Groeidocument trainingen blok 2 Jeroen Dusseldorp 17-12-2013
Inleiding Voor u ligt mijn groeidocument van de trainingen die zijn gegeven in blok 2 van de minor Consultancy. Om een succesvolle consultant te kunnen zijn moet je over een aantal competenties en vaardigheden beschikken die in deze minor behandeld worden. Er worden trainingen gegeven door de docenten van Avans Hogeschool. De trainingen die in dit blok zijn gegeven hebben te maken met 4 hoofdonderwerpen namelijk; intakegesprekken, rapporteren, functioneringsgesprekken en Pecha Kucha. In dit verslag is te lezen hoe ik deze trainingen heb ervaren en wat ik er van geleerd heb. Ook komt er in terug hoe ik dit meeneem in de praktijk. 2
Inhoud Inleiding... 2 1. Training Intake... 4... 4 Ervaringen/terugblik... 4 Praktijk... 4 2. Training Rapporteren... 5... 5 Ervaringen/terugblik... 5 Praktijk... 6 3. Training Functioneringsgesprekken... 6... 6 Ervaringen/terugblik... 6 Praktijk... 6 4. Training Pecha Kucha... 7... 7 Ervaringen... 7 Terugblik/praktijk... 7 3
1. Training Intake In deze training kwamen de belangrijkste zaken nog een keer terug waarop je moet letten tijdens een intake. In het vorige blok hebben we al veel geleerd uit de trainingen maar deze training is er ook voor om iedereen op te frissen. In deze training werden er ook een aantal nieuwe handvaten behandeld die kunnen helpen bij het voeren van een intakegesprek. Deze handvaten zijn: OMA, LSD, ANNA, NIVEA en OEN. Dit zijn allemaal afkortingen om te onthouden wat je wel, én wat je niet moet doen tijdens een intake. Deze afkortingen zijn we later ook gaan oefenen in een praktijkopdracht. Deze afkortingen stonden echt centraal in de training omdat dit eigenlijk allemaal voorkomt tijdens een intake. Het doel van deze training was daarom ook om hiermee te oefenen en er dieper over na te denken met andere klasgenoten. Later zijn we namelijk ook in drietallen aan de slag gegaan met oefencases. Ervaringen/terugblik Tijdens het oefenen heb ik ervaren dat de tijd heel snel gaat. Je wilt eigenlijk heel veel te weten komen over een bepaald onderwerp en het duurt lang voordat je er komt. De afkortingen hebben mij zeker geholpen omdat je door het gebruiken van deze methodes betere informatie kan verkrijgen van de ander. Ik heb deze case samen met Wouter en Stefan gedaan. De rollen die iedereen één keer speelde waren consultant, opdrachtgever en observator. Ik begon als consultant met Wouter die opdrachtgever was. Al gauw merkte ik dat wouter niet veel informatie wilde geven en heel kortaf was. Dit kwam doordat ik niet de goede vragen stelde. Hier werd ik er weer aan herinnerd dat je open vragen moet stellen wanneer je informatie wilt krijgen. Terwijl ik dat deed kon ik ook goed luisteren naar wat hij te vertellen had en verliep het gesprek een stuk beter. LSD past het beste mij want ik wil vaak zeker weten dat we elkaar goed begrijpen. Ook heb ik van deze training geleerd dat je beter een keer te veel kan samenvatten dan te weinig. Praktijk Ik heb bij Vincent van Gogh ook het intakegesprek gevoerd met 3 anderen uit mijn groepje. Wat ik na de eerste ronde besefte is dat het heel snel gaat en er weinig te vragen is als je met vieren bent. Vandaar dat de vragen die gesteld werken, ook nuttig moesten zijn. Ik heb geprobeerd om goed na te denken over de vragen en ze ook op de NIVEA (niet invullen voor een ander) manier te stellen. Ik vond het naderhand fijn om zo n praktijkervaring gehad te hebben omdat ik redelijk zenuwachtig was in het begin. Nu heb ik al meerdere intake gesprekken gehad en wordt het steeds makkelijker om informatie te winnen. 4
2. Training Rapporteren Dit blok zijn er twee trainingen rapporteren geweest. Het onderwerp van de eerste training was het opstellen van een adviesrapport. De deadline voor het opleveren van het definitieve adviesrapport zat er al aan te komen en de meeste groepen hadden nog geen concrete ideeën hoe het eruit zou gaan zien. In het begin van de training heeft iedere groep drie vragen mogen stellen aan de andere groepen. Wat er deze training dus centraal stond waren vraagstukken over de cases en de inhoud van het adviesrapport. De vragen die Mario en Marloes middels een korte presentatie aan klas voorgelegd hebben zijn: -Inhoud van adviesrapport -Hoe krijg je medewerkers mee in de verandering -Andere opties dan digitalisering De andere training was eigenlijk een vervolg op de eerste. In het begin heeft iedere groep gebrainstormd over de inhoud van een adviesrapport en wat er absoluut niet mag missen. Toen is iedere groep de concept rapporten van de andere groepen gaan verbeteren. Wat er deze training centraal stond was het perfectioneren van een adviesrapport. Ervaringen/terugblik Toen iedereen aan de slag ging met de voorgelegde vragen was het in het begin een beetje rommelig. Iedere groep kreeg een grote flip-over en post its. Het was ook wel een keer leuk om over andere onderwerpen na te denken in plaats van allemaal maar over onze eigen case. Door na te denken over andere opdrachten kwamen er ook ideeën op tafel voor ons eigen advies voor Vincent van Gogh. Dit hielp dus niet alleen mee aan de voortgang van andere groepen, maar ook aan die van ons. De tweede training was fijn omdat je feedback krijgt van andere studenten en de tutor. Hierdoor wisten we waar we ongeveer stonden en of we er ook wel goed voor stonden. Met deze training heb ik ook weer geleerd dat je door samen te werken het verst komt. Het was goed dat je met groepen samenwerkte die zich met een andere opdracht bezighouden, anders wordt er denk ik veel van elkaar overgenomen. Dit vond ik goed werken en heb het prettig ervaren. 5
Praktijk Uiteindelijk heeft iedereen goed nagedacht over de knelpunten van de andere groepen. We waren nieuwsgierig naar de ideeën die andere groepen opgeschreven hadden. Sommige waren zeker nuttig voor ons uiteindelijke advies. Deze hebben we ook teruggekoppeld naar de klas zodat zij dit ook wisten. Ook hier heb ik geleerd dat je door samen te werken het verst komt. Nadat iedere groep elkaars concept adviesrapporten nagekeken en verbeterd hadden werd dit teruggekoppeld. Wij kregen wat feedback waar we eigenlijk al van af wisten omdat dit echt nog een concept stuk was. Toch is dit heel fijn geweest voor ons omdat er dingen werden behandeld waar we zelf nog niet aan gedacht hadden. Hierdoor werd de kwaliteit van ons uiteindelijke rapport een stuk beter. Wat ik niet goed vond aan deze manier is dat we het adviesrapport op VLC moesten zetten. Hier heb ik normaal gesproken geen problemen mee maar een andere Vincent van Gogh groep deed dit niet. Echter konden zij wel heel ons adviesrapport doorlezen. Toch vond ik dit een leerzame training met goede input van ander groepen 3. Training Functioneringsgesprekken Bij deze training stond het voeren van een functioneringsgesprek centraal. Dit blok was ik projectleider en moest ik ook 3 functioneringsgesprekken gaan voeren aan het einde van mijn periode. Wat er in de training naar voren kwam is een stukje theorie en verder praktijk. We hebben bijvoorbeeld de opbouw van zo n gesprek geleerd en de manier waarop. Zo staat eerst de medewerker centraal, en daarna de leidinggevende. Ervaringen/terugblik Ik vond deze training wel goed om gehad te hebben omdat je dan al wat ervaring hebt voordat je aan de echte functioneringsgesprekken begint. Wat ik in deze training vooral geleerd heb is de manier van vragen stellen. Ook hiermee hebben we met praktijkvoorbeelden gewerkt en dat was best pittig. Ik moest voor de klas met Anne oefenen en zij heeft het me heel moeilijk gemaakt. Ik heb vooral geleerd dat je geen suggestieve vragen moet stellen, maar open vragen (net zoals bij een intake). Ook is het belangrijk dat de medewerker zelf zijn fouten inziet en verteld, anders zullen ze er weinig aan veranderen in de toekomst. Praktijk Ik heb alle theorie en praktijkervaringen meegenomen naar de echte functioneringsgesprekken. Zo ben ik iedere keer gestart met een small talk over het weekend en probeerde ervoor te zorgen dat de medewerker zich op zijn/haar gemak voelde. Toch vond ik de praktijksituatie oncomfortabel omdat het niet echt is. De periode waarin er leiding is gegeven is eigenlijk te kort om over de medewerker te praten. Toch vind ik het wel 6
fijn dat dit gedaan wordt, want net zoals met de intakegesprekken is het fijn om hier al enige ervaring in te hebben. 4. Training Pecha Kucha Deze training werd gegeven door Serge Verwiel. Het onderwerp van de training was de presentatievorm Pecha Kucha. Dit is een manier van presenteren waarbij er gebruik wordt gemaakt van 20 slides die elk na 20 seconden weer verder gaan. Op deze slides wordt gebruik gemaakt van afbeeldingen met zo min mogelijk tekst. Ervaringen Ik had al een keer eerder van deze presentatievorm gehoord maar er nog niet op deze manier mee gewerkt. We werden na het theoretische deel aan het werk gezet en we moesten een Pecha Kucha presentatie in elkaar zetten. Ik vormde samen met Mario en Ricardo een groepje. Omdat Ricardo en ik de offertepresentatie of de eindpresentatie deden was dit voor Mario een mogelijkheid om te oefenen. Het maken van deze presentaties heb ik als leuk ervaren, want je maakt bijna alleen maar gebruik van plaatjes. Ik heb vooral geleerd dat je onder het presenteren niet te veel moet letten op de slides, maar gewoon moet verdergaan met je verhaal. Terugblik/praktijk Ik heb de Pecha Kucha presentatie niet hoeven te doen omdat ik de eindpresentatie bij Vincent van Gogh heb gegeven. Wel is het me opgevallen dat de meeste er moeite mee hebben dat de slides automatisch verdergaan. Ik ben van plan om tijdens mijn eindassessment een vorm van deze soort presentatie aan te houden. Ik wil hem heel interessant houden door middel van plaatjes en weinig tekst, maar misschien klik ik hem zelf wel door om haperingen te vermijden. Ik vind dit een leuke manier van presenteren en ga er in de toekomst zeker mee werken. 7