Goede praktijken Van Advies tot Oplossing Dirk Delaruelle, Eur. Erg., MD Mensura EDPBW Diensthoofd Departement Ergonomie dirk.delaruelle@mensura.be Inhoud De klant en zijn vraag Knelpunten ergonomie / ergonomen Van filosofie naar...... Van advies tot oplossing Conclusies 2 Dirk Delaruelle - Mensura 1
De klant en zijn vraag Redenen tot inschakelen ergonoom We hebben een probleem via bedrijfsarts Vraag CPB: conform JAP of bij niet akkoord WG - WN Toename klachten werknemers / absenteïsme Arbeidsongeval(len) Vraag voor risicoanalyse, eventueel opgelegd door toezicht Duurzame tewerkstelling Andere reden: audit, verplichting multinational 3 Reactief Zelden pro-actief De klant en zijn vraag Mis de start niet Hoekstenen aanpak 4 Methodieken Adviezen / Oplossingen Dirk Delaruelle - Mensura 2
De klant en zijn vraag Mis de start niet Hoekstenen van ergonomische interventie Objectief onderzoek uitwendige belasting Objectief onderzoek inwendige belasting Subjectief onderzoek bevindingen werknemers Methodieken - Meetmethodes Risicoanalyse EMG metingen, hartslagfrequentieregistratie Vragenlijsten, enquêtes 5 Knelpunten Ergonomie / Ergonomen Ergonomics 2012, 1-27, Taylor & Francis Fundamenteel HFE takes a system approach Design Driven HFE is design driven HFE focuses on two related outcomes - Performance - Well-being Well-being Performance 6 Dirk Delaruelle - Mensura 3
De klant en zijn vraag System approach 7 Knelpunten Ergonomie / Ergonomen Jan Dul et ali, 2012 Stakeholders of system design System actors: operatoren, gebruikers, preventieadviseurs System experts: zoals ingenieurs dragen bij tot ontwikkeling System decision makers: beslissers, managers System influencers: media, regering, standaardisatie De ergonoom en de stakeholders Vooral system actors - Welzijn gerelateerd Minder system experts Zelden system decision makers 8 Dirk Delaruelle - Mensura 4
Knelpunten Ergonomie / Ergonomen Van werkpost naar proces Risicoanalyse en adviezen Focus op welzijn Deelaspecten van het werk Wat met de interfererende factoren Waar is de system approach Resultaat beperkt, wall-dressing 9 Knelpunten Ergonomie / Ergonomen Human well-being and overall system performance Mag het iets meer zijn Ik heb als preventieadviseur advies gegeven Ik ben niet verantwoordelijk voor de uitvoering Doelstelling Oplossingen, verbeteringen werkomstandigheden Met positief impact op rendement De uitdaging Werkgever en werknemers tevreden 10 Gedraag u als een consultant Dirk Delaruelle - Mensura 5
Van filosofie naar...... ARBEIDS ORGANI SATIE 11 DD Van filosofie naar...... M U L T I D I S C I P L I N A I R ARBEIDS ORGANI SATIE O P L O S S I N G E N TECHNIEK mens WERKOMGEVING 12 DD O N D E R Z O E K WERK METHODE P A R T I C I P A T I E F Dirk Delaruelle - Mensura 6
Van filosofie naar...... Maak van vraag een project en baken dit af Duidelijk afspreken van wat de klant van u mag verwachten Manier van werken vastleggen Coherent met uw filosofie Participatief en multidisciplinair - Met wie? Manage het project Uw opdrachtgever zal/kan het niet voor u doen Niet alleen het WAT (advies) Maar veel meer het HOE (oplossingen) 13 NITTO Europe Afbakening Van vraag naar project Van de walsen naar Handling at Mills 14 Dirk Delaruelle - Mensura 7
NITTO Europe Walsstraat - Oplossingen Zo veel mogelijk oplossingen Korte, middellange en lange termijn 15 NITTO Europe Walsstraat - Oplossingen 16 Dirk Delaruelle - Mensura 8
NITTO Europe Walsstraat - Oplossingen 17 Observatie Outbound area Proces begrijpen, oogkleppen openhouden Risicoanalyses? Metingen? 18 Dirk Delaruelle - Mensura 9
Studie van observatie beelden Natuurlijke houdingen Normale bewegingspatronen Neutrale gewrichtstanden Snelheid, repetitiviteit, statische componenten Waarom van voorkomen begrijpen Cumulatief aspect van de belasting Multi-causale origine van overbelastingsletsels 19 Participatieve aanpak Kitting proces Heb ik gezien wat ik moet zien - Het proces begrepen Input operatoren - Klachten - Problemen - Ideeën ter verbetering Betrek ze bij de oplossingen Let op: weerstand tegen verandering Oplossingen komen best van betrokkenen 20 Dirk Delaruelle - Mensura 10
Participatieve aanpak 21 Multidisciplinaire bespreking Wie? System experts, system decision makers Leidinggevende eenheid / manager Technisch verantwoordelijke / manager Interne preventieadviseur Andere: tijdstudie, HR, projectmanager... Beslissen over proces Beslissen over 22 Dirk Delaruelle - Mensura 11
Multidisciplinaire bespreking Aandachtspunten Spreek hun taal Leer hen het abc van onze taal Probeer te denken zoals zij denken Breng een logisch verhaal Laat hen de knelpunten inzien en begrijpen Opwarming, voorbereiding 23 System experts, system decision makers Multidisciplinaire bespreking Laat hen akkoord gaan met de doelstellingen Stel concrete oplossingen voor Laat u niet afschrikken door NEEN dit kan niet W A T H O E - Verdedig de knelpunten, de doelstellingen, niet de oplossingen - Stel alternatieve oplossingen voor Pick your fights - You can t win them all - you have to lose a few by definition Zet discutie in gang, geef de voorzet als het kan, laat hen scoren 24 Dirk Delaruelle - Mensura 12
Multidisciplinaire bespreking fixtuur met console Structuur mainline fixtuur 25 Van advies tot oplossing 26 Oplossingen komen best van betrokkenen Dirk Delaruelle - Mensura 13
Van advies tot oplossing Opvolging 27 Quid erna - afhankelijk van bedrijf Timing, budget Opvolging, advies bij uitvoering Outbound area: small, medium, large parts 4 opvolgbezoeken Organisatie werk - Eén stap (manipulatie) uitsluiten bij small en large parts - Flow proces Vele aanpassingen, zowel belangrijke als quick-wins - Nieuwe karren, verrijdbare inpaktafel, compacter administratief meubel, verminderen aantal kartonnen dozen Van advies tot oplossing Opvolging Werknemers tevreden Moeten minder hard werken Commentaar plantmanager Belang totale ergonomische belasting door cumulatief aspect - Het loont de moeite om aan vele punten te werken Belang van zoeken naar WIN-WIN / werknemer-werkgever Hoe meer gedetailleerd de oplossing, hoe meer de betrokkenheid van de werknemers wenselijk is, zowel voor het creëren van buy-in als voor de inbreng van bruikbare ideeën Productiviteit + 15 % 28 Dirk Delaruelle - Mensura 14
Van advies tot oplossing Opvolging Productiviteit + 15 % 29 Conclusies Waar wil de klant voor betalen Professionele Ergonomie Manier van (systeem)denken - manier van (samen)werken Samenwerken met system experts, decision makers Belangrijk voor ergonoom Bewaak de end-user en denk aan optimalisatie systeem Problemen zien, belasting zien - ook details Opportuniteiten zien, uw partners kiezen Realistische aanvaardbare aanpassingen en alternatieve oplossingen voorstellen 30 Ergonomische Competentie Dirk Delaruelle - Mensura 15
Wat is ergonomie Waar wil de klant voor betalen Je blijft afhankelijk van je partners in de projecten Probeer dit in te dijken Manage het project, bepleit de juiste medespelers Sleutel om tot oplossingen te geraken IS NIET Participatief en multidisciplinair werken MAAR WEL DE MANIER WAAROP Participatief en multidisciplinair gewerkt wordt Project management vaardigheden 31 Vragen dirk.delaruelle@mensura.be 32 6 November 2014 Dirk Delaruelle - Mensura 16