Functiebeschrijving: Hoofdtechnicus C2 Verkeersoperator Beleidsdomein: Mobiliteit en Openbare Werken Entiteit: Departement Mobiliteit en Openbare Werken Afdeling: Verkeerscentrum Graad: C2 Leidinggevend Expert Aantal vacante 1 betrekkingen: Standplaats: Antwerpen Vacaturenummer: 24408
1. Afdelingscontext De functie van verkeersoperator situeert zich binnen van de afdeling Verkeerscentrum van het departement. Deze afdeling ondersteunt het beleidsdomein Mobiliteit en Openbare Werken met studies en adviezen rond verkeer en mobiliteit. Het Verkeerscentrum staat eveneens in voor de organisatie en uitbouw van het dynamisch verkeersbeheer op de autosnelwegen. Taken van de afdeling: voert strategische studies uit in het domein van verkeer en mobiliteit; ontwikkelt en exploiteert verkeermodellen en verkeersindicatoren; stippelt het beleid uit inzake dynamisch verkeersbeheer; levert studies en adviezen af inzake de organisatie van het wegverkeer op de hoofdwegen; bouwt en onderhoudt de technische infrastructuur voor het verkeerscontrolecentrum; staat in voor het dagelijks operationeel verkeersbeheer en het incidentmanagement op het hoofdwegennet; verstrekt permanent verkeersinformatie aan weggebruikers van het hoofdwegennet. Het Verkeerscentrum opereert vanuit Antwerpen. De kantoren situeren zich dicht bij het treinstation Antwerpen-Centraal. Je komt terecht in een team van ongeveer 25 mensen dat instaat voor de productie van verkeersinformatie en de voorbereiding en uitvoering van het operationeel verkeersbeheer. Het operationeel verkeersbeheer (of: verkeersmanagement ) in het Verkeerscentrum spitst zich toe op de productie van verkeersinformatie. Gegevens over files, ongevallen en wegwerkzaamheden worden door een team van verkeersoperatoren omgezet in een continue verkeersinformatiestroom bestemd voor websites, verkeersredacties en navigatiesystemen. In functie van de actuele situatie op de weg neemt het verkeerscentrum vervolgens maatregelen, die een veiliger en meer efficiënte afwikkeling van het verkeer mogelijk maken. Voorbeelden van maatregelen zijn verkeersomleidingen over het hoofdwegennet, waarschuwingsboodschappen op dynamische informatieborden boven de weg, etc. 2. Functiedoel Diverse vakinhoudelijke taken inherent aan operationeel verkeersbeheer voorbereiden en uitvoeren teneinde te zorgen voor een veilige en vlotte verkeersdoorstroming en hierover aan de bevoegde instanties of personen verkeersinformatie af te leveren binnen de vereiste tijdspanne. 3 Interne organisatie Aan welke functie rapporteert de functiehouder? Verkeersdispatcher Welke andere functies rapporteren aan diezelfde functie? - Welke functies rapporteren aan de functiehouder? - Aan hoeveel personen geeft de functiehouder leiding? - Op welke budgetten heeft de functiehouder een impact? -
4. Resultaatgebieden Resultaatgebied Voorbereiding Werkzaamheden inhoudelijk voorbereiden en praktisch organiseren om ervoor te zorgen dat verkeersinformatie en sturing efficiënt kunnen verlopen. Activiteiten continu opvolgen van de verkeersafwikkeling in kaart brengen van de verstoringen inwinnen van gegevens m.b.t. geplande gebeurtenissen en voorbereiden van de verkeersbegeleiding Resultaatgebied Uitvoering Volgens de vooropgestelde kwaliteitsvereisten, procedures en veiligheidsvoorschriften de wegkantsystemen aansturen om bij te dragen aan een vlotte verkeersafwikkeling. Activiteiten non-stop interpreteren en valideren van diverse verkeersparameters, camerabeelden en andere signalen tijdig en consistent aansturen van veranderlijke borden, rijstrooksignalisatie, filestaartwaarschuwingssystemen bij onvoorziene gebeurtenissen initiatief nemen met acties die voorheen in gelijkaardige situaties toegepast werden en/of overleggen met de verkeersdispatcher van dienst. op gang brengen van hulpverlening waar nodig Resultaatgebied Informeren Verrijkte actuele verkeersinformatie verspreiden zodat de weggebruiker een betere keuze kan maken over wanneer en hoe de reis aan te vatten en deze, tijdens de trip, de route kan aanpassen. Activiteiten met behulp van het centrale informaticaplatform en in samenspraak met collega s en politiediensten, distilleren en verspreiden van actuele verkeersinformatie behandelen van oproepen die via de praatpalen het Verkeerscentrum bereiken Resultaatgebied Verslag uitbrengen Verslag uitbrengen over de eigen werkzaamheden zodat het mogelijk is de resultaten te vergelijken met de kwaliteitsnormen en bij te sturen waar nodig. Activiteiten bijhouden van logboek signaleren van knelpunten en uitzonderlijke gebeurtenissen Resultaatgebied Kennis m.b.t. het vakgebied Zich vervolmaken in het eigen vakgebied en werkterrein om door gebruik van nieuwe evoluties de kwaliteit van verkeersinformatie en sturing voortdurend te verbeteren. Activiteiten opvolgen van de technische ontwikkelingen opvolgen van de reglementering, procedures, veiligheidsvoorschriften en kwaliteitsvereisten
5. s 1. Voortdurend verbeteren Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de entiteit, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen. II. Ontwikkelt zich binnen de eigen functie en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken. Indicatoren - Maakt zich vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden ) - Informeert zich over nieuwe ontwikkelingen met betrekking tot de eigen functie (leest vakliteratuur, neemt deel aan congressen ) - Past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk - Gaat na of en hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie ingezet kunnen worden - Zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt die mogelijkheden verder uit tot concrete voorstellen 2. Samenwerken Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is. II. Helpt anderen en pleegt overleg. Indicatoren - Steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen - Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep - Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen - Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht - Vraagt spontaan en proactief de mening van anderen 3. Klantgerichtheid Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren. II. Onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen. Indicatoren - Past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen - Geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze - Levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant - Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening - Probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Verwijst zo nodig door of zoekt hulp - Biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant
4. Betrouwbaarheid Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg ). Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid nemen. I. Handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de bestaande regels en afspraken. Indicatoren - Respecteert formele regels en afspraken - Gaat op respectvolle wijze om met anderen (collega s, klanten, medewerkers ) - Geeft volledige en juiste informatie door - Respecteert vertrouwelijke en persoonlijke informatie - Doet wat hij zegt, komt beloften en afspraken na - Komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden 5. Initiatief Kansen onderkennen en uit eigen beweging acties voorstellen of ondernemen. I. Neemt het initiatief om binnen het eigen takendomein acties te initiëren (reactief en ad hoc). Indicatoren - Doet eerst zelf al het mogelijke om een probleem op te lossen alvorens de hulp van anderen in te roepen - Gaat uit zichzelf achter informatie aan - Ziet werk liggen en gaat over tot actie - Kan problemen die zich voordoen zelf afwerken - Onderneemt uit eigen beweging gerichte acties om het concrete probleem op te lossen 6. Nauwgezetheid Taken nauwgezet en met zin voor detail volbrengen. Gepast omgaan met materialen. II. Levert met oog voor detail correct werk af. Indicatoren - Voert repetitieve administratieve of technische taken foutloos uit - Vult documenten en formulieren correct en zorgvuldig in - Blijft aandachtig bij routineuze taken - Controleert het eigen werk - Merkt fouten en onnauwkeurigheden in de beschikbare informatie op, met het oog op het aanbrengen van correcties
7. Beslissen Zich op onderbouwde wijze eenduidig uitspreken over welk standpunt wordt ingenomen of welke actie wordt ondernomen. I. Neemt beslissingen met een beperkt risico na afweging van alle relevante aspecten. Indicatoren - Houdt in zijn afweging rekening met alle relevante aspecten of kenmerken van de zaak - Steunt zijn beslissingen op grondige voorafgaande probleemanalyse - Durft een standpunt in te nemen of een knoop door te hakken - Neemt zelfstandig operationele beslissingen met een gering risico - Neemt beslissingen met beperkt risico in overleg, maar neemt hiervoor de eindverantwoordelijkheid op zich 8. Omgaan met stressfactoren Efficiënt gedrag vertonen in situaties met hoge complexiteit, tijds- of werkdruk of bij tegenslag, teleurstelling of kritiek. II. Blijft kalm en rustig in situaties van langdurig verhoogde druk of in crisissituaties die eigen zijn aan de opdracht. Indicatoren - Blijft rustig praten en geeft een ontspannen indruk, ook al maakt zijn gesprekpartner het hem heel moeilijk - Behoudt bij confrontaties een correcte en tactvolle houding: vermijdt woordenwisselingen, reageert respectvol - Blijft in crisismomenten open opstellen voor kritiek van anderen, en blijft bereid zijn eigen aanpak te toetsen - Kan voor zichzelf problemen, spanningen of tegenslagen verwerken en relativeren - Blijft doorzetten in geval van tegenslagen en teleurstellingen 6. Vaktechnische competenties Vereiste ervaring en functiespecifieke kennis - minimum 6 jaar relevante werkervaring en kennis van de sector verkeer en mobiliteit: o ervaring in het domein van vervoer en verkeer of van het verkeersmanagement o kennis van en ervaring met verkeersmanagement, verkeersbewaking en sturing o vlot kunnen omgaan met verschillende PC-toepassingen; o basiskennnis van het Frans en het Engels Strekt tot aanbeveling - sterke interesse voor het thema vervoer en verkeer; - Verkeersbewaking en sturing vinden 24/24 u en 7/7 dagen plaats: je bent dus bereid om in ploegdienst te werken. 7. Bijkomende informatie Voor extra informatie over de inhoud van de functie kan contact opgenomen worden met: Hajo Beeckman, Teamhoofd Operationeel Verkeersbeheer Tel.: 03 224 96 02 of e-mail: hajo.beeckman@mow.vlaanderen.be