurs. Verder werden een quasi gelijk aandeel van HRmanagers, Grafiek 1: Functie contactpersoon leden van de Raad Financieel Directeur 15% van Bestuur en financieel directeurs bevraagd. Tot de restcategorie van respondenten behoren verantwoordelijken Raad van Bestuur HR Manager 15% voor de dienst ICT, Legal, Operations en Sales. Algemeen Directeur 35% Een derde van de ondervraagde bedrijven is actief in productie. Bedrijven actief in de distributiesector en dienstverleningssector zijn elk voor een zesde vertegenwoordigd in de steekproef. Verder werden ook vertegenwoordigers ondervraagd van ondernemingen actief in transport, bouw, gezondheid en investment. 1 De markt van het interim management onderzoek van het bureau voor marktonderzoek Ask in opdracht van Federgon [ en studies/de markt van het interim management/] 2
3 Een derde van de bedrijven heeft een personeelsbestand van meer dan 1000 personen, een kwart van de bedrijven heeft minder dan 100 personeelsleden. De meerderheid van de bedrijven in de tussencategorie heeft tussen 200 en 500 werknemers. Om een vergelijking mogelijk te maken tussen interim management rechtstreeks en via provider werden enkel bedrijven bevraagd die ervaring hebben met beide. Dit was voor meer dan de helft van de ondervraagde bedrijven het geval. 43% van de ondervraagde bedrijven had in 2010 enkel via een interim management provider gewerkt. Resultaten Een helder verwachtingspatroon ten aanzien van de Interim Management provider Wat de klant van een provider verwacht is duidelijk. Respectievelijk 76 en 74% van de ondervraagden verwacht van de provider een grondige screening en selectie van de interim manager en een ruim aanbod van kandidaat interim managers. De helft van de respondenten verwacht ook een correcte prijszetting van de provider. Verder blijkt dat de klant professionalisme en zakelijkheid belangrijk vindt: via een duidelijke omschrijving van de opdracht, overleg, evaluatie en correcte contractvoorwaarden. Tussenkomen bij problemen is de laatste, meest vernoemde verwachting. Grafiek 2: Verwachtingen m.b.t. provider Tussenkomen wanneer er problemen zijn tijdens de opdracht Correcte & duidelijke contractvoorwaarden Geregeld overleg, bespreking en evaluatie tijdens en/of op het einde van de opdracht 30% 35% Een duidelijke omschrijving van de opdracht Correcte prijszetting 43% 48% Voldoende aanbod van goede kandidaten Een grondige screening/selectie van de interim managers 74% 76% dat ook in belangrijke mate wordt ingevuld Werden de diensten geleverd door de providers positief of minder positief ervaren? Grafiek 3 (zie onder) geeft een overzicht van het aandeel positieve en minder positieve ervaringen per aspect van dienstverlening. Zoals hierboven beschreven verwacht de klant een grondige screening en een ruim aanbod. In 83% van de gevallen voldoen de providers op positieve wijze aan deze verwachtingen. Interim Management providers scoren met andere woorden hoog op wat van hen verwacht wordt. Ook wat de zakelijke kant betreft van de relatie tussen Interim Management provider en opdrachtgever heerst tevredenheid. Een 2/3 e meerderheid van de klanten is positief gestemd met betrekking tot de prijszetting. Over de contractvoorwaarden, het overleg, de bespreking en de evaluatie van de opdracht hebben de ondervraagden geen negatieve ervaringen te melden. Een signaal dat de Interim Management providers duidelijk communiceren met hun klant, zowel inhoudelijk als juridisch. 3
4 van de ondervraagde ondernemingen verwacht dat de provider tussenkomt indien zich problemen voordoen tijdens de opdracht. Een minderheid onder hen heeft hiermee minder goede ervaringen gehad. Grafiek 3: Toegevoegde waarde Interim Management provider Tussenkomen bij problemen tijdens de opdracht Correcte & duidelijke contractvoorwaarden Geregeld overleg, bespreking en evaluatie tijdens en/of op het einde van de opdracht Een duidelijke omschrijving van de opdracht Correcte prijszetting Voldoende aanbod van goede kandidaten Een grondige screening/selectie van de interim managers 0% 0% 25% 36% 43% Procentuele verdeling minder goede ervaringen per aspect Procentuele verdeling positieve ervaringen per aspect 57% 64% 75% 83% 83% 100% 100% Waarom rechtstreeks werken met een interim manager? De meerderheid van de ondervraagde ondernemingen (57%) had zowel ervaring met interim managers die via een provider werden aangesteld als interim managers waarmee ze rechtstreeks in contact kwamen. De voornaamste reden om rechtstreeks beroep te doen op een interim manager is de positieve feedback die de bedrijven over de interim manager hadden gekregen. Op de tweede plaats komt de prijs waarvoor de interim managers rechtstreeks hun diensten aanbieden. Andere motieven zijn voornamelijk gelieerd aan het netwerk van de respondent. Uit de kennissenkring en via via zijn slechts een greep uit de antwoorden die onder deze noemer werden gecatalogeerd. Zelf gecontacteerd worden door de interim manager is een laatste aanleiding voor bedrijven om rechtstreeks via een interim manager te werken. Grafiek 4: belangrijkste redenen om rechtstreeks op een interim manager beroep te doen 36% 26% 22% 16% U hebt positieve feedback over hem gehad Prijs Andere U werd gecontacteerd door de interim manager 4
5 Ervaringen met rechtstreeks ingehuurde interim managers Een onderneming doet beroep op een interim manager om gebruik te maken van expertise waarover het zelf niet (meer) beschikt. Over de expertise van de rechtstreeks ingehuurde interim managers zijn de ondernemingen overwegend tevreden, zo blijkt uit het onderzoek. 88% van de bedrijven die ooit beroep deed op rechtstreeks ingehuurde interim managers was hierover positief. Ook met betrekking tot de prijs, de bekwaamheid helder te communiceren en zich snel te integreren in het bedrijf krijgen de rechtstreeks ingehuurde interim managers een goede score. Grafiek 5: Ervaringen met rechtsstreeks ingehuurde interim managers Expertise Scherpe prijszetting Communicatie Snel ingewerkt in het bedrijf Concreet, niet te theoretisch Rapportering Kennis van de opdracht Overleg met de directie Ingewerkt in de bedrijfsproblematiek 13% 14% 14% 13% 22% 20% 33% 40% 43% 60% 57% Procentuele verdeling minder positieve ervaringen per aspect Procentuele verdeling positieve ervaringen per aspect 67% 88% 86% 86% 78% 80% 88% Het minst positief zijn de ondernemingen over de inwerking van de rechtstreeks ingehuurde interim manager in de bedrijfsproblematiek. Maar liefst 88% van de ondernemingen die hieraan expliciet waarde hechten, hebben hiermee negatieve ervaringen. Dit kan uiteraard niet los gezien worden van het ontbreken van een uitgebreide screening en selectie. Interim Management providers hebben via hun professioneel screening en selectieproces een belangrijke meerwaarde te bieden wanneer het aankomt op matching tussen de interim manager en de bedrijfsproblematiek bij de opdrachtgever. Een ander pijnpunt blijkt te liggen bij het overleg van de rechtstreeks ingehuurde interim manager met de directie. 80% van de ondernemingen die hieraan waarde hecht, heeft hieromtrent negatieve ervaringen. Hoewel minder belangrijk geacht door de opdrachtgevers blijken omgang met het personeel en coaching twee aspecten waarover de respondenten unaniem negatief zijn. 5
6 Value for money Twee jaar geleden werd door het onderzoeksbureau Ask aan ondernemingen gevraagd of interim management «value for money» levert. Dat was toen voor 83% van de bedrijven het geval. Tijdens het huidige onderzoek stelden we de ondernemingen de vraag of interim management via providers value for money levert. Hierop reageerde maar liefst 89% positief. Het werken via provider zorgt dus voor een hogere score. Alle respondenten, zonder uitzondering, zouden Interim Management providers aanbevelen aan derden. 93% van de ondervraagden gaf bovendien aan dat ze in de toekomst nog op Interim Management providers zouden beroep doen. Interim Management providers onderscheiden zich positief Algemeen genomen kan gesteld worden dat opdrachtgevers die zowel rechtstreeks als via provider werken tevreden zijn over interim management. Het is wel opvallend dat de Interim Management provider sterk scoort op de punten waar de opdrachtgevers de grootste verwachtingen koesteren. Tezelfdertijd stellen we vast dat, wanneer bedrijven rechtstreeks interim managers inhuren, dit pijnpunten oplevert die voor een belangrijk deel toe te schrijven zijn aan een minder professionele screening en selectie van de kandidaten. Uiteraard speelt een correcte prijszetting de belangrijkste troef van de zelfstandig opererende interim manager een belangrijke rol, maar opdrachtgevers geven aan dat zij bereid zijn voor deze professionele screening en selectie een surplus te betalen. De eindafrekening is alleszins in het voordeel van de provider, met een uitstekende return, en een hoge value for money. Contact Federgon TOUR & TAXIS, HAVENLAAN 86C BUS BRUSSEL 0032 (0)2/ (0)2/
ZOEKT U EEN MANAGER DIE GELOOFT IN DADEN IPV WOORDEN? NEE JA
ZOEKT U EEN MANAGER DIE GELOOFT IN DADEN IPV WOORDEN? NEE JA Inhoud 2 4 5 5 6 6 7 9 Een plotse groei opvangen, een hoger kaderlid tijdelijk vervangen, herstructureren, uitbreiden, Meer ingeburgerd in België
Nadere informatieMarktbeschrijving interim management in België
Marktbeschrijving interim management in België In opdracht van: a division of September 2008 Market Probe Europe guy.morre@askbmi.com Inhoudstafel 1. Onderzoeksdoelstellingen 2. Methodologie 3. Resultaten
Nadere informatieQ1 15 POSITIEVE DYNAMIEK OP DE MARKT VAN HR-DIENSTVERLENING
POSITIEVE DYNAMIEK OP DE MARKT VAN HR-DIENSTVERLENING UITZENDARBEID (gepresteerde uren) +9,64% +4,09% VERHOOGDE ECONOMISCHE ACTIVITEIT STIMULEERT WERKGELEGENHEID De Belgische economie groeide in het eerste
Nadere informatieVRIJWILLIGE VERTREKINTENTIES. Een onderzoek onder managers en directeuren in techniek en industrie
VRIJWILLIGE VERTREKINTENTIES Een onderzoek onder managers en directeuren in techniek en industrie INLEIDING Wanneer het economische vertrouwen stijgt, stijgen ook de vertrekintenties. Dit biedt een uitdaging
Nadere informatieFREELANCE MARKT INDEX
FREELANCE MARKT INDEX PERIODE: KWARTAAL 1 VAN 2019 UITGAVE: FEBRUARI 2019 SAMENVATTING De Freelance Markt Index (FMI) geeft elk kwartaal de ontwikkeling weer van het volume aan tijdelijk werk in Nederland.
Nadere informatieTEVREDENHEIDS- ONDERZOEK. Lokale politie Klein-Brabant
TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK Lokale politie Klein-Brabant Inleiding Dit onderzoek werd gevoerd om zicht te krijgen op de mate van tevredenheid van de burger inzake de werking en de dienstverlening bij hun
Nadere informatieTrend People: dé perfecte matchmaker.
Trend People: dé perfecte matchmaker. Kwaliteit, aandacht voor mensen en altijd gefocust op het creëren van meerwaarde, dat is waar Trend People voor staat. Geen gewoon uitzendbureau, maar een fullservice
Nadere informatieKLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID. Resultaten
KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID Resultaten Dienstverlening m.b.t. de facultatieve opdracht prioriteitenbeleid in het kader van het decreet van 13 juli 2001 en het
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG AT-RECRUITMENT Auditor: Pieter van Galen Datum: 05/08/11 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor:
Nadere informatieDe verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together
De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel
Nadere informatieMislukken in nieuwe baan veroorzaakt door verschil in stijl en gedrag en botsen met organisatiecultuur
PERSBERICHT REFQ 9 op de 10 HR-managers en topbestuurders geconfronteerd met kostbare mismatch Mislukken in nieuwe baan veroorzaakt door verschil in stijl en gedrag en botsen met organisatiecultuur Leiden,
Nadere informatieOnderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang
Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieFunctie profiel. Leden Raad van Toezicht DE ORGANISATIE POSITIE KANDIDAAT PROFIEL PROCEDURE
Functie profiel Leden Raad van Toezicht Maes & Lunau handelt geheel in overeenstemming met de huidige privacywetgeving en haar opdrachtgevers dienen overeenkomstig te handelen. De persoonsgegevens uit
Nadere informatieKLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID. Resultaten
KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK FACULTATIEVE OPDRACHT PRIORITEITENBELEID Resultaten Dienstverlening m.b.t. de facultatieve opdracht prioriteitenbeleid in het kader van het decreet van 13 juli 2001 en het
Nadere informatieVerslag: Tevredenheidsenquête
Verslag: Tevredenheidsenquête Tevreden van ons? Reeds enige jaren rijpte het idee bij COPRO om een klantentevredenheidsenquête (wat een woord) te laten uitvoeren. Dat bleek echter nog moeilijker dan het
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-2010. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-21 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eerste groep en overige groepen...
Nadere informatieSamenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017
Samenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017 Een cliënt tevredenheidsonderzoek in De Gelderhorst vraagt om een specifieke aanpak waarbij clienten worden bevraagd in hun eigen taal en er rekening wordt
Nadere informatieDe respons op het onderzoek was 57% en is daarmee representatief. Het aantal respondenten was 171 van de 300 genodigden.
Beste ouders, Hierbij presenteren wij de resultaten van de oudertevredenheidsonderzoeken van 2017. Dit onderzoek is online gehouden en heeft de tevredenheid van ouders gemeten t.a.v. meerdere aspecten
Nadere informatieContant geld: gedrag en beleving van retailers
Contant geld: gedrag en beleving van retailers Uitkomsten DNB onderzoek, in samenwerking met Panteia, naar het gedrag en de beleving van retailers ten aanzien van contant geld Retailers zijn een belangrijke
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2007. Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008
Tevredenheidsonderzoek 2007 Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008 Inleiding Het VAPH zet al een aantal jaren instrumenten en middelen in om de kwaliteit van het
Nadere informatieIWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT. Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor:
IWT KLANTENTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2013 Executive summary redactie door IWT Uitgevoerd door: GfK Belgium Opgesteld voor: 1 Onderzoeksopzet Om bij de verdere ontwikkeling van zijn werking beter rekening
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. November 2008. Lucia Tholense & Mariska Verheul
Klantheidsonderzoek November 28 Lucia Tholense & Mariska Verheul Inleiding Benadering van de klanten 27= 1 persoon => 2,56% 28= 1 persoon => 3.23% Wat is er onderzocht Vergelijking tussen november 27 en
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieSamenvatting. BS Hiliglo/ Holwierde. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS Hiliglo
Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS Hiliglo Enige tijd geleden heeft onze school BS Hiliglo deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de teamleden. Van onze school hebben zeven
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieAls het goed is bent u onze interimmer weer snel vergeten
Als het goed is bent u onze interimmer weer snel vergeten Het gemak waarmee sommige organisaties interimmers aan het werk houden verbaast ons wel eens. De essentie van waar interim management om draait
Nadere informatieBevolkingstevredenheidsonderzoek
Bevolkingstevredenheidsonderzoek Lokale Politie Politiezone Erpe-Mere/Lede Korpsleiding Administratief Centrum 2 9340 Lede T +32 53 60 64 64 1 Inleiding Met het oog op de gemeenschapsgerichte politiezorg
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieETION Waardenrapport van Vlaamse ondernemingen. Oktober 2015
ETION van Vlaamse ondernemingen Oktober 2015 45% van de ondervraagde ondernemingen benoemt expliciet haar waarden 8 op de 10 ondernemingen besteedt aandacht aan waarden In 94% van de ondernemingen bepaalt
Nadere informatieEdo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding
Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK THUISZORG BRENTANO
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK THUISZORG BRENTANO Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Steekproeftrekking... 3 Exclusiecriteria... 3 Dataverzameling... 3 Respons... 3 Resultaten... 4 Bijlage 1 Brief
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatiein de wereld van werk
Sterk in de wereld van werk Uw belangen behartigen Onze kernopdracht is de gemeenschappelijke belangen behartigen van alle Federgon-sectoren. Wij: vertegenwoordigen deze sectoren en komen op voor hun belangen
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Trainingsevaluatie 21-08-2012. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Trainingsevaluatie -08-0 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave Introductie... Sterkte / zwakte analyse... Score top 5... 5 Verschil eerste groep en overige groepen... 6 5 Prioriteiten
Nadere informatieMarktonderzoek naar de markt van personeelsplanningssystemen, tijdregistratiesystemen en urenverantwoordingssystemen.
Marktonderzoek naar de markt van personeelsplanningssystemen, tijdregistratiesystemen en urenverantwoordingssystemen. Uitgevoerd in opdracht van: Anneke Kersten Augustus 2009 1 Inhoudsopgave Pagina 1.
Nadere informatieVERZUIM EN INZETBAARHEID HEEFT U DE REGIE?
VERZUIM EN INZETBAARHEID HEEFT U DE REGIE? IN SAMENWERKING MET Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Verzuimbegeleiding... 4 2.1 Hoe is de verzuimbegeleiding georganiseerd?... 4 2.2 Wat willen organisaties verbeteren
Nadere informatieSamenvatting. BS De Driehoek/ Griendtsveen. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Driehoek
Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Driehoek Enige tijd geleden heeft onze school BS De Driehoek deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de teamleden. Van onze school
Nadere informatieIWT Klantentevredenheid 2011 Executive summary
IWT Klantentevredenheid 2011 Executive summary Onderzoeksopzet De beheersovereenkomst tussen IWT en de voogdijminister voorziet in een 2-jaarlijkse klantentevredenheidsanalyse. Midden 2011 werd een eerste
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieTERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014
TERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014 Beste ouders, Om te beginnen willen we alle 94 ouders die hebben bijgedragen aan het resultaat van deze tevredenheidspeiling hartelijk bedanken. U heeft
Nadere informatieSamenvatting. SBO De Kring/ Rotterdam. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) SBO De Kring
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) SBO De Kring Enige tijd geleden heeft onze school SBO De Kring deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 189910 ouders
Nadere informatieConclusies enquête The Future Group
Prof. dr. Henk W. Volberda Politieke Ronde Tafel Alliander 27 Conclusies enquête Flexibilisering van arbeid is een niet te stuiten trend. Het zou goed zijn om hier passend en toekomstgericht beleid op
Nadere informatieRapport Onderzoek Wateroverlast
Rapport Onderzoek Wateroverlast Bornsche Maten Borne Datum: 28 mei 2014 Auteur: Saskia Brouwer Versie: 1.0 1 Inleiding Wijkraad de Bornsche Maten heeft in de periode van begin maart tot eind mei alle wijkbewoners
Nadere informatieTemplate voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...
Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...6 Variabelen...7 i Vragenlijst Toelichting Lost sales/ business
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieRe-integratie door Keerpunt. Effectiviteit bij het voorkomen van WGA-instroom en ervaringen van werkgevers
Re-integratie door Keerpunt Effectiviteit bij het voorkomen van WGA-instroom en ervaringen van werkgevers 9 mei 2017 Levert private WIA verzekering meerwaarde op voor de klant ten opzichte van publieke
Nadere informatieSamenvatting. BS De Hoeksteen/ Groenlo. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Hoeksteen
Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Hoeksteen Enige tijd geleden heeft onze school BS De Hoeksteen deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de teamleden. Van onze school
Nadere informatieUitkomsten onderzoek Drivers & Barriers van zzp-/interim-professionaldienstverlening vanuit opdrachtgevers
Factsheet 26-2-2018 - Patricia Honcoop Uitkomsten onderzoek Drivers & Barriers van zzp-/interim-professionaldienstverlening vanuit opdrachtgevers De flexibilisering van de arbeidsmarkt zet onverminderd
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieSamenvatting. BS Bontebrugschool/ Silvolde. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Bontebrugschool
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Bontebrugschool Enige tijd geleden heeft onze school BS Bontebrugschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 200697
Nadere informatieSamenvatting 2012/2013
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Hoekstien Enige tijd geleden heeft onze school BS De Hoekstien deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 193993 ouders
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieJaarverslag Van de Groep & Olsthoorn 3. Jaarverslag 2017
Jaarverslag 2017 2 Van de Groep & Olsthoorn 3 Jaarverslag 2017 Met tevredenheid kijk ik terug op het jaar 2017. Net als alle 38 voorgaande jaren schreven wij zwarte cijfers. Ik ben ervan overtuigd dat
Nadere informatieVerslag van de enquête positionering kredietunies.
Verslag van de enquête positionering kredietunies. Kredietunie Nederland heeft een enquête opgesteld in samenwerking met het ID College, HVR Communicatie en de werkgroep positionering (Peter Knoers, Timo
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg thuis?
Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.
Nadere informatieFactsheet Mismatch tussen vraag en aanbod kenmerkt arbeidsmarkt
1 Inhoud Pagina Bronvermelding & Verantwoording 3 Werving - algemeen 4 Werving beeld per sector 5 Werving beeld per functie-familie 6 Werving beeld per functie-familie naar opleidingsniveau 6 Werving beeld
Nadere informatieCOLLIERS INTERNATIONAL OFFICE REVIEW 2014
1 Kosten, bereikbaarheid, aantal parkeerplaatsen en het imago van het bedrijf zijn veelal de factoren die vastgoedbeslissers bij de keuze voor een kantoorpand meenemen en het zijn allemaal factoren die
Nadere informatieonline enquête acv-openbare diensten
online enquête acv-openbare diensten actie voeren dienstverlening lidmaatschap opdracht taken Resultaten Mei 2015 waarden resultaten mei 2015 Naar aanleiding van het congres van ACV-Openbare Diensten in
Nadere informatieResultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie
Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Antwerpen, 18 maart 2014 - USG Engineering Professionals deed een grootschalig onderzoek bij meer dan 2.500 professionals,
Nadere informatieSamenvatting. BS De Klimop/ Nieuw Bergen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Klimop
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Klimop Enige tijd geleden heeft onze school BS De Klimop deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 209645 ouders
Nadere informatieMENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015
MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step
Nadere informatieSamenvatting. BS De Bonckert/ Boxmeer. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Bonckert
BS De Bonckert/ Boxmeer Samenvatting Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS De Bonckert Enige tijd geleden heeft onze school BS De Bonckert deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieSamenvatting. BS Gerardus Majella. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Gerardus Majella
BS Gerardus Majella/ Lopik Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS Gerardus Majella Enige tijd geleden heeft onze school BS Gerardus Majella deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 17-05-2006
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 17--26 Mirotek Design - demo 8/2 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Verschil eerste groep en overige groepen... 6 4 Prioriteiten...
Nadere informatieR E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN
R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist bij uitstek op het gebied van werving, selectie
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatieExecutive Search & Interim Management
Executive Search & Interim Management Van de Groep & Olsthoorn Executive Search Interim Management Nationaal en Internationaal Van eigenwijze zelfstandige tot een begrip in de industrie en techniek. Van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018
20181217 Klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018 Geachte cliënt, In de maanden maart en oktober 2018 zijn er door de huisartsen, de fysiotherapie en de apotheek van Zorgplein Zuid vragenlijsten
Nadere informatieGebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (tweede kwartaal-2017) 1
Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar. Inzichten die uit het gebruikersonderzoek voortkomen, gebruiken
Nadere informatieEvaluatie van de Digitale Werkplaats
Evaluatie van de Digitale Werkplaats 2016 Dialogic innovatie interactie 1 Datum Utrecht, 16 juni 2017 Auteurs Robbin te Velde Tessa Groot Beumer 2 Dialogic innovatie interactie Dialogic innovatie interactie
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieSamenvatting 2012/2013
Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) (V)SO De Steiger Enige tijd geleden heeft onze school (V)SO De Steiger deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de teamleden. Van onze school
Nadere informatieKMO-Barometer Q3 2017
De UNIZO KMO-barometer wordt sinds 17 opgemaakt en is de conjunctuurindicator voor de Vlaamse KMO. De barometer wordt per kwartaal samengesteld aan de hand van een bevraging bij een representatief KMO-panel
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieSamenvatting. BS Reflector/ Heerhugowaard. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS Reflector
Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS Reflector Enige tijd geleden heeft onze school BS Reflector deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de teamleden. Van onze school hebben
Nadere informatieFREELANCE MARKT INDEX
FREELANCE MARKT INDEX PERIODE: KWARTAAL 4 VAN 2018 UITGAVE: OKTOBER 2018 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE 2 OVER DE FREELANCE MARKT INDEX 3 FREELANCE MARKT INDEX 4 OVERIGE ONDERZOEKSRESULTATEN 7 INTERPRETATIE
Nadere informatieRapportage Kindertevredenheidsonderzoek BSO. Datum: mei 2018
Rapportage Soort rapportage: Schngsrapportage Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO Dit rapport is opgesteld door DUO Onderwijsonderzoek & Advies in opdracht van Stichting GOO. DUO Onderwijsonderzoek
Nadere informatieOnderzoek Social Media in Transport & Logistiek
Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek 19 maart 2014 2 Inleiding Na een aantal zware crisisjaren lijkt de sector transport & logistiek begin 2014 weer uit het dal te klimmen. De eerste signalen
Nadere informatieBS It Pertoer/ Weidum Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS It Pertoer Ouders vinden 'De leerkracht' op school het belangrijkst
BS It Pertoer/ Weidum Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS It Pertoer Enige tijd geleden heeft onze school BS It Pertoer deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland
Nadere informatiePERSBERICHT Interim Management Projects verandert de rekruteringsmarkt ingrijpend.
PERSBERICHT Interim Management Projects verandert de rekruteringsmarkt ingrijpend. In België zijn zo'n 50.000 tot 60.000 mensen, waaronder veel senioren, tewerkgesteld als uitzendkracht in verantwoordelijke
Nadere informatieSamenvatting. VS De Lans/ Brummen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) VS De Lans. Ouders vinden 'Sfeer' op school het belangrijkst
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) VS De Lans Enige tijd geleden heeft onze school VS De Lans deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 223080 ouders en verzorgers
Nadere informatieBehoeftenonderzoek sociaal beleid in Boortmeerbeek. Samenvatting
Behoeftenonderzoek sociaal beleid in Boortmeerbeek Samenvatting Het sociaal behoeftenonderzoek werd uitgevoerd door GfK Significant aan de hand van een vragenlijst. Deze werd opgebouwd rond de volgende
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieSamenvatting. SBO Focus/ Venray. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) SBO Focus
Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) SBO Focus Enige tijd geleden heeft onze school SBO Focus deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de teamleden. Van onze school hebben twaalf
Nadere informatiePresentatie dotconnectgroup. Presentatie dotconnectgroup
Presentatie dotconnectgroup Presentatie dotconnectgroup 1 Wat is Rent a-recruiter? Het uitbesteden van de werving-& selectie procedure voor één of meerdere specifieke vaste vacature(s) aan een ervaren
Nadere informatieBeleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work
Beleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work kwantitatief onderzoek Onderdeel beveiliging 1 Onderzoekskader Ondanks de crisis is het in Nederland voor het overgrote deel van
Nadere informatieHuman Resources Management in (spiegel)beeld. Executive Summary
Human Resources Management in (spiegel)beeld Resultaten van een onderzoek naar het zelfbeeld van HR-professionals en hoe andere professionals de HR-functie percipiëren. Een enquête van HRM Net i.s.m. The
Nadere informatieBestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010. De Meent
Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010 De Meent Gorinchem 08 december 2010 Inhoud I Voorwoord... 3 II Inleiding... 4 III Resultatenoverzicht... 5 IV Analyse... 23 V Conclusies... 25 2
Nadere informatieSamenvatting. VS De Noorderkroon/ Enschede. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) VS De Noorderkroon
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) VS De Noorderkroon Enige tijd geleden heeft onze school VS De Noorderkroon deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 223080
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieSamenvatting. BS Hartenaas/ Grave. Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS Hartenaas
Resultaten Personeelstevredenheidspeiling (PTP) BS Hartenaas Enige tijd geleden heeft onze school BS Hartenaas deelgenomen aan de personeelstevredenheidspeiling onder de teamleden. Van onze school hebben
Nadere informatieSamenvatting. BS De Meeander/ Locatie Heelweg. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) Locatie Heelweg
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) Locatie Heelweg Enige tijd geleden heeft onze school Locatie Heelweg deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 200864 ouders
Nadere informatie