Klusjesman (M/V) Verrichten van groenonderhoud aan huis bij klanten die daar tijdelijk of blijvend zelf niet kunnen voor instaan.

Transcriptie

1 Klusjesman (M/V) Doel van de functie Verrichten van groenonderhoud aan huis bij klanten die daar tijdelijk of blijvend zelf niet kunnen voor instaan. Plaats in de organisatie Afdeling Sociale dienst Dienst Thuisdiensten Directe leidinggevende Maatschappelijk werker Graad Niveau Klusjesman D1-D3 Resultaatsgebieden normale dienstverlening voor klanten: tuinonderhoud: gras maaien en onkruid wieden, klein snoeiwerk, haag scheren, kleine spitwerken, aanplanten en opruimen tuinafval. uitzonderlijke dienstverlening voor klanten: buitenschilderwerk: divers oliewerk; reinigen rolluiken, goten, ; opruimen van zolders, kelders, ; ruimen van sneeuw en ijs; voorbereiding en hulp bij een verhuis; eenvoudige huishoudelijke karweien zoals een lekkende kraan herstellen, een schilderij ophangen, toilethandgreep ophangen, hoge lamp vervangen, meubels verplaatsen, bouwpakket monteren, naar containerpark gaan, ; tijdelijk verzorgen van huisdieren (o.a. bij hospitalisatie). ondersteunen van de technische dienst van gemeente en/of OCMW. veilig werken: machines en gereedschappen schoonmaken en in orde houden; correct gebruik van producten, machines en gereedschappen, ladders en stellingen; materiaal- en producthoeveelheid bepalen; technische handleidingen lezen en toepassen; naleven van veiligheidsinstructies, letten op eigen veiligheid en veiligheid van collega s en klanten; uitvoeren van alle werkzaamheden conform de planning en in afspraak met de maatschappelijk werker en de klanten; administratieve taken (uren, facturen, reiskosten,.) aan de functie verbonden nauwgezet uitvoeren; dragen beroepskledij en gebruiken persoonlijke beschermingsmiddelen. andere: participeren aan overlegbijeenkomsten; nuttige en noodzakelijke informatie correct en tijdig doorgeven aan de verantwoordelijke; afspraken maken m.b.t. werkrooster, vakantieregeling; levert verzorgd werk af; draagt zorg voor zijn voorkomen (netjes en verzorgd, aandacht voor persoonlijke hygiëne). vastgesteld bij het besluit van de algemeen directeur van 27 februari

2 Verruimende bepalingen Uitvoeren van en helpen bij taken van de eigen dienst of de andere gemeentelijke of OCMW-diensten op vraag van de algemeen directeur of diensthoofd. Competenties kennis groenonderhoud; correct gebruik van machines, apparaten, gereedschappen en producten; kennis van de veiligheidsinstructies. Competenties andere WAARDEGEBONDEN COMPETENTIES klantgerichtheid: met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren. reageert vriendelijk, adequaat en correct op voor de hand liggende vragen van klanten: helpt klanten op een vriendelijke en adequate wijze voort; blijft beleefd bij klachten; onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op te lossen; verleent een correcte service aan alle klanten, ongeacht hun afkomst, geslacht, handicap enz. (bv. houdt de wachttijd voor een klant minimaal, voert stipt uit wat werd vastgelegd, levert duidelijke producten af, neemt een lagedrempelhouding aan, is beschikbaar en bereikbaar); stelt zich hulpvaardig op; reageert snel en gepast op vragen van klanten; kiest een aangepaste aanpak gezien de mogelijkheden en beperkingen van de klant (bv. kinderen, bejaarden, zieken). samenwerken: met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet onmiddellijk van persoonlijk belang is. werkt mee en informeert anderen: houdt rekening met de mening van anderen; behandelt anderen met respect, ongeacht hun positie, achtergrond of opvattingen; geeft informatie en kennis door die voor anderen nuttig of belangrijk kan zijn; aanvaardt groepsbeslissingen; toont respect voor de verscheidenheid van mensen. betrouwbaarheid consequent en correct handelen : handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg ); afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid opnemen. handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de bestaande regels en afspraken: respecteert formele regels en afspraken; gaat op respectvolle wijze om met anderen (collega s, klanten, medewerkers ); geeft volledige en juiste informatie door; respecteert vertrouwelijke en persoonlijke informatie; doet wat hij zegt, komt beloften en afspraken na; komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden. PERSOONSGERELATEERD GEDRAG omgaan met stressfactoren: efficiënt gedrag vertonen in situaties met hoge complexiteit, tijds- of werkdruk of bij tegenslag, teleurstelling of kritiek. vastgesteld bij het besluit van de algemeen directeur van 27 februari

3 blijft kalm en rustig bij incidenteel verhoogde druk die eigen is aan de functie: reageert kalm bij wijzigingen in de planning, bij wijzigende prioriteiten, bij nieuwe gegevens e.d.; blijft doelmatig en effectief handelen in situaties van verhoogde tijdsdruk of sociale druk; vertoont geen uiterlijke tekenen van stress bij tijdelijke verhoging van de druk; reageert rustig bij tegenstand of persoonlijke verwijten, negatieve feedback; bewaakt zijn eigen grenzen van kennen en kunnen. organisatiebetrokkenheid: zich verbonden tonen met de organisatie, taak en beroep, de belangen ervan verdedigen bij anderen. handelt overeenkomstig de waarden en doelstellingen van de organisatie: staat achter beslissingen die voor de entiteit nuttig zijn, zelfs als die minder populair of controversieel zijn of persoonlijk ongunstig uitvallen; voert richtlijnen uit, ook al komen die niet overeen met de eigen belangen; toont belangstelling voor de organisatie of entiteit (bv. informeert zich regelmatig); reageert correct en loyaal als buitenstaanders, klanten enzovoort kritiek uiten op de organisatie; respecteert de binnen de organisatie of entiteit bestaande afspraken en procedures. OMGAAN MET INFORMATIE creativiteit: komt met originele of nieuwe ideeën en oplossingen. Vindt invalshoeken die afwijken van de gevestigde denkpatronen. staat open voor nieuwigheden en is bereid daarover mee te denken: stelt bestaande procedures, afspraken, situaties op een gezonde kritische wijze in vraag; staat open voor nieuwe ideeën, oplossingen, procedures en methodes; kijkt over de grenzen van het eigen vak of entiteit (is nieuwsgierig, informeert zich); ziet in het eigen domein toepassingsmogelijkheden voor werkwijzen of instrumenten uit andere vakgebieden. PROBLEEMOPLOSSEND GEDRAG initiatief: kansen onderkennen en uit eigen beweging acties voorstellen of ondernemen. neemt het initiatief om binnen het eigen takendomein acties te initiëren (reactief en ad hoc): doet eerst zelf al het mogelijke om een probleem op te lossen alvorens de hulp van anderen in te roepen; gaat uit zichzelf achter informatie aan; ziet werk liggen en gaat over tot actie; kan problemen die zich voordoen zelf afwerken; onderneemt uit eigen beweging gerichte acties om het concrete probleem op te lossen. flexibel gedrag: de eigen gedragsstijl kunnen veranderen om een gesteld doel te bereiken. In verschillende situaties of ten aanzien van verschillende personen op een efficiënte wijze zijn gedrag kunnen aanpassen. past zijn aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist: verandert zijn agenda en operationele planning afhankelijk van tijdsdruk, nieuwe prioriteiten, dringende vragen of behoeften; verhoogt het werktempo als de omstandigheden dat vragen (bv. gewijzigde deadline, tegenslagen, plots extra taken; vastgesteld bij het besluit van de algemeen directeur van 27 februari

4 zoekt tijdig een alternatieve oplossing of aanpak als blijkt dat de gekozen aanpak niet geschikt was; is bereid taken uit te voeren die niet tot het normale pakket behoren, als de omstandigheden dat vereisen. nauwgezetheid: Taken nauwgezet en met zin voor detail volbrengen. gepast omgaan met materialen. draagt zorg voor materialen, gaat ordelijk te werk: vindt snel terug wat gevraagd is; houdt gegevens ordelijk bij; onderhoudt materialen conform de voorschriften; houdt de eigen werkplaats netjes en opgeruimd; houdt geen overbodige dingen bij; levert verzorgd werk af (bv. opmaak documenten, geen onnauwkeurigheden ten gevolge van slordigheid); levert overzichtelijke berekeningen en gegevens af zodat controle mogelijk is. BEHEERSMATIG GEDRAG organiseren: de benodigde acties, tijd en middelen aangeven en die elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de planning. organiseert het eigen werk: werkt onder tijdsdruk alles tijdig en correct af; kan op een bepaald ogenblik met oog voor de timing zijn werk afronden; pakt de zaken efficiënt aan; kan inspelen op wijzigende omstandigheden; ontwikkelt een aanpak die blijk geeft van doorzicht en overzicht. Beoordelingscriteria De te gebruiken schalen zijn deze vermeld in de rechtspositieregeling (goed, zeer goed, uitstekend, ongunstig, onvoldoende, geheel onvoldoende). doelstellingen: de doelstellingen vermeld in de functioneringsgesprek(ken) van de evaluatieperiode. resultaatsgebieden: normale dienstverlening voor klanten; uitzonderlijke dienstverlening voor klanten; ondersteunen van de technische dienst van gemeente en/of OCMW; veilig werken; andere. competenties kennis: groenonderhoud; correct gebruik van machines, apparaten, gereedschappen en producten; kennis van de veiligheidsinstructies. andere competenties: reageert vriendelijk, adequaat en correct op voor de hand liggende vragen van klanten; werkt mee en informeert anderen; handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de bestaande regels en afspraken; blijft kalm en rustig bij incidenteel verhoogde druk die eigen is aan de functie; handelt overeenkomstig de waarden en doelstellingen van de organisatie; staat open voor nieuwigheden en is bereid daarover mee te denken; vastgesteld bij het besluit van de algemeen directeur van 27 februari

5 neemt het initiatief om binnen het eigen takendomein acties te initiëren (reactief en ad hoc); past zijn aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist; draagt zorg voor materialen, gaat ordelijk te werk; organiseert het eigen werk. vastgesteld bij het besluit van de algemeen directeur van 27 februari