Wehkamp: the road to realtime analytics MOA Digital Analytics congres

Transcriptie

1

2

3 Wehkamp: the road to realtime analytics MOA Digital Analytics congres 3

4 Thank you for having me! Kevin Swelsen Lead Experimentation & Analytics at Wehkamp Co-founder Measurecamp Amsterdam Before: Adversitement, Capgemini & Netprofiler swelsen_kevin kevinswelsen 4

5 hallo, wij zijn wehkamp! aangenaam kennismaken Al meer dan 65 jaar komen wij thuis bij gezinnen in Nederland. Er is enorm veel veranderd sinds het begin in 1952, maar eigenlijk hebben wij altijd dezelfde focus gehad: persoonlijk gemak voor onze klanten, een divers en verrassend assortiment en een service die je verwachtingen overtreft. 5

6 Onze geschiedenis In 1952 had Herman Wehkamp de leiding over een paar winkeltjes van zijn ouders in het noordoosten van Nederland. De winkels waren een begrip in de regio, maar Herman wilde meer. Hij las over postorderbedrijven in Amerika en kreeg het idee om in Nederland hetzelfde te doen. Weinig mensen hadden er vertrouwen in, maar van zijn moeder kreeg hij één kans. Met een lening van zijn moeder, kocht Herman een stapel matrassen en investeerde duizend gulden in advertentiekosten. Het werd een groot succes. De advertenties bundelde Herman in 1955 in een catalogus. Dat sloeg aan en in de jaren erna werd de iconische wehkamp-catalogus een begrip. In 1995 ging wehkamp als een van de eerste bedrijven in Nederland voor een deel online en in 2010 stapte het bedrijf volledig over. Vandaag de dag is wehkamp hét online warenhuis voor gezinnen en shopt meer dan de helft van de klanten via de mobiele telefoon eerste advertentie eerste catalogus eerste stappen online volledig online mobile first 6

7 Wehkamp in 2018 Verschillende producten Aantal dagelijkse bezoekers Verzonden pakketjes Aantal collega s > >10 miljoen 900 7

8 Onze visie: De #1 in hoofden en harten van gezinnen in Nederland 8

9 onze missie: wij maken het leven van gezinnen in Nederland mooier en makkelijker met een verrassend assortiment, inspiratie, en door de spotlight op klein (familie)geluk te zetten one-stop shop met slimme shop-, betaal- en bezorgoplossingen en excellente service 9

10 onze toekomst waar we naartoe gaan De veranderingen in (online) retail gaan razendsnel. Door kleine stapjes te zetten zijn we flexibel en kunnen we onszelf continu verbeteren. Alles voor de ultieme klantervaring! 10

11 Problem The analytics solutions in place were blocking our innovations 11

12 Analytics maturity C o m p l e x i t y Prescriptive What is the best thing we can offer based on what we think will happen? Predictive What will happen? Forecasting Monitoring Analysis What happened? Reporting Business value 12

13 Google Analytics Google Analytics was fine for reporting and making (simple) analyses But Google Analytics has a limit: it takes a few hours before the data is processed! And it gets worse... 13

14 Not so long ago 4 hours 24 hours 14

15 We wanted to be more relevant for our customers 15

16 On to real time! 16

17 Real time? 17

18 Real time? 18

19 Ingredients for our real time solution 1 Clickstream collector 2 Streaming platform 3 Cloud storage 4 Analytics platform 5 Visualization tool 19

20 1. Divolte - Real time clickstream data 20

21 2. Streaming platform: Apache Kafka produce consumers 21

22 2. Streaming platform: Apache Kafka 22

23 3. Cloud storage: Amazon S3 23

24 4. Databricks to query and model the data 24

25 4. Databricks to query and model the data 25

26 5. Visualization tool 26

27 Example 27

28 Learnings 28

29 Learnings 1 Relatively new field 29

30 Learnings 1 Relatively new field 2 Requires in depth technical knowledge 30

31 Learnings 1 Relatively new field 2 Requires in depth technical knowledge 3 Old fashioned concepts no longer exist 31

32 Learnings 1 Relatively new field 2 Requires in depth technical knowledge 3 Old fashioned concepts no longer exist 4 Super powerful once implemented 32

33 The future of (advanced) digital analytics? 33

34 Open source analytics solutions 34

35 Analytics maturity C o m p l e x i t y Prescriptive What is the best thing we can offer based on what we think will happen? Predictive What will happen? Forecasting Monitoring Analysis What happened? Reporting Business value 35

36 Questions? Looking for a job? wehkamp.nl/werkenbij 36

37 37

38

39