Lean Inspiratie Joanne Molendijk Managing Consultant E E R S T e L E A N!
Agenda Grondbeginselen van LEAN LEAN cultuur Flow & waardestroom begrijpen De LEAN gereedschapskist Take home message
Wat is lean? Blijvende aandacht voor het bieden van waarde aan de klant (patiënt/cliënt) Mensen respecteren Een filosofie van voortdurend leren en dagelijkse verbeteringen Technieken inzetten om variatie te verminderen en verspilling te elimineren Lange termijn denken en visie Waarde door de hele waardestroom verbeteren (niet alleen bij jezelf, en over de schutting kiepen ) Op het juiste moment precies het juiste leveren op basis van de vraag van de klant Leiding geven door niet alleen gericht te zijn op resultaten maar vooral op HOE de resultaten worden bereikt. Waar wordt klantwaarde gecreëerd en de deskundigheid van medewerkers opgebouwd Bouwen aan lange termijn relaties met alle belanghebbenden Alles in beweging houden op een waarde toevoegende en doeltreffende manier Geen project maar een cultuur!
Lean vs Six Sigma
Lean filosofie & jargon 5S Genjitsu Perfectie Genbutsu Pull Genchi Flow Muda Waardestroom Muri Waarde Mura Jidoka
EersteLean waardecrea e cyclus Mobiliseer Energie Inspireer anderen Verander holistisch Neem Eigenaarschap Maak waar en verbeter Bepaal de koers
Wat is lean niet Een vage consultancytheorie Moeilijk Een westers systeem Duur Een manier om te reorganiseren en mensen te ontslaan
Kosten van slechte kwaliteit
Verspillingen volgens LEAN
Waardestroom bepalen
Waarom visueel?
Waarom op de Gemba? Wat u denkt dat het is Wat het echt is Wat het zou moeten zijn Wat het zou kunnen zijn
Push vs pull
Meten is weten Let op: kijk verder dan het gemiddelde! In gemiddeld 1.20 m kan uw bedrijf/organisatie/praktijk verzuipen
Welke lijn is langer? Lijn 1 Lijn 2
Wat meten? Klant/patiënt/cliënt: tevredenheid, net-promotorscore, metingen van de waardestroom, performance ten opzichte van takttijd Veiligheid: ongelukken/incidenten, verloren tijd, risico s, ergonomie, Mensen: leren, vaardigheden, tevredenheid, afwezigheid, omzet, certificeringen/scholing/accreditatie, Kwaliteit: defecten per miljoen mogelijkheden (Sigma), defecten per bron, verspilling, herbewerking, afval, Leveringen: uitloop spreekuur, wachttijden, niet kunnen leveren product, Kosten waardestroom: voorraadverloop, kosten per eenheid, kosten per uur, dagen te late betaling, betalingen leveranciers,
En na de meting?
Team effectiviteit Hoeveel tijd (in %) zijn uw medewerkers waarde toevoegend bezig? Een voorbeeld: De medewerker heeft een contract voor 40 uur per week De medewerker werkt op 2 locaties; op 12 minuten loopafstand Persoonlijke verzorging kost ongeveer 18 minuten per dag De medewerker volgt dit jaar een opleiding, omgerekend kost dit 1 uur per week De medewerker heeft recht op vakantiedagen. Omgerekend 5 uur per week De medewerker neemt deel aan wekelijks overleg van 2 uur per week De medewerker besteedt aan coördinatie planning van het team 1 uur per maand Door problemen met de computers gaat invoer verloren en moeten medewerkers soms later invoeren. Ook worden vanwege drukte snelle aantekeningen op papier gemaakt welke later ingevoerd worden. De medewerker is hier 2 uur per dag mee bezig. De medewerker werkt op afspraakbasis. Soms is er wachttijd, door no-shows, patiënten/cliënten die er nog niet zijn etc. Gemiddeld wacht de medewerker 1 uur per dag. Dit wordt gebruikt om verslagen te maken, lijsten te controleren etc Het ziekteverzuim binnen de organisatie is constant nl. 5%.
DUS slechts 40 % is waarde toevoegend voor klant/cliënt/patiënt ziekteverzuim 16,25 18,25 2 1 Controles etc Computer invoer 19,25 10 Planning team 29,25 0,25 overleg 29,5 2 vakantie 31,5 5 opleiding 36,6 1 Pers verz 37,5 1,5 lopen 39 1 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Waarde toevoegende activiteiten Niet waarde toevoegende activiteiten
Samenvattend en afsluitend Inzetten van de lean filosofie zorgt voor: Blijvende aandacht voor het bieden van waarde aan de klant (patiënt/cliënt) Bewust respect voor mensen Voortdurend leren en dagelijkse verbeteringen van uzelf, uw medewerkers en uw organisatie Kostenreductie voor een langere tijd Verbetering van de hele keten die zorg verleent aan de patiënt/cliënt/klant U kan daar morgen al mee beginnen!
Bedankt voor uw aandacht en een inspirerend vervolg gewenst! Joanne Molendijk Managing Consultant EersteLean info@eerstelean.nl www.eerstelean.nl 06-46335811 E E R S T e L E A N!