Zorg voor meer Ondernemingsplan 2013-2017
Inleiding Deze versie van het ondernemingsplan heeft een interne functie. Het is opgesteld om de koers van Revalidatie Friesland te bepalen en bedoeld voor iedereen die bij onze organisatie betrokken is. Voor medewerkers zal dit plan als leidraad moeten dienen bij het nemen van beslissingen en het stellen van prioriteiten. Met het oog op de leesbaarheid is dit een compacte weergave. De originele versie van het ondernemingsplan 2013-2017 kun je vinden in het kwaliteithandboek. Belangrijke basisstukken zijn onder andere de portfoliodiscussie en het Medisch Beleidsplan 2013 2017. De vele gesprekken, werkconferenties en bijeenkomsten waren bijzonder inspirerend. Het resultaat van al deze gesprekken is dit ondernemingsplan. We willen iedereen, die een bijdrage heeft geleverd aan de totstandkoming van dit ondernemingsplan, bedanken voor zijn of haar input. Wij wensen jullie veel leesplezier, inspiratie en handvaten voor je dagelijks handelen. Namens de werkgroep, Mirjam Wierda (secretaris) De werkgroep Ondernemingsplan 2013-2017 is als volgt samengesteld: Anneriek Risseeuw (namens Zorgbelang Fryslân), Wietske van der Ley, Bert van der Vaart, Annemarijke Boonstra, José Hobert, Gerrie Eikelboom (voorzitter) en Mirjam Wierda (secretaris).
Voorwoord Een ondernemingsplan vormt de leidraad voor ons doen en laten. Een beschrijving van de ontwikkeling die je als organisatie wilt doormaken. Beschrijven wat Revalidatie Friesland wil doen is relatief eenvoudig omdat we ambitieus zijn en een sterk merk vast willen houden. Beschrijven waarom we bepaalde dingen gaan doen voor onze patiënten is lastiger. En nieuw! Revalidatie Friesland wil zich onderscheiden in kennis, behandeling en bejegening. Daar staan we voor. Maar wat betekent dat voor onze patiënten? Welke waarde hechten zij hieraan? Door de ogen van patiënten en klanten geven we invulling aan het ondernemingsplan. Zij zijn onze drijfveer, de reden waarom wij bestaan. Wij zijn er voor de patiënt. Om hem of haar een (nieuwe) plek te laten vinden in de maatschappij. Daarvoor zetten wij onze kracht in. Hoe we dat doen? Door samen met de patiënt behandeldoelen te formuleren, door ons goede imago vast te houden, door deskundige gemotiveerde & betrokken medewerkers, door te ontwikkelen & te vernieuwen en door kennis te gebruiken. Daarmee willen wij onze positie in de keten organiseren, vanuit onze patiënten. We zijn er voor de patiënt en willen er ook blijven(d) zijn. Dát maakt Revalidatie Friesland bijzonder en onderscheidend. Met de thema s onderscheidend, sterk merk en innovatie verwacht ik in 2016 voor de revaliderende patiënt toprevalidatie, vernieuwende behandelvormen en een duurzame toekomstbestendige revalidatiegeneeskunde. Revalidatie Friesland, dé organisatie waar je als patiënt kwalitatief hoogwaardig behandeld en bejegend wordt en waar stakeholders graag mee willen samenwerken. Met trots zetten we deze nieuwe koers in! Gerrie Eikelboom, Voorzitter Raad van Bestuur
Waarom een ondernemingsplan? Een ondernemingsplan is een onmisbare schakel in de manier waarop ideeën worden omgezet in concrete plannen. Het is voor iedereen een leidraad, maar niet voor iedereen op dezelfde manier. De organisatie beschrijft een gezamenlijk doel en zet de koers uit. Als medewerker kun je zien welke zaken Revalidatie Friesland belangrijk vindt. Leidinggevenden hebben het ondernemingsplan nodig bij het bepalen van acties die bijdragen aan de gewenste richting van de organisatie. Zij vertalen dat naar de (jaar)plannen. Ook voor (toekomstige) patiënten is het belangrijk te weten welke koers de organisatie vaart en welke prioriteiten gelden. Het ondernemingsplan biedt houvast voor alle betrokkenen. Wat mag je verwachten en waarop mag je de organisatie aanspreken. Het ondernemingsplan is richtinggevend, de jaarplannen zijn maatgevend. Dezelfde kant opgaan maakt het samenwerken makkelijker. Revalidatie Friesland en de veranderende omgeving Patiënten worden steeds mondiger en vragen meer kwaliteit en flexibiliteit. De vraag naar revalidatiezorg zal de komende jaren stijgen. Revalidatie Friesland heeft een sterke marktpositie maar het is niet meer vanzelfsprekend dat we die ook behouden. Door de veranderingen wordt de zorgsector een markt als alle andere. Eén met klanten, marktwerking en concurrenten. Daarbij worden we ook nog geconfronteerd met een toenemende bezuinigingsdruk en krapte op de arbeidsmarkt. Externe ontwikkelingen Demografische ontwikkelingen: de vergrijzing van de bevolking en de stijging van de levensverwachting heeft gevolgen voor onze patiëntengroep Economische ontwikkelingen: rol van zorgverzekeraars (en specifiek het plan Friesland Voorop, gericht op centralisatie van de ziekenhuiszorg), zorgkostenbeheersing, economische recessie en marktwerking Politieke ontwikkelingen: het ministerie van VWS hecht grote waarde aan het verbeteren van kwaliteit (HKZ, visitatie en borging Basis Medische Zorg), veiligheid (VMS), transparantie (prestatie indicatoren en publicatie -sterren-) en doelmatigheid in de zorg (zorglogistiek en behandel programma s en - protocollen) Technologische ontwikkelingen: R-EPD, social media, telemedicine en E-health Maatschappelijke ontwikkelingen: mondigheid, verantwoording afleggen en transparantie Allemaal ontwikkelingen die buiten onze invloedsfeer liggen. Ze zorgen voor onzekerheden maar bieden ook vele kansen. Van Revalidatie Friesland vraagt dat flexibiliteit, anders denken en grenzen leren verleggen. Eigenlijk, hetzelfde wat we van onze patiënten vragen. Denken in mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden
Wat heeft Revalidatie Friesland daarvoor nodig? Om in te kunnen blijven spelen op de ontwikkelingen hebben we onderscheidend vermogen, een sterk merk en een vernieuwend zorgaanbod nodig. Dat doen we door: Zorg op maat te bieden door goed opgeleide, gemotiveerde medewerkers met een samenwerkende basishouding. Zorg te bieden waarbij de behoefte van de patiënt en zijn directe omgeving centraal staat (patiëntgericht). Kennis en kunde (samen met de patiënt) zodanig in te zetten dat deze gezamenlijke inzet leidt tot gezondheidswinst bij de patiënt. De zorg zo dicht mogelijk bij de patiënt aan te bieden vanuit een zichtbare, professionele organisatie met een sterk netwerk. Een lerende organisatie te zijn die zich continu blijft ontwikkelen, vernieuwen en verbeteren en haar kennis wil overdragen. Wat voegt het toe voor de patiënt? We richten ons uitsluitend op datgene wat er echt toe doet Waar staat en gaat Revalidatie Friesland voor? De veranderende omgeving vraagt om een duidelijke missie en een toekomstgerichte visie. De missie geeft aan waar we voor staan. De visie is waar we voor willen gaan. Missie: hier staan we voor Samen met onze patiënt, jong of oud, werken aan een zo groot mogelijke zelfredzaamheid en zelfstandigheid nadat zijn of haar leven is geraakt door de gevolgen van een ziekte, aandoening of ongeval. Visie: hier gaan we voor De vraag van de patiënt is het uitgangspunt van de revalidatiebehandeling. In de behandelteams werken professionele medewerkers nauw met de patiënt en met elkaar samen aan het verbeteren van zowel het lichamelijk, geestelijk als maatschappelijk functioneren van de patiënt. We gaan uit van de mens als geheel en niet alleen de beperking. We kijken ook naar het (her)vinden van eigen mogelijkheden en het benutten van maatschappelijke kansen. De zorgverlening wordt zo dicht mogelijk bij de patiënt georganiseerd. Revalidatie Friesland wil een lerende organisatie blijven en verantwoord en duurzaam ondernemen. Dat doen we door het toepassen van landelijke richtlijnen en ons te ontwikkelen door wetenschappelijk onderzoek en vernieuwingen. Maar ook door de kwaliteit van zorg te borgen en te verbeteren vanuit technologische ontwikkelingen.
Revalidatie Friesland en zijn klanten Zorg verlenen is een relationeel proces. Goede zorg is meer dan een keten van professionele handelingen en losse verrichtingen die de zorgverlener uitvoert. Goede zorg in de praktijk betekent dat er een wederkerige en zinvolle relatie is tussen de zorgverlener en de zorgdrager. Kenmerkend voor onze klantrelatie is betrouwbaarheid, openheid, eerlijkheid, respect en professionaliteit. Revalidatie Friesland en zijn zichtbaarheid De waarde die de klant toekent aan Revalidatie Friesland is bepalend voor het onderscheidend vermogen. Pas wanneer deze waarde groot genoeg is en wordt erkend, wordt het niveau van de tevreden klant overschreden en wordt het ultieme doel van meer dan tevreden klanten, lees loyale klanten, gerealiseerd. Via deze meer dan tevreden klanten, die de bekende mond-tot-mond reclame maken, wordt het verschil gemaakt. Het is dus belangrijk dit proces te benutten en te versterken. Belangrijk om daarbij te realiseren dat onderscheidend vermogen niet alleen wordt bepaald door de betekenis die bestaande klanten hieraan geven maar zeker ook door toekomstige patiënten, eigen medewerkers en oud-patiënten. Revalidatie Friesland en zijn ambitie Eind 2016 is Revalidatie Friesland dé revalidatieinstelling, in Friesland en omstreken, waar patiënten graag behandeld willen worden, mensen graag voor willen werken en waar stakeholders graag een relatie mee aangaan. We bieden tegen die tijd top-revalidatie en lopen in de voorhoede waar het verbetering en vernieuwing betreft. We hebben patiëntgerichtheid en klantwaarden verder vormgegeven door verregaande samenwerking en kennisuitwisseling. We zijn dan goed in staat zorgvuldig en bewust om te gaan met mensen en middelen. Inspirerende werkomgeving Eind 2016 zijn we een werkgever die nog hogere eisen stelt aan zijn medewerkers maar ook eentje die veel te bieden heeft. We vinden het belangrijk onze medewerkers in staat te stellen zich persoonlijk te ontwikkelen, kennis te vergaren en deze over te dragen. Eind 2016 denken onze medewerkers mee over de organisatie van de zorg. Zij leren van onze patiënten door goed naar ze te luisteren en hun feedback te gebruiken voor verbetering van de zorg. We hebben dan een goede mix tussen organisatie en medewerkersdoelen. Onze medewerkers zijn het hart van onze organisatie en de basis van onze dienstverlening. We willen daarom investeren in de ontwikkeling van talenten en stellen ons actief op om werknemers en vrijwilligers aan ons te binden. Medewerkers zijn dé ambassadeurs van onze organisatie
Revalidatie Friesland en zijn uitdagingen Om onze ambitie waar te maken hebben we onszelf een aantal doelen gesteld. Patiëntgericht (be)handelen en voortdurend verbeteren Dat doen we door aandacht te hebben voor onze patiënten, goed te luisteren en hen invloed te laten uitoefenen in het behandeltraject. Het uitgangspunt daarbij is; mensen (weer) te laten deelnemen aan de maatschappij. We bieden daarvoor revalidatiegeneeskundige zorg, die voldoet aan de Indicatiestelling Medisch Specialistische Revalidatiezorg (MSRZ). Uiteraard worden landelijke richtlijnen en nieuwe inzichten doorgevoerd in ons behandelbeleid waardoor wij state of the art kunnen (blijven) werken. Vanuit de behandelplannen wordt zodanig gewerkt dat de gezamenlijke inzet leidt tot gezondheidswinst bij de patiënt. Kwaliteit van leven, werken en leren en de ONDERSCHEIDEND betrokkenheid van het sociale netwerk staan daarbij centraal. Verantwoorde keuzes maken in het zorgaanbod Dat doen we door aan te tonen dat we geen geld of tijd besteden aan dingen die niet worden gevraagd of nodig zijn, of niet aansluiten bij de vastgestelde behandeldoelen. We moeten voortdurend afwegen of we de juiste keuzes maken. Belangrijke punten daarbij zijn: de inhoud van de zorg (passend bij de mogelijkheden), de organisatie van de zorg (centralisatie of decentralisatie) en de effecten van de zorg (doelmatigheid van de behandeling en veiligheid). Door het regelmatig uitvoeren van marktonderzoek krijgen we onder andere antwoorden op onderstaande STERK vragen: MERK Welke markt bestaat er voor een bepaald (zorg)product? Hoe wordt er door verwijzers/patiënten naar ons gekeken? Hoe bekend zijn onze producten? Zichtbaar en dichtbij Onze klanten (patiënten én andere belanghebbenden) laten weten welke producten en diensten wij aanbieden. We willen laagdrempelig en dichtbij zijn. Dat gaan we doen door onze zichtbaarheid te versterken zodat we een betere marktpositie kunnen verkrijgen. Onderscheidend is ons vernieuwende zorgaanbod, ons menselijk kapitaal (medewerkers), onze goede infrastructuur en onze netwerkpositie in Friesland. Het benutten van digitale mogelijkheden gaat ons hierbij helpen. Doelmatigheid, kwaliteit en veiligheid Aantoonbaar maken dat onze organisatie zich richt op doelmatigheid, kwaliteit en veiligheid. We willen voorkomen dat een fout nogmaals gemaakt wordt. Ons kwaliteitssysteem is gericht op de patiëntenzorg en zorgt ervoor dat we continue verbeteringen kunnen doorvoeren. Vanaf 2010 zijn wij in het bezit van het HKZ-certificaat Medisch Specialistische Revalidatiezorg en dat willen we blijven behouden. Naast kwaliteit wordt veiligheid meer beoordeeld in de zorgsector. Wij werken aan de mogelijkheden voor een veiligheidsmanagementsysteem (VMS). Onze zorgverlening ligt vaak op de grens van het kunnen. Hierbij is risicobeheersing in balans met de ontwikkeling en grenzen van mogelijkheden opzoeken van de patiënt. Onze medewerkers moeten zich bewust zijn van het werken aan een veilige werk- en behandelomgeving.
Bieden van continuïteit Patiënten hebben baat bij een aansluitende keten van zorg, korte wachttijden en goede revalidatiegeneeskundige zorg, nu en in de toekomst. Wij streven daarom naar het voortbestaan van de zorg. Dat kan alleen als alle voorwaarden aanwezig zijn. Dit houdt in dat wij de behandelingen goed moeten blijven organiseren, financieel gezond moeten blijven en afstemming blijven zoeken met de ketenpartners. Goede reputatie Onze patiënten worden behandeld door professionele, deskundige en betrokken medewerkers. Wij ondersteunen onze medewerkers zodanig dat zij hun werk goed kunnen uitvoeren. Voor de patiënt betekent dit behandelaars die interesse tonen voor (de situatie van) de patiënt. Vanuit deze relatiegerichtheid zien we aansluiting bij de behoeften en wensen van de patiënt. Kijkend naar het personeelsbeleid houdt het in dat we uitgaan van deskundig en gediplomeerd personeel en ons ook willen blijven richten op kennisontwikkeling en uitwisseling. Ook bieden we voorwaarden om onze medewerkers goed en met plezier hun werk te laten uitvoeren en stimuleren we een kenniscultuur. Basis daarvoor is het regelmatig uitvoeren van medewerkerstevredenheidsonderzoe ken en de ontwikkeling van een leeromgeving (bijvoorbeeld door het ontwikkelen van E-learning). Het project Leeromgeving biedt mogelijkheden om op verschillende niveaus kennis te verzamelen, ontwikkelen, toepassen, verspreiden en te toetsen. Revalidatiegeneeskundige zorg verder ontwikkelen en toepassen van nieuwe inzichten We streven naar doorlopende verbetering van ons zorgaanbod. Dat doen we door zelf te ontwikkelen en te verbeteren maar ook door onze patiënten volgens de laatste inzichten en landelijke richtlijnen te behandelen. We volgen de ontwikkelingen op de voet en sluiten ons aan bij INNOVATIE vernieuwende initiatieven/projecten. We zullen waar mogelijk de kans grijpen om koploper te zijn. Ook willen we een kritische houding bevorderen door voortdurend te toetsen of inzet, resultaat en kwaliteit met elkaar in balans zijn. Daarnaast willen we de regie, betrokkenheid en zelfsturing van de patiënt vergroten door digitale zorgtoepassingen (E-health). Zorg voor meer We zijn trots op onze medewerkers die met ziel en zaligheid gáán voor onze patiënten. Met het aangaan van de uitdagingen uit dit ondernemingsplan kunnen wij zorgen voor net dát beetje meer waardoor onze patiënten hun eigen mogelijkheden weer vinden en de kansen die de maatschappij hen biedt weer kunnen grijpen. Samenvatting intern ondernemingsplan 2013-2017. Tekst: A. Meijers. Opmaak: O. Kooyker, 28 januari 2013