TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING

Transcriptie

1 TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING

2 TABLETS EN DE EUROPESE PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE SAMENVATTING Deze resultaten, uit een van de meest uitgebreide onderzoeken naar het gebruik van tablets in het Europese bedrijfsleven, wijzen op een enorme productiviteitsrevolutie die bezig is door het gebruik van tablets op de werkplek. De meningen van gebruikers en zakelijke tabletkopers wijken iets van elkaar af, maar beide groepen geloven in het principe dat tablets ervoor zorgen dat mensen op een andere manier gaan werken, waardoor ze efficiënter en effectiever werken dan ooit tevoren. De zakelijke tabletmarkt is echter nog relatief jong en de feedback van gebruikers wijst erop dat de productiviteit nog aanzienlijk verder kan stijgen als er iets wordt gedaan aan de frustraties met betrekking tot het ontwerp en de functionaliteit. Medewerkers die hun tablets gebruiken voor meer gespecialiseerde activiteiten zijn zelfs bijna twee keer zo gefrustreerd over het ontwerp en de functionaliteit van hun apparaten als de gemiddelde tabletgebruikers. Als die productiviteitsverbeteringen doorzetten, zijn deze cijfers een belangrijke waarschuwing voor bedrijven en tabletfabrikanten. Als bedrijven tablets voor steeds geavanceerdere doeleinden gebruiken, moeten tabletfabrikanten hun apparaten blijven aanpassen aan de verschillende behoeften van verticale sectoren en hun gebruikers. Het gaat hier om behoeften als hot-swappable batterijen, schermen die leesbaar zijn in direct zonlicht, robuustere tablets en de mogelijkheid om allerlei randapparatuur op te nemen in of aan te sluiten op de tablets, zoals camera's, scanners, streepjescodelezers en betaalopties. Naarmate de markt volwassener wordt, zien we dat kopers van tablets zich steeds bewuster worden van deze behoeften en er bij hun leveranciers naar vragen. Het is iets waar we ons heel duidelijk op richten en ik verwacht dan ook dat de productiviteit hoger blijft worden doordat er nieuwe specialistische tablets voor gebruikers worden geïmplementeerd. We leven in spannende tijden waarin zaken snel veranderen. Ik hoop dat dit onderzoek verhelderend is en u ondersteunt bij het bepalen wat voor tablets u in de toekomst nodig hebt. Jan Kaempfer General Marketing Manager voor Panasonic Computer Product Solutions.

3 OVERZICHT DIT RAPPORT IS UITGEVOERD IN OPDRACHT VAN PANASONIC EN BEVAT HET RESULTAAT VAN EEN KWANTITATIEF ONDERZOEK IN 9 LANDEN ONDER TABLETKOPERS EN-GEBRUIKERS BIJ BEDRIJVEN MET 50+ GEBRUIKERS. HET ONDERZOEK IS UITGEVOERD IN HET VERENIGD KONINKRIJK, DUITSLAND, FRANKRIJK, DE BENELUX, ITALIË, SPANJE, RUSLAND, TURKIJE EN POLEN. DE TOTALE STEEKPROEF BESTOND UIT 2362 INTERVIEWS, MET ONGEVEER EVENVEEL TABLETGEBRUIKERS (4) ALS TABLETKOPERS (51%). VOOR ELK LAND AFZONDERLIJK WERDEN TEN MINSTE 125 TABLETGEBRUIKERS EN 125 TABLETKOPERS GEÏNTERVIEWD INTERVIEWS 125 TABLETGEBRUIKERS 125 TABLETKOPERS ONDERZOEK 9 IN LANDEN

4 DOOR HET GEBRUIK VAN TABLETS ONTSTAAT IN EUROPA EEN PRODUCTIVITEITSREVOLUTIE. 70% VAN DE WERKGEVERS MELDT SUBSTANTIËLE PRODUCTIVITEITSVERBETERINGEN DOORDAT WERKNEMERS TABLETS GEBRUIKEN. BINNEN EUROPA ZIJN TABLETKOPERS IN TURKIJE (80%), RUSLAND (7), ITALIË (77%) EN SPANJE (7) HET MEEST OVERTUIGD VAN DE PRODUCTIVITEITSVOORDELEN VAN TABLETS VOOR MEDEWERKERS. 70% MELDT PRODUCTIVITEITS- VERBETERINGEN DOOR HET GEBRUIK VAN TABLETS IN EUROPA % TABLETGEBRUIKERS DAT VERBETERINGEN ZIET PRODUCTIVITEITS- REVOLUTIE GROOT- BRITTANNIË 70% DUITSLAND 6 FRANKRIJK 6 BENELUX 5 ITALIË 77% SPANJE 7 RUSLAND 7 TURKIJE 80% POLEN 60%

5 VERENIGD KONINKRIJK 4 DUITSLAND 27% FRANKRIJK 31% BENELUX 2 ITALIË 32% SPANJE 2 RUSLAND 2 TURKIJE 42% POLEN 43% 33% PRODUCTIVITEITS- VERBETERINGEN DOOR HET GEBRUIK VAN TABLETS IN EUROPA SCHATTINGEN VAN WERKGEVERS GEMIDDELD SCHATTEN WERKGEVERS DAT DE PRODUCTIVITEIT VAN WERKNEMERS DIE TABLETS GEBRUIKEN, MET MAAR LIEFST 33% IS GESTEGEN. DE HOOGSTE GESCHATTE PRODUCTIVITEITSSTIJGINGEN WERDEN ECHTER GEMELD DOOR KOPERS IN HET VERENIGD KONINKRIJK (4), TURKIJE (42%) EN POLEN (43%) ALLEMAAL VER BOVEN DE GEMIDDELDE GESCHATTE PRODUCTIVITEITSSTIJGING VAN 33%. PRODUCTIVITEITSSTIJGING PER SECTOR DE SECTOR DIE HET GROOTSTE VOORDEEL LIJKT TE HEBBEN VAN HET GEBRUIK VAN TABLETS, IS DE INDUSTRIE. 77% VAN DE KOPERS IN DEZE SECTOR MELDT VOORDELEN VOOR DE PRODUCTIVITEIT. 70% PRODUCTIVITY IMPROVEMENT FOR INDUSTRIAL SECTORS 7 VAN DE TABLETKOPERS IN DE SECTOR TELECOMMUNICATIE EN NUTSBEDRIJVEN ZAG VOORDELEN VOOR DE PRODUCTIVITEIT. DATZELFDE GELDT VOOR 72% IN DE SECTOR DETAIL- EN GROOTHANDEL EN 71% IN DE SECTOR FINANCIËLE DIENSTVERLENING. 77% MANUFACTURING 72% RETAIL & WHOLESALE DISTRIBUTION 77% 72% &57% TRANSPORT, TRAVEL 57% 71% 71% FINANCIAL SERVICES 67% 67% PUBLIC/NOT-FOR-PROFIT 7 TELECOMS & UTILITIES 7

6 PRODUCTIVITEITSSTIJGING VAN TABLETGEBRUIKERS WAT INTERESSANT IS, IS DAT DE TABLETGEBRUIKERS ZELF MINDER ZEKER ZIJN. TOCH DENKT 41% PRODUCTIEVER TE ZIJN GEWORDEN DOOR HET WERKEN MET EEN TABLET. GEMIDDELD WORDT DE PRODUCTIVITEITSSTIJGING INGESCHAT OP EEN VERGELIJKBARE 30%. 41% VAN TABLETGEBRUIKERS MELDT VERHOOGDE PRODUCTIVITEIT % GEBRUIKERS DAT VERBETERINGEN ZIET GROOT- BRITTANNIË DUITSLAND GEBRUIKERS SCHATTEN DAT HUN PRODUCTIVITEIT IS GESTEGEN MET 30% VERENIGD KONINKRIJK 32% DUITSLAND 25% FRANKRIJK 25% BENELUX 1 ITALIË 2 SPANJE 2 RUSLAND 32% TURKIJE 4 POLEN 2 40% 3 31% 2 55% 47% 47% 5 33% FRANKRIJK BENELUX ITALIË SPANJE RUSLAND TURKIJE POLEN

7 TABLETS ONMISBAAR OP HET WERK TABLETS WORDEN OOK GEBRUIKT VOOR ZEER UITEENLOPENDE SPECIALISTISCHE WERKZAAMHEDEN. EEN VIJFDE () VAN DE GEBRUIKERS SLUIT SCANNERS, PRINTERS OF CAMERA'S AAN OP TABLETS VIA USB OF SERIËLE POORTEN. 1 GEBRUIKT TABLETS VOOR GIS-INFORMATIE ALS STREEPJESCODELEZER 10% VOOR ON SITE?KLANTENBETALINGEN 10% VOOR HET MONITOREN VAN LOGISTIEKE PROCESSEN VOOR HET VASTLEGGEN VAN HANDTEKENINGEN VOOR SMARTCARDVERIFICATIE EN HET SCANNEN VAN RFID- EN NFC-TAGS

8 250 SPECIALISTISCHE TABLETFUNCTIES PER LAND 200 WEET NIET GEEN VAN DEZE AANTAL ONDERVRAAGDE MENSEN RFID- OF NFC-TAGS GESCAND VERBINDING GEMAAKT MET EEN LAN (LOCAL AREA NETWORK) SERIËLE OF USB-POORTEN GEBRUIKT VOOR HET AANSLUITEN VAN APPARATEN ALS SCANNERS, PRINTERS OF CAMERA'S VOOR HET OPSLAAN VAN INFORMATIE OP EEN SD-GEHEUGENKAART VOOR HET BEWAKEN VAN LOGISTIEKE ACTIVITEITEN ALS EEN GIS (GEOGRAFISCH INFORMATIESYSTEEM) ONDERWEG VOOR HET ONTVANGEN VAN BETALINGEN DOOR KLANTEN ALS STREEPJESCODELEZER 0 GROOT- DUITSLAND FRANKRIJK BRITTANNIË BENELUX ITALIË SPANJE RUSLAND TURKIJE POLEN VOOR HET VASTLEGGEN VAN HANDTEKENINGEN GEBRUIKT MET EEN SMARTCARD VOOR GEVERIFIEERD AANMELDEN SAMENVATTING % DAT ER TEN MINSTE 1 VAN DOET 70% GEBRUIKTE SPECIFIEKE FUNCTIES Gebruikt met een smartcard voor geverifieerd aanmelden Voor het vastleggen van handtekeningen 2 Voor het opslaan van informatie op een SD-geheugenkaart Seriële of USBpoorten gebruikt voor het aansluiten van apparaten als scanners, printers of camera's 53% 5 63% 62% Als streepjescodelezer Voor het ontvangen van betalingen door klanten 10% 2 Verbinding gemaakt met een LAN (Local Area Network) RFID gescand 70% 43% 70% 75% Als GIS (geografisch informatiesysteem) onderweg Voor het monitoren van logistieke processen 1 10% 35% 3% Geen van deze Weet niet TELECOMMUNICATIE EN NUTSBEDRIJVEN DE SECTOREN WAAR VOOR HEEL EUROPA TABLETS HET MEEST VOOR SPECIALISTISCHE WERKZAAMHEDEN WORDEN GEBRUIKT, ZIJN TRANSPORT EN DISTRIBUTIE

9 6 VAN DE GEBRUIKERS IS NIET GEHEEL TEVREDEN 6 VAN OVER DE GEBRUIKERS DE PRESTATIES IS NIET VAN GEHEEL HUN TABLETS TEVREDEN VOOR WERKACTIVITEITEN OVER DE PRESTATIES VAN HUN TABLETS VOOR WERKACTIVITEITEN RUIMTE VOOR VERBETERING Ondanks deze productiviteitsstijging melden gebruikers dat er nog ruimte voor verbetering is bij hun tablets. 6 VAN DE GEBRUIKERS IS NIET GEHEEL TEVREDEN OVER DE PRESTATIES VAN HUN TABLETS VOOR WERKACTIVITEITEN AANTAL ONDERVRAAGDE MENSEN AANTAL ONDERVRAAGDE MENSEN 80 GEHEEL TEVREDEN HET GAAT WEL, MAAR HET KAN BETER ONTEVREDEN WEET NIET EU TOTAAL GROOT- BRITTANNIË GEHEEL TEVREDEN HET GAAT WEL, MAAR HET KAN BETER ONTEVREDEN WEET NIET EU TOTAAL GROOT- BRITTANNIË DUITSLAND FRANKRIJK BENELUX ITALIË SPANJE RUSLAND TURKIJE POLEN DUITSLAND FRANKRIJK BENELUX ITALIË SPANJE RUSLAND TURKIJE POLEN 6 27% 5% 6 27% 5%

10 ONTEVREDENHEID OVER TABLETS UITGESPLITST NAAR SECTOR IS VAN DE TABLETGEBRUIKERS IN DE SECTOR TRANSPORT, REIZEN EN DISTRIBUTIE ONTEVREDEN OVER HUN TABLET, 5% IN DE SECTOR TELECOMMUNICATIE EN NUTSBEDRIJVEN EN IN DE PUBLIEKE SECTOR EN IN DE NON-PROFIT SECTOR. 5% TRANSPORT, REIZEN EN DISTRIBUTIE TELECOMMUNICATIE PUBLIEKE SECTOR GEHEEL TEVREDEN HET GAAT WEL, MAAR HET KAN BETER ONTEVREDEN WEET NIET EU TOTAAL % 5% 0 INDUSTRIE RETAIL GROOTHANDEL TRANSPORT, REIZEN EN DISTRIBUTIE FINANCIËLE DIENSTVERLENING AANTAL ONDERVRAAGDE MENSEN ANDERE ZAKELIJKE DIENSTVERLENING ANDERE CONSUMENTEN- SERVICES TELECOMMUNICATIE EN NUTSBEDRIJVEN PUBLIEK/ ZONDER WINSTOOGMERK PERCENTAGE MEDEWERKERS MET TEN MINSTE 1 PROBLEEM 93% 8 82% GROOT- BRITTANNIË DUITSLAND FRANKRIJK 71% 8 100% BENELUX ITALIË SPANJE 8 93% 7 RUSLAND TURKIJE POLEN DEGENEN DIE HUN TABLET GEBRUIKEN VOOR MEER GESPECIALISEERDE ACTIVITEITEN ZIJN TWEE KEER ZO VAAK GEFRUSTREERD OVER HET SLECHTE ONTWERP EN DE FUNCTIONALITEIT VAN HUN APPARATEN 65% TEGEN 33%. BOVENDIEN MELDT 8 VAN DE TABLETKOPERS DAT GEBRUIKERS DE AFGELOPEN 2 JAAR PROBLEMEN HEBBEN GEHAD MET HUN TABLETS. 77% MELDT PROBLEMEN ALS GEVOLG VAN HET SLECHTE ONTWERP OF DE FUNCTIONALITEIT. 8 VAN DE TABLETKOPERS IN EUROPA HEEFT PROBLEMEN GEHAD

11 TABLETPROBLEMEN PER LAND BOVEN AAN DE LIJST STAAN PROBLEMEN ZOALS: 37% 17% 17% BATTERIJ GING NIET LANG GENOEG MEE RAAKTE TE SNEL BESCHADIGD NIET TE GEBRUIKEN IN ZONLICHT NIET GENOEG INTERFACES RAAKTE TE SNEL BESCHADIGD BARSTEN IN SCHERM TOUCHSCREEN WERKTE NIET GOED MEER GEEN FLITSER/SLECHTE BEELDKWALITEIT NIET TE GEBRUIKEN IN ZONLICHT/TIJDVERSPILLING DOOR ZOEKEN OP SCHERM IN DE SCHADUW PROBLEMEN MET BATTERIJ BATTERIJ GING NIET LANG GENOEG MEE HOT-SWAP VAN BATTERIJ NIET MOGELIJK/TIJDVERSPILLING DOOR AFSLUITEN EN OPNIEUW STARTEN VAN SYSTEEM GEEN STREEPJESCODELEZER/TIJDVERSPILLING BIJ VASTLEGGEN VAN STREEPJESCODES GEEN GEÏNTEGREERDE BETAALFUNCTIE/TIJDVERSPILLING MET EXTERNE BETAALFUNCTIES NIET GENOEG INTERFACES/TIJDVERSPILLING BIJ DRAADLOOS AANSLUITEN VAN RANDAPPARATUUR NIET GESCHIKT VOOR GEBRUIK MET HANDSCHOENEN/TIJDVERSPILLING DOOR UITTREKKEN VAN HANDSCHOENEN APPARAAT RAAKTE OVERVERHIT WERKTE GEWOON NIET GOED MEER DEED HET HELEMAAL NIET MEER SLECHT ONTWORPEN RAAKTE TE SNEL BESCHADIGD BARSTEN IN SCHERM TOUCHSCREEN WERKTE NIET GOED MEER GEEN FLITSER/SLECHTE BEELDKWALITEIT NIET TE GEBRUIKEN IN ZONLICHT/TIJDVERSPILLING DOOR ZOEKEN OP SCHERM IN DE SCHADUW PROBLEMEN MET BATTERIJ BATTERIJ GING NIET LANG GENOEG MEE HOT-SWAP VAN BATTERIJ NIET MOGELIJK/TIJDVERSPILLING DOOR AFSLUITEN EN OPNIEUW STARTEN VAN SYSTEEM GEEN STREEPJESCODELEZER/TIJDVERSPILLING BIJ VASTLEGGEN VAN STREEPJESCODES GEEN GEÏNTEGREERDE BETAALFUNCTIE/TIJDVERSPILLING MET EXTERNE BETAALFUNCTIES NIET GENOEG INTERFACES/TIJDVERSPILLING BIJ DRAADLOOS AANSLUITEN VAN RANDAPPARATUUR NIET GESCHIKT VOOR GEBRUIK MET HANDSCHOENEN/TIJDVERSPILLING DOOR UITTREKKEN VAN HANDSCHOENEN APPARAAT RAAKTE OVERVERHIT WERKTE GEWOON NIET GOED MEER DEED HET HELEMAAL NIET MEER SLECHT ONTWORPEN RAAKTE TE SNEL BESCHADIGD BARSTEN IN SCHERM TOUCHSCREEN WERKTE NIET GOED MEER GEEN FLITSER/SLECHTE BEELDKWALITEIT NIET TE GEBRUIKEN IN ZONLICHT/TIJDVERSPILLING DOOR ZOEKEN OP SCHERM IN DE SCHADUW PROBLEMEN MET BATTERIJ BATTERIJ GING NIET LANG GENOEG MEE HOT-SWAP VAN BATTERIJ NIET MOGELIJK/TIJDVERSPILLING DOOR AFSLUITEN EN OPNIEUW STARTEN VAN SYSTEEM GEEN STREEPJESCODELEZER/TIJDVERSPILLING BIJ VASTLEGGEN VAN STREEPJESCODES GEEN GEÏNTEGREERDE BETAALFUNCTIE/TIJDVERSPILLING MET EXTERNE BETAALFUNCTIES NIET GENOEG INTERFACES/TIJDVERSPILLING BIJ DRAADLOOS AANSLUITEN VAN RANDAPPARATUUR NIET GESCHIKT VOOR GEBRUIK MET HANDSCHOENEN/TIJDVERSPILLING DOOR UITTREKKEN VAN HANDSCHOENEN APPARAAT RAAKTE OVERVERHIT WERKTE GEWOON NIET GOED MEER DEED HET HELEMAAL NIET MEER SLECHT ONTWORPEN GROOT-BRITTANNIË 1 31% 22% 2 32% 7% 2 21% BENELUX % 7% 10% 1 RUSLAND 17% 2 27% 50% 5% 1 23% DUITSLAND % 27% 40% 5% 2% 1 ITALIË % 1 TURKIJE 23% 23% 45% 55% % 1 7% FRANKRIJK 1 22% 2 7% 10% 21% SPANJE 2 23% 1 22% % POLEN 3

12 TOP 5 VAN CRITERIA VOOR ZAKELIJKE TABLETS DE TOP 5 VAN CRITERIA DIE ZAKELIJKE GEBRUIKERS HANTEREN BIJ HET KIEZEN VAN EEN TABLET 6 57% 5 53% 51% FUNCTIONALITEIT PRIJS GEBRUIKSGEMAK COMPATIBILITEIT MET HET BESTURINGSSYSTEEM VAN HET BEDRIJF SCHADEBESTENDIGHEID 7 FUNCTIONALITEIT TABLETGEBRUIKERS HEBBEN DEZELFDE TOP 5 VAN OVERWEGINGEN, MAAR LEGGEN MEER NADRUK OP 65% GEBRUIKSGEMAK ALS DE TWEE BELANGRIJKSTE CRITERIA GROOT-BRITTANNIË % 1 DUITSLAND FRANKRIJK BENELUX ITALIË % % 51% 1 70% % 55% 1 67% 50% 4 45% 45% 55% 1 SPANJE 6 51% 1 45% 57% 53% RUSLAND TURKIJE POLEN % % 62% 1 71% 57% 4 57% 61% 57% 1 70% 52% 4 63% 5 45% 1 DE FUNCTIONALITEIT GEBRUIKSGEMAK FORMAAT DE ROBUUSTHEID EN DE SCHADEBESTENDIGHEID TOTALE OPERATIONELE KOSTEN PRIJS COMPATIBILITEIT MET HET BESTURINGSSYSTEEM VAN HET BEDRIJF

13 toughbook.eu Panasonic, Toughbook en Toughpad zijn merknamen en gedeponeerde handelsmerken van Panasonic Corporation. Intel, het Intel logo, Intel Core, Intel vpro, Core Inside en vpro Inside zijn handelsmerken van Intel Corporation in de V.S. en andere landen. Microsoft en Windows zijn geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation van de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere vermelde merknamen zijn de geregistreerde handelsmerken van de betreffende ondernemingen. Alle rechten gereserveerd. Computer Product Solutions (CPS) BU, Panasonic System Communications Company Europe (PSCEU), Panasonic Marketing Europe GmbH, Hagenauer Straße 43, Wiesbaden (Duitsland).