Samen naar de klant Presentatie: Meest vernieuwende vrager 2013 Door: Edward & Rik Datum: 10 oktober 2013
Inhoud Transitie Aangepaste uitvraag Toekomst perspectief 1
Transitie Aanpassen strategie mede ingegeven door nieuwe marktomstandigheden. Opzoek naar kernkwaliteit en activiteiten. 2
Transitie Nieuw koers: Van product- naar gebiedsontwikkeling Organisatie FIT houden Belangrijkste pijlers in de koers: Naar voren in de keten Beleving consument centraal 3
Transitie: naar voren in de keten 4
Transitie: naar voren in de keten Doel is waardecreatie in het gebied door optimale inzet van: Gebruikswaarde (doelmatig, rendabel en veilig) Toekomstwaarde (klimaatbestendig en duurzaam) Belevingswaarde (cultuurhistorie, identiteit, schoonheid, vereenzelviging, authenticiteit) 5
Transitie: naar voren in de keten 6
Transitie: belevingswaarde 7
Transitie: belevingswaarde 8
Transitie: beleving consument centraal Verder versterken van onze klant- en marktgerichtheid over de volle breedte van de organisatie. Onder meer via investeren in conceptontwikkeling, dienstverlening, e-business, klantcontact, salestechnieken en klanttevredenheid 9
Transitie: beleving consument centraal Dilemma klant traditionele proces: verkoop bestaande woning voor onzekerheid start project lange doorlooptijden zwaardere aankoopbeslissing Taak Bouwfonds: optimale invulling van klantwens, consumentgericht binnen flexibel plan. maximale klantbetrokkenheid door invlechting van klantreis snel ontwikkelproces, time to market vrijheid verschaffen door zekerheid vooraf inbouwen voorkomen van loopings door interactief proces complete (woon-)omgeving. 10
Transitie: competenties Ondernemend gedrag Resultaatgericht Samenwerken Verandervermogen 11
Aangepaste uitvraag van bestek naar prestatie van produkt naar businesscase / concept gebiedseigen inpassing totaalcase scherp budgetteert doel: managementcapaciteit reduceren doel: time-to-market versnellen visualisatie tbv klantwens in vroeg stadium (bepaalde mate) klantparticipatie 12
Aangepaste uitvraag: Gooisekant Ontwikkelpositie in Amsterdam Zuid-Oost obv prijsvraag 2007 Voorwaarden blijken niet crisis-proof Nieuwe voorwaarden vormen obv nieuwe strategie: Klant reis door middel van deskresearch en klantenpanels Gelegenheidsgever obv klantonderzoek overtuigd Klantreis ingevlochten bij zoektocht naar product > Gooise Smart Complete businesscase, gehele kostenopzet open naar BAM Einddoel naast product: VON, grondopbrengsten en winstrichting 13
Aangepaste uitvraag: Gooisekant 14
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 15
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 16
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 17
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 18
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 19
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 20
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 21
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 22
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 23
Aangepaste uitvraag: BAM Smart 24
Aangepaste uitvraag: Gooisekant Resultaat snel ontwikkelproces herschikking businesscase, gezamenlijke invulling kostenopzet met gerealiseerde doelen. proces waarbij klant het proces disciplineert, time to market. kostenbesparingen door aanwezige content van aanbieder optimale vrijheid in dit proces verschaft door vooraf ingebouwde zekerheden. voorkomen van loopings door interactief proces 25
Aangepaste uitvraag: Sniep Jaren 20 beeldkwaliteitsplan, verkaveling, duurzaamheidsambitie. Selectie van aanbieders met gestandaardiseerde jaren 20 producten. Bewust korte uitvraagtijd (blijf bij je eigen product en kernkwaliteiten!) Voorselectie op basis van aansluiting op markt, aanwezige content en resultaat totale businesscase. Nu: met geselecteerde in open proces. 26
Toekomst perspectief Bouwfonds: verder investeren in personeel en opleiding aan het begin van de ontwikkelkolom. Verder uitbouwen competenties gericht op vertaling van consumentenvraag naar gebiedsconcepten. Meerdimensionale uitvraag naar producten (voorzieningen) en diensten op basis van gebiedsconcepten. Voor aanbieders betekend dit slim vergroten flexibiliteit in de producten en diensten tbv gebiedsconcepten en opmaat productie voor consumenten. -> Afstemming met bouwpartners en leveranciers. 27
Samen naar de klant 28