online enquête acv-openbare diensten

Transcriptie

1 online enquête acv-openbare diensten actie voeren dienstverlening lidmaatschap opdracht taken Resultaten Mei 2015 waarden resultaten mei 2015

2 Naar aanleiding van het congres van ACV-Openbare Diensten in november, hebben we via een online enquête onze leden bevraagd omtrent de werking van onze centrale. We peilden naar hun mening rond de waarden, de dienstverlening, acties en taken van onze centrale en naar hun lidmaatschap. Meer dan leden en militanten hebben de moeite gedaan om onze enquête in te vullen. Een serieus aantal. Daarom vinden we het belangrijk om de resultaten van deze vragenlijst niet alleen voor onszelf te gebruiken maar ze ook met jullie te delen. Over de deelnemers deelnemers 50,49% mannen en 49,51% vrouwen 20,29% vakbondsafgevaardigden t.o.v. 79,71% gewone leden 65% van de vakbondsafgevaardigden zijn mannen 35% zijn vrouwen 12% jongeren (jonger of gelijk aan 35 jaar) Verdeling per sector:

3 Taken van de vakbond We vroegen de deelnemers om elke taak die onze centrale zou moeten uitvoeren een score geven tussen 1 en 5: 1 = niet belangrijk 2 = eerder niet belangrijk 3 = neutraal 4 = belangrijk 5 = heel belangrijk In de volgende tabel vind je het gemiddelde per taak en hoeveel procent van de deelnemers deze taak belangrijk vindt (4 of 5) en niet belangrijk (1 of 2): Taken Gemiddelde Belangrijk (4 of 5) Niet belangrijk (1 of 2) samenwerken met politieke partijen 3,35 46% 20% vormingsmogelijkheden leden 3,81 63% 8% druk uitoefenen t.o.v. werkgever 4,00 73% 5% aanpakken stress op het werk 4,00 72% 6% zorgen voor maatschappelijk tegengewicht 4,07 76% 3% soepele arbeidstijdregelingen 4,10 77% 4% actievoeren zonder schade economie 4,10 76% 7% goede combinatie werk/privé 4,13 78% 4% lonen verbeteren 4,15 78% 3% betrekken leden 4,17 80% 2% zorgen voor werkgelegenheid 4,20 80% 5% verbeteren welzijn werk 4,21 83% 3% meer solidariteit tussen werknemers 4,22 82% 3% zorgen voor werkzekerheid 4,30 85% 3% ongelijkheid wegwerken 4,32 86% 2% beperken werkdruk 4,34 87% 2% resultaten door onderhandelingen, niet acties 4,36 86% 2% verbeteren arbeidsvoorwaarden 4,44 91% 1% gelijke behandeling M en V 4,49 89% 1% concrete voorstellen lanceren 4,50 93% 1% sociale dialoog met werkgever 4,50 93% 1% goede dienstverlening leden 4,54 93% 1% verdedigen werknemer tegen willekeur 4,55 93% 1% goede info leden 4, % 1% handeling in belang alle werknemers 4, % 1% respecteren sociale wetgeving 4,596 94% 1% juridische bescherming 4,597 94% 1%

4 Het is duidelijk dat onze centrale een brede waaier van taken op zich moet nemen. Het is wel opvallend dat alles wat onder juridische bescherming van de werknemer valt als belangrijkste taak uit de bus komt. Ook het handelen in belang van alle werknemers, het verschaffen van goede info en dienstverlening aan leden en het voeren van een goede sociale dialoog met de werkgever scoren het hoogst. Opvallend is dat bij de vrouwen de gelijke behandeling van M en V een derde plaats inneemt! Bij de vakbondsafgevaardigden staan het goed informeren van de leden en het aanbieden van een goede dienstverlening op de 2de en 3de plaats! Bij de gewone leden is actie voeren zonder schade aan de economie belangrijker dan voor de vakbondsafgevaardigden (4,16 t.o.v. voorlaatste plaats met 3,89). Voor de jongeren is het handelen in belang alle werknemers het belangrijkste, gevolgd door alles wat onder juridische bescherming van de werknemer valt. Opdracht en waarden We vroegen de deelnemers om elke waarde die onze centrale zou moeten uitdragen een score geven tussen 1 (niet belangrijk) en 5 (heel belangrijk). In de volgende tabel vind je de gemiddeldes per waarde en hoeveel procent van de deelnemers deze waarde belangrijk vindt (4 of 5) en niet belangrijk (1 of 2): Waarde Gemiddelde Belangrijk (4 of 5) Niet belangrijk (1 of 2) christelijk 2,90 33% 36% behoudsgezindheid 3,49 52% 20% vooruitstrevendheid 4,03 76% 3% onafhankelijkheid 4,08 75% 4% mensen betrekken 4,20 83% 2% gelijkheid 4,24 83% 3% zwakkeren beschermen 4,30 84% 3% verdedigen 4,33 85% 2% realisme 4,35 90% 1% solidariteit 4,37 88% 2% rechtvaardigheid 4,70 96% 1% eerlijkheid 4,72 96% 1% De belangrijkste waarden die een vakbond volgens de leden zou moeten uitdragen zijn eerlijkheid, rechtvaardigheid, solidariteit, realisme en het verdedigen en beschermen van zwakkeren. Het is opvallend dat gewone leden realisme belangrijker vinden dan de vakbondsafgevaardigden (3de plaats t.o.v. 6de plaats). Bij de jongeren staat zwakkeren beschermen op een derde plaats i.p.v. realisme en solidariteit.

5 Dienstverlening Algemene diensten In de volgende tabel wordt aangegeven wat de centrale volgens onze leden moet doen om haar dienstverlening te verbeteren. Ook hier konden de deelnemers elke dienst scoren met een waarde tussen 1 en 5. Dienstverlening Gemiddelde Belangrijk (4 of 5) Niet belangrijk (1 of 2) professionele vorming voor leden 3,71 59% 10% psychologische bijstand 3,72 60% 11% loopbaanbegeleiding 3,94 70% 4% meer info voor leden 3,94 71% 7% begeleiding bij pesten op het werk 4,19 79% 5% De belangrijkste diensten die onze centrale moet aanbieden zijn begeleiding bij pesten op het werk, het meer informeren van leden en loopbaanbegeleiding. Mannen vinden psychologische bijstand minder belangrijk. Ook de vakbondsafgevaardigden vinden psychologische bijstand het minst belangrijk (65% van de vakbondsafgevaardigden zijn mannen) net zoals de jongeren. Bij de sector vervoer is het gemiddelde belang voor begeleiding bij pesten op het werk het hoogst: 4,34. Bij federaal en vervoer scoort meer info voor leden hoger dan 4. In de sectoren zorg en vervoer scoort ook loopbaanbegeleiding meer dan 4. Dienstverlening psychologische bijstand professionele vorming voor leden Lok. en Reg. Besturen Federale overheid Vlaams team Brusselse overheid Zorg Vervoer Bijz. Korpsen 3,70 3,66 3,5 3,71 3,84 3,90 3,85 3,64 3,73 3,60 3,73 3,73 4,01 3,70 meer info voor leden 3,89 4,01 3,89 3,44 3,96 4,18 3,98 loopbaanbegeleiding 3,94 3,91 3,80 3,76 4,07 4,05 3,92 begeleiding bij pesten op het werk 4,1 4,13 4,08 4,13 4,29 4,34 4,09

6 De deelnemers konden bij opmerkingen weergeven wat ze nog belangrijk vinden voor een betere dienstverlening. Deze opmerkingen kwamen vaak terug (in volgorde van voorkomen): 1. Het betrekken van leden en inspraak leden bij besluitvorming 2. Juridische ondersteuning leden 3. Beter en tijdig actie ondernemen bij problemen leden op de werkvloer 4. Meer zichtbaarheid op de werkvloer 5. Verbeteren en actualiseren communicatie Contact met de centrale We peilden eveneens naar de tevredenheid over het contact met onze centrale. De deelnemers zijn met een gemiddelde van 3,99 op 5 tevreden over dit contact. Vakbondsafgevaardigden zijn tevredener over het contact (4,30) dan gewone leden (3,89). De tevredenheid van de jongeren kent een gemiddelde van 3,93. Diegenen die ontevreden zijn, geven voornamelijk de volgende redenen op: 1. geen antwoord op mail/telefoon/persoonlijk contact en slechte bereikbaarheid 2. ontevredenheid over contact met vakbondsafgevaardigde 3. onvriendelijkheid van de medewerkers van de dienstencentra 4. gebrek aan kennis van de medewerkers van de dienstencentra 5. gebrek aan actie en steun na contactopname 6. te lange wachttijden in de lokale dienstencentra en gebrek aan werknemers We zijn ook dieper ingegaan op de verschillende aspecten van dit contact. In volgende tabel vind je hoeveel procent tevreden is (4 of 5) en niet tevreden (1 of 2) per contactonderdeel. Contact Tevreden (4 of 5) Niet tevreden (1 of 2) doorverwijzing 85% 15% inhoud antwoord 84% 16% bereikbaarheid 85% 15% snelheid antwoord 88% 12% hulpvaardigheid 91% 9% luisterbereidheid 92% 9% De deelnemers zijn het meest tevreden met de hulpvaardigheid en luisterbereidheid bij het contact.

7 Wat de contactmiddelen betreft, vindt 45,70% van de deelnemers de het gemakkelijkste contactmiddel. Een goede en klantgerichte opvolging van de verschillende mailboxen is dus cruciaal. Eén op drie verkiest persoonlijk contact en één op vijf geeft de voorkeur aan telefonisch contact. Deze verdeling geldt eveneens voor de jongeren. Dienstverlening door vakbondsafgevaardigden We hebben ook gepeild naar de tevredenheid over de dienstverlening van de vakbondsafgevaardigden. In de volgende tabel vind je het gemiddelde per dienst en hoeveel procent van de deelnemers hierover tevreden zijn (4 of 5) en niet tevreden (1 of 2). Dienstverlening afgevaardigde Gemiddelde Tevreden (4 of 5) Niet-tevreden (1 of 2) organisatie vergaderingen 2,40 19% 51% betrekken leden 2,82 31% 38% aanpak problemen 3,03 37% 29% uitleg 3,04 39% 31% opvolgen vragen/problemen 3,10 40% 28% goede dienstverlening 3,13 42% 27% verdedigen belangen 3,13 41% 28% betrouwenswaardig 3,14 42% 29% bestand tegen druk werkgever 3,19 43% 25% inzet voor belang alle leden 3,20 45% 26% inzet uit persoonlijke overtuiging 3,22 44% 23% goede info aan leden 3,24 47% 26% beschikbaarheid 3,40 52% 21% bereikbaarheid 3,43 54% 22% De deelnemers zijn het meest tevreden over de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de vakbondsafgevaardigden. Ze zijn het minst tevreden over de organisatie van vergaderingen en het betrekken van leden. Dit blijkt ook uit de percentages: 51% procent van de leden is niet tevreden over de organisatie van interne vergaderingen! Wat de militanten zelf betreft, is 56% niet tevreden over de organisatie van interne vergaderingen (met een 1 of 2 gescoord of neutraal).

8 Wanneer we per sector gaan kijken, valt op dat men bij de Brusselse overheid het meest tevreden is over de vakbondsafgevaardigden. Dienstverlening afgevaardigde organisatie vergaderingen betrekken leden aanpak problemen Lok. en Reg. Besturen Federale overheid Vlaams team Brusselse overheid Zorg Vervoer Bijz. korps. andere 2,16 2,46 2,61 3,15 2,44 2,41 2,38 2,70 2,64 2,82 2,95 3,21 2,85 3,06 3 2,95 2,85 3,06 3,18 3,45 3,04 3,37 3,20 3,15 uitleg 2,84 3,13 3,17 3,6 2,96 3,33 3,16 3,21 opvolgen vragen/problemen goede dienstverlening verdedigen belangen 2,94 3,17 3,25 3,53 3,05 3,47 3,24 3,14 2,95 3,23 3,26 3,65 3,07 3,42 3,3 3,20 2,96 3,16 3,28 3,68 3,10 3,47 3,32 3,20 vertrouwen 2,96 3,23 3,31 3,5 3,04 3,48 3,33 3,19 bestand tegen druk werkgever inzet voor belang alle leden goed contact met leiding dienst goede info aan leden inzet uit persoonlijke overtuiging beschikbaarheid 3,05 3,29 3,35 3,69 3,14 3,44 3,48 3,16 3,03 3,26 3,35 3,69 3,18 3,54 3,42 3,35 3,08 3,27 3,34 3,54 3,07 3,59 3,32 3,21 3,08 3,28 3,37 3,62 3,17 3,53 3,30 3,29 3,06 3,41 3,40 3,78 3,12 3,52 3,30 3,26 3,29 3,43 3,58 4 3,25 3,74 3,78 3,33 bereikbaarheid 3,34 3,49 3,63 3,88 3,29 3,73 3,75 3,34 Gemiddelde tevredenheid 2,95 3,18 3,27 3,60 3,05 3,41 3,28 3,18

9 Actie voeren Ook omtrent het actie voeren van onze centrale peilden we naar de mening van onze leden. Het is natuurlijk wel zo dat deze enquête is ingevuld in een specifieke sociaaleconomische context. We zullen ook op andere momenten ledenbevragingen moeten doen om na te gaan of de resultaten dan vergelijkbaar zijn. We berekenden de gemiddelde mate van akkoord op 5 en hoeveel procent akkoord is per stelling en niet akkoord. ACV Openbare Diensten Gemiddelde Akkoord (4 of 5) Niet akkoord (1 of 2) voert acties op een eigentijdse manier werkt voldoende samen met anderen bereikt goede resultaten via onderhandelingen 3,24 36% 15% 3,34 39% 9% 3,41 47% 12% voert voldoende acties 3,44 46% 9% voert voldoende stakingen 3,48 42% 8% brengt de boodschap goed over organiseert beter manifestaties i.p.v. stakingen moet meer alternatieve acties organiseren 3,53 55% 10% 3,675 56% 8% 3,678 54% 5% krijgt ons begrip voor de acties 3,68 62% 8% moet vooral lobby en 3,75 60% 4% De deelnemers vinden vooral dat de vakbond meer moet lobby en, alternatieve acties moet organiseren en als er acties gevoerd worden, eerder moet oproepen tot manifestaties i.p.v. stakingen. Minder dan één lid op tien vindt dat we meer moeten oproepen tot staking. De minste mate van akkoord is er over het feit dat de vakbond actie voert op een eigentijdse manier en voldoende samenwerkt met andere drukkingsgroepen. Over het algemeen hebben de deelnemers wel begrip voor de acties die onze centrale voert. 62% van de deelnemers zegt expliciet begrip te hebben t.o.v. slechts 8% die geen begrip heeft. Bij de vakbondsafgevaardigden is er meer begrip voor acties dan bij de gewone leden (4,04 t.o.v. 3,59). Bij de jongeren is er relatief gezien minder begrip voor acties (op de vierde plaats met 3,53).

10 Lidmaatschap De leden van onze centrale halen verschillende redenen aan om lid te zijn: We vroegen de leden ook of ze onze centrale reeds hadden aangeraden aan iemand. Ze konden antwoorden met ja, meermaals, ja en nee. Rond de 30% van de deelnemers heeft deze vraag niet beantwoord: 25% ja, meermaals 13% ja 22% nee Mannen: 31% ja, meermaals ; 12% ja en 21% nee Vrouwen: 21% ja, meermaals ; 15% ja en 24% nee Vakbondsafgevaardigden: 33% ja, meermaals, 8% ja en 4% nee Gewone leden: 20% ja, meermaals, 16% ja en 29% nee Jongeren: 18% ja meermaals, 14% ja en 29% nee Van de gewone leden heeft 29% onze centrale nog niet aangeraden. Dit geldt eveneens voor de jongeren!

11 Wat de bereidheid tot engagement betreft, toont 17% ( ja en misschien ) interesse om zich te engageren. Uit de enquête blijkt wel dat vrouwen minder bereid zijn zich te engageren dan mannen:

12 Bij de jongeren is er een grote bereidheid tot engagement: 21% heeft ja of misschien geantwoord!