ING profielpresentatie

Transcriptie

1 ING profielpresentatie 4Q/FY2016 Amsterdam 2 februari

2 Over ING ING is een wereldwijd actieve financiële instelling met een stevige Europese basis die bancaire diensten aanbiedt via haar werkmaatschappij ING Bank. De doelstelling van ING Bank is om mensen in staat te stellen steeds een stap voorop te blijven lopen, zowel privé als zakelijk. De meer dan medewerkers van ING Bank bieden diensten op het gebied van particulier en zakelijk bankieren aan klanten in meer dan 40 landen. Duurzaamheid maakt integraal onderdeel uit van de bedrijfsstrategie van ING. Dit blijkt uit de opname van de aandelen ING in de FTSE4Good-index alsmede in de Dow Jones Sustainability Index (Europe en World), waarin ING tot de meest toonaangevende bedrijven in de bancaire sector behoort. Onze medewerkers staan klaar voor ruim 35 miljoen klanten. De aandelen ING Groep staan genoteerd aan de beurs van Amsterdam (INGA NA, INGA.AS), de beurs van Brussel en aan de New York Stock Exchange (ADR s: ING US, ING.N). Meer gedetailleerde informatie vindt u op ING.com 2

3 Een terugblik op het kwartaal en het jaar 3

4 Een terugblik op het kwartaal en het jaar 4

5 Een terugblik op het kwartaal en het jaar 5

6 Een terugblik op het kwartaal en het jaar 6

7 Onze doelstelling We zijn van mening dat duurzame vooruitgang wordt gestimuleerd door mensen met de verbeeldingskracht en het doorzettingsvermogen om hun eigen toekomst en de toekomst van hun naasten te verbeteren. Wij stellen mensen en organisaties in staat om hun eigen ideeën over een betere toekomst te realiseren hoe bescheiden of groots ook. Mensen in staat stellen om steeds een stap voorop te blijven lopen zowel privé als zakelijk 7

8 ING Bank s Think Forward-strategie 8

9 Een onderscheidende klantbeleving Duidelijk en makkelijk Altijd, overal In staat stellen Elke dag beter Duidelijke producten Duidelijke taal Redelijke tarieven Eenvoudige processen Eerst mobiel Verschillende distributiekanalen Advies indien nodig Persoonlijke interfaces Inzichtelijke instrumenten Op maat gemaakte producten Voortdurende verbetering Toonaangevend op het gebied van dienstverlening 1. Huisbank worden 2. Steeds beter analyseren om klanten beter te begrijpen 3. Sneller innoveren om aan de veranderende klantbehoeften te voldoen 4. Verder denken dan traditioneel bankieren met nieuwe diensten en businessmodellen 9

10 Hoe realiseert ING Bank haar strategie? De strategie van ING Bank is erop gericht om een onderscheidende klantbeleving te realiseren, door onze organisatie te vereenvoudigen en te stroomlijnen, door te blijven streven naar een operationeel uitstekende bedrijfsvoering, door de prestatiecultuur binnen ons bedrijf te verbeteren en door onze kredietverleningscapaciteit te vergroten. Vereenvoudigen en stroomlijnen We moeten alert zijn, met korte rapportagelijnen en met de juiste mensen die het mandaat hebben om belangrijke beslissingen te nemen. Operationeel uitstekende bedrijfsvoering We moeten duidelijke, operationele benchmarks stellen en de prestaties door de gehele organisatie heen meten. Prestatiecultuur We moeten excelleren in het aantrekken en behouden van talenten die we nodig hebben, zodat we onze doelen kunnen bereiken. Kredietverleningscapaciteit Wij zijn sterk in het aantrekken van spaargeld en het verlenen van kredieten, maar bij veel van onze bedrijfsonderdelen is dit niet in evenwicht. Om een duurzame positie te verwerven, dienen we onze kredietverlening op te voeren, met name aan consumenten en het middenen kleinbedrijf. 10

11 ING en Sustainability Duurzame vooruitgang stimuleren Als bank die klanten in staat wil stellen de beste financiële beslissingen te nemen en economische groei wil stimuleren, ziet ING belangrijke mogelijkheden om de samenleving te helpen adequaat te reageren op de uitdagingen waar het voor gesteld wordt, op een manier die maatschappelijke vooruitgang en milieubescherming bevordert. We richten ons daarbij op de lange termijn en gaan verder dan alleen de schade beperken we willen duurzame vooruitgang stimuleren. Om dit te realiseren werken we aan de implementatie van onze duurzaamheidskoers, waarbij we ons richten op twee thema s die van invloed zijn op onze belanghebbenden en op de langetermijnbedrijfsresultaten van ING: financiële empowerment en duurzame transities. Financiële empowerment Uit onderzoek is duidelijk gebleken dat veel klanten moeite hebben met het nemen van financiële beslissingen. Bij ING vinden we het belangrijk om onze klanten te ondersteunen met producten, diensten en hulpmiddelen waardoor het voor hen makkelijk wordt hun geldzaken af te handelen en waardoor zij betere financiële beslissingen kunnen nemen, nu en in de toekomst. Duurzame transities Als financiële instelling kunnen we, door veranderingen te financieren, kennis te delen en onze invloed te benutten, een bijdrage leveren aan deze transitie. De bedrijfswaarde is in het geding: als ING het ook in de toekomst goed wil blijven doen, dan moeten we niet alleen onze eigen directe en indirecte invloed beheersen, maar moeten we ook onze klanten helpen de risico s en mogelijkheden die de milieutechnische en maatschappelijke uitdagingen met zich mee brengen, het hoofd bieden. Met andere woorden, om ons eigen bedrijf voor te bereiden op de toekomst, moeten we ook onze klanten helpen hun bedrijf voor te bereiden op de toekomst. 11

12 ING s worldwide presence Marktleiders Nederland, België, Luxemburg Toonaangevende retail- en zakenbank in de Benelux Ontwikkeling naar direct eerst -banken Operationele prestaties verbeteren Uitdagers Duitsland/Oostenrijk, Spanje, Italië, Frankrijk, Australië, Tsjechië. Toonaangevende direct-eerst banken Verdere integratie van retail- en wholesalebankingactiviteiten Uitbreiden van kredietverleningsmogelijkheden Groeimarkten Polen, Roemenië, Turkije, onze belangen in Azië Sterke posities in snelgroeiende markten Ontwikkeling naar direct eerst -banken Uitgroeien tot digitaal leider Disclaimer:ING Bank heeft geen wholesalebankingvergunning in de VS en mag derhalve geen wholesalebankingactiviteiten in de VS uitvoeren. Via de 100%- dochteronderneming ING Financial Holdings Corporation en de daaraan gelieerde bedrijven biedt het bedrijf een volledig assortiment zakelijke producten zoals zakelijke kredietverlening, bedrijfsfinancieringen en een volledig assortiment aan producten en diensten op het gebied van Financial Markets. 12 Netwerk Wholesale Banking en wereldwijde marktpositie Internationaal netwerk van 40+ landen Uitgebreid internationaal klantenbestand in alle regio s Wereldwijde dienstverlening: Industry Lending & Financial Markets; Trade Finance & Cash Management

13 Landenoverzicht Wholesale Banking Disclaimer ING Bank heeft geen wholesalebankingvergunning in de VS en mag derhalve geen wholesalebankingactiviteiten in de VS uitvoeren. Via de 100%-dochteronderneming ING Financial Holdings Corporation en de daaraan gelieerde bedrijven biedt het bedrijf een volledig assortiment zakelijke producten zoals zakelijke kredietverlening, bedrijfsfinancieringen en een volledig assortiment aan producten en diensten op het gebied van Financial Markets. 13

14 ING's Management Board Banking CEO Ralph Hamers CRO Wilfred Nagel CFO Patrick Flynn Vicevoorzitter & Hoofd Marktleiders Koos Timmermans Hoofd Uitdagers & Groeimarkten Aris Bogdaneris Hoofd Wholesale Banking Isabel Fernandez COO / CTO Roel Louwhoff 14

15 Interessante links ing.com nieuws, persberichten, etc. ingwb.com over ING Wholesale Banking view.ingwb.com ING Wholesale Banking online magazine Twitter volg ING Groep op Twitter en blijf altijd op de hoogte YouTube bekijk de kwartaalvideo met Ralph Hamers en meer video s van ING ing.com/sustainability duurzaamheidsplatform ING [email protected] om contact met ons op te nemen Foto s: Virad Patel (foto dia 1), Shop Around illustraties 15