In samenwerking met: Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie! Shopping 2020
#Predicting the future Shopping 2020 1
"Who the hell wants to hear actors talk? H. M. Warner, Warner Brothers, 1927 Shopping 2020 2
"We don't like their sound, and guitar music is on the way out." Decca Recording Co. rejecting the Beatles, 1962 Shopping 2020 3
"There is no reason anyone would want a computer in their home." Ken Olson, president, chairman and founder of Digital Equipment Corp., 1977 Shopping 2020 4
It is difficult to make predictions, particularly about the future. Mark Twain Shopping 2020 5
Hindsight is 20/20 Shopping 2020 6
Omni Channel Is nu! Shopping 2020 7
Retailen, daar waar de klant is +5,9% omzet Shopping 2020 8
Voor sommigen te laat Shopping 2020 9
Shopping 2020 10
Vandaag de dag moet u als retailer uw complete assortiment 24/7 beschikbaar hebben Shopping 2020 11
Vandaag de dag moet u als retailer dat binnen een uur aan de klant leveren Shopping 2020 12
Vandaag de dag moet u als retailer of onderweg voor de klant bereiden Shopping 2020 13
Vandaag de dag moet u als retailer of al leveren voor de klant gekocht heeft Shopping 2020 14
Vandaag de dag moet u als retailer en als het even kan met een drone! Shopping 2020 15
U denkt er nog even over na? Shopping 2020 16
Omnichannel is hot Omnichannel Omni-channel Shopping 2020 17
In marketing and technology you often know that something is still new when you can t find one unanimous way to spell it (omnichannel.me) Shopping 2020 18
Een flexibele organisatie die de klant centraal stelt, zonder afhankelijk te zijn van tijd, plaats en kanaal. Shopping 2020 19
Is omnichannel nog relevant? Shopping 2020 20
Shopping 2020 21
Praten over omni-channel geeft het probleem eigenlijk al weer: we zien het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisatie verweven moet zijn Boudewijn van Nieuwenhuijzen Shopping 2020 22
Omnichannel is een tussenstap Shopping 2020 23
We zijn bewust onbekwaam Shopping 2020 24
Wat is het juiste nieuwe? Shopping 2020 25
De expertgroep omnichannel organisatie helpt u op weg naar het geven van nieuwe betekenis aan oude organisatorische fundamenten Shopping 2020 26
Dit is toch niet uw voorland? Shopping 2020 27
U bent een middelgroot familiebedrijf en verkoopt speelgoed. U heeft een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over. U heeft alles onder controle. U heeft al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. Om alles eenvoudig te maken heeft de huidige winkelprocessen netjes naar de webshop gekopieerd. Uw jongste neef die net is afgestudeerd is in charge van de transformatie. U heeft net zijn verzoek om 25 man aan te nemen goedgekeurd. Hij stelde nog wel een pilot voor, maar die vindt u niet noodzakelijk. Het hoofd inkoop waar de webshop onder komt te hangen heeft het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers Shopping 2020 28
Strategie U heeft een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. Shopping 2020 29
Strategie Succesvolle omni-channel spelers vinden zichzelf regelmatig opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe totaal greenfield te gaan Shopping 2020 30
Strategie Uw strategie is agile! Shopping 2020 31
Strategie In a survey of 461 senior executives based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in order to adapt to changing business conditions. Shopping 2020 32
(H)erken de verandering Shopping 2020 33
Managementstijl U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over. Shopping 2020 34
Managementstijl Dare & Do Or Die Shopping 2020 35
Managementstijl Succesvolle omni-channel spelers hebben een zeer ondernemend management team Shopping 2020 36
Omni-channel managers moeten innoveren, continue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap, mensen meenemen. Daniel Ropers Shopping 2020 37
Shopping 2020 38
Processen U heeft al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. Shopping 2020 39
Processen Mis de kans niet! Digital transformation is not about digitizing reality Its about the impact of a digital reality on real-world businesses Shopping 2020 40
We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is. Adriaan Thierry Shopping 2020 41
Processen Continu luisteren naar de stem van de klant. Shopping 2020 42
Turn complexity into simplicity Shopping 2020 43
Processen Kern thema 2020 Integratie en vereenvoudiging Shopping 2020 44
Personeel Uw jongste neef die net is afgestudeerd is in charge van de transformatie. Shopping 2020 45
Personeel U honoreert zijn verzoek om 25 man aan te nemen Shopping 2020 46
Je hebt niet zoveel aan de traditionele skill set van de organisatie Daniel Ropers Shopping 2020 47
Personeel War for omnichannel talent Shopping 2020 48
Personeel Succesvolle omni-channel spelers hebben medewerkers die verandering snel kunnen absorberen Shopping 2020 49
Hire for attitude Train skills Shopping 2020 50
Of zoekt u deze? 1 2 3 4 5 Shopping 2020 51
T shape V I shape Shopping 2020 52
Cultuur Hij stelde nog wel een pilot voor, maar dat vindt u niet noodzakelijk. Shopping 2020 53
Het zijn van een lerende organisatie moet een bedrijf in zijn cultuur borgen: ruimte geven om te falen Paul Nijhof Shopping 2020 54
Shopping 2020 55
Cultuur Kern thema 2020 Falen mag, experimenteren moet! Shopping 2020 56
Structuur Het hoofd inkoop waar de webshop onder komt te hangen heeft het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers Shopping 2020 57
Structuur Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-channel organisatie Shopping 2020 58
Shopping 2020 59
Structuur Kern thema 2020 Eenvoudig kunnen inspelen op continue verandering Shopping 2020 60
Structuur Bijna alle organisaties plaatsen e-commerce in een aparte organisatie Shopping 2020 61
10 omnichannel tips 1. Stop met vijf jaren plannen 2. Zet oude strategische overtuigingen eens over boord ( go greenfield ) 3. Benader omnichannel ondernemend 4. Grijp de nieuwe kansen die omnichannel en digital u bieden 5. Blijf luisteren naar de stem van de klant ( obsess over the customer ) 6. Maak van vereenvoudiging uw missie 7. Trakteer uzelf op omnichannel talent 8. Huur experts (I) in houd verbinders (T) vast 9. Maak experimenteren een vast onderdeel van uw bedrijfscultuur 10. Plaats uw omnichannel team eerst buiten de staande organisatie Shopping 2020 62
@matthijsrosman matthijs.rosman@revelx.nl Shopping 2020 63